Revue d'Atera : Plateforme de gestion informatique tout-en-un pour les pros de l'IT

Investir dans une plateforme de gestion informatique fiable est l’une des décisions les plus importantes qu’un professionnel de l’informatique puisse prendre dès le départ. Votre logiciel de gestion informatique peut compliquer davantage les opérations ou les simplifier et conduire à une meilleure rentabilité.

Depuis longtemps, les professionnels de l’informatique font confiance à Atera pour répondre à leurs besoins en matière de gestion informatique. Quelques raisons à cela : les fonctionnalités robustes d’Atera, son interface utilisateur intuitive, son assistance par chat 24/7 et son innovation permanente, notamment Action AI™, l’informatique pilotée par l’IA (AIT) d’Atera.

Dans cet article, nous examinerons plus en détail les caractéristiques clés, les fonctionnalités, les performances, la sécurité, la conformité et la tarification d’Atera.

Commençons par un bref aperçu de ce qu’est Atera.

Qu’est-ce qu’Atera ?

Atera est une solution de gestion informatique tout-en-un destinée aux services informatiques et aux fournisseurs de services gérés (MSP). Atera fournit des outils de gestion et de surveillance des systèmes et réseaux informatiques, garantissant ainsi un fonctionnement fluide et efficace.

Parmi les nombreuses plateformes de gestion informatique disponibles, Atera est la seule à intégrer l’IA dans sa plateforme pour aider les techniciens à décupler leur efficacité.

Principales caractéristiques d’Atera

Examinons maintenant les principales caractéristiques d’Atera afin de mieux comprendre ses capacités.

1. Surveillance et gestion à distance (RMM)

Grâce à la fonctionnalité de surveillance et de gestion à distance (RMM) d’Atera, les équipes informatiques peuvent surveiller et gérer les systèmes de leurs clients en temps réel, automatiser des tâches et obtenir des informations sur leur état et leurs performances.

Les fonctions RMM d’Atera comprennent :

• Surveillance et alertes proactives : Vous pouvez surveiller l’infrastructure du réseau, les serveurs, les postes de travail et les appareils en temps réel. Vous pouvez définir des seuils d’alerte pour surveiller les ressources du système, les utilisateurs connectés, la surveillance IP, les mises à jour du serveur SQL, etc.

Maintenance à distance : La fonctionnalité de maintenance à distance permet d’accéder facilement à la désinstallation d’applications, à l’exécution de scripts, à l’installation de patchs et à l’exécution de pratiquement n’importe quelle commande.

• Capacités de gestion des actifs : Atera fournit des informations d’inventaire précises sur les biens matériels et logiciels, ce qui permet aux professionnels de l’informatique de suivre et de gérer efficacement les ressources, d’allouer efficacement les biens et de planifier les mises à niveau ou les remplacements futurs.
• Dépôt de logiciels : Le référentiel de logiciels est utilisé pour la gestion et la distribution centralisées des applications logicielles.
• Rapports et analyses : Vous pouvez créer des rapports personnalisés sur l’état du système, l’inventaire des logiciels et le retour d’information sur les correctifs. Ces rapports vous aideront à prendre des décisions plus éclairées et vous fourniront de la documentation à des fins de facturation.

Parmi les autres fonctionnalités RMM notables proposées par Atera figurent la gestion des patchs, l’accès et l’assistance à distance, ainsi que l’automatisation informatique, autant d’éléments que nous aborderons plus loin dans cet article.

Les principaux avantages des fonctionnalités RMM d’Atera sont la réduction des coûts, la capacité d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur l’activité, la rationalisation des opérations et l’automatisation de la maintenance.

Voici ce qu’un utilisateur de Capterra a déclaré à propos des fonctionnalités RMM d’Atera :

• “Les fonctionnalités RMM intégrées d’Atera ont été particulièrement utiles pour maintenir les performances et la sécurité des systèmes de mes clients.“

Que vous soyez un MSP ou un service informatique, les fonctionnalités RMM d’Atera facilitent et sécurisent la gestion des points d’extrémité et des appareils. De plus, Atera utilise un modèle de paiement par technicien, ce qui signifie que vous payez un prix fixe quel que soit le nombre de points d’extrémité.

