Top 11 des alternatives à TeamViewer pour la gestion à distance

Les professionnels de l’informatique font souvent appel à TeamViewer pour l’assistance informatique à distance. La facilité d’utilisation du logiciel et ses fonctionnalités robustes en font un choix populaire. Cependant, TeamViewer n’est pas un produit parfait. Certains utilisateurs se plaignent de problèmes de connexion, de performances lentes et d’une structure tarifaire onéreuse, ce qui les pousse à rechercher d’autres solutions.

Voici un aperçu de Teamviewer et des meilleures alternatives pour vous aider à trouver la solution qui vous convient. Nous examinerons les avantages et les points forts de chaque logiciel afin que vous puissiez prendre une décision en toute connaissance de cause. C’est parti !

Qu’est-ce que TeamViewer ?

TeamViewer est un logiciel d’accès à distance qui permet aux utilisateurs de se connecter et de contrôler des ordinateurs, des serveurs et des appareils mobiles. Il est couramment utilisé par les équipes de support informatique et les fournisseurs de services gérés (MSP) pour fournir une assistance et un dépannage à distance.

Pourquoi chercher une alternative à TeamViewer ?

Bien que TeamViewer soit une option populaire, il se peut qu’elle ne convienne pas à tout le monde. Nous avons recherché ce que les clients disent du produit sur des plateformes telles que G2, Capterra, TrustRadius et Gartner. Ces avis recueillis auprès de la population ont révélé que les principales limites du produit sont les suivantes

les problèmes de connexion, la lenteur des performances et une structure tarifaire onéreuse.

Examinons chacun de ces inconvénients plus en détail.

1. Les clients rencontrent des problèmes techniques

Un utilisateur de G2 indique que la fonction de partage d’écran de TeamViewer est sujette aux erreurs et fige l’écran de sorte que les utilisateurs ne peuvent pas cliquer dessus. D’autres utilisateurs font état d’expériences négatives avec TeamViewer Meeting. Ils ont rencontré des problèmes de connectivité et de qualité audio et vidéo. Le logiciel impose également des limites au nombre de participants à une réunion.

2. Lenteur des performances

Un utilisateur de Capterra mentionne que TeamViewer est lent lorsqu’il s’agit de faire quoi que ce soit qui implique des mouvements. Un autre utilisateur de Capterra décrit comment l’application de bureau refuse de se connecter lors de la première tentative de connexion. Des problèmes de performance continus comme celui-ci peuvent sérieusement perturber les processus de management IT.

3. Une tarification onéreuse

Un utilisateur de G2 affirme que les coûts de TeamViewer augmentent rapidement pour les équipes qui ont besoin de fonctionnalités avancées et de licences pour plusieurs utilisateurs. Ces plaintes découlent du modèle de tarification de Teamviewer. Teamviewer facture un supplément pour les utilisateurs qui dépassent la limite d’appareils prévue par le plan ou qui ont besoin de sessions simultanées supplémentaires. Par conséquent, certains utilisateurs le trouvent excessivement cher. En effet, un utilisateur de Capterra mentionne que la structure tarifaire ne reflète pas les besoins d’une petite entreprise.

Quels sont les points forts de TeamViewer ?

Les limites de TeamViewer n’éclipsent pas ses points forts. La facilité d’utilisation et les capacités complètes d’accès à distance sont quelques-unes des qualités qui ressortent. Voici ce que les utilisateurs disent aimer du produit.

1. Un logiciel d’accès à distance facile à utiliser

Les utilisateurs de TeamViewer apprécient sa facilité d’utilisation. Un utilisateur de G2 apprécie le fait que toutes les fonctions nécessaires se trouvent dans une barre de tâches facile à utiliser, ce qui simplifie l’exécution des différentes tâches d’assistance informatique à distance.

