Atera Review: All-in-one IT-Management-Plattform für IT-Profis

Die Investition in eine zuverlässige IT-Verwaltungsplattform ist eine der wichtigsten Entscheidungen, die ein IT-Experte von Anfang an treffen kann. Ihre IT Management Software kann den Betrieb weiter verkomplizieren oder vereinfachen und zu einer verbesserten Rentabilität führen.

Seit langem verlassen sich IT-Profis bei ihren IT-Management-Anforderungen auf Atera. Einige Gründe dafür sind die robuste Funktionalität von Atera, die intuitive Benutzeroberfläche, der 24/7-Chat-Support und die kontinuierliche Innovation, einschließlich Action AI™, Ateras AI-powered IT (AIT). 

In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Merkmale, Funktionalitäten, Leistung, Sicherheit, Compliance und Preise von Atera genauer untersuchen.

Beginnen wir mit einem kurzen Überblick darüber, was Atera ist.

Was ist Atera?

Atera ist eine umfassende IT-Verwaltungslösung für IT-Abteilungen und Managed Service Provider (MSPs). Atera bietet Tools für die Verwaltung und Überwachung von IT-Systemen und Netzwerken und gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Betrieb.

Unter den vielen verfügbaren IT-Management-Plattformen ist Atera die einzige, die KI in ihre Plattform integriert, um Technikern zu helfen, eine 10-fache Effizienz zu erreichen.

Hauptmerkmale von Atera

Betrachten wir nun die wichtigsten Funktionen von Atera, damit Sie seine Möglichkeiten besser verstehen können.

1. Fernüberwachung und -verwaltung (RMM)

Mit der Fernüberwachungs- und -verwaltungsfunktion (RMM) von Atera können IT-Teams die Systeme ihrer Kunden in Echtzeit überwachen und verwalten, Aufgaben automatisieren und Einblicke in deren Zustand und Leistung gewinnen.

Die RMM-Funktionen von Atera umfassen:

• Proaktive Überwachung und Warnungen: Sie können die Netzwerkinfrastruktur, Server, Workstations und Geräte in Echtzeit überwachen. Sie können Warnschwellenwerte festlegen, um Systemressourcen, angemeldete Benutzer, IP-Überwachung, SQL-Server-Updates und mehr zu überwachen.

Remote maintenance: The remote maintenance functionality provides easy access to uninstalling applications, running scripts, installing patches and running virtually any command.

• Asset-Management-Funktionen: Atera liefert genaue Bestandsinformationen über Hardware- und Software-Assets, so dass IT-Fachleute die Ressourcen effektiv verfolgen und verwalten, Ressourcen effizient zuweisen und künftige Upgrades oder Ersatzbeschaffungen planen können.
• Software-Repository: Das Software-Repository wird für die zentrale Verwaltung und Verteilung von Softwareanwendungen verwendet.
• Berichte und Analysen: Sie können benutzerdefinierte Berichte über den Systemzustand, den Softwarebestand und das Patch-Feedback erstellen. So können Sie fundiertere Entscheidungen treffen und die Dokumentation für Abrechnungszwecke bereitstellen.

Zu den weiteren bemerkenswerten RMM-Funktionen von Atera gehören Patch-Management, Remote-Zugriff und -Support sowie IT-Automatisierung, auf die wir später in diesem Artikel eingehen werden.

Zu den wichtigsten Vorteilen der RMM-Funktionen von Atera gehören geringere Kosten, die Möglichkeit, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken, ein optimierter Betrieb und eine automatisierte Wartung.
Das sagte ein Capterra-Nutzer über die RMM-Funktionen von Atera:

• “Die integrierten RMM-Funktionen von Atera waren besonders wertvoll für die Aufrechterhaltung der Leistung und Sicherheit der Systeme meiner Kunden.”

Ob Sie ein MSP oder eine IT-Abteilung sind, die RMM-Funktionen von Atera machen die Verwaltung von Endpunkten und Geräten einfach und sicher. Außerdem verwendet Atera ein Bezahlung pro Mitarbeiter-Modell, d. h. Sie zahlen einen Festpreis unabhängig von der Anzahl Ihrer Endgeräte.

2. KI-gestützte Funktionen

IT-Teams arbeiten oft mit unzähligen Anwendungen und Datenbanken, die gleichzeitig und doch unabhängig voneinander betrieben werden, was die Aufrechterhaltung eines reibungslosen IT-Betriebs erschwert. Die Integration von KI in die IT-Branche löst dieses IT-Problem und noch viel mehr, indem sie die Produktivität und Effizienz um das 10-fache steigert.
Atera ist die erste IT-Management-Plattform, die KI durch den Atera Copilot in ihre Plattform integriert. Der Atera Copilot verbessert nahezu alle Aspekte des IT-Managements, von der Behebung von IT-Problemen über die sofortige Zusammenfassung von Tickets bis hin zur Erstellung kontextspezifischer Skripte in Sekundenschnelle.