2. Des fonctions alimentées par l’IA

Les équipes informatiques travaillent souvent avec d’innombrables applications et bases de données fonctionnant simultanément et indépendamment les unes des autres, ce qui rend difficile le maintien d’opérations informatiques transparentes. L’intégration de l’IA dans le secteur informatique permet de résoudre ce problème et bien plus encore, en multipliant par 10 la productivité et l’efficacité.

Atera est la première plateforme de gestion informatique à intégrer l’IA dans sa plateforme par le biais de l’Atera Copilot. Le copilote d’Atera améliore presque tous les aspects de la gestion informatique, du dépannage des problèmes informatiques au résumé instantané des tickets, en passant par la création de scripts spécifiques au contexte en quelques secondes.

Copilote d’Atera

Action AI™ d’Atera permet aux techniciens d’accéder à l’IA, qui s’accompagne de nombreux avantages, tels que :

• Une meilleure assistance à la clientèle : Atera Copilot permet une nouvelle façon de gérer l’informatique ; vous pouvez dépanner les problèmes informatiques à l’aide de diagnostics d’appareils en temps réel et d’actions recommandées par l’IA, ce qui se traduit par des délais de résolution plus rapides et une plus grande satisfaction des clients.
• Efficacité accrue : Le ticketing IA d’Atera traite automatiquement les problèmes tels que les réinitialisations de mot de passe et les écrans bleus, ce qui permet aux techniciens de niveau 1 de passer au niveau 2 et aux techniciens principaux de se concentrer sur les initiatives stratégiques. La solution de ticketing AI d’Atera résout 50 % des tickets avant même qu’ils n’atteignent les boîtes de réception des techniciens.
• Amélioration de la qualité du travail : Atera Copilot améliore la qualité des résolutions en exploitant les données historiques et votre base de connaissances existante. Il vous aide également à créer des articles basés sur la connaissance directement à partir des résolutions de vos tickets, améliorant ainsi l’expérience client et réduisant votre charge de travail.

Utilisation de Copilot d’Atera pour le dépannage des problèmes.

Avec Action AI™, votre équipe peut atteindre une efficacité opérationnelle décuplée, réduire le temps de résolution et obtenir de meilleurs résultats plus rapidement.

3. Service d’assistance et ticketing

Les fonctions de helpdesk et de ticketing d’Atera vous aident à résoudre les demandes et les problèmes des clients. Gérez toutes vos communications avec vos utilisateurs à partir d’un seul tableau de bord intuitif.

Système de ticketing informatique d’Atera

Les fonctionnalités du PSA d’Atera sont les suivantes :

• Un portail client où les clients peuvent ouvrir des tickets, les suivre et trouver des informations dans votre base de connaissances.
• Les contrats et la facturation pour les MSP afin de créer des contrats, de gérer les politiques d’accords de niveau de service et de suivre les tarifs des clients.
• Des rapports et des analyses avancés pour prendre des décisions plus éclairées
• Règles d’automatisation des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes d’assistance

Les clients d’Atera sur G2 apprécient le fait que les fonctions PSA sont intégrées et ne coûtent rien de plus, ce qui n’est pas la norme en matière de gestion informatique. Plusieurs autres plateformes de gestion informatique tout-en-un proposent des fonctions intégrées similaires, mais Atera est la seule solution qui dote la fonctionnalité PSA de l’IA. Les résumés de tickets basés sur l’IA d’Atera en sont un exemple.

4. Accès à distance

La fonction d’accès à distance d’Atera permet aux techniciens informatiques d’accéder à distance aux ordinateurs, postes de travail, serveurs, applications et fichiers.

La session à distance peut être lancée directement à partir de l’alerte, du ticket ou de la vue de l’appareil via AnyDesk ou Splashtop ou via TeamViewer ou ScreenConnect si vous souhaitez apporter votre propre licence.

Un utilisateur de G2 mentionne qu’il utilise les capacités d’accès à distance d’Atera pour accéder aux appareils de ses clients. Lorsque des problèmes surviennent, ils peuvent les résoudre dans les plus brefs délais, ce qui permet d’éviter des dommages plus importants. 