2. Des fonctionnalités d’accès à distance complètes

Les principales fonctionnalités de TeamViewer comprennent la surveillance des appareils, la gestion des actifs, la gestion des appareils mobiles (MDM) et la sauvegarde, toutes utiles pour l’assistance IT à distance. À ce propos, un utilisateur de G2 apprécie particulièrement la fonction de partage de bureau de TeamViewer.

Avantages et inconvénients de TeamViewer : A retenir

Voici un résumé rapide des points forts et des limites de TeamViewer.

Le pour :

• Un logiciel facile à utiliser pour l’assistance informatique à distance
• Capacités d’accès à distance complètes

Les inconvénients :

• La structure tarifaire est élevée, en particulier pour les petites entreprises.
• Les clients font parfois l’expérience de performances lentes
• Les utilisateurs signalent des problèmes techniques, notamment avec TeamViewer Meeting.

11 meilleures alternatives à TeamViewer pour la gestion à distance en 2024

Maintenant que nous avons couvert les bases de Teamviewer, explorons les 11 meilleures alternatives que nous pouvons vous conseiller.

1. Atera

Atera vs TeamViewer : Principales différences

Atera offre aux professionnels de l’informatique une solution tout-en-un pour leurs besoins en matière de management IT. Elle réunit en une seule solution des fonctions essentielles telles que RMM, PSA, ticketing informatique, accès à distance, gestion des patchs, découverte de réseaux et création de rapports. Contrairement à TeamViewer, Atera offre principalement des capacités d’accès à distance sans d’autres outils clés de gestion IT tels que RMM et la gestion des patchs.

Les fonctions d’accès à distance d’Atera permettent aux utilisateurs d’accéder à distance à des ordinateurs, des postes de travail, des serveurs, des applications et des fichiers. Cette fonction est renforcée par le système de surveillance et d’alerte en temps réel d’Atera, qui suit en permanence l’état de santé et les performances de tous les appareils gérés et permet une maintenance proactive. Teamviewer offre des fonctions de surveillance à distance similaires.

Là où Atera brille, c’est en tant que premier logiciel de management IT alimenté par ActionAI™. Atera Copilot améliore presque tous les aspects du management IT : l’écriture de scripts, le dépannage en temps réel, la composition de réponses aux tickets, la rédaction d’articles dans la base de connaissances, et bien plus encore. En revanche, TeamViewer n’offre pas de fonctionnalités remarquables alimentées par l’IA.

Fonctionnalités et capacités

L’outil d’accès à distance d’Atera est idéal pour les techniciens qui contrôlent à distance des ordinateurs, des postes de travail, des serveurs, des applications et des fichiers. Ces fonctionnalités fonctionnent grâce aux intégrations Splashtop et AnyDesk. Atera peut également s’intégrer à TeamViewer ou ScreenConnect si vous disposez d’une licence pour ces produits.

Outre l’accès à distance, Atera propose une fonctionnalité RMM pour la maintenance proactive, la gestion des patchs pour garantir la mise à jour des systèmes et le ticketing informatique pour la résolution rapide des problèmes des utilisateurs finaux. Elle fournit également des outils de script et d’automatisation informatique pour automatiser les tâches de routine telles que les mises à jour logicielles, les sauvegardes et la maintenance du système.

Le générateur de scripts d’Atera, alimenté par l’IA

Interface utilisateur et convivialité

Le tableau de bord d’Atera est intuitif et permet d’accéder à toutes les fonctions essentielles. Les fonctions disponibles sont réparties entre différentes interfaces pour faciliter la navigation. En voici un aperçu :

Les utilisateurs peuvent utiliser l’outil d’accès à distance d’Atera par le biais d’une alerte, d’un ticketing ou d’un appareil. Voici un exemple de ce à quoi ressemble l’accès à distance à partir d’une page d’appareil :

Les utilisateurs qui rencontrent des problèmes en naviguant sur Atera peuvent accéder à plusieurs ressources pour obtenir de l’aide. Atera propose un service de chat en direct et d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle héberge également une communauté informatique active pour les professionnels de l’informatique afin de résoudre les problèmes et de discuter des meilleures pratiques informatiques. Il partage également diverses ressources d’auto-assistance telles que des articles de blog, une base de connaissances et des webinaires.

