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IT Abteilungen sind das Herz der Unternehmen. Sie sind verantwortlich für die Kommunikation zwischen den Usern, das Management der Server, die Email Verteilung, die Geräteverwaltung und –Verfolgung sämtlicher Geräte im Netzwerk und vieles mehr.

Um hier den Überblick zu behalten braucht es eine IT Management Software.

Dieser Artikel erläutert welche Funktionalitäten eine IT Management Software haben sollte und warum Atera für Ihre IT Abteilung womöglich eine gute Wahl sein könnte.

Arten von IT Management Software

Nur wenige Lösungen – bekannt als all-in-one IT Management Software – bieten alle wesentlichen Funktionalitäten, die  eine IT Abteilung braucht, in einer einzigen Software. Meistens ist die Lösung verbunden mit unterschiedlichen Arten von Management Software, die auf etwas anderes spezialisiert ist.

Einige der wichtigsten sind:

  • Asset Management Software
  • Remote Access und Support
  • Ticketing System
  • Problemlösungssoftware
  • Business Continuity Software
  • Service Desk Software
  • Datenbank Software
  • Projektmanagement Software
  • Task Management Software
  • Datenanalyse-Software
  • IT Service Management Software
  • Mobile Device Management Software

Die Liste könnte endlos weitergeführt werden, da es für jede Aufgabe eigene Softwarelösungen gibt. Allerdings gibt es auch Plattformen, die viele dieer Technologien kombinieren.

Wichtigste Features für eine IT Management Software

Wie viele andere Abteilungen haben auch IT Abteilungen gewisse Basis-Anforderungen die sie an eine Software haben, um möglichst effektiv arbeiten zu können.

Für eine wertvolle IT Management Software heißt das es braucht mindestens:

Asset Management

Asset Management Softwares für IT Abteilungen bieten Unterstützung bei dem Deployment, Upgrading, Verwalten und der Aussortierung von IT Assets wenn nötig. Es geht um die Verfolgbarkeit wertvoller Assets – physisch und nicht-physisch – um sie bestmöglich zu verwenden. Mit der richtigen Software ist IT Asset Management deutlich einfacher und erlaubt es IT Teams die Lifecycles der einzelnen IT Assets zu verfolgen und im Voraus Skalierungen oder einen Austausch zu planen.

IT Automatisierung

IT Automatisierung beschreibt die Verwendung von Software um reproduzierbare IT Aufgaben und Prozeduren automatisiert auszuführen um menschlichen Aufwand zu reduzieren. Automatisierung ist heute keine Option mehr. Sie ist eine Notwendigkeit. Das geht einher mit dem Technologie-Mix, der Geschwindigkeit mit der IT arbeiten muss und der Gewinnung von Talenten.

Container, Cloud und Mikro-Services sind nur die Spitze des Technologie-Eisbergs um Automatisierung zu ermöglichen. Container und Microservices helfen das Management hybrider Cloud Infrastrukturen. Sowie die Microservices und Container ausgebaut werden, wird Automatisierung immer wichtiger.

Inventar Management

Inventar Management Software für IT Abteilungen beinhaltet den Überblick über Inventar und die Lageradministration um Prozesse zur Verwaltung des Inventars zu vereinfachen, Bestellungen frühzeitig zu planen und die Buchhaltung auf dem neuesten Stand zu halten.

Inventar Management ist kritisch für sämtliche Unternehmensgrößen. Die Entscheidung, wann das Inventar nachbestellt werden soll, wie viel gekauft oder gebaut werden soll, wie viel zu bezahlen ist, wann verkauft werden soll und wie viel Geld zu erwarten ist, sind komplizierte Betrachtungen die mit gutem Inventar Management einfacher gemacht werden können.

Remote Monitoring und Management

Seit COVID-19 ist die Zusammenarbeit wichtiger denn je, inklusive der Notwendigkeit von daheim zu arbeiten. Ein großes Projekt-Team kann dutzende oder hunderte Menschen erfordern, die an unterschiedlichen Tasks von unterschiedlichen Orten aus arbeiten, sodass Remote Monitoring und Management (RMM) nötig wird.

Das ist besonders wichtig, wenn remote Geräte vorhanden sind und verwaltet werden sollen. Das inkludiert einfaches Sharing von Daten, Dashboards für Teams und Kommunikationskanäle für die Teammitglieder.

Ticket Management

Ein IT Ticket System – oft auch als Helpdesk Ticketing System bekannt – ermöglicht es dem IT Support Team möglichst strukturiert, fokussiert, produktiv und erfolgreich zu arbeiten. Dieses Programm ermöglicht es dem IT Support jegliche Situationen zu überwachen, zu managen und sie zu bewältigen.