Le logiciel d’accès à distance d’Atera s’intègre à Splashtop ou AnyDesk, sans frais supplémentaires. Les concurrents, comme N-able, facturent un supplément pour cette fonctionnalité, ce qui confère à Atera un avantage certain.

5. Gestion des patchs

La gestion des patchs n’a pas besoin d’être complexe, mais si votre entreprise ne dispose pas des outils adéquats, elle peut devenir un véritable casse-tête. Les fonctions de gestion des patchs d’Atera vous permettent de voir, de mettre à jour et de maintenir vos patchs pour les appareils Windows, Linux et MacOS.

La gestion des patchs d’Atera

Atera ne se contente pas de faciliter la gestion des patchs, il l’automatise également. La gestion automatisée des patchs d’Atera permet d’analyser, d’identifier, de télécharger, de tester, de déployer et de vérifier automatiquement les patchs du système. 

Contrairement aux humains, la gestion des patchs automatisée trouve et corrige les failles du système 24 heures sur 24 avant que les acteurs malveillants ne puissent les exploiter.

Atera fournit des rapports avancés sur les correctifs, ce qui vous permet d’être toujours au courant de l’état des correctifs. Vous pouvez même installer les correctifs manquants à partir de la page de rapport des correctifs.

6. Découverte du réseau

La fonction Network Discovery d’Atera identifie et répertorie tous les actifs de votre environnement informatique en analysant et en surveillant les réseaux de groupes de travail et de contrôleurs de network. 

Cette fonction est particulièrement utile dans les environnements à distance où les utilisateurs travaillent indépendamment les uns des autres. Une vue unique de tous les réseaux des clients, mise à jour en permanence, aide les administrateurs et le personnel informatique à rester au courant de tout.

La découverte du réseau d’Atera fournit également des rapports d’état. Ces rapports fournissent des informations détaillées sur chaque bien, telles que le modèle, le numéro de série et l’âge. Ils aident les clients et les entreprises à déterminer quels appareils doivent être mis hors service ou remplacés et à prévoir les coûts à l’avance.

En cas de problème, la fonction de découverte du réseau peut également s’avérer cruciale pour l’intervention en cas d’incident. Cette technologie enregistre automatiquement toutes les connexions réseau, ce qui vous permet de voir quels appareils étaient connectés au moment de l’attaque et de réduire la liste des suspects.

7. L’automatisation informatique

L’automatisation informatique s’est classée au deuxième rang des tendances informatiques dans les organisations à travers les États-Unis et l’Europe en 2023. Atera vous permet de créer votre propre profil d’automatisation informatique et de l’appliquer soit au niveau du client, soit au niveau de l’agent, garantissant ainsi des actions automatisées fluides tout au long de la journée.

Grâce au profil d’automatisation informatique d’Atera, vous pouvez :

• Exécuter les mises à jour du système d’exploitation (sécurité critique, service pack ou les deux)
• Installer les mises à jour de Java/Adobe/Pilote
• Créer un point de restauration du système
• Supprimer les fichiers temporaires/l’historique Internet
• Effectuer un redémarrage/arrêt
• Effectuer des tâches de gestion de disque et exécuter des scripts, même à partir de l’application mobile

Un utilisateur de Capterra a indiqué qu’avant il travaillait 14 heures par jour à la gestion des patchs et à la maintenance. Après la mise en œuvre d’Atera, il y consacre encore quelques heures ici et là, mais l’automatisation informatique d’Atera a éliminé le travail de la journée et l’a remplacé par l’examen d’un rapport pendant à peine une heure pour s’assurer que tout fonctionne.

Avis via Capterra

8. Intégrations de tiers

L’App Center d’Atera vous permet d’étendre la fonctionnalité avec différentes applications de sécurité, de surveillance de réseau, de facturation et de rapports, de sauvegarde, d’accès à distance et de CPQ.

Grâce à des intégrations telles que Webroot, Acronis, Emsisoft, Keeper, AnyDesk, Splashtop et d’autres, Atera vous permet de personnaliser facilement votre environnement informatique en fonction de vos propres besoins.