Plans tarifaires et rapport qualité-prix

Atera utilise un modèle de tarification par technicien qui permet aux utilisateurs de gérer un nombre illimité de points d’extrémité/appareils pour un coût mensuel fixe. Les plans tarifaires d’Atera pour les services informatiques vont de 149 à 199 euros par mois, et les plans tarifaires pour les MSP vont de 129 à 209 euros par mois. Les entreprises clientes peuvent recevoir un devis personnalisé pour des offres plus adaptées.

Le modèle de tarification d’Atera diffère de celui de la plupart des outils de management IT qui reposent sur une tarification par point de terminaison/appareil, ce qui signifie que le coût augmente avec chaque appareil/point de terminaison supplémentaire. La tarification par technicien d’Atera rend la mise à l’échelle prévisible et rentable, puisque le coût reste le même chaque mois.

La note G2 d’Atera : 4,6 étoiles sur 5 (550+ commentaires)

Note G2 de TeamViewer : 4,4 étoiles sur 5 (plus de 3 000 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent de G2 :

Un utilisateur de G2 mentionne deux caractéristiques d’Atera qui le distinguent de la concurrence. La première est l’intégration de Splashtop pour l’accès à distance aux appareils des clients. La seconde est la possibilité de surveiller les appareils SNMP, tels que les imprimantes et les routeurs, sans frais supplémentaires. L’auteur de l’article indique également qu’Atera est facile à configurer et à utiliser.

La note Capterra d’Atera : 4,6 étoiles sur 5 (plus de 300 commentaires)

Note Capterra de TeamViewer : 4,6 étoiles sur 5 (plus de 10 000 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur Capterra :

Un utilisateur de Capterra décrit Atera comme une bouée de sauvetage pour un service informatique composé d’une seule personne. L’utilisateur apprécie l’essai gratuit de 30 jours et le processus d’intégration facile d’Atera. En outre, l’assistance par chat en direct est facile d’accès et répond rapidement aux problèmes. La tarification par technicien d’Atera semble également équitable et adaptée à l’équipe de l’utilisateur.

Tarifs d’Atera :

Plans de tarification pour les services informatiques :

• Professionnel : 149 € par mois, par technicien
• Expert : 169 € par mois, par technicien
• Master : 199 € par mois, par technicien

• Entreprise : Devis personnalisé ; contactez le service des ventes pour obtenir une tarification

Plans tarifaires pour les MSP :

• Pro : 129 € par mois, par technicien
• Growth : 179 € par mois, par technicien
• Power : 209 € par mois, par technicien
• Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé. Contactez le service des ventes pour connaître les tarifs.

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2. Splashtop

Splashtop est un logiciel d’accès et de support à distance destiné aux professionnels de l’informatique pour connecter et contrôler à distance des ordinateurs, des serveurs et des appareils mobiles. Bien que Splashtop soit principalement connu pour l’accès à distance, il offre également la surveillance et la gestion des points finaux, une console de technicien centralisée pour la gestion des autorisations des utilisateurs, et des intégrations de ticketing tierces.

Parmi les autres fonctionnalités clés de Splashtop figurent le chiffrement de bout en bout, l’authentification à deux facteurs et la journalisation complète en tant que fonctions de sécurité. Pour les utilisateurs à la recherche d’une solution de management IT complète, Atera propose une intégration native à Splashtop qui s’intègre automatiquement lorsque vous souscrivez à n’importe quel plan Atera.

