12 secteurs bouleversés par l’IA agentique en 2025

En 2025, nous nous attendons à voir une véritable disruption de l’IA agentique dans une grande variété de secteurs. L’IA agentique est capable d’apprendre de manière autonome, de s’adapter, de prendre des décisions indépendantes et d’agir en temps réel en fonction du contexte et des données.

De nombreuses tendances et prévisions autour de l’IA agentique indiquent que cette année pourrait marquer un tournant majeur dans l’adoption et la mise en œuvre de ces agents autonomes.

Mais ne vous fiez pas uniquement à notre parole – des experts comme Gartner prévoient que d’ici 2028, plus d’un tiers des applications logicielles d’entreprise intégreront des modèles d’IA agentique. Et selon Forrester, l’IA agentique figure déjà parmi les 10 technologies émergentes les plus prometteuses de l’année.

Voyons de plus près comment cette technologie va commencer à bouleverser certains secteurs dès cette année.

#1: Informatique et services managés

Dans le secteur IT, les professionnels adoptent des solutions dopées à l’IA pour automatiser les tâches répétitives et chronophages. Les cadres d’IA agentique permettent de fluidifier des processus comme le ticketing, les mises à jour, la surveillance, l’auto-réparation, et même le support proactif.

Prenons l’exemple du Copilot IA d’Atera, un outil doté de fonctionnalités telles que la synthèse de sessions à distance, la génération de lignes de commande, les analyses en temps réel, les insights à la demande, les analyses prédictives, le dépannage, la connexion à la base de connaissances, la génération de scripts, et bien plus encore.

Les utilisateurs ont observé des gains d’efficacité et de productivité sans précédent, comme une résolution de tickets jusqu’à 10 fois plus rapide et une réduction significative du volume de tickets. Le club de football Leeds United, par exemple, a réussi à alléger sa surcharge de tickets en réduisant le volume de 35 % grâce à Copilot.

« Mais comment ? » vous demandez-vous ? Ces outils avancés ont permis à de nombreux utilisateurs finaux de résoudre leurs problèmes courants sans avoir besoin d’impliquer un technicien humain. Les professionnels IT peuvent ainsi se concentrer sur des missions plus stratégiques, laissant les tâches répétitives entre les mains des agents IA.

Source: Atera

#2: La Santé

Le secteur de la santé s’annonce comme l’un des domaines clés qui seront bouleversés par l’IA agentique en 2025. L’IA est déjà présente dans ce secteur, mais les nouvelles avancées en matière d’IA agentique vont permettre d’améliorer les diagnostics, la planification des rendez-vous, l’analyse de données et les soins personnalisés. Ces outils intelligents allègeront la charge pesant sur le personnel médical en automatisant les tâches administratives et répétitives qui freinent l’accès aux soins vitaux.

Bien entendu, l’intégration de systèmes autonomes dans la santé soulève aussi des questions éthiques, notamment en ce qui concerne la prise de décision sans intervention humaine. La mise en place de cadres éthiques spécifiques à chaque organisation, en parallèle du respect des normes sectorielles et du maintien d’un dialogue ouvert sur ces enjeux, sera essentielle pour garantir le bon usage de l’IA dans ce domaine.

Comme le montre le graphique ci-dessous, la valeur marchande de l’IA appliquée à la santé devrait connaître une croissance fulgurante au cours des cinq prochaines années.

Source: Grand View Research

#3: La Finance et la banque

Dans le secteur de la finance et de la banque, les agents IA autonomes devraient jouer un rôle clé dans la détection de fraude, les contrôles de conformité, le support client et le trading. Grâce à l’intégration de ces outils, on peut s’attendre à une nette amélioration de la rapidité et de la précision des opérations financières. Le Forum économique mondial souligne également, dans un article de 2024, que l’IA agentique pourrait améliorer l’inclusivité et l’accès aux services financiers dans les communautés mal desservies.

Mais ces innovations soulèvent aussi certaines préoccupations : perturbation du marché de l’emploi, atteintes à la vie privée, volatilité des marchés et enjeux de gouvernance. Pour être déployée efficacement dans la finance et la banque, l’IA agentique devra être accompagnée d’une supervision humaine rigoureuse et s’appuyer sur des cadres éthiques solides.

