Notre série Lumière sur nos partenaires s’annonce comme l’un de nos événements réguliers les plus réussis ! Cette fois, nous avons été rejoints par Craig Sharp, directeur général d’Abussi Ltd, et JB Fowler, CPO du partenaire d’intégration de surveillance de réseau d’Atera, Domotz. Si vous avez manqué le webinaire parce que vous regardiez la Coupe du monde ⚽, ne vous inquiétez pas, nous vous laissons une autre chance ici même de lire les points forts de ce webinaire.
Ce webinaire était riche en informations utiles ! N’oubliez pas d’écouter l’intégralité du webinaire pour apprendre :
- Des tactiques pour que les clients restent ravis et dévoués à votre service en apportant des solutions rapides à tout problème.
- Des moyens d’améliorer la fidélisation des clients en posant les bonnes questions, en établissant des relations et en investissant dans les bons outils.
- Comment gagner plus d’argent et gagner des heures dans la journée est tout à fait possible avec la surveillance du réseau comme votre outil de choix.
Vous souhaitez assister webinaire, écouter les questions-réponses en direct et combler les lacunes ? Voici l’enregistrement:
COMPRENDRE LA SURVEILLANCE DU RÉSEAU PAR DOMOTZ
JB a présenté à notre public le fonctionnement de Domotz. En tant que fournisseur de services ou intégrateur, la surveillance du réseau peut vous aider à comprendre ce qui se trouve sur le réseau et comment il fonctionne. La première chose que fait Domotz est de scanner le réseau et de découvrir tous les actifs, puis de classer tous ces appareils, en donnant des informations comme la marque et le modèle.
Une fois que vous avez compris ce qui se trouve sur le réseau, y compris les routeurs, les commutateurs, les points d’accès, les pare-feu et autres, vous pouvez commencer à définir des politiques. Si quelque chose change par rapport à une ligne de base, vous pouvez définir des alertes. Vous avez peut-être des agents sur les points d’extrémité tels que les PC et les ordinateurs portables, mais qu’en est-il des autres infrastructures, comme l’IdO, les caméras de sécurité, les appareils intelligents, les wearables ou d’autres matériels ? Vous devez également être au courant de ceux-ci, ce qui vous permet de mettre à jour les firmwares par exemple ou de repérer les signes d’une cyberattaque ou d’une vulnérabilité.
Domotz vous permet d’être vraiment proactif sur votre surveillance, et de vous assurer que vous n’avez pas de lacunes dans votre visibilité et votre contrôle.
COMMENT DOMOTZ PEUT-IL AUGMENTER VOTRE RENTABILITÉ ?
Craig a abordé la question de savoir comment tirer profit de Domotz, que ce soit en l’utilisant en tant que produit SaaS, sur un appareil spécifique ou via le boîtier Domotz. L’avantage de la boîte est que vous ne pouvez pas perdre les données du réseau s’il y a un problème avec le réseau ou le dispositif lui-même.
Il est également portable, de sorte que vous pouvez utiliser le boîtier Domotz avant le déploiement du client à des fins d’évaluation, puis le déplacer si nécessaire. Craig a même dit qu’il n’y a jamais d’échec !
Les avantages de la surveillance du réseau sont les suivants:
La prise de conscience de ce qui se passe sur le réseau : Utilisez la surveillance du réseau pendant l’évaluation ou la révision, pour donner aux clients un meilleur aperçu de leur situation réelle. Dressez la liste des appareils, donnez des détails sur tous les actifs et ayez toutes ces données à portée de main automatiquement. Une carte topographique peut révéler des connexions et des actifs dont vous ne soupçonnez même pas l’existence.
Gérez les outils à distance plus efficacement : Fournissez une évaluation et des diagnostics rapides et précis, souvent avant même que le client ne remarque un problème. Décidez quels appareils sont essentiels à la continuité, pour recevoir des alertes et des notifications dans un contexte professionnel. Lorsqu’un client vous contactera pour vous faire part d’un problème, vous pourrez réduire les délais de résolution grâce à des mesures d’atténuation rapides.
Visualisez l’ensemble d’une infrastructure informatique : Un seul agent Domotz peut gérer plusieurs sites, vous donnant ainsi toute la visibilité nécessaire sur une infrastructure informatique complexe. Si votre modèle MSP est tarifé en fonction du nombre d’actifs que vous surveillez, vous pouvez être sûr que tout est pris en compte, de sorte que vous fixez le prix de vos services avec précision et que vous ne laissez pas d’argent sur la table.
Ouvrez des conversations pour des opportunités de vente incitative et de vente croisée : Qu’il s’agisse de prospection, d’examens des activités technologiques ou de nouvelles conversations de vente incitative, le fait d’avoir une visibilité totale sur le réseau fournit des données précises qui facilitent l’augmentation des revenus directs. Fournissez les données qui parlent pour vous, afin que les conversations commerciales soient beaucoup plus fluides.
UTILISER LA SURVEILLANCE DU RÉSEAU TOUT AU LONG DU PARCOURS DU CLIENT
Craig a décrit comment la surveillance du réseau peut faire toute la différence à différentes étapes du parcours client. Chez Abussi, il utilise le boîtier Domotz pour faire de la surveillance du réseau une évaluation initiale, pour établir un devis précis qui englobe tous les appareils du réseau, pour embarquer en toute sécurité et avec succès, et pour faire des propositions d’augmentation intelligentes lorsque de nouveaux appareils rejoignent le réseau. À chaque Technology Business Review, les données sont à portée de main pour analyser correctement les besoins des clients et la situation du réseau en temps réel.
Laissons à Craig le soin de le dire. “Je sais que le processus de vente n’est pas innée pour de nombreuses personnes dans le secteur informatique. Mais je ne me considère pas comme un vendeur. Ce que je fais, c’est que j’utilise des données et des informations pour donner une perspective précise de l’état du réseau ou des services informatiques d’un client et trouver des domaines où ils peuvent être améliorés. On peut dire qu’il s’agit d’une vente incitative, mais si vous la considérez comme une analyse technique accompagnée de données, et non comme un processus de vente, vous pouvez vous sentir plus à l’aise si la vente ne vous vient pas naturellement. Domotz est l’un des outils que nous utilisons à cette fin.”
N’oubliez pas que, même si la vente peut donner l’impression d’être une démarche arrogante ou d’essayer de donner au client quelque chose dont il n’a pas besoin, le fait de fournir une analyse technique et de combler les lacunes est un service vital pour la continuité et la sécurité de l’entreprise, et c’est un service qu’il attend de vous ! Nous aimons la façon dont JB a parlé de l’établissement d’une relation stratégique dans laquelle vous aidez le client à assurer la réussite de son entreprise. “Si de nouveaux appareils sont déployés sur le réseau, qui sont essentiels à la mission et que vous devriez surveiller, c’est l’occasion pour vous d’ajouter de la valeur et d’améliorer votre relation stratégique.”
Craig a mis le doigt sur le problème, en nous rappelant que nous ne voulons pas seulement être des fournisseurs de services, nous voulons être des conseillers de confiance, de sorte qu’au fil du temps, les clients commencent à faire confiance et ensuite à compter sur vos conseils et votre soutien.
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