Note de G2 : 4,8 sur 5,0 étoiles (500+ commentaires)

Note de Capterra : 4,7 sur 5,0 étoiles (600+ commentaires)

Tarifs de Splashtop :

• Business Access Solo : à partir de 5 $ par mois, pour un utilisateur individuel
• Business Access Pro : À partir de 8,25 $ par mois, par utilisateur, pour la prise en charge de plusieurs moniteurs
• Business Access Performance : 13$ par mois, par utilisateur, pour un accès à distance avancé
• Entreprise : Tarification personnalisée. Pour obtenir les tarifs, contactez l’équipe commerciale de Splashtop sur leur site web

3. AnyDesk

AnyDesk est un logiciel d’accès à distance qui prend en charge les systèmes d’exploitation Windows, macOS, iOS, Linux, Android et ChromeOS. Ses principales fonctionnalités comprennent le déploiement automatisé sur de nouveaux ordinateurs, le transfert rapide de fichiers entre ordinateurs, le mode de confidentialité et l’emplacement centralisé pour la gestion des politiques. Pour la prise en charge des appareils mobiles, AnyDesk propose des intégrations avec différentes solutions logicielles MDM.

Comme c’est le cas avec Splashtop, Atera s’intègre à AnyDesk une fois que les utilisateurs s’inscrivent à la plateforme. Ils ont immédiatement accès à la fonctionnalité d’accès à distance ainsi qu’à d’autres outils de management IT tels que le RMM, la gestion des patchs et le ticketing informatique.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 étoiles (plus de 1 000 commentaires)

Note de Capterra : 4,6 sur 5,0 étoiles (1 500+ avis)

Prix d’AnyDesk :

• Solo : 14,90 $ par mois pour les entreprises unipersonnelles
• Standard : $29.90 par mois avec une licence pour 20 utilisateurs
• Avancé : 79,90 $ par mois avec une licence pour 100 utilisateurs

4. Action1

Action1 est un logiciel de gestion des patchs qui analyse les réseaux et installe les mises à jour de patchs sur divers points d’extrémité. Le logiciel offre également des fonctionnalités d’accès à distance pour aider les utilisateurs distants.

Pour les utilisateurs qui privilégient les fonctionnalités d’accès à distance, Action1 n’est peut-être pas la meilleure alternative à TeamViewer. Cependant, il s’agit d’une solution solide pour ceux qui souhaitent un outil de gestion des patchs axé sur la mise à jour des logiciels et le déploiement de patchs.

Note de G2 : 4,9 sur 5,0 (200+ avis)

Note de Capterra : 4,9 sur 5,0 (100+ avis)

Prix d’Action1 :

• Des devis personnalisés sont disponibles sur leur site web

5. SolarWinds Dameware

Le produit Dameware de SolarWinds est un logiciel d’accès et d’assistance à distance pour les machines Windows, macOS et Linux. Il permet le déploiement automatique de la fonctionnalité d’accès à distance pour les machines clientes. Ses fonctions de sécurité comprennent l’authentification multifactorielle et la prise en charge des cartes à puce.

Le plan le plus cher de Dameware, Remote Everywhere, s’accompagne d’un système de ticketing intégré pour gérer les demandes d’assistance des utilisateurs finaux. Cette fonction n’étant disponible qu’au prix maximum du logiciel, elle constitue un léger inconvénient par rapport à d’autres solutions. Atera, par exemple, inclut le ticketing informatique dans tous ses plans.

Note de G2 : 4,2 sur 5,0 étoiles (30+ commentaires)

Note de Capterra : 4,5 sur 5,0 étoiles (200+ avis)

Prix de SolarWinds Dameware :

• Mini télécommande : A partir de 320 $ par licence pour un maximum d’un utilisateur
• Assistance à distance : À partir de 495 $ pour un maximum d’un utilisateur
• Remote Everywhere : À partir de 589 $ pour un nombre illimité d’utilisateurs (un utilisateur simultané)

6. Syncro

Syncro est une solution de management IT tout-en-un pour les MSP qui inclut des fonctionnalités d’accès à distance pour accéder en toute sécurité aux appareils des clients. Comme pour Atera, l’accès à distance est possible grâce à l’intégration de Splashtop. Syncro propose également des outils de RMM, de PSA, de ticketing informatique, d’automatisation et de reporting.