#4: Service client

L’impact de l’IA sur le secteur du service client devrait être particulièrement fort. Les agents IA peuvent résoudre des tickets, gérer des demandes multi-canaux et apprendre en continu à partir de leurs interactions pour s’améliorer. Résultat : des résolutions plus rapides et plus efficaces, moins de surcharge pour les équipes support, des coûts réduits, et une satisfaction client accrue.

Avec des intégrations aux CRM et outils ITSM, le service client boosté par l’IA agentique devrait connaître un véritable essor en 2025, y compris dans d’autres secteurs mentionnés dans cette liste. Un bon exemple ? La solution de help desk d’Atera, qui accélère les temps de réponse, aide à prioriser les demandes clients, et diminue les coûts liés aux interventions manuelles.

#5: Marketing et ventes

Dans les domaines du marketing et des ventes, l’IA agentique va permettre une personnalisation et une gestion de campagnes entièrement autonomes comme jamais auparavant. Ces outils pourront effectuer des tests A/B en temps réel, générer dynamiquement du contenu, et noter automatiquement les leads, passant ainsi du statut d’assistant à celui de véritable décideur.

Le Wall Street Journal qualifie même l’IA agentique de « prochaine frontière du marketing autonome », en mettant en avant des fonctions comme la création automatisée de profils clients, la génération d’actifs marketing, la personnalisation d’e-mails, et plus encore.

#6: Logistique et chaîne d’approvisionnement

Le secteur de la logistique et de la supply chain sera lui aussi profondément transformé par l’IA agentique. Des agents autonomes pourront gérer les stocks, les itinéraires, les achats, les prévisions et bien plus encore.

Ces outils renforceront l’agilité et la résilience du secteur grâce à l’analyse de données en temps réel et à des modèles qui s’améliorent en continu à mesure qu’ils apprennent. Ce qui distingue l’IA agentique des générations précédentes, c’est sa capacité à agir sans intervention humaine : là où une IA classique détecte un retard et envoie une alerte, une IA agentique peut automatiquement réorganiser la livraison, avertir les clients et ajuster les plannings.

#7: Éducation et eLearning

Dans le secteur de l’éducation et de l’apprentissage en ligne, l’IA agentique s’annonce comme une véritable révolution pour 2025. Des publications spécialisées comme EdTech évoquent déjà la possibilité de parcours d’apprentissage personnalisés, guidés par des agents intelligents.

Grâce à ses capacités d’analyse prédictive et de traitement de données, l’IA agentique pourrait permettre l’ajustement des programmes en temps réel, en fonction du niveau d’engagement et des progrès des élèves. Les enseignants, libérés des tâches de création de contenu, pourraient se concentrer sur l’accompagnement personnalisé de leurs élèves, avec l’appui de ces outils puissants.

Source: Medium

#8: Services juridiques

L’IA bouleverse déjà le secteur juridique, mais l’IA agentique va encore plus loin, en prenant en charge la recherche juridique, la synthèse de cas, l’analyse de contrats et même la rédaction de documents juridiques préliminaires.

Les cabinets d’avocats utilisent désormais des agents IA pour trier les demandes des clients, interroger des bases de données juridiques et détecter les risques de non-conformité. Thomson Reuters souligne l’importance de développer des compétences techniques chez les nouvelles générations d’avocats, qui seront amenés à travailler en étroite collaboration avec l’IA.

#9: Industrie et automatisation industrielle

L’automatisation industrielle et le secteur manufacturier figurent parmi les cibles majeures de la révolution IA agentique en 2025. Ces industries, souvent ralenties par des technologies obsolètes, une main-d’œuvre manuelle et des coûts élevés, pourraient bénéficier d’une profonde transformation. Les agents IA sont aujourd’hui capables de superviser l’ensemble des chaînes de production, de gérer la maintenance prédictive et d’ajuster les paramètres des machines en temps réel.

Grâce à l’intégration avec l’IoT (Internet des objets) et la robotique, des usines hautement autonomes se profilent à l’horizon. En janvier 2025, le Forum économique mondial a souligné que les agents IA autonomes repoussent les limites traditionnelles du secteur manufacturier.

Le rôle des humains dans ces domaines évoluera vers des fonctions plus stratégiques, centrées sur la supervision, la créativité et la prise de décision.