Das Ticket Management System ist designed um eingehende Tickets in unterschiedliche Kategorien zu unterteilen, beispielsweise nach Kritikalität, Abteilung oder Nutzer. Das stellt sicher, dass alle Facetten der Aufgaben der IT Abteilung abgedeckt werden und möglichst effizient bearbeitet werden.

Termine

Die Rollen und Aufgaben jeder Person müssen klar definiert sein. Die Software sollte es ermöglichen Aufgaben einzuplanen und zu delegieren, inklusive festgelegter Ziele und Deadlines.

Planung ermöglicht die Priorisierung der Tasks, das Management der Prozesse und die Steigerung der allgemeinen Produktivität.

Datenbank

Datenbank Software erlaubt es dem IT Team Datenbanken zu entwickeln, die Daten zu analysieren und sie zu durchsuchen. Datenbanken sparen Zeit beim Suchen nach Informationen, während sie gleichzeitig die Sicherheit erhöhen, indem nur wenige Individuen Zugriff erhalten.

Services

IT Service Management Software hilft dabei, die Lieferung von IT Services zu planen und durchzuführen. Das betrifft alles von Sicherheitsthemen bis hin zu Problembehandlung. Die Software sollte Komponenten für Verkaufstools enthalten, die Authorisierung sollte änderbar sein und Probleme sollten frühestmöglich erkannt werden können, und vieles mehr.

Mobile Device Management

IT Teams müssen alle Mobilgeräte verfolgen können, die sich ins Netzwerk des Unternehmens einwählen. Dadurch können sie die Sicherheit der Netzwerke gewährleisten, sicher stellen, dass nur die richtigen Geräte Zugriff bekommen und die Nutzer nur auf unbedingt nötige Informationen zugreifen können.

Governance

Viele Geräte mit noch mehr Apps und Services in einem Netzwerk, ist es immer gut zu wissen, wer worauf Zugriff haben darf. IT Abteilungen müssen einen Weg finden um Rollen und Zugriffsrechte zu verwalten und gegebenenfalls auch in Echtzeit Änderungen vorzunehmen.

Diese sind nicht nur absolute Basics, sondern die meisten umfangreichen Software Lösungen bieten alle diese Funktionalitäten mit einem einzigen Dashboard für rasche Übersicht an.

Warum Sie Ateras IT Management Software brauchen

Um eine ganze IT Infrastruktur zu überwachen, braucht es viele Ressourcen. Dennoch ist IT Management ein absolutes MUSS, alleine schon wegen seiner unzähligen Vorteile. Einige der wesentlichsten Vorteile sind:

  • Disaster Recovery – Vorbeugung vor Katastrophen, Pläne falls doch welche passieren, Wege um das System möglichst rasch wieder zum Laufen zu bringen und alles möglichst rasch laufen zu lassen.
  • Produktionssteigerungen – Wenn jeder seine Aufgaben, Rollen, Deadlines und Verantwortlichkeiten kennt, folgt automatisch eine höhere Produktivität, weil jeder auch zur Verantwortung gezogen werden kann.
  • Sicherheit – Sicherheit ist das A und O für IT Systeme. Damit die IT Abteilung diese Sicherheit gewährleisten kann, braucht sie alle Informationen zu Geräten im Netz und welche Daten wie verwendet werden.
  • Verbesserte User Experience – Eine gute Organisation ermöglicht stressfreies arbeiten.
  • Ressourcenverteilung – Datensammlung auf einheitliche Weise stellt sicher, dass bessere Entscheidungen getroffen werden können, inklusive der Ressourcenverteilung, was zu Kostenreduktionen und Einsparmöglichkeiten führt.

Mit der richtigen IT Management Software kann Ihr Unternehmen von all diesen Vorteilen profitieren.

 

Fazit: IT Abteilungen brauchen eine robuste Management Software

IT Management ist schwierig und zeitintensiv. Da IT Administratoren viel beschäftigt sind, verlassen sie sich oft auf die Informationen eines IT Management Tools um möglichst effizient zu arbeiten.

Diese Tools bieten Unterstützung im Deployment, der Administration und dem Support von Software, Hardware und weiteren IT Prozessen. Ohne Management Software, würden die Abteilungen überflutet mit Problemen, die sie nicht priorisieren und lösen können, was zu noch größeren Problemen führt.

Braucht Ihr Unternehmen eine IT Management Software? Lesen Sie bei Atera für Ihre IT Abteilung weiter nach um herauszufinden, wie Atera Ihre IT Abteilung unterstützen kann und ob es Ihre Anforderungen erfüllt!

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