Syncro s’intègre à divers logiciels tiers pour étendre ses fonctionnalités. Cependant, il ne prend pas en charge les intégrations AnyDesk et ScreenConnect. Si ces intégrations sont essentielles pour vous, Syncro n’est peut-être pas la meilleure alternative à TeamViewer.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 (120+ commentaires)

Note Capterra de Syncro : 4,7 sur 5,0 (70+ avis)

Tarifs de Syncro :

• Basic : 139 $ par mois, par utilisateur

7. Zoho Assist

Le produit Zoho Assist de Zoho permet aux utilisateurs d’accéder à distance à des PC, des serveurs, des ordinateurs portables et des appareils mobiles. Zoho Assist prend principalement en charge le soutien informatique à distance par le biais de l’accès à distance, mais il offre également des fonctionnalités RMM de base. Les utilisateurs peuvent surveiller une variété de paramètres système tels que l’utilisation de la mémoire, l’utilisation du processeur, la performance du réseau, etc.

Pour garantir la sécurité de l’accès à distance, Zoho Assist propose une authentification à deux facteurs, une certification SSL et une compatibilité avec différents logiciels antivirus. Pour une fonctionnalité accrue, il s’intègre à d’autres produits Zoho tels que Zoho Desk : Un service d’assistance et un système de ticketing.

Note de G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles (400+ commentaires)

Note de Capterra : 4,7 sur 5,0 étoiles (plus de 1 000 commentaires)

Prix de Zoho Assist :

• Standard : À partir de 12 $ par mois, par technicien
• Professionnel : À partir de 18 $ par mois, par technicien
• Entreprise : À partir de 28 $ par mois, par technicien

8. GoTo Resolve

GoTo Resolve est une solution de management IT destinée aux départements informatiques et aux MSP. Elle offre un large éventail de fonctionnalités, notamment le RMM, le helpdesk, l’automatisation IT, la gestion des appareils mobiles et l’accès à distance. L’outil d’accès à distance permet aux utilisateurs d’accéder aux appareils à distance et d’assister les utilisateurs finaux.

GoTo Resolve propose un plan dédié aux fonctionnalités d’accès à distance. Les utilisateurs peuvent également choisir le plan de management IT tout-en-un pour bénéficier d’un maximum de fonctionnalités. GoTo Resolve utilise un modèle de tarification par point d’extrémité, ce qui signifie que chaque point d’extrémité supplémentaire augmente les dépenses de l’utilisateur. Les équipes informatiques disposant de dizaines de points d’accès pourraient bénéficier de solutions avec un modèle de tarification par technicien.

Note de G2 : 4,4 sur 5,0 (400+ avis)

Note de Capterra : 4,5 sur 5,0 (190+ avis)

Tarifs de GoTo Resolve :

• Gratuit : Utilisation gratuite, jusqu’à 3 techniciens
• Standard : À partir de 57 $ par mois, facturation annuelle
• Premium : Tarification personnalisée. Visitez leur site web pour obtenir les tarifs

9. BeyondTrust Remote Support

ScreenConnect est un produit ConnectWise qui permet aux techniciens d’accéder à distance aux ordinateurs de bureau, aux serveurs, aux appareils mobiles et à d’autres systèmes de réseau. Il offre une authentification à deux facteurs, un chiffrement AES-256 et des fonctions de gestion des utilisateurs et des autorisations pour renforcer la sécurité. Les utilisateurs peuvent également accéder à différents rapports pour surveiller les paramètres clés de l’entreprise.