#10: Ressources humaines et recrutement

Le domaine des RH et du recrutement est prêt pour une transformation radicale – et l’IA agentique semble être la solution idéale. De la présélection des candidats à la planification des entretiens, en passant par l’onboarding, les outils d’IA agentique rendent les processus RH plus rapides et plus stratégiques. Certains agents peuvent même surveiller l’engagement des employés et proposer des stratégies de fidélisation personnalisées.

Les agents IA peuvent automatiser de nombreuses tâches : génération de descriptions de poste, diffusion des annonces, sourcing de profils, présélection de CV, classement des candidats, et planification d’entretiens. Grâce à l’IA agentique, toutes ces étapes peuvent être enchaînées sans intervention humaine.

Cela dit, les RH sont aussi un domaine où l’usage éthique de l’IA est crucial. Il est essentiel de lutter contre les biais dans les données d’entraînement et de veiller à ce que les modèles d’IA agentique ne désavantagent aucun individu ou groupe en raison de données défectueuses.

Source: Science Direct

#11: Immobilier et gestion immobilière

Dans le secteur de l’immobilier et de la gestion locative, la révolution de l’IA agentique est imminente. Ces outils peuvent répondre aux demandes des locataires, planifier des visites, générer des baux, et même analyser des données d’investissement.

À l’image de certaines fonctionnalités observées dans les secteurs de la finance et de la banque, les agents IA peuvent aussi optimiser les prix de façon autonome, en fonction des tendances du marché et de la disponibilité. L’immobilier s’apprête à connaître une véritable transformation grâce à l’IA agentique.

#12: Retail et e-commerce

Le e-commerce devrait être l’un des secteurs les plus profondément bouleversés par l’IA agentique en 2025. Pourquoi ? Parce que la personnalisation à grande échelle devient enfin une réalité grâce à ces agents autonomes. Ces derniers peuvent également gérer les stratégies de tarification et le réapprovisionnement des stocks.

Les agents IA travaillent 24h/24, ce qui leur permet de lancer des campagnes, de prédire les tendances et de tester des parcours utilisateurs sans intervention humaine. Des lancements comme “Operator” d’OpenAI ne sont qu’un avant-goût de la nouvelle ère du commerce en ligne.

Comment se préparer à la disruption de l’IA agentique

Êtes-vous prêt·e pour la vague d’IA agentique qui arrive en 2025 ? Pour ne pas vous laisser distancer, il est essentiel de suivre de près les évolutions dans ce domaine. Il est temps d’envisager l’intégration de l’IA agentique dans votre entreprise pour augmenter votre productivité et améliorer la satisfaction client.

Par où commencer ? Nous vous conseillons d’auditer vos flux de travail actuels, d’identifier des cas d’usage à faible risque, et de former vos équipes à l’IA. Il est également crucial de bâtir une infrastructure capable de supporter des agents autonomes à grande échelle.

Le facteur clé pour une adoption réussie de l’IA agentique ? Une approche stratégique planifiée sera toujours plus efficace qu’une adoption tardive et réactive. Avec une solution facile à prendre en main comme la plateforme ITSM d’Atera, propulsée par l’IA, vous pouvez intégrer l’IA agentique en douceur dans votre environnement IT.

Vos techniciens pourront ainsi se concentrer sur les tâches critiques et stratégiques plutôt que sur les tâches manuelles répétitives. Vous renforcerez votre cybersécurité, accélérerez la résolution des tickets, et ferez entrer votre entreprise dans une nouvelle ère. Qui dirait non à ça ?

Libérez le pouvoir transformateur de l’IA agentique

2025 s’annonce comme une année décisive pour l’IA agentique. Assurez-vous que votre organisation est prête à franchir ce cap. Atera est à l’avant-garde de la transition entre l’automatisation et l’autonomie dans l’IT. Grâce à nos outils de gestion IT basés sur l’IA, les équipes informatiques peuvent automatiser les tâches répétitives, résoudre les problèmes plus rapidement, offrir un meilleur service et se concentrer sur des enjeux stratégiques.

Nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées en matière de sécurité et de conformité, et à suivre des cadres éthiques pour une IA responsable — afin que vous puissiez faire confiance à nos solutions.

La plateforme IT d’Atera, boostée par l’IA, a déjà prouvé sa capacité à transformer les opérations ITSM. À vous maintenant de tester son potentiel avec un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit requise.

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