Ateras Copilot

Mit Action AI™ von Atera erhalten Techniker Zugang zu KI, was viele Vorteile mit sich bringt, wie z. B:

• Besserer Kundensupport: Atera Copilot ermöglicht eine neue Art der IT Management; Sie können IT-Probleme mithilfe von Echtzeit-Gerätediagnosen und KI-empfohlenen Aktionen beheben, was zu schnelleren Lösungszeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt.
• Gesteigerte Effizienz: Das KI-Ticketing von Atera wickelt Probleme wie das Zurücksetzen von Passwörtern und blaue Bildschirme automatisch ab, wodurch Techniker der Stufe 1 in die Stufe 2 aufsteigen können und leitende Techniker sich auf strategische Initiativen konzentrieren können. Die KI-Ticketing-Lösung von Atera löst 50 % der Tickets, bevor sie überhaupt den Posteingang der Techniker erreichen.
• Verbesserte Arbeitsqualität: Atera Copilot verbessert die Qualität der Lösungen, indem es auf historische Daten und Ihre bestehende Wissensbasis zurückgreift. Es hilft Ihnen auch, wissensbasierte Artikel direkt aus Ihren Ticketlösungen zu erstellen, was die Kundenerfahrung verbessert und Ihre Arbeitsbelastung reduziert.

Verwendung des Atera Copilot zur Fehlerbehebung

Mit Action AI™ kann Ihr Team die 10-fache betriebliche Effizienz erreichen, die Lösungszeit verkürzen und schneller bessere Ergebnisse erzielen.

3. Helpdesk und Ticketing

Die Helpdesk- und Ticketing-Funktionen von Atera unterstützen Sie bei der Lösung von Kundenanfragen und Problemen. Verwalten Sie die gesamte Kommunikation mit Ihren Endbenutzern über ein einziges intuitives Dashboard.

Ateras IT-Ticketing-System

Die PSA-Funktionen von Atera umfassen:

• Kundenportal, in dem Kunden Tickets öffnen, verfolgen und Informationen in Ihrer Wissensdatenbank finden können
• Verträge und Abrechnung für MSPs zum Erstellen von Verträgen, Verwalten von SLA-Richtlinien und Verfolgen von Kundentarifen
• Erweiterte Berichte und Analysen für fundiertere Entscheidungen
• Regeln zur Ticket-Automatisierung für schnellere Support-Lösungszeiten

Atera-Kunden auf G2 schätzen, dass die PSA-Funktionen integriert sind und keine zusätzlichen Kosten anfallen, was im IT-Management nicht die Regel ist. Mehrere andere All-in-One-IT-Management-Plattformen bieten ähnliche integrierte Funktionen, aber Atera ist die einzige Lösung, die PSA-Funktionen mit KI unterstützt. Ein Beispiel dafür sind die KI-basierten Ticket-Zusammenfassungen von Atera.

4. Fernzugriff

Mit der Fernzugriffsfunktion von Atera können IT-Techniker aus der Ferne auf Computer, Desktops, Server, Anwendungen und Dateien zugreifen.

Die Remote-Sitzung kann direkt aus der Alarm-, Ticket- oder Geräteansicht über AnyDesk oder Splashtop oder über TeamViewer oder ScreenConnect gestartet werden, wenn Sie Ihre eigene Lizenz mitbringen möchten.

Ein G2-Nutzer erwähnt, dass er die Fernzugriffsfunktionen von Atera nutzt, um auf die Geräte seiner Kunden zuzugreifen. Wenn Probleme auftauchen, können sie diese in kürzester Zeit lösen, um größeren Schaden zu vermeiden. 
Die in Atera integrierte Fernzugriffssoftware lässt sich mit Splashtop oder AnyDesk integrieren, es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Konkurrenten wie N-able verlangen für diese Funktion einen Aufpreis, so dass Atera einen klaren Vorteil hat.

5. Patch Management

Die Verwaltung von Patches muss nicht komplex sein, aber wenn Ihrem Unternehmen die richtigen Tools fehlen, kann dies zu großen Kopfschmerzen führen. Mit den Patch-Management-Funktionen von Atera können Sie Ihre Patches für Windows-, Linux- und MacOS-Geräte anzeigen, aktualisieren und pflegen.

