Ateras Ticketing System: Verstehen Sie wie Sie Ihr Geschäft boosten können! (Web-Seminar Kurzfassung)

Wir wetten, dass Sie sich gefragt haben, wie Sie mehr aus der Ticketing-Software von Atera herausholen können. Unser neuestes Schulungs-Web-Seminar zeigt Ihnen die wichtigsten Gründe, warum Sie unser Ticketing-System verwenden sollten. Es erklärt zudem die sieben Möglichkeiten, wie Sie Tickets erstellen können, um Aufgaben effizient zu verwalten und effektiv zusammenzuarbeiten, sowie wie Sie Automatisierung nutzen können, um zeiteffizient zu arbeiten.

Was macht Ticketing so unverzichtbar?

Die Verwaltung von Kundenanfragen wird schnell unübersichtlich, besonders wenn Sie viele unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, Mobiltelefon, WhatsApp oder soziale Medien nutzen. Mit einem Ticketing-System befindet sich alles an einem zentralen Ort. Das bedeutet, dass Sie eine einzige Übersicht haben, die Sie mit Ihren Kollegen teilen können, um genau zu wissen, welche Probleme Ihre Kunden haben.

Ein zentralisiertes System hat einen direkten Einfluss auf Ihre Skalierbarkeit, sodass Sie mehr Kunden effizient betreuen können, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. In der heutigen kundenorientierten Welt müssen Sie nicht nur technisch versiert sein, sondern auch mit Persönlichkeit und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten überzeugen. Eine umfassende Kommunikationshistorie hilft Ihnen, kundenorientierter zu arbeiten und die Übersicht zu bewahren.

Das Ticketing System von Atera ist direkt mit unseren Automatisierungs und KI Eigenschaften verbunden, ebenso wie Berichterstellung und Analyse, etwas das Ihr Email Posteingang nicht von sich behaupten kann. Erhalten Sie Berichte zur Profitabilität und die generierten Einnahmen, die den entscheidenden Unterschied im Unternehmenswachstum machen können.

Das Ticketing-System von Atera

Atera verbindet sein Ticketing-System direkt mit Automatisierungs- und KI-Funktionen sowie Berichterstellung und Analyse – etwas, das Ihr E-Mail-Posteingang nicht leisten kann. Profitabilitätsberichte und Analysen zu generierten Einnahmen bieten Ihnen wertvolle Einblicke und können den entscheidenden Unterschied für Ihr Unternehmenswachstum ausmachen.

Automatisierungen und mobile Integration

Atera erlaubt Ihnen, Tickets automatisch bestimmten Teams oder Technikern zuzuweisen. Beispielsweise können alle Mac-Anfragen einem spezifischen Techniker zugeordnet werden – inklusive KI-Auto-Tagging, das die automatisierte Verwaltung vom Ticket bis zur Benachrichtigung ermöglicht.

Weitere Automatisierungen umfassen automatische Antworten bei Abwesenheit, die Bereitstellung von erstklassigem Support für VIP-Kunden oder das Einholen von Kundenfeedback nach Abschluss eines Tickets. Mit der mobilen Integration können Sie auch unterwegs Tickets bearbeiten und über die App remote auf Geräte zugreifen.

Wie erstelle ich ein Ticket in Atera?

Es gibt sieben Möglichkeiten, um ein Ticket in Atera zu erstellen:

1. Klicken Sie auf “Neues Ticket” innerhalb des Portals.
2. Öffnen Sie ein Ticket aus einer Benachrichtigung, entweder manuell oder automatisch.
3. Nutzen Sie die Funktion “Automatisierte Ticketerstellung” in den Alerts, um Tickets für kritische Ereignisse automatisch zu erstellen.
4. Erstellen Sie Tickets direkt im Chat.
5. Tickets können per E-Mail generiert werden.
6. Nutzen Sie das Kundenportal zur Ticketerstellung.
7. Verwenden Sie die API für individuelle Lösungen.

Zusätzliche Funktionen und Tipps

Ein beliebtes Feature sind geplante Tickets. Diese ermöglichen es Technikern, Aufgaben zu terminieren und präzise zu verfolgen. Geplante Tickets beeinflussen Ihre SLA erst, wenn die Arbeit daran beginnt, und es wird keine Zeit darauf verbucht, bevor Sie aktiv daran arbeiten.

Top-Tipp: Nutzen Sie “Views” – eine der flexibelsten Funktionen von Ateras Ticketing-System. Erstellen Sie Ansichten basierend auf Zeiträumen, spezifischen Technikern, Teams oder Kunden, um alle offenen Tickets in diesen Kategorien schnell zu sehen.

Tickets effizient bearbeiten

Wenn Sie Tickets bearbeiten, können Sie öffentliche Antworten senden, die direkt im Kundenportal und im E-Mail-Posteingang Ihrer Kunden erscheinen. Alternativ fügen Sie interne Notizen hinzu, um das Ticket anderen Technikern zuzuweisen oder persönliche Kommentare zu hinterlegen.

Nutzen Sie die Funktion “Schnellantwort”, um wiederkehrende Fragen effizient zu beantworten und Zeit zu sparen.

Planen Sie Meetings oder Workshops direkt aus den Tickets heraus, indem Sie Google Calendar oder Office 365 Events erstellen – perfekt, um die Zusammenarbeit zu optimieren.

Fazit

Das Ticketing-System von Atera ist eine leistungsstarke Lösung, die IT-Teams dabei unterstützt, Kundenanfragen effizient zu verwalten, den Arbeitsablauf zu automatisieren und wertvolle Einblicke in die eigene Leistung zu gewinnen. Mit Funktionen wie Automatisierung, mobiler Integration, umfassender Berichtserstellung und nahtloser Integration mit anderen Tools wie Rechnungsstellung und Kalendern, bietet es eine zentrale Plattform für mehr Produktivität und Kundenzufriedenheit.

Besonders hervorzuheben ist die Flexibilität des Systems – von der Erstellung eines Tickets über verschiedene Kanäle bis hin zur Anpassung durch benutzerdefinierte Felder. Zudem ermöglicht Ateras Ticketing-System eine stärkere Skalierung des Kundenservices, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

Durch die Verbindung von Automatisierung und KI, kombiniert mit einem benutzerfreundlichen Interface, wird Atera zu einem unverzichtbaren Tool für MSPs und IT-Profis, die ihre Prozesse optimieren und ihre Kunden begeistern möchten. Wer das volle Potenzial des Systems kennenlernen möchte, sollte das bereitgestellte Web-Seminar nicht verpassen.