ConnectWise propose divers autres produits pour une assistance informatique proactive. Par exemple, l’intégration de ScreenConnect avec ConnectWise Automate permet d’accéder à de solides fonctions de gestion des ressources, de découverte des actifs et de gestion des patchs. L’inconvénient de ces capacités est l’augmentation des coûts. Combiner différents produits au lieu d’investir dans une solution de gestion IT tout-en-un est une approche coûteuse de la gestion IT.

Note de G2 : 4,7 sur 5,0 étoiles (450+ avis)

Note de Capterra : 4,7 sur 5,0 étoiles (1 900+ avis)

Prix de ConnectWise ScreenConnect :

• ScreenConnect Access : A partir de 39 $ par mois pour 25 agents avec accès à distance

10. ConnectWise ScreenConnect

ScreenConnect est un produit ConnectWise qui permet aux techniciens d’accéder à distance aux ordinateurs de bureau, aux serveurs, aux appareils mobiles et à d’autres systèmes de réseau. Il offre une authentification à deux facteurs, un chiffrement AES-256 et des fonctions de gestion des utilisateurs et des autorisations pour renforcer la sécurité. Les utilisateurs peuvent également accéder à différents rapports pour surveiller les paramètres clés de l’entreprise.

ConnectWise propose divers autres produits pour une assistance informatique proactive. Par exemple, l’intégration de ScreenConnect avec ConnectWise Automate permet d’accéder à de solides fonctions de gestion des ressources, de découverte des actifs et de gestion des patchs. L’inconvénient de ces capacités est l’augmentation des coûts. Combiner différents produits au lieu d’investir dans une solution de gestion IT tout-en-un est une approche coûteuse de la gestion IT.

Note de G2 : 4,7 sur 5,0 étoiles (450+ avis)

Note de Capterra : 4,7 sur 5,0 étoiles (1 900+ avis)

Prix de ConnectWise ScreenConnect :

• ScreenConnect Access : A partir de 39 $ par mois pour 25 agents avec accès à distance

11. ManageEngine Remote Access Plus

ManageEngine Remote Access Plus est un outil d’assistance à distance destiné aux administrateurs informatiques et aux équipes d’assistance. Ses principales fonctionnalités d’accès à distance comprennent la prise en charge de plusieurs plates-formes, le transfert de fichiers, la gestion du système et des outils de collaboration tels que l’appel vidéo.

Remote Access Plus fournit différents rapports pour le suivi des sessions à distance, l’historique des chats et l’exportation des valeurs du registre. Les utilisateurs peuvent également intégrer Remote Access Plus à ManageEngine RMM Central pour activer la gestion des ressources à distance, la découverte du réseau, la gestion des patchs et la gestion des actifs IT.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 étoiles (20+ commentaires)

Note Capterra : 4,6 sur 5,0 étoiles (30+ avis)

Prix de ManageEngine Remote Access Plus :

• Les prix sont basés sur un devis personnalisé. Contactez l’équipe commerciale de ManageEngine sur leur site web pour en savoir plus.

Accès à distance combiné à une gestion IT tout-en-un : uniquement avec Atera

La plateforme de management IT tout-en-un d’Atera propose des intégrations intégrées avec deux outils d’accès à distance de premier plan : Splashtop et AnyDesk. Les capacités d’accès à distance d’Atera, lorsqu’elles sont connectées à d’autres outils de gestion informatique, réduisent la nécessité d’acheter plusieurs produits pour les équipes informatiques qui gèrent de vastes environnements IT.

Outre l’accès à distance, les fonctions de surveillance et d’alerte en temps réel, de script et d’automatisation informatique d’Atera permettent aux utilisateurs de gérer et de résoudre les problèmes de manière proactive, avant qu’ils n’aient un impact sur les opérations. L’ensemble des fonctionnalités d’Atera aide les équipes informatiques à automatiser les tâches de routine, à déployer des mises à jour logicielles et à exécuter des scripts sur plusieurs points d’extrémité afin que les systèmes restent sécurisés.

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