Atera vs. Datto - der vollständige Vergleich 2024 

In der Welt der IT-Management- und Fernüberwachungslösungen stechen zwei Namen besonders hervor: Atera und Datto. Beide Plattformen bieten eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, den IT-Betrieb zu optimieren, die Effizienz zu steigern und Unternehmen jeder Größe umfassenden Support zu bieten. 

Ursprünglich als Cybersicherheitsunternehmen gegründet, wurde Datto 2022 von Kaseya übernommen. Atera wurde als All-in-One-IT-Verwaltungslösung entwickelt, mit jeweils eigenen Produkten für IT-Abteilungen und MSPs. Atera ist eine Cloud-basierte IT-Management-Plattform, die eine breite Palette von Funktionen bietet, darunter Remote Monitoring und Management (RMM), Professional Services Automation (PSA) und Remote Access. Sie ermöglicht die Echtzeitüberwachung von Geräten, Netzwerkleistung und Sicherheit, so dass IT-Experten Probleme proaktiv angehen können. Atera bietet außerdem Ticketing-, Abrechnungs- und Berichterstattungsfunktionen, um die Geschäftsabläufe zu optimieren.

Bei der Suche nach der perfekten RMM-Software für Ihr Unternehmen ist es wichtig, dass Sie Ihre Bedürfnisse umfassend bewerten und dann sicherstellen, dass der von Ihnen gewählte Anbieter ein Produkt anbietet, das alle Ihre Anforderungen erfüllt. 

In diesem Artikel möchten wir einen detaillierten Blick auf Atera und Datto werfen, damit Sie herausfinden können, welche Lösung Ihren Prioritäten am besten entspricht.

Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Sowohl Datto RMM als auch Atera bieten eine Reihe von Funktionen, auf die die Benutzer über robuste Dashboards zugreifen und die sie nutzen können. Beide Plattformen ermöglichen es den Benutzern, zahlreiche Berichte und Analysen auf Knopfdruck einzusehen. 

Viele Nutzer haben jedoch geäußert, dass die Dashboards und die Benutzeroberfläche von Atera intuitiver und einfacher zu bedienen sind, was zu einer kürzeren Einarbeitungszeit und einem einfacheren Einführungsprozess führt. 

Hier ist zum Beispiel eine Bewertung von IT-Manager Matthew S., der die einheitliche Oberfläche von Atera schätzt, die seine täglichen Arbeitsabläufe vereinfacht:

Insgesamt sagen die Nutzer von Datto, dass das Benutzer-Dashboard einfach, attraktiv und leicht zu bedienen ist. Einige Nutzer sagen jedoch, dass es laut den Nutzerbewertungen von Datto manchmal fehlerhaft ist und nicht funktioniert. 

Bei Atera haben wir viel Zeit und Mühe in die Entwicklung einer intuitiven Benutzeroberfläche (UI) gesteckt, die den Umstieg von anderen IT-Management-Plattformen erleichtert. 

Unsere modernen Dashboards sind vollständig anpassbar, aber wir haben das Basisprodukt so eingerichtet, dass die Einstiegshürde niedrig ist und Sie nahtlos auf alle Daten zugreifen können, die Sie benötigen.

Funktionen und Möglichkeiten

Sowohl Atera als auch Datto RMM bieten Cloud-basierte Fernüberwachungs- und -verwaltungsfunktionen sowohl für IT-Abteilungen als auch für Managed Service Provider. Das Angebot von Datto umfasst Überwachung, Automatisierung und Skripting sowie Patch-Management, Fernzugriff und Sicherheitsintegrationen. Es ist vor allem mit Windows-Betriebssystemen kompatibel. 

Trotz dieser Funktionen haben viele Nutzer geäußert, dass die Qualität von Datto gesunken ist, seit die Plattform im Juni 2022 von Kaseya übernommen wurde. Viele Kunden berichteten über Probleme bei der Rechnungsstellung, einschließlich überhöhter Gebühren, sowie über langsamen Support und fehlerhafte Funktionen. Während Datto in der Vergangenheit einen guten Ruf hatte, scheint es mit dem Unternehmen bergab zu gehen.

Atera hingegen bietet eine ganze Reihe von Funktionen und Möglichkeiten, darunter IT-Automatisierung, Echtzeit-Überwachung und -Warnungen, Patch-Management, erweiterte Fernwartung, zahlreiche Integrationen, Asset- und Inventar-Scans, zuverlässige Berichterstattung und vieles mehr. 

