Générer un résumé avec l'IA

Dans le monde des solutions de gestion informatique et de surveillance à distance, deux noms se détachent du lot : Atera et Datto. Ces deux plateformes offrent une gamme de fonctionnalités conçues pour simplifier les opérations informatiques, améliorer l’efficacité et fournir une assistance complète aux entreprises de toutes tailles. 

Initialement créée en tant qu’entreprise de cybersécurité, Datto a été rachetée par Kaseya en 2022. Atera a été conçue comme une solution de gestion informatique tout-en-un, avec des produits désignés pour les départements informatiques et les MSP. Atera est une plateforme de gestion informatique basée sur le cloud qui offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la surveillance et la gestion à distance (RMM), l’automatisation des services professionnels (PSA) et l’accès à distance. Elle permet de surveiller en temps réel les appareils, les performances du réseau et la sécurité, ce qui permet aux professionnels de l’informatique de traiter les problèmes de manière proactive. Atera propose également des fonctionnalités de ticketing, de facturation et de reporting afin de simplifier les opérations de l’entreprise.

Lorsque vous recherchez le logiciel RMM idéal pour votre organisation, il est important d’évaluer pleinement vos besoins et de vous assurer que le fournisseur que vous choisissez offre un produit qui correspond à tout ce que vous recherchez. 

Dans cet article, nous nous proposons d’examiner en détail Atera et Datto afin de vous aider à déterminer la solution qui répond le mieux à vos priorités. 

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Interface utilisateur et convivialité

Datto RMM et Atera offrent tous deux une gamme de fonctionnalités auxquelles les utilisateurs peuvent accéder et dont ils peuvent tirer parti grâce à des tableaux de bord solides. Chaque plateforme permet aux utilisateurs d’examiner de nombreux rapports et analyses en cliquant sur un bouton. 

Toutefois, de nombreux utilisateurs ont indiqué que les tableaux de bord et l’interface utilisateur d’Atera sont plus intuitifs et faciles à utiliser, ce qui se traduit par une prise en main plus rapide et un processus d’intégration plus aisé. 

Voici, par exemple, l’avis de Matthew S., responsable informatique, qui se félicite de l’interface unifiée d’Atera qui simplifie ses flux de travail quotidiens : 

Avis via G2

Dans l’ensemble, les utilisateurs de Datto disent que le tableau de bord est simple, attrayant et facile à utiliser. Cependant, selon les commentaires des utilisateurs de Datto, certains usagers disent qu’il y a des problèmes et qu’il ne fonctionne pas de temps en temps.

Capture d’écran de l’interface d’état du système de Datto (via Datto)

Chez Atera, nous avons consacré beaucoup de temps et d’efforts à la création d’une interface utilisateur intuitive qui facilite la transition à partir d’autres plateformes de gestion informatique. 

Nos tableaux de bord modernes sont totalement personnalisables, mais nous avons mis en place le produit de base pour garantir une faible difficulté de démarrage et l’accès à toutes les données dont vous aurez besoin de manière transparente. 

Capture d’écran de l’analyse des rapports de tickets d’Atera (via Atera)

Caractéristiques et capacités  

Atera et Datto RMM offrent tous deux des capacités de surveillance et de gestion à distance basées sur le cloud pour les départements informatiques et les fournisseurs de services gérés. La suite de dispositions de Datto comprend la surveillance, l’automatisation et la création de scripts, ainsi que la gestion des patchs, l’accès à distance et les intégrations de sécurité. Il est surtout compatible avec les systèmes d’exploitation Windows. 

Malgré ces caractéristiques, de nombreux utilisateurs ont fait remarquer que la qualité de Datto a baissé depuis que la plateforme a été rachetée par Kaseya en juin 2022. De nombreux clients ont signalé des problèmes de facturation, y compris des surfacturations, ainsi qu’une assistance plus lente et des fonctionnalités défectueuses. Alors que Datto jouissait d’une solide réputation par le passé, il semble qu’elle soit en train de se dégrader. 

Commentaires de Capterra

Atera, quant à elle, embrasse un ensemble holistique de fonctionnalités et de capacités, notamment l’automatisation informatique, la surveillance et les alertes en temps réel, la gestion des patchs, la télémaintenance avancée, de nombreuses intégrations, la numérisation des actifs et de l’inventaire, la création de rapports robustes, et bien d’autres choses encore. 

