Retour sur le Fireside Chat, la table ronde d’Atera en quelques points clés !

Alors que les saisons changent sous nos fenêtres, il n’y a rien de mieux que de s’entretenir avec les membres de la direction d’Atera lors de notre événement favori, la conversation semestrielle ! Vous avez eu l’occasion d’entendre Gil Pekelman, notre intrépide PDG, Oshri Moyal, un CTO-extraordinaire, ainsi que notre rockstar CPO, Tal Dagan. Nous avons été rejoints par la vice-présidente chargée des produits et des partenariats, Hila Naor, notre gourou pour tout ce qui concerne l’intégration.

Si vous avez manqué l’événement en direct, vous pouvez le regarder ici, ou continuer à lire pour un récapitulatif de tous les points forts.

GIL REPOND… COMMENT CELA SE PASSE CHEZ ATERA ?

Atera ne cesse de se renforcer, avec plus de 11 000 comptes dans 105 pays du monde entier. Nos Aterans gèrent plus de 3,5 millions d’appareils, résolvent 1,2 million de problèmes chaque mois et ouvrent 850 000 connexions à distance par mois !

Notre objectif est de continuer à avoir un impact positif dans le secteur informatique, grâce à quatre piliers :

L’excellence du produit : Tout commence par une qualité élevée, avec des équipes qui travaillent dur pour réduire les problèmes et les bogues. La rapidité est essentielle, afin de trouver le juste équilibre entre les nouvelles versions et vos besoins. Et bien sûr, nous travaillons sans relâche à fournir un service 5 étoiles.

Gain de temps : Notre objectif principal est l’efficacité, pour aider vos entreprises à gagner des heures de travail, en réduisant les tâches manuelles et répétitives inutiles grâce à l’automatisation. Vous disposez de plus d’heures dans la journée, vous pouvez fournir un meilleur service et intégrer plus de clients.

Modèle d’entreprise innovant :  Nous sommes les pionniers de l’approche basée sur les techniciens, avec un modèle de prix le plus abordable du marché, qui ne fluctue jamais. Alors que la crise du coût de la vie frappe tout le monde, cette stabilité est plus importante que jamais.

La sécurité : Proposer des services gérés comporte des enjeux élevés. Nous travaillons en permanence sur de nouvelles méthodes pour améliorer la sécurité de nos clients et de vos propres utilisateurs finaux, et nous ajoutons de nouveaux partenaires et outils pour vous offrir des options pour renforcer vos défenses.

Voici quelques annonces !

Vous avez peut-être remarqué que nous avons divisé notre offre de produits en deux, et que nous proposons désormais un produit pour les MSP et un autre pour les services informatiques. Cela nous permet de proposer une offre adaptée qui répond à des défis spécifiques et qui cible des points sensibles. Cette approche permet à nos clients de bénéficier des fonctionnalités et des outils qui conviennent à leur modèle d’entreprise.

L’application mobile Atera a fait l’objet de quelques améliorations. Vous allez pouvoir faire sur votre mobile tout ce que vous faites traditionnellement sur ordinateur, vous serez donc encore plus efficace.

Vous avez dû voir que nous avons fait un joli lifting à la marque Atera ! L’entreprise évolue et se développe, et nous mettons en avant la notion d’excellence dans tout ce que nous faisons. Vous avez surement remarqué que notre nouvelle image est un clin d’œil au geek qui sommeille en nous. N’oubliez pas de regarder le webinaire jusqu’au bout pour découvrir l’histoire de la police de caractères de notre site web – la seule police qui existe sur la lune !

OSHRI S’EXPRIME SUR LES NOUVELLES FONCTIONS D’ATERA

Oshri est intervenu pour faire une démonstration impromptue du tout nouvel agent Linux ! Il nous a expliqué comment utiliser cette nouvelle infrastructure multiplateforme, y compris un processus d’installation qui ne prend que quelques secondes. Il a aussi expliqué comment voir les détails liés à la surveillance et à la disponibilité, comment examiner l’espace disque, la distribution, le processeur et plus encore sur ce nouveau type de dispositif. La feuille de route prévoit l’exécution de scripts et AnyDesk pour la connexion à distance. Nous proposons une version bêta, alors n’hésitez pas à nous contacter si vous voulez participer !

Ensuite, Oshri a présenté les mises à jour de sécurité et de conformité. Atera s’efforce d’améliorer la sécurité. Nous sommes conscients de notre responsabilité envers vous et vos utilisateurs finaux. En plus de nos autres certifications, nous sommes actuellement dans le processus final de conformité de sécurité pour SOC 2 et ISO-27001, qui devrait être terminé d’ici la fin du mois.

TAL NOUS PARLE DES MISES À JOUR DE SES PRODUITS.

Nous avons adoré écouter Tal parler des rapports personnalisés avancés ! Vous pouvez désormais créer des rapports personnalisés à partir de toutes les données de votre base de données, y compris les contacts, les agents, les clients, etc. Créez les rapports qui répondent aux besoins de votre entreprise, avec une visualisation granulaire pour un aperçu parfait.

