Comment l'IA transforme le RMM dans l'informatique

La surveillance et la gestion à distance, ou RMM, est l’un des principaux outils en coulisses de tout département informatique moderne. Il permet aux équipes informatiques de garder un œil sur les actifs informatiques de leur organisation, à toute heure et depuis n’importe quel endroit. Le RMM peut révolutionner vos opérations informatiques en offrant des avantages tels que l’identification proactive des problèmes, le renforcement de la sécurité, l’amélioration de l’efficacité, etc.

Aujourd’hui, il y a un autre facteur dans le jeu RMM qui pousse ces avantages encore plus loin : L’IA, ou intelligence artificielle. Alors que les organisations s’efforcent d’atteindre une efficacité inégalée et de résoudre les problèmes de manière proactive, l’IA est le catalyseur qui propulse les opérations informatiques dans une nouvelle ère.

L’IA a eu un impact transformateur en révolutionnant les processus RMM et en améliorant l’efficacité de la gestion informatique. Dans cet article, nous allons explorer le rôle de l’IA dans la gestion informatique et nous pencher sur les façons dont elle a amélioré les systèmes RMM.

L’IA dans la gestion informatique 

L’informatique alimentée par l’IA a révolutionné le domaine des technologies de l’information – et Atera a été à l’avant-garde de cette transformation. Les outils informatiques d’hier ne peuvent tout simplement plus suivre, et il est devenu évident que l’IA est l’avenir des solutions informatiques efficaces et illimitées. Avec une meilleure précision dans la résolution des tickets, des solutions mains libres, des délais de résolution réduits et une efficacité globale accrue, l’IA a rendu les outils informatiques traditionnels encombrants et obsolètes. 

Les intégrations d’IA d’Atera ont fondamentalement relevé la barre pour presque tous les aspects de la gestion informatique – du RMM au helpdesk et au ticketing, en passant par la découverte du réseau et la gestion des correctifs.

Dans le monde moderne d’aujourd’hui, de nombreuses organisations luttent pour gérer leur infrastructure informatique en raison de la complexité croissante des environnements d’entreprise. D’innombrables applications et bases de données fonctionnent simultanément et indépendamment les unes des autres, ce qui rend difficile le maintien d’opérations transparentes. En outre, les équipes informatiques travaillent souvent en vase clos, ce qui rend difficile une vision globale du système.

L’intégration de l’IA dans le secteur des technologies de l’information permet de résoudre ces problèmes et bien plus encore, en décuplant l’innovation, la productivité et même l’efficacité. Les avantages comprennent l’analyse en temps réel, la maintenance prédictive, la réduction des coûts, l’automatisation, l’analyse avancée des données, le renforcement de la sécurité, et bien plus encore – et le RMM est une composante essentielle de ce puzzle.

Transformer les processus RMM grâce à l’IA

L’informatique est un secteur qui a souffert de la stagnation technologique, obligeant le personnel informatique à se contenter de systèmes hérités et d’outils cloisonnés. Mais aujourd’hui, l’IA est en train de remodeler divers aspects des processus RMM. 

L’intégration de l’IA permet d’analyser de vastes volumes de données à une échelle jusqu’alors inaccessible. Grâce à des capacités telles que l’identification de modèles et de tendances, l’IA fournit des informations inestimables et permet de prendre de meilleures décisions. Elle peut être utilisée pour anticiper et prévoir les problèmes informatiques afin de les prévenir ou de les résoudre plus rapidement.

Désormais, les techniciens peuvent tirer parti de l’IA pour des actions autonomes – par exemple le dépannage et la résolution automatique des problèmes de routine – ainsi que pour une assistance supplémentaire telle que des scripts, des suggestions et des réponses générés par l’IA. Les solutions de ticketing automatisées sont un élément majeur de l’efficacité induite par les intégrations de l’IA.

Les solutions de ticketing alimentées par l’IA, comme celle d’Atera, peuvent aider les techniciens informatiques à résoudre les problèmes de base plus rapidement et plus efficacement grâce à des solutions non interventionnistes entièrement gérées par le service informatique. Pour les tickets plus complexes, les suggestions générées par l’IA contribuent également à réduire le temps de résolution des tickets. Les résumés de tickets et les réponses aux tickets générées automatiquement se chargent de la tâche la plus ardue, de sorte que les techniciens peuvent consacrer leur temps et leur énergie à ce qui compte réellement.

Lorsque l’IA gère les problèmes de base, la main-d’œuvre de votre service informatique peut être mieux répartie. Les techniciens bénéficieront d’un gain de temps substantiel et pourront traiter un volume plus important de tickets avec une plus grande précision. Lorsque des tickets complexes surviennent, les techniciens peuvent leur accorder toute leur attention, laissant les petits problèmes à l’IA.

L’intégration de l’IA au sein de RMM a ouvert une nouvelle ère d’optimisation des opérations informatiques. Par le biais d’algorithmes sophistiqués et de l’apprentissage automatique, l’IA permet aux systèmes RMM d’optimiser les opérations informatiques.

Cette convergence offre aux professionnels de l’informatique un aperçu sans précédent des performances du réseau, de la santé des appareils et des vulnérabilités en matière de sécurité, ce qui permet des interventions proactives pour prévenir les perturbations potentielles. 