Lorsque nous comparons les intégrations d’Atera à celles de concurrents tels que NinjaOne, Syncro, Datto et ConnectWise, nous constatons que l’ensemble des intégrations est en grande partie similaire. Cependant, Atera se distingue par l’intégration d’OpenAI, qui permet aux utilisateurs d’Atera de tirer parti des fonctions alimentées par l’IA.

9. Application mobile

L’application mobile d’Atera aide les équipes informatiques à assister leurs clients directement à partir de leurs appareils mobiles. L’application mobile comprend la surveillance des alertes, l’accès à distance via Splashtop, le service d’assistance et les tickets, ainsi que l’accès aux contacts et aux appareils des clients.

Capture d’écran de l’application mobile d’Atera

La plupart des plateformes de gestion informatique n’offrent que des logiciels de bureau ou basés sur le cloud, c’est pourquoi l’application mobile d’Atera est une caractéristique remarquable.

Interface et convivialité

Atera vise à aider les professionnels de l’informatique à rationaliser leurs flux de travail, ce qui se reflète dans l’interface utilisateur intuitive. Les clients reconnaissent la facilité d’utilisation d’Atera, et G2 l’a récompensée à la fois pour sa facilité d’utilisation et sa facilité d’installation.

Le processus d’intégration des nouveaux techniciens est rapide et facile, et les nouveaux utilisateurs sont opérationnels en moins d’une heure. La mise en place de nouveaux environnements clients peut sembler décourageante pour de nombreux MSP, mais Atera rend le processus rapide et sans stress.

Une fois que vous êtes inscrit, voici à quoi ressemble le tableau de bord d’Atera :

Vue du tableau de bord d’Atera (Via Atera)

Voici ce qu’un utilisateur d’Atera mentionne sur Capterra à propos de l’interface utilisateur :

• “L’interface d’Atera est propre, simple et efficace. Vous pouvez faire tout ce dont vous avez besoin sans avoir à chercher. Si je dois chercher une fonction, je ne me souviendrai même pas qu’elle est là pour être utilisée, et avec Atera, tout est si bien présenté que c’est intuitif. Vous ouvrez votre compte, vous configurez vos clients et c’est parti”.

Il est facile de naviguer entre les différentes interfaces utilisateur et la plupart des fonctions sont accessibles à partir de la barre latérale gauche. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver une fonction spécifique, vous pouvez utiliser la barre de recherche dans le menu latéral de gauche.

Performance et fiabilité

Comme tout professionnel de l’informatique le sait, la fiabilité et la performance sont des éléments cruciaux dans le choix d’un outil de gestion informatique. Les temps d’arrêt peuvent entraîner des risques et des problèmes de sécurité supplémentaires, c’est pourquoi vous devez vous assurer que votre prochaine plateforme de gestion informatique vous protège contre ces risques.

En ce qui concerne la fiabilité de la plateforme, Atera propose un large éventail d’options d’assistance. Le moyen le plus simple d’obtenir de l’aide de la part d’Atera est le chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou une base de connaissances complète contenant diverses ressources.

Atera propose des méthodes d’assistance collaborative, notamment une bibliothèque de scripts partagée et une communauté informatique active qui peut aider à résoudre les problèmes et proposer des idées et des suggestions. Atera dispose également d’un blog actif contenant des centaines d’articles à l’intention des professionnels de l’informatique.

Nous sommes fiers de simplifier le dépannage et de minimiser les temps d’arrêt.

Sécurité et conformité

La sécurité intégrée d’Atera est au cœur de toutes nos activités, ce qui garantit la protection permanente de vos données. 

Grâce à la journalisation et à la production de rapports intelligents, ainsi qu’à l’adhésion aux normes industrielles telles que le MFA, nous pouvons garantir à nos clients que leur organisation n’est pas exposée à des menaces indésirables. Atera a obtenu les certifications ISO/IEC 27001, 27017, 27018 et 27032.

Tarifs et plans

Atera est réputée pour sa structure tarifaire transparente, basée sur le paiement par technicien. Les clients d’entreprise peuvent recevoir un devis personnalisé, mais nos plans standard pour les services informatiques vont de 149 €/mois à 219 €/mois.

Pour les MSP, les plans tarifaires standard vont de 129 €/mois à 209 €/mois, et un devis personnalisé est disponible pour les clients Entreprise.