Ateras Patch Management

Atera hilft nicht nur bei dem Patch Management, sondern automatisiert sie auch. Das automatisierte Patch Management von Atera hilft beim automatischen Scannen, Identifizieren, Herunterladen, Testen, Verteilen und Überprüfen von System-Patches. 

Im Gegensatz zu Menschen findet und behebt das automatisierte Patch-Management rund um die Uhr Systemlücken, bevor böswillige Akteure sie ausnutzen können.

Atera bietet ein erweitertes Reporting für Patches, so dass Sie immer auf dem neuesten Stand des Patching-Status sind. Sie können sogar fehlende Patches auf der Patch-Berichtsseite installieren.

Ateras Patch-Management-Berichterstattung

6. Network Discovery

Das Network Discovery Tool von Atera identifiziert und listet alle Ressourcen innerhalb Ihrer IT-Umgebung auf, indem sie Arbeitsgruppen- und Domänencontroller-Netzwerke scannt und überwacht. 

Diese Funktion ist besonders nützlich in Remote-Umgebungen, in denen Benutzer unabhängig voneinander arbeiten. Ein Überblick über alle Kundennetzwerke, der ständig aktualisiert wird, hilft Administratoren und IT-Mitarbeitern, den Überblick zu behalten.

Atera’s Network Discovery bietet auch Statusberichte. Diese Berichte enthalten detaillierte Informationen zu jedem Gerät, z. B. Modell, Seriennummer und Alter. Sie helfen Kunden und Unternehmen zu bestimmen, welche Geräte ausgemustert oder ersetzt werden müssen, und die Kosten im Voraus zu prognostizieren.

Wenn etwas schief geht, kann die Network Discovery-Funktion auch für die Reaktion auf Vorfälle entscheidend sein. Die Technologie protokolliert automatisch alle Netzwerkverbindungen, so dass Sie sehen können, welche Geräte zum Zeitpunkt des Angriffs angeschlossen waren, und so die Liste der Verdächtigen eingrenzen können.

7. IT-Automatisierung

IT-Automatisierung ist der zweitwichtigste IT-Trend in Unternehmen in den Vereinigten Staaten und Europa im Jahr 2023. Mit Atera können Sie Ihr eigenes IT-Automatisierungsprofil erstellen und es entweder auf Kunden- oder auf Agentenebene anwenden, um den ganzen Tag über reibungslose automatisierte Aktionen zu gewährleisten.

Mit dem IT-Automatisierungsprofil von Atera können Sie:

• Betriebssystem-Updates durchführen (kritische Sicherheit, Service Packs oder beides)
• Java/Adobe/Treiber-Updates installieren
• Einen Systemwiederherstellungspunkt erstellen
• Temporäre Dateien/Internetverlauf löschen
• Neustart/Herunterfahren durchführen
• Durchführen von Festplattenverwaltungsaufgaben und Ausführen von Skripten auch über die mobile App

Ein Capterra-Nutzer erwähnte, dass er 14-Stunden-Schichten für die Verwaltung und Wartung von Patches gearbeitet hat. Nach der Implementierung von Atera arbeitet er immer noch hier und da ein paar Stunden, aber die IT-Automatisierung von Atera hat die ganztägige Arbeit eliminiert und sie durch einen einstündigen Blick auf einen Bericht ersetzt, um sicherzustellen, dass alles funktioniert.

Bewertung über Capterra

8. Integrationen von Drittanbietern

Mit dem App Center von Atera können Sie die Funktionalität mit verschiedenen Anwendungen für Sicherheit, Netzwerküberwachung, Abrechnung und Berichterstattung, Backup, Fernzugriff und CPQ erweitern.

Mit Integrationen wie Webroot, Acronis, Emsisoft, Keeper, AnyDesk, Splashtop und anderen macht es Atera einfach, Ihre IT-Umgebung genau an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Wenn wir die Integrationen von Atera mit denen von Mitbewerbern wie NinjaOne, Syncro, Datto und ConnectWise vergleichen, stellen wir fest, dass die Integrationspalette größtenteils ähnlich ist. Ein Bereich, in dem sich Atera jedoch abhebt, ist die OpenAI-Integration, die es Atera-Nutzern ermöglicht, die Vorteile der KI-gestützten Funktionen zu nutzen.

9. Mobile app

Mit der mobilen App von Atera können IT-Teams ihre Kunden direkt von ihren mobilen Geräten aus unterstützen. Die mobile App umfasst Alarmüberwachung, Fernzugriff über Splashtop, Helpdesk und Ticketing sowie Zugriff auf Kundenkontakte und Geräte.

