Was ist ein NOC und wie unterstützt es mein IT Business?

Ein NOC ist ein Network Operations Center. Das bedeutet ein einziger Standort, wo IT Dienstleister ihr Netzwerk überwachen und verwalten können, inklusive der Systemgesundheit, -verfügbarkeit und dem Status der Endpunkte. Für gewöhnlich ist ein NOC ein physischer Ort mit zahlreichen Monitoren, wo Sie alle wichtigen Metriken zu dem Unternehmen überwachen und schon kleinste Anzeichen von auftretenden Problemen erkennen können. In einer komplexen Umgebung ist ein NOC eine absolute Notwendigkeit für die Übersicht und Kontrolle der gesamten Umgebung.

Wofür ist ein NOC verantwortlich?

Ein NOC verwaltet und überwacht IT Umgebungen, häufig über zahlreiche Standorte hinweg, um sicherzustellen, dass dem Unternehmen die optimale Bandbreite zur Verfügung steht und das Risiko einer Downtime zu minimieren. Aufgaben eines NOC beinhaltet die Überwachung des Netzwerks, der Server und der Geräte inklusive Patch Management und regelmäßigen Updates, kurzen Antwortzeiten bei Problemen wie Netzwerk- oder Stromausfällen, Backups, Speicherung und oft auch Sicherheitselemente des Netzwerkmanagement.

Manchmal haben Unternehmen ein eigenes SOC – Security Operations Center – eingerichtet, das sich um die Sicherheit kümmert, beispielsweise um Firewalls, Antivirus und Disaster Recovery.

Ein gutes NOC wird auch Kunden Management oder Service Tasks übernehmen, wie die Sammlung von Userfeedback um die Services zu verbessern, Vertragsmanagement und unterstützt alle Best Practices die es Ihrem Unternehmen erlauben, Ihrem Service Level Agreement gerecht zu werden.

Warum brauche ich ein NOC?

Ein NOC ist das Epizentrum des Unternehmens, ein zentraler Platz wo alles sichtbar ist und mit der richtigen Erfahrung können schnell alle Schwierigkeiten behoben werden, die das operative Geschäft des Unternehmens gefährden könnten wie Downtimes.

In den heutigen, komplexen IT Umgebungen gibt es so viele Bereiche, wo etwas schiefgehen kann. Wird ein Patch übersehen, können Cyberangriffe leichter erfolgreich sein, wohingegen ein Fehler im Code zu falschen Einstellungen führen könnte. Die falsche Verwendung von Kundendaten oder Informationen kann zu einer Compliance Verletzung führen und ein zu stark überlastetes Netzwerk kann die Geschwindigkeit und Verfügbarkeit reduzieren, sodass die Kunden frustriert sind. Jeder im Unternehmen hat seine Rolle zu spielen und es gibt ein Team das über allem steht. Diese Verwaltung und Überwachung ist essenziell, da es sonst leicht passieren kann, dass Probleme nicht oder zu spät erkannt werden.

Ihr NOC ist Ihre Versicherung für ruhigen Schlaf, da Sie wissen, dass ein „Himmelsauge“ über Sie wacht, als erste Verteidigungslinie gegen mögliche Gefahren und die richtigen Mitarbeiter die Schwierigkeiten beheben, sobald sie auftreten.

Sollte ein NOC intern oder extern sein?

Ehrlich gesagt, das bleibt Ihnen überlassen. Manche Unternehmen wollen ihr NOC intern und vor Ort haben, andere, insbesondere kleinere Firmen, bevorzugen das NOC an externe Anbieter wie MSPs oder andere Drittanbieter outzusourcen. Sie werden feststellen, dass es dank der Großen Resignation und dem Mangel an IT Experten am Arbeitsmarkt, sehr schwierig ist diese Techniker als Mitarbeiter zu gewinnen, sodass ein externer Anbieter vielleicht die bessere Lösung ist. Andererseits kann es aber auch sein, dass Sie eine ausreichend große Umgebung haben, sodass Sie selbst ein NOC einrichten möchten, was Ihnen selbstverständlich bessere Kontrolle über alle Aufgaben gibt und wie sie bearbeitet werden.

Was sind NOC Best Practices für mein Unternehmen?

Hier haben wir einige Ideen gesammelt, wie Sie ein eigenes, internes NOC auf die Beine stellen können, das robust und erfolgreich ist und Ihnen erlaubt deutlich effizienter zu arbeiten, ohne Kontrolle abgeben zu müssen.

1. Verwenden Sie eine Technologie, die Ihnen alle relevanten Informationen liefert, die Sie benötigen

Für eine gelungene Überwachung und Verwaltung einer IT Umgebung brauchen Sie ganz gewiss technische Hilfe. Je mehr Tools Sie aber dafür verwenden, desto wahrscheinlicher wird es, dass Sie Lücken oder blinde Flecken haben. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie haben ein Tool um die Netzwerkverfügbarkeit zu überwachen und eines um die Anzeichen eines Cyberangriffes zu überwachen. Plötzlich sehen Sie zwei Sets von Benachrichtigungen, zwei Benachrichtigungszentren, die Sie im Auge behalten müssen und zwei Dashboards die Ihre Aufmerksamkeit benötigen. Ein einziges Tool hingegen, macht all dies deutlich einfacher. Schreiben Sie eine Liste aller Aufgabenbereiche, für die Sie verantwortlich sind – ob das nun Patch Management, Problemlösung, Überwachung oder Helpdesk ist – und stellen Sie sicher, dass die gewählte Technologie alle diese Aufgaben unterstützt.

2. Wählen Sie geeignete Personen aus

Meist haben NOCs unterschiedlichste Techniker mit unterschiedlichen Erfahrungslevels. Das bedeutet, dass jedes Problem der richtigen Person zugewiesen werden kann. Ein Level 1 Techniker ist vielleicht für Unterbrechungen oder langsame Verbindungszeiten zuständig, ein Level 3 Techniker hingegen erhält Benachrichtigungen zu System Shutdowns oder potenziellen Cyberangriffen. KI unterstützt dabei, dynamisch die Warnungen und Benachrichtigungen zu verarbeiten und weist sie automatisch den richtigen Techies zu.

3. Kontrollieren Sie alles mit den richtigen KPIs

Wie wissen Sie denn, ob Ihr NOC gut arbeitet wenn Sie die Daten dahinter außer Acht lassen? Hier sind einige mögliche KPIs um den Erfolg des NOC zu messen:

• Wireless KPIs: Signalstärke, Unterbrechungen, Nutzer im Netzwerk, Anzahl der Verbindungen zu Controllern, alles kann hilfreich sein.
• Geschäftliche KPIs: Mean Time to Resolution (MTTR), Antwortzeit, Grad der Einhaltung des SLA, Alter der Netzwerkgeräte und Reparaturplan
• Infrastruktur KPIs: Hier geht es um Details wie Energie, Kühlung, Backups, Verbindungen und Platzverbrauch.
• Traffic KPIs: Sie können hier Packet Drops, Verfügbarkeit gewisser Applikationen und wie oft sie verwendet werden verfolgen.

Die richtige Technologie kann es Ihnen deutlich erleichtern, ein NOC aufzubauen und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie alles in der Hand haben, was Sie benötigen um die Umgebung bestmöglich zu überwachen und zu verwalten mit einem einzigen Tool.