Mais ces fonctionnalités ne sont qu’un début. Atera exploite la puissance de l’IA (intelligence artificielle) pour améliorer l’efficacité des services informatiques, l’automatisation et bien plus encore. 

Performance et fiabilité

Tous les professionnels de l’IT savent que la performance et la fiabilité sont des éléments cruciaux dans la recherche du meilleur outil de gestion de l’informatique. Les temps d’arrêt excessifs peuvent constituer un problème grave, car ils entraînent des risques accrus en matière de sécurité et d’autres problèmes. C’est pourquoi vous devez vous assurer que votre prochain investissement informatique vous protège, vous et votre organisation, de ces problèmes.

En comparant Datto et Atera, vous constaterez des différences marquées dans le niveau et la qualité de l’assistance visant à garantir les performances et la fiabilité, comme le rapportent les utilisateurs de chaque plateforme. Après l’acquisition de Datto par la société mère Kaseya il y a près de deux ans, les utilisateurs ont fait l’expérience d’un support nettement moins fiable et de longs délais d’attente pour parler à un agent en direct ou recevoir de l’aide. L’assistance est un élément crucial pour éviter les temps d’arrêt, et Datto a récemment perdu du terrain dans ce domaine. Voici le point de vue d’un utilisateur qui note que le logiciel cesse souvent de fonctionner : 


Avis via Capterra

Ces dernières années, l’équipe d’Atera a fait d’énormes progrès dans le développement de ses offres d’assistance. Nous avons compilé un véritable ensemble de ressources numériques, dont une base de connaissances approfondie, un blog constamment mis à jour et une communauté en ligne florissante – et ce, avant même d’avoir abordé la question de l’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous sommes fiers de notre engagement à simplifier le dépannage et à minimiser les temps d’arrêt. 

Prix et rapport qualité-prix

Lors de l’évaluation de plateformes de gestion informatique telles qu’Atera et Datto RMM, tout responsable devra tenir compte du budget. Avec Atera, vous saurez toujours à quoi vous vous engagez. Nous nous engageons à pratiquer une tarification transparente – nous voulons que vous compreniez parfaitement ce que vous obtenez et notre proposition de valeur. 

Notre modèle de tarification unique rend possible la croissance et l’évolutivité sans vider votre portefeuille. Le modèle de paiement par technicien commence à partir de 129 € par mois et par technicien. À partir de là, vous pouvez choisir d’investir dans un niveau différent, qui va de “pro” à “superpower”.

Malheureusement, Datto ne fournit pas d’informations transparentes sur ses tarifs en ligne. Vous devrez contacter son équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé. En l’absence d’informations claires sur les prix, il peut être difficile de savoir si vous obtenez vraiment un bon rapport qualité-prix pour votre investissement.   

Soutien à la clientèle et communauté

Nous avons évoqué l’importance de la fiabilité et de la performance – et le support client est un élément de cette équation. Atera et Datto disposent tous deux d’une sélection de ressources en ligne telles que des articles de blog, des guides et des tutoriels disponibles pour les utilisateurs à toute heure du jour (ou même de la nuit). Malgré cela, le service clientèle de Datto a été signalé par les utilisateurs sur les sites d’évaluation comme étant lent et peu fiable. 

Ce qui distingue Atera, c’est sa communauté active d’utilisateurs qui se soutiennent mutuellement 24 heures sur 24. Notre communauté fait l’objet d’éloges de la part des utilisateurs, qui la considèrent comme un excellent endroit pour nouer des contacts avec d’autres professionnels de l’informatique, être les premiers à connaître les nouveautés et les caractéristiques d’Atera, et recevoir les commentaires d’autres personnes qui ont eu à faire face à des situations similaires. 

Nous sommes fiers de notre communauté très soudée de professionnels de l’informatique et nous nous réjouissons de vous accueillir dans la communauté Atera si vous optez pour notre produit ! 