La RMM pilotée par l’IA ne se contente pas de rationaliser les tâches de routine, mais améliore également les processus de prise de décision en fournissant des renseignements exploitables, ce qui révolutionne finalement l’efficacité, la fiabilité et l’agilité des opérations informatiques à un niveau fondamental.

Des outils alimentés par l’IA pour une meilleure gestion informatique

Parmi les produits informatiques alimentés par l’IA, la suite AI d’Atera se distingue comme la meilleure sur le marché, d’autant plus qu’elle a été la première de son genre. Grâce à l’intégration de l’IA de bout en bout, votre équipe sera en mesure de multiplier par 10 l’efficacité opérationnelle, de réduire les délais de résolution et d’obtenir plus rapidement de meilleurs résultats. Cette solution de gestion informatique est prête à révolutionner l’avenir du RMM. 

La suite AI d’Atera est inégalée : Environ 50 % des tickets peuvent être résolus par l’IA avant même que vous n’appreniez leur existence. L’assistance de niveau 1 basée sur l’IA peut traiter des problèmes tels que les réinitialisations de mot de passe et les écrans bleus. Grâce aux capacités de NLP (traitement du langage naturel) de l’IA, les utilisateurs seront en mesure de résoudre les problèmes de manière autonome. Les utilisateurs pourront communiquer avec le système en langage simple, sans se perdre dans le jargon informatique ou le langage technique. 

La suite AI d’Atera est dotée de nombreuses fonctionnalités inégalées, notamment:

• Génération de scripts
• Automatisation des commandes
• Simplification de l’OID (identificateur d’objet)
• Analyse du comportement des tickets
• et bien plus encore.

Grâce aux suggestions de solutions pour les tickets, vous serez en mesure de résoudre les tickets sur-le-champ. Même les tickets les plus complexes sont plus faciles à traiter avec l’aide de l’IA, grâce à des scripts, des solutions et des automatismes générés par l’IA.

Les résumés de tickets créés par l’IA augmenteront votre efficacité et simplifieront les problèmes qui se présentent à vous. Vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées, de mieux hiérarchiser les tâches et de gagner du temps grâce aux résumés de tickets de l’AI Suite. Lorsque vous aurez une vue d’ensemble en un coup d’œil, vous serez en mesure de traiter rapidement l’incident et de passer plus vite à la tâche suivante.

L’assistant IA d’Atera peut également se charger de la communication avec les utilisateurs, ce qui signifie que vous n’avez plus à subir les interminables échanges qui vous font perdre du temps sur votre travail. L’assistant IA peut générer des réponses et fournir une assistance instantanée 24h/24h.

Enfin, notre générateur de scripts automatisés peut fournir des scripts alimentés par l’IA dans le temps qu’il vous faut pour claquer des doigts. Au lieu de passer votre journée à faire des recherches fastidieuses, vous pouvez enrichir la bibliothèque de scripts partagés et enregistrer vos meilleures solutions aux problèmes récurrents. Le générateur de scripts d’IA d’Atera fonctionne sur Mac, Windows et Linux et dispose déjà de plus de 1 000 scripts prêts à l’emploi dans la bibliothèque de scripts partagés.

L’efficacité et le temps gagnés grâce à ces fonctions pilotées par l’IA sont tout simplement inégalés. Votre service informatique pourra fonctionner à un tout autre niveau grâce à l’AI Suite d’Atera.

L’avenir du RMM

Ces capacités d’IA sont passionnantes et ne manqueront pas de changer la donne. Il n’en reste pas moins que l’IA est un secteur en constante évolution et que les perspectives de l’IA dans le paysage RMM sont essentiellement illimitées. Les progrès futurs pourraient se concentrer sur les tendances émergentes telles que les chatbots pilotés par l’IA, l’analyse prédictive et les actions autonomes. 

L’IA dans le domaine de la gestion des risques opérationnels pourrait également prendre une tournure différente – que nous ne pouvons pas encore imaginer. Le potentiel de l’IA est une mine d’or qui vient à peine d’être exploitée. Quelle que soit la direction prise, il est très probable que l’IA continuera à révolutionner les processus de gestion informatique et à stimuler l’innovation. 

L’avenir de l’informatique est là avec l’informatique alimentée par l’IA

L’IA a transformé le paysage RMM, en augmentant l’efficacité et en permettant aux techniciens informatiques de consacrer leur temps et leur énergie à des problèmes plus complexes. Les solutions alimentées par l’IA, comme la suite AI d’Atera, sont cruciales pour une croissance évolutive, car de plus en plus d’entreprises adoptent des systèmes complexes et ont besoin de processus informatiques plus rationalisés. 

Les prouesses transformatrices de l’IA dans le domaine de la gestion des risques d’entreprise (RMM) montrent clairement que cette union n’est pas une simple progression, mais un changement sismique dans les opérations informatiques. L’amalgame des capacités cognitives de l’IA avec le cadre opérationnel de RMM annonce une efficacité inégalée, en générant automatiquement des scripts et en formulant des solutions. L’IA d’Atera est l’exemple parfait de ce à quoi peut ressembler une intégration fluide et de bout en bout de l’IA.