RMM vs modèle Break/Fix

Tous les services informatiques souhaitent rationaliser leur activité ?

Ils ne veulent pas perdre des heures sur un travail qu’ils peuvent optimiser, simplifier et automatiser.

 

La seule question est…. COMMENT ?

 

Comment rationaliser votre activité MSP ?

Comment automatiser un service informatique… avec autant d’éléments, dont certains qui sont mobiles ?

Voici comment.

De nombreuses entreprises font appel à une aide extérieure pour assurer le fonctionnement de leurs systèmes informatiques. Seules les très grandes entreprises peuvent se permettre de garder des spécialistes dans leur personnel interne qui peuvent chacun couvrir un aspect spécifique d’une infrastructure informatique complexe.

C’est donc une bonne idée d’externaliser de nombreuses fonctions du support informatique. Les services externalisés doivent faire l’objet d’un contrat ou d’une base de données de contacts.
Toutefois, il existe principalement deux stratégies à adopter lorsque vous recherchez des services externalisés pour assurer le fonctionnement de votre système informatique : le modèle « break/fix » ou la surveillance et la gestion à distance (RMM).

Le modèle Break/Fix

 

L’une des options pour faire face aux problèmes de l’infrastructure informatique consiste à faire appel à des techniciens. Une petite entreprise qui ne peut pas se permettre d’employer en permanence des experts en logiciels et en matériel peut se contenter de payer les installations, les réparations et les remplacements au fur et à mesure des besoins. Une façon de réduire le coût de ces services est de conclure des contrats avec différents fournisseurs et prestataires.

 

Le modèle « break/fix » nécessite la présence d’administrateurs informatiques sur place. En cas de problème, quelqu’un doit savoir quel spécialiste contacter. Par exemple, si un utilisateur se plaint que le système téléphonique de l’entreprise fonctionne mal, il peut s’agir d’un problème avec le combiné de cet employé.

Avant que l’administrateur des systèmes ne fasse appel à l’expert adéquat pour résoudre le problème, il doit déterminer exactement la cause de la dégradation du service. Le réseau est-il surchargé ? Le logiciel de VoIP a-t-il mal fonctionné ? Y a-t-il un problème avec un commutateur quelque part sur le réseau ? Pendant que l’administrateur essaie de trouver l’origine du problème, les utilisateurs en colère sont de plus en plus nombreux à faire la queue devant son bureau.

 

Maintenance préventive

 

Une bonne façon d’éviter les catastrophes est de vérifier l’état de santé de tous les équipements et logiciels du système informatique. Cette tâche commence par le suivi de tous les matériels et logiciels que possède l’entreprise.

Il est surprenant de constater que très peu d’entreprises savent exactement combien d’appareils de chaque type elles possèdent et, malgré la nécessité d’acheter une licence pour chaque installation de chaque logiciel, peu de départements informatiques gardent réellement la trace de quels ordinateurs ont été installés et de quels logiciels.

La maintenance préventive nécessite un logiciel de test. Vous devez donc disposer d’une équipe de support informatique interne et de systèmes d’inventaire des équipements et des logiciels afin de mettre en œuvre la maintenance préventive.

 

Passage de la solution Break / Fix à l’informatique managée à distance

 

Le RMM prévient les pannes de système

La surveillance et la gestion à distance offrent une meilleure solution de maintenance. Cette solution convient mieux aux opérations informatiques des entreprises que le modèle « break/fix ». Un système RMM est beaucoup plus facile à gérer qu’un service d’assistance informatique. Le RMM est particulièrement adapté pour les startups et les petites entreprises.

Les entreprises qui n’ont pas le budget nécessaire pour garder des spécialistes informatiques en interne ont tendance à confier la responsabilité du système informatique à un chef d’entreprise qui n’a tout simplement pas le temps ou les compétences nécessaires pour maîtriser tous les problèmes.

Le logiciel RMM comprend la surveillance de l’infrastructure informatique dont toute entreprise a besoin pour gérer un système informatique. Le système RMM comprend une série de processus automatisés qui réduisent le temps qu’un administrateur doit consacrer à la prévention des problèmes et des pannes.

 

Le RMM réduit les appels au service d’assistance

Le fait de pouvoir repérer les problèmes et de les résoudre réduit la dégradation des performances que les utilisateurs pourraient constater. Ainsi, si aucune défaillance du système ne se produit, personne n’a besoin d’appeler le service d’assistance informatique.

Non seulement le RMM réduit le nombre d’appels au service d’assistance, mais il fournit même ce service. La plupart des packages RMM incluent des fonctions d’assistance aux utilisateurs. Il s’agit notamment de portails en libre-service et de bases de connaissances avec dépanneurs, de sorte que les utilisateurs peuvent résoudre leurs propres problèmes sans avoir à demander l’aide de techniciens de support informatique.

Le RMM réduit les coûts

Les grandes entreprises possédant de nombreux sites peuvent centraliser l’assistance informatique en un seul endroit grâce au RMM. Les systèmes RMM permettent aux techniciens d’accéder à distance aux ordinateurs d’un site. Les processus automatisés du logiciel RMM peuvent également communiquer avec les équipements situés sur d’autres sites.

Les petites entreprises n’ont pas les moyens d’employer des techniciens. Cependant, le RMM aide aussi ces entreprises. Le logiciel RMM permet aux fournisseurs de services gérés (MSP) de remplir des fonctions de support informatique pour d’autres entreprises. Ainsi, ces petites entreprises externalisent tout le support informatique à un MSP.

 

Le RMM permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement

Votre entreprise n’existe pas pour faire fonctionner un système informatique. Elle a une activité principale et le système informatique est censé servir cet objectif et ne pas absorber trop de ressources. Les systèmes RMM comprennent des fonctions de surveillance du système qui peuvent être autonomes et qui sont irremplaçables pour surveiller l’infrastructure informatique. Lorsque des problèmes surviennent, le RMM en informe un opérateur, qui doit intervenir. Dans de nombreux cas, le système RMM peut agir automatiquement pour éviter une panne.

Avec un système RMM qui surveille le système informatique, les entreprises peuvent poursuivre leurs activités et consacrer leurs ressources à l’amélioration des ventes et à la réalisation de bénéfices.

Les systèmes RMM basés dans le cloud sont encore plus performants, car ils évitent à l’entreprise d’acheter et de maintenir le matériel sur lequel le logiciel RMM est exécuté. Une étape supplémentaire consiste à s’inscrire à un service MSP qui réunit les techniciens ainsi que le matériel et les logiciels nécessaires au bon fonctionnement de l’infrastructure informatique.