Tal a ensuite effectué une démonstration en direct où il a montré comment le créateur de rapports fonctionne. Il a créé en direct un rapport qui affiche les appareils obsolètes et les possibilités de mise à jour. Nous avons pu voir quelques exemples des différentes visualisations, du style bande dessinée aux diagrammes circulaires et bien plus.

Tal a également passé en revue certaines des nouvelles fonctionnalités qui ont été mises à jour dans Q3, y compris :

• Des statuts personnalisés pour les tickets, permettant une utilisation flexible de la fonctionnalité de ticketing. Attribuez vos propres statuts, tels que « ouvert », « fermé », « résolu » et « en attente ».

• Automatisation des tickets en fonction du temps, règles d’automatisation offrant la possibilité de créer des tickets selon des paramètres temporels, par exemple : fermeture d’un ticket un certain temps après la dernière réponse du client.

• Mise à jour de l’application mobile, notamment la recherche du nom de l’appareil et la saisie manuelle des heures pour être plus productif en déplacement.

• Mise à jour de la console des appareils, notamment l’état de la batterie de chaque appareil et la clé Bitlocker. Au prochain trimestre, cette fonctionnalité sera disponible hors ligne !

• Nouvelles politiques, notamment la possibilité de définir le délai de redémarrage des appareils après l’application d’un correctif, afin de garantir une interruption minimale.

À VENIR AU QUATRIÈME TRIMESTRE

Surveillez cet espace pour les mises à jour du PSA, y compris les vues partagées entre les techniciens pour une meilleure collaboration, et une meilleure synchronisation avec Azure AD. Nous améliorons la gestion des spams et lançons des automatismes de tickets basés sur les réponses.

Vous pourrez bientôt exécuter des scripts à partir de l’application mobile, y compris à partir de la bibliothèque de scripts partagée, et également afficher les détails des alertes à partir d’une notification push. En termes de RMM, nous allons étendre les capacités Linux, y compris l’accès à distance AnyDesk pour Linux, et la possibilité de se connecter à distance à partir du dispositif Linux du technicien. Nous ajoutons la possibilité de maintenir des informations en cache pour les agents hors ligne, restez à l’écoute pour ne pas manquer nos nouveautés !

Les paiements doivent être mis à jour ! Au quatrième trimestre, vous pourrez payer avec votre devise locale au Royaume-Uni, en Australie et au Canada. Des changements sont également prévus dans les services système, avec la prise en charge des appareils personnalisés et celle du SSO des applications Atera pour Active Directory. Enfin, surveillez les nouvelles fonctionnalités de Network Discovery, qui permettent aux utilisateurs d’analyser les réseaux IP publics dynamiques, ainsi que d’améliorer l’exportation des informations CVE.

HILA SE RÉJOUIT D’UNE MARKETPLACE PLUS COMPLÈTE

L’écosystème des partenaires évolue rapidement. Nous nous sommes intéressés aux outils qui peuvent soutenir votre activité, et nous voulons qu’il soit plus facile que jamais de les intégrer et de les utiliser. Hila a expliqué à l’auditoire comment nous prenons en compte le retour d’information, en reconnaissant que nous avons besoin de plus d’intégrations, mais aussi d’une plus grande profondeur de traitement. Nous pouvons déjà voir les premiers résultats !

Nous avons approfondi nos intégrations avec les partenaires existants, en ajoutant de la transparence, en offrant une désactivation simple, en élargissant l’offre de produits et en ajoutant une fonction d’installation à partir d’Atera lorsque cela est possible.

Nous avons par ailleurs ajouté d’autres partenaires stratégiques à notre offre, en améliorant la protection des points de terminaison avec Malwarebytes et Emsisoft, en ajoutant la protection des e-mails avec Ironscales et la surveillance du réseau avec Domotz. La confiance zéro fait désormais partie de nos fonctionnalités avec ThreatLocker. Nous avons élargi nos possibilités avec de nombreux autres partenaires. Bien sûr, chaque fournisseur a une profondeur d’intégration différente, mais nous travaillons dur pour que toutes ces solutions vous soient utiles.

Au quatrième trimestre, nous travaillerons à l’intégration d’alertes provenant de solutions tierces au sein d’Atera, à rendre le démarrage et la prise en main plus facile, ainsi qu’à l’ajout de nouvelles solutions de pointe. Consultez régulièrement notre blog pour découvrir une marketplace où nos partenaires pourront proposer leurs plateformes à votre entreprise, ce qui vous permettra de trouver facilement les modules complémentaires et les intégrations dont vous avez besoin.

C’était un plaisir à revenir avec vous sur ce trimestre et à parler du suivant avec vous tous, et nous avons été ravis de recevoir autant de questions étonnantes pendant la session de questions-réponses en direct.

Pour écouter les questions-réponses et voir les deux démonstrations en direct, assurez-vous de suivre l’événement dans son intégralité ici. Nous vous donnons rendez-vous à la prochaine fois !