Aber diese Funktionen sind erst der Anfang. Atera macht sich die Kraft der KI (künstliche Intelligenz) zunutze, um die Effizienz der IT-Abteilung, die Automatisierung und vieles mehr zu verbessern.

Leistung und Zuverlässigkeit

Jeder IT-Experte weiß, dass Leistung und Zuverlässigkeit bei der Suche nach dem besten IT-Verwaltungstool entscheidend sind. Übermäßige Ausfallzeiten können ein ernstes Problem darstellen, da sie zu erhöhten Sicherheitsrisiken und anderen Problemen führen. Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Ihre nächste IT-Investition Sie und Ihr Unternehmen vor diesen Problemen schützt.

Wenn Sie Datto und Atera vergleichen, werden Sie feststellen, dass es deutliche Unterschiede in Bezug auf das Niveau und die Qualität des Supports gibt, um die Leistung und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, wie von den Nutzern der beiden Plattformen berichtet wird. Nach der Übernahme von Datto durch die Muttergesellschaft Kaseya vor fast zwei Jahren haben die Nutzer deutlich weniger zuverlässigen Support und lange Wartezeiten erlebt, um mit einem Live-Agenten zu sprechen oder Hilfe zu erhalten. Der Support ist ein entscheidender Faktor bei der Vermeidung von Ausfallzeiten, und Datto hat in letzter Zeit in diesem Bereich nachgelassen. Hier ist die Perspektive eines Benutzers, der feststellt, dass die Software oft nicht mehr funktioniert:

In den letzten Jahren hat unser Team bei Atera unglaubliche Fortschritte bei der Erweiterung unseres Support-Angebots gemacht. Wir haben eine wahre Fundgrube an digitalen Ressourcen zusammengestellt, darunter eine umfassende Wissensdatenbank, einen ständig aktualisierten Blog und eine florierende Online-Community – und das alles, bevor wir den 24/7-Support erwähnt haben. Wir sind stolz auf unser Engagement, die Fehlerbehebung zu vereinfachen und Ausfallzeiten zu minimieren. 

Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Bei der Bewertung von IT-Verwaltungsplattformen wie Atera und Datto RMM muss jeder Entscheidungsträger das Budget berücksichtigen. Bei Atera wissen Sie immer, wofür Sie sich verpflichten. Wir legen großen Wert auf eine transparente Preisgestaltung – wir möchten, dass Sie vollständig verstehen, was Sie bekommen und was unser Wertbeitrag ist. 

Unser einzigartiges Preismodell ermöglicht Wachstum und Skalierbarkeit, ohne Ihr Portemonnaie zu sprengen. Das Modell “Bezahlung pro Mitarbeiter” beginnt bei nur 99 US-Dollar pro Monat und Mitarbeiter. Danach können Sie in eine andere Stufe investieren, die von “pro” bis “superpower” reicht.

Leider stellt Datto online keine transparenten Preisinformationen zur Verfügung. Sie müssen sich mit dem Vertriebsteam in Verbindung setzen, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Da es an klaren Preisinformationen mangelt, kann es schwierig sein, zu erkennen, ob Sie für Ihre Investition wirklich ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.

Kundenbetreuung und Gemeinschaft

Wir haben bereits über die Bedeutung von Zuverlässigkeit und Leistung gesprochen – und der Kundensupport ist ein Teil dieser Gleichung. Sowohl Atera als auch Datto verfügen über eine Auswahl an Online-Ressourcen wie Blog-Posts, Leitfäden und Tutorials, die den Nutzern rund um die Uhr (oder sogar nachts) zur Verfügung stehen. Trotzdem wurde der Kundensupport von Datto von Nutzern auf Bewertungsplattformen als langsam und unzuverlässig beschrieben. 

Was Atera auszeichnet, ist unsere aktive Gemeinschaft von Nutzern, die sich gegenseitig rund um die Uhr unterstützen. Unsere Community wird von den Nutzern sehr gelobt. Sie finden, dass sie ein hervorragender Ort ist, um sich mit anderen IT-Profis zu vernetzen, als Erster über Neuigkeiten und Funktionen von Atera informiert zu werden und Feedback von anderen zu erhalten, die mit ähnlichen Situationen konfrontiert waren. 

Wir sind stolz auf unsere enge Gemeinschaft von IT-Fachleuten und freuen uns darauf, Sie in der Atera Communtiy willkommen zu heißen, wenn Sie sich für unser Produkt entscheiden!