Sécurité et conformité

Datto a été initialement créée en tant qu’entreprise axée sur la cybersécurité, et son engagement en faveur de la sûreté et de la sécurité est toujours aussi fort. Sa réputation dans ce domaine la précède. Cela ne veut pas dire pour autant qu’Atera est à la traîne, bien au contraire. 

Nous sommes très attachés à notre engagement en matière de conformité et de sécurité. La sécurité robuste et intégrée d’Atera est au centre de tout ce que nous faisons – vous pouvez donc être sûr que vos données sont toujours en sécurité et protégées. Atera a obtenu les certifications ISO/IEC 27001, 27017, 27018 et 27032.

Feedbacks et commentaires des utilisateurs

Les avis des clients sur Atera soulignent systématiquement la capacité de la plateforme à rationaliser les opérations informatiques, à améliorer la productivité et à stimuler la croissance de l’entreprise. 

De la surveillance et de la gestion à distance à l’établissement de tickets et de rapports, Atera offre une large gamme d’outils qui répondent aux divers besoins des professionnels de l’informatique. Les utilisateurs apprécient l’approche tout-en-un de la plateforme, qui leur évite d’avoir à recourir à de multiples solutions logicielles et simplifie leurs processus de gestion informatique.

L’engagement d’Atera en matière d’assistance à la clientèle est également très apprécié par ses utilisateurs. L’équipe d’assistance réactive et compétente de la plateforme veille à ce que les utilisateurs reçoivent une aide rapide lorsqu’ils rencontrent des problèmes ou ont des questions à poser. Ce niveau d’assistance a suscité un fort sentiment de confiance et de fiabilité chez les utilisateurs d’Atera, qui savent qu’ils peuvent compter sur une équipe dévouée chaque fois qu’ils ont besoin d’aide.

En outre, l’innovation permanente et les mises à jour régulières d’Atera ont été saluées par les utilisateurs. La plateforme introduit constamment de nouvelles fonctionnalités et améliorations basées sur les commentaires des utilisateurs et les tendances de l’industrie. Cette approche proactive du développement permet à Atera de rester à la pointe des solutions de gestion informatique, en fournissant aux utilisateurs les outils et technologies les plus récents pour rester compétitifs dans leurs secteurs respectifs.

Grâce à son modèle de tarification par technicien, Atera s’adresse à tous les types d’organisations, car les entreprises peuvent augmenter le nombre de leurs utilisateurs ou de leurs clients sans accroître leur seuil de rentabilité. 

Voici l’avis d’un utilisateur qui salue la richesse des fonctionnalités de notre plateforme :

Capture d’écran de G2

Voici l’avis d’un autre client sur Datto RMM, qui met l’accent sur l’ancienneté de son interface :

Capture d’écran de G2

D’après les avis des utilisateurs de G2, Atera surpasse Datto dans presque toutes les catégories. 

Graphique extrait de G2

Atera vs. Datto : quelle est la conclusion ?

En conclusion, lorsque l’on compare Atera et Datto, il est évident que les deux plateformes offrent des solutions de gestion informatique robustes avec leurs propres atouts. Atera se distingue par son interface conviviale, son ensemble complet de fonctionnalités et son engagement en faveur de l’innovation continue. La conception intuitive de la plateforme permet aux entreprises de naviguer facilement et de tirer parti de ses puissants outils, même sans expertise technique approfondie. Avec un large éventail de fonctionnalités, allant de la surveillance et de la gestion à distance à l’établissement de tickets et de rapports, Atera fournit une solution holistique qui répond aux divers besoins des professionnels de l’informatique.

Atera est également la seule plateforme de gestion informatique alimentée par Action AI pour aider les organisations à éliminer l’assistance de niveau 1, à réduire les temps de réponse et de résolution et à stimuler l’efficacité opérationnelle en tirant parti de l’IA et de l’automatisation.

Avant de prendre une décision définitive concernant un logiciel informatique, il est important de mener des recherches approfondies. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de demander des démonstrations, de s’inscrire à des essais gratuits et de s’entretenir avec des représentants de l’entreprise afin d’obtenir plus d’informations sur les capacités de chaque plateforme. Vous ne savez pas par où commencer ? Adressez-vous dès aujourd’hui à notre équipe d’assistance à la clientèle pour savoir si Atera est la solution qu’il vous faut. 

Frequently Asked Questions

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