En ce qui concerne le retour sur investissement (RSI), la tarification par technicien d’Atera signifie que les entreprises paient un montant fixe quel que soit le nombre de dispositifs qu’elles gèrent. Cela diffère de la plupart des plans de tarification RMM, qui facturent les clients en fonction du nombre de points d’extrémité qu’ils gèrent.

La tarification d’Atera vous permet d’évoluer plus facilement et de manière plus abordable, et vous pouvez ajouter des appareils sans augmenter les coûts. 

Si vous ne savez pas si la tarification par technicien d’Atera fera la différence, voici ce qu’en dit un utilisateur de Capterra :

• “Notre MSP de l’époque nous avait encouragés à essayer d’acheter ConnectWise auprès de lui. La facture s’élevait à 160 000 euros, car nous disposons de nombreux systèmes stables et nos utilisateurs changent très peu d’un bout à l’autre du réseau ; nous avions donc 3 techniciens et 500 ordinateurs. Atera facture par technicien et offre un nombre illimité d’appareils, ce qui signifie que notre facture de 160 000 euros, dont nous avions absolument besoin, a été réduite à environ 8 000 euros en passant de ConnectWise à Atera.”

Avis via Capterra

La puissante fonctionnalité de gestion des patchs d’Atera vous permet également d’économiser de l’argent au fil du temps, et les intégrations tierces disponibles élargissent les capacités du système. 

Tous les nouveaux clients bénéficient d’un essai gratuit de 30 jours pour aider les responsables des services informatiques à mieux comprendre le produit.

Avis et commentaires des utilisateurs

Atera offre de solides fonctionnalités tout-en-un, une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7, une facilité d’intégration et une interface utilisateur intuitive, et il n’est donc pas surprenant qu’elle ait reçu des milliers d’avis positifs de la part de ses clients.

Sur les plateformes d’évaluation les plus populaires, notamment G2, Capterra, SourceForge et TrustRadius, Atera a obtenu une note moyenne de 4,6 étoiles sur 5, avec plus de 2 000 évaluations uniques.

Un utilisateur d’Atera sur Capterra apprécie le fait qu’Atera leur offre une solution de gestion informatique tout-en-un. Au lieu d’investir dans plusieurs solutions logicielles, les services informatiques peuvent atteindre les objectifs d’assistance requis dans le cadre d’un seul abonnement.

Avis via Capterra

Un évaluateur de SourceForge a mentionné qu’Atera est une bouée de sauvetage pour un service informatique composé d’une seule personne. Pour simplifier le processus d’intégration, Atera fournit des fichiers d’installation et des instructions pour la ligne de commande pour chaque système d’exploitation.

Avis via SourceForge

Un utilisateur d’Atera sur TrustRadius a mentionné que le processus de déploiement d’Atera est sans effort et que les nouveaux techniciens sont opérationnels en un rien de temps. Le même utilisateur mentionne qu’il est facile de gérer les endpoints à partir d’un tableau de bord centralisé.

Avis via TrustRadius

Atera a également été reconnu par G2 pour sa facilité d’utilisation et de configuration, ce qui en fait l’une des solutions de gestion informatique les plus conviviales du marché.

La seule plateforme de gestion informatique alimentée par l’IA

Nous espérons que cet examen d’Atera vous a permis de vous faire une idée plus précise de ce qu’Atera peut offrir. Bien qu’il existe de nombreuses solutions de gestion informatique sur le marché, Atera est la seule à doter sa plateforme d’une IA de bout en bout.

Grâce à l’IA d’Atera, les techniciens informatiques peuvent travailler 10 fois plus efficacement, et les clients ont signalé des temps de réponse aux tickets 95 % plus rapides. Bien sûr, avant de prendre une décision, vous devez comparer les différentes alternatives d’Atera pour déterminer quelle plateforme correspond le mieux à vos objectifs organisationnels. 

Cependant, nous pouvons affirmer en toute confiance qu’Atera est la seule plateforme à offrir une fonctionnalité tout-en-un alimentée par l’IA, accompagnée d’un modèle novateur de paiement par technicien. Si vous souhaitez évaluer comment Atera s’intègre dans votre organisation, vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 30 jours ou contacter notre équipe de vente dès aujourd’hui.