Sicherheit und Konformität

Datto wurde ursprünglich als ein auf Cybersicherheit fokussiertes Unternehmen gegründet, und sein Engagement für Sicherheit ist nach wie vor groß. Sein Ruf in diesem Bereich eilt ihm voraus. Das bedeutet jedoch nicht, dass Atera hinterherhinkt – ganz im Gegenteil. 

Wir konzentrieren uns sehr auf unser Engagement für die Einhaltung von Vorschriften und Sicherheit. Die robuste, eingebaute Sicherheit von Atera steht im Mittelpunkt unseres Handelns – so können Sie sicher sein, dass Ihre Daten stets sicher und geschützt sind. Atera hat die ISO/IEC 27001, 27017, 27018 und 27032 Konformität erreicht.

Benutzer-Feedback und Bewertungen

In den Kundenrezensionen zu Atera wird immer wieder die Fähigkeit der Plattform hervorgehoben, den IT-Betrieb zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und das Unternehmenswachstum zu fördern. 

Von der Fernüberwachung und -verwaltung bis hin zum Ticketing und der Berichterstattung bietet Atera eine breite Palette von Tools, die den unterschiedlichen Anforderungen von IT-Profis gerecht werden. Die Nutzer schätzen den All-in-One-Ansatz der Plattform, der den Einsatz mehrerer Softwarelösungen überflüssig macht und ihre IT-Verwaltungsprozesse vereinfacht.

Das Engagement von Atera im Bereich des Kundensupports wird von seinen Nutzern ebenfalls sehr geschätzt. Das reaktionsschnelle und sachkundige Support-Team der Plattform stellt sicher, dass die Nutzer bei Problemen oder Fragen umgehend Hilfe erhalten. Diese Unterstützung hat bei den Atera-Nutzern ein starkes Gefühl des Vertrauens und der Verlässlichkeit geschaffen, da sie wissen, dass sie sich auf ein engagiertes Team verlassen können, wenn sie Hilfe benötigen.

Darüber hinaus wurden die kontinuierliche Innovation und die regelmäßigen Updates von Atera von den Nutzern gelobt. Die Plattform führt ständig neue Funktionen und Verbesserungen ein, die auf dem Feedback der Nutzer und den Branchentrends basieren. Dieser proaktive Entwicklungsansatz stellt sicher, dass Atera an der Spitze der IT-Management-Lösungen bleibt und den Benutzern die neuesten Tools und Technologien zur Verfügung stellt, um in ihren jeweiligen Branchen wettbewerbsfähig zu bleiben.

Mit unserem Preismodell, bei dem jeder Mitarbeiter bezahlt wird, ist Atera für Unternehmen aller Art interessant, da sie ihre Nutzer- oder Kundenzahl erhöhen können, ohne ihren Gewinn zu steigern. 

Hier ist die Bewertung eines Benutzers, der die zahlreichen Funktionen von Atera lobt:

Screenshot von Gartner

Das hat ein Atera-Kunde auf Reddit erwähnt, der von Datto weggewechselt ist:

Atera vs. Datto: Wie lautet das Fazit?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Vergleich von Atera und Datto zeigt, dass beide Plattformen robuste IT-Management-Lösungen mit ihren eigenen Stärken bieten. Atera zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche, seinen umfassenden Funktionsumfang und sein Engagement für kontinuierliche Innovation aus. Das intuitive Design der Plattform ermöglicht Unternehmen eine einfache Navigation und Nutzung der leistungsstarken Tools, auch ohne umfassende technische Kenntnisse. Mit einer breiten Palette von Funktionen, von der Fernüberwachung und -verwaltung bis hin zu Ticketing und Berichterstattung, bietet Atera eine ganzheitliche Lösung, die den vielfältigen Anforderungen von IT-Experten gerecht wird.

Atera ist auch die einzige IT-Management-Plattform, die von Action KI unterstützt wird, um Unternehmen dabei zu helfen, den Tier-1-Support zu eliminieren, Reaktions- und Lösungszeiten zu verkürzen und die betriebliche Effizienz durch den Einsatz von KI und Automatisierung zu steigern.

Bevor Sie eine endgültige Entscheidung über die IT-Software treffen, sollten Sie sich gründlich informieren. Dazu fordern Sie am besten Demos an, melden sich für kostenlose Testversionen an und sprechen mit Unternehmensvertretern, um mehr Informationen über die Funktionen der einzelnen Plattformen zu erhalten. Sie fragen sich, wo Sie anfangen sollen? Sprechen Sie noch heute mit unserem Kundenserviceteam, um herauszufinden, ob Atera das Richtige für Sie ist.