RMM vs Break/Fix Model

Jedes IT Service will sein Geschäft optimieren, richtig? Schließlich will niemand mehr arbeiten als nötig. Kein IT Service will Zeit auf Arbeit verschwenden, die automatisiert und vereinfacht ablaufen kann. Die Frage ist aber… WIE?

Wie können Sie Ihr MSP Unternehmen optimieren?

Wie automatisieren Sie ein IT Service mit so vielen unterschiedlichen Teilen?

Nun…

Viele Unternehmen suchen sich externe Hilfe um ihre IT Systeme am Laufen zu halten. Nur sehr große Unternehmen können es sich leisten IT Experten anzustellen, die sich um die komplexe IT Infrastruktur kümmern.

Daher ist e seine gute Idee, viele Funktionen des IT-Support nach außen zu vergeben. Outcourced Services müssen über Verträge beschafft werden oder wenigstens eine Datenbank mit Kontakten erstellt werden. Spezialisten zur Hand zu haben ist so wichtig, wie eine Versicherung abzuschließen, für den Fall, dass etwas schief geht.

ALlerdings gibt es dafür zwei unterschiedliche Strategien: das Break/Fix Modell oder das Remote Monitoring and Management (RMM).

Das Break/Fix Modell

Eine Möglichkeit sich gegen Schwierigkeiten in der IT Infrastruktur abzusichern ist einen Techniker zu rufen. Ein kleines Unternehmen, das sich die Anstellung von Software- und Hardware Experten nicht leisten kann, kann für Installationen, Reparaturen und dem Austausch alter Hard- oder Software bezahlen, sobald die Services benötigt werden. Eine Möglichkeit diese Kosten möglichst gering zu halten sind Service-Verträge mit unterschiedlichsten Lieferanten und Service-Anbietern.

Das Break/Fix Modell benötigt einen IT Admin on-site. Wenn es zu Problemen kommt, muss es jemanden geben, der weiß welcher Experte zu kontaktieren ist. Beispielsweise, wenn sich ein User beschwert, dass das Telefonsystem kaputt ist, kann es sein, dass das Headset des Mitarbeiters kaputt ist. Sollten mehrere Mitarbeiter dasselbe Problem haben, dann muss der Admin sich auf die Suche nach der Ursache machen.

Bevor der Admin jedoch den richtigen Experten anruft, muss er wissen, was genau das Problem verursacht hat. Ist das Netzwerk überladen? Funktioniert die VoIP Software richtig? Gibt es ein Problem mit einem Switch im Netzwerk? Während sich der Admin um das Problem kümmert, werden sich zunehmend mehr unzufriedene User vor seinem Schreibtisch einfinden und beschwerden.

Vorsorgende Wartung

Eine Möglichkeit eine Katastrophe zu vermeiden ist es, den Zustand aller Hard- und Software im IT System möglichst gut zu halten. Das startet mit der ERfassung sämtlicher Hard- und Software im Unternehmen.

Erstaunlicherweise wissen nur wenige Unternehmen genau, wie viele Stück pro Gerät sie besitzen und wie wenige IT Abteilungen Buch führen über die Lizenzen und Softwares welches Gerät nutzt.

Vorsorgende Wartung meint zusätzlich auch das Testen von Software. Daher brauchen Sie ein in-house IT Support Team und System die Ihr Equipment und Ihre Software tracken.

Wie es aussieht:

Break/Fix – Sie rufen den Techniker wenn etwas kaputt wurde (Kann eine IT Firma sein oder das Kind auf der Straße)

Managed IT – Ein Team von Spezialisten – ausgebildete, lizenzierte und zertifizierte TEchniker – die Ihre IT rund um die Uhr verwalten.

Nach dem Wechsel von Break/Fix zu Managed IT

50% aller Firmen reduzieren die IT Kosten um 1-24%

46% aller Firmen reduzieren die IT Kosten um 25% oder mehr

13% dieser Firmen reduzieren die IT Kosten um 50% oder mehr

RMM verhindert System Fails

RMM bietet eine bessere Lösung für IT Wartung als das Break/Fix Modell. Ein RMM System läuft viel einfacher als eine IT Support Abteilung. Der RMM-Weg ist insbesondere für Startups und kleine Unternehmen wichtig.

Firmen ohne Budget für IT-Angestellte tendieren dazu diese Verantwortung auf einen Manager abzuwälzen, der weder die Zeit noch die Fähigkeiten hat sich um all diese Themen zu kümmern.

RMM ist ein Paket das Software zur Überwachung der IT Infrastruktur beinhaltet. Etwas, das ein jedes Unternehmen braucht um ein IT System am LAufen zu erhalten. Die Management Teile von RMM beschreiben eine Menge an automatisierten Prozessen, die die Dauer reduzieren, die ein Administrator verwenden muss um Probleme zu beheben und Failures zu verhindern.

RMM reduziert Helpdesk Anfragen

Mit dem Erkennen und Beheben von PRoblemen bevor sie beim User entstehen, müssen User keine Helpdesk Anfragen stellen.

RMM reduziert nicht nur die Menge an Anfragen, sondern bietet diesen Service sogar selbst an. Die meisten RMM Pakete inkludieren User-Support. Diese beinhalten Self-Service Portale und Wissensdatenbanken, sodass User ihre Probleme selbst beheben können.

RMM reduziert Kosten

Große Unternehmen mit vielen Standorten können IT Support zentralisieren. RMM System ermöglichen Technikern den Remote-Zugriff auf Geräte. RMM kann auch Equipment in anderen Standorten erreichen.

Kleinere Unternehmen können sich keine Techniker leisten. Allerdings hilft RMM diesen Unternehmen ebenso. RMM erlaubt MSPs IT Support Funktionen für andere Unternehmen zu erfüllen, sodass kleinere Unternehmen den IT Support an MSPs outsourcen können.

RMM hält das Business am Laufen

Ihr Unternehmen existiert nicht um ein IT System am Laufen zu halten sondern umgekehrt. Das IT System soll Ihr Unternehmen möglichst effizent unterstützen. RMM Systeme beinhalten Monitoring Funktionen um die Infrastruktur zu überwachen. Wen nein Problem auftritt, benachrichtigt die RMM einen Angestellten der sich darum kümmert. Oft kann das RMM System sogar selbst das Problem automatisch lösen.

Mit einem RMM System können Unternehmen ihre Ressourcen auf ihr Kerngeschäft fokusieren und Umsatz und Gewinn erhöhen.

Cloud-basierte RMMs sind sogar noch besser, da die Unternehmen keine Hardware kaufen und warten müssen, auf der RMM läuft. Der nächste Schritt sollte sein, sich ein MSP service zu suchen, das Techniker, Hardware und Software anbietet um Ihre IT Infrastruktur optimal operieren zu lassen.