Screenshot von Ateras mobile App

Die meisten IT-Management-Plattformen bieten nur Desktop- oder Cloud-basierte Software an, daher ist die mobile App von Atera ein herausragendes Merkmal.

Schnittstelle und Benutzerfreundlichkeit

Atera zielt darauf ab, IT-Experten bei der Rationalisierung ihrer Arbeitsabläufe zu unterstützen, was sich in der intuitiven Benutzeroberfläche widerspiegelt. Kunden erkennen Atera für seine Benutzerfreundlichkeit an, und G2 hat es ausgezeichnet, sowohl für seine Benutzerfreundlichkeit als auch für seine einfache Einrichtung.

Der Onboarding-Prozess für neue Techniker ist schnell und einfach, und neue Benutzer sind innerhalb einer Stunde einsatzbereit. Die Einrichtung neuer Kundenumgebungen kann für viele MSPs entmutigend wirken, aber Atera macht den Prozess stressfrei und schnell.

Nach der Anmeldung sieht das Admin-Dashboard von Atera folgendermaßen aus:

Ateras Dashboard-Ansicht (via Atera)

Das schreibt ein Atera-Benutzer auf Capterra in Bezug auf die Benutzeroberfläche:

• “Die Benutzeroberfläche von Atera ist sauber, einfach und effektiv. Man kann alles machen, was man braucht, ohne danach suchen zu müssen. Wenn ich nach einer Funktion suchen muss, erinnere ich mich nicht mehr daran, dass es sie überhaupt gibt, und bei Atera ist alles so übersichtlich, dass es intuitiv ist. Sie eröffnen Ihr Konto, richten Ihre Kunden ein, und schon geht es los.”

Die Navigation zwischen den verschiedenen Benutzeroberflächen ist einfach, und auf die meisten Funktionen kann über die linke Seitenleiste zugegriffen werden. Wenn Sie eine bestimmte Funktion nicht finden können, können Sie die Suchleiste im Menü auf der linken Seite verwenden, um sie zu finden.

Leistung und Zuverlässigkeit

Wie jeder IT-Experte weiß, sind Zuverlässigkeit und Leistung bei der Auswahl eines IT-Verwaltungstools von entscheidender Bedeutung. Ausfallzeiten können zu größeren Sicherheitsrisiken und Problemen führen. Daher sollten Sie sicherstellen, dass Ihre nächste IT-Management-Plattform Sie vor diesen Risiken schützt.Was die Zuverlässigkeit der Plattform betrifft, so bietet Atera eine breite Palette von Support-Optionen. Der einfachste Weg, Unterstützung von Atera zu erhalten, ist der 24/7-Live-Chat oder eine umfassende Wissensdatenbank mit verschiedenen Ressourcen.

Atera bietet kollaborative Support-Methoden, einschließlich einer gemeinsamen Skript-Bibliothek und einer aktiven IT-Community, die bei der Fehlerbehebung helfen und Einblicke und Vorschläge bieten kann. Atera verfügt auch über einen aktiven Blog mit Hunderten von Artikeln für IT-Experten.

Wir sind stolz darauf, die Fehlerbehebung zu vereinfachen und Ausfallzeiten zu minimieren.

Sicherheit und Konformität

Die integrierte Sicherheit von Atera steht im Mittelpunkt unserer Arbeit und gewährleistet, dass Ihre Daten stets geschützt sind. 

Durch intelligente Protokollierung und Berichterstattung sowie die Einhaltung von Branchenstandards wie MFA können wir unseren Kunden die Gewissheit geben, dass ihr Unternehmen nicht durch unerwünschte Bedrohungen gefährdet ist. Atera hat die Konformität mit ISO/IEC 27001, 27017, 27018 und 27032 erreicht.

Preisgestaltung und Pläne

Atera ist dafür bekannt, eine transparente Preisstruktur pro Techniker anzubieten. Die verfügbaren Preispläne sind auf die spezifischen Anforderungen von MSPs und IT-Abteilungen zugeschnitten. Unternehmenskunden können ein individuelles Angebot erhalten, aber unsere Standardpläne für IT-Abteilungen reichen von $149/Monat bis $219/Monat.

Für MSPs reichen die Standardpreispläne von 129 $/Monat bis 209 $/Monat, und für Unternehmenskunden ist ein individuelles Angebot verfügbar.

Was den Return on Investment (ROI) betrifft, so bedeutet die Preisgestaltung von Atera pro Techniker, dass Unternehmen eine feste Gebühr zahlen, unabhängig von der Anzahl der von ihnen verwalteten Geräte. Dies unterscheidet sich von den meisten RMM-Preisplänen, die Kunden auf der Grundlage der Anzahl der von ihnen verwalteten Endgeräte berechnen.

Die Preisgestaltung von Atera ermöglicht Ihnen eine einfachere und kostengünstigere Skalierung, und Sie können weitere Geräte hinzufügen, ohne dass die Kosten steigen. 

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Preisgestaltung von Atera pro Techniker einen Unterschied macht, hier ist, was ein Capterra Benutzer erwähnte:

• “Unser damaliger MSP hatte uns ermutigt, ConnectWise bei ihm zu kaufen. Die Rechnung sollte 160.000 Euro betragen, weil wir viele stabile Systeme haben und unsere Benutzer nur sehr wenig im Netzwerk wechseln, so dass wir drei Techniker und 500 Computer hatten. Atera rechnet pro Techniker ab und bietet eine unbegrenzte Anzahl von Geräten, was bedeutet, dass unsere Rechnung von 160.000, die wir unbedingt haben mussten, durch den Wechsel von ConnectWise zu Atera auf etwa 8.000 reduziert wurde.”

Bewertung über Capterra

Die leistungsstarke Patch-Management-Funktionalität von Atera spart Ihnen im Laufe der Zeit Geld, und die verfügbaren Integrationen von Drittanbietern erweitern die Möglichkeiten des Systems. 

Alle Neukunden erhalten eine kostenlose 30-Tage-Testversion, damit die Entscheidungsträger der IT-Abteilung das Produkt besser kennenlernen können.

Benutzer-Feedback und Bewertungen

In unserem Atera Review zeigt sich, Atera bietet eine robuste All-in-One-Funktionalität, einen 24/7-Live-Chat-Support, ein einfaches Onboarding und eine intuitive Benutzeroberfläche. Ein Atera Vergleich zeigt daher, dass Atera Tausende von positiven Bewertungen von Kunden erhalten hat.

Auf den beliebtesten Bewertungsplattformen wie G2, Capterra, SourceForge und TrustRadius hat Atera Bewertungen mit durchschnittlich 4,6 von 5,0 Sternen und mehr als 2.000 einzigartigen Bewertungen erhalten.

Ein Nutzer von Atera auf Capterra schätzt, dass Atera eine All-in-One IT-Management-Lösung für ihn bietet. Anstatt in mehrere Softwarelösungen zu investieren, können IT-Abteilungen die erforderlichen Support-Ziele mit einem einzigen Abonnement erreichen.

Bewertung über Capterra

Ein SourceForge-Besprecher erwähnte, dass Atera für eine Ein-Personen-IT-Abteilung ein Lebensretter ist. Um den Einführungsprozess zu vereinfachen, stellt Atera Installationsdateien und Befehlszeilenanweisungen für jedes Betriebssystem bereit.

Bewertung über SourceForge

Ein Atera-Nutzer auf TrustRadius erwähnte, dass der Bereitstellungsprozess von Atera mühelos ist und neue Techniker in kürzester Zeit einsatzbereit sind. Derselbe Benutzer erwähnt, dass es einfach ist, Endpunkte von einem zentralen Dashboard aus zu verwalten.

Bewertung über TrustRadius

Atera wurde von G2 auch für seine Benutzerfreundlichkeit und die einfache Einrichtung ausgezeichnet, was es zu einer der benutzerfreundlichsten IT-Management-Lösungen auf dem Markt macht.

Die einzige KI-gestützte IT-Management-Plattform

Wir hoffen, dass dieser Atera-Test Ihnen eine klarere Vorstellung davon vermittelt hat, was Atera zu bieten hat. Auch wenn es viele IT-Management-Lösungen auf dem Markt gibt, ist Atera die einzige, die ihre Plattform mit durchgängiger KI betreibt.

Mit der KI von Atera können IT-Techniker 10-mal effizienter arbeiten, und Kunden berichten von 95 % schnelleren Reaktionszeiten auf Tickets. Bevor Sie sich entscheiden, sollten Sie natürlich verschiedene Atera-Alternativen vergleichen, um festzustellen, welche Plattform am besten zu Ihren Unternehmenszielen passt.

Wir können jedoch mit Sicherheit sagen, dass Atera die einzige Plattform ist, die eine KI-gestützte All-in-One-Funktionalität in Verbindung mit einem bahnbrechenden Pay-per-Techniker-Modell bietet. Wenn Sie herausfinden möchten, wie Atera in Ihr Unternehmen passt, können Sie sich für eine kostenlose 30-tägige Testversion anmelden oder sich noch heute mit unserem Sales Team in Verbindung setzen.