Wie Sie von ConnectWise zu Atera wechseln!

Wenn Sie von ConnectWise zu Atera wechseln möchten, sollten Sie weiterlesen! Dieser Leitfaden macht den Wechsel einfach. Mit Atera können Sie Ihre Plattformen in einer einzigen Lösung vereinen und Ihre Operationen vereinfachen – alles während Sie gleichzeitig Geld sparen und das bei unlimitierten Geräten! Innerhalb weniger Augenblicke können Sie Geräte von jedem Standort aus überwachen und zum IT Superhelden werden, der Sie sind.

Dieser Guide zeigt Ihnen wie Sie so reibungslos wie möglich von ConnectWise zu Atera wechseln können. Wir liefern Ihnen die wichtigsten Tools für das einfachste Setup.

Grundlagen verstehen

Wenn Sie eine Plattform mit größeren Mehrwert suchen, ist Atera im Vergleich zu ConnectWise die richtige Wahl. Atera bietet MSPs und Internen IT Teams alle Funktionalitäten für ihre Arbeit in einer einzigen Plattform. Atera vereint RMM und PSA Funktionen, Ticketing und Helpdesk, Patch Management, Remote Zugriff, Remote Monitoring, Software Deployment, Rechnungslegung und Berichterstellung. Viele weitere Ressourcen und unser Kundensupport stehen Ihnen immer zur Verfügung, damit das Setup so einfach und rasch wie möglich funktioniert.

Mit unlimitiertem Zugriff auf die Integrationen in unserem App Center und häufig aktualisierten KI Funktionen, macht Atera das Leben der IT Profis einfacher indem alltägliche und langfristige Stressfaktoren reduziert werden. Sparen Sie Zeit und Geld indem Sie Ihre IT-Prozesse durch Atera automatisieren!

Vorbereitung für den Wechsel

Der erste Schritt um auf Atera zu wechseln ist ein Backup aller wesentlichen Daten zu erstellen, damit nichts verloren geht. Dann erstellen wir ein Inventar der ConnectWise Einstellungen und Konfigurationen.

Denken Sie daran: Es ist wichtig, mit allen Beteiligten effektiv über die Umstellung zu kommunizieren, damit alle Parteien auf dem Laufenden bleiben.

Schritte zur Migration

Der Export der Daten aus ConnectWise ist der erste große Schritt. Sobald alles exportiert wurde, kann mit dem Import in Atera gestartet werden.

Import der Daten in Atera

Kunden Daten

1. Importieren Sie die Kundendaten in Ihre Sites.
2. Importieren Sie Nutzerdaten in Atera, indem Sie das CSV von ConnectWise verwenden, oder noch besser, durch die Synchronisation Ihrer Kontakte direkt über die Azure AD
3. Verwenden Sie ConnectWise um den Atera Agenten auf allen Geräten zu deployen
4. Nach der Migration verwenden Sie den Atera Agenten um den CW Agenten von allen Geräten zu entfernen.

Ticket Daten

Importieren Sie Ihre Ticket Daten durch die öffentliche API von Atera um sicherzustellen, dass alle historischen Tickets erhalten bleiben. Stellen Sie die Sicherheit sämtlicher Einträge, Ticket Nummern, den Konversationen und mehr, sicher.

Daten Validierung nach Migration

Nach der Migration können Sie alle Automatisierungen und Konfigurationen  mit Atera aufsetzen. Unser KI Skript Generator hilft Ihnen bei der Erstellung von Skripten. Wenn Sie technische Schwierigkeiten haben sollten, steht unser Support Team jederzeit zur Verfügung!

Atera einrichten

Dashboard aufsetzen

Das Verständnis der Basics des Dashboards erlaubt Ihnen, alles individuell nach Ihren Wünschen einzustellen.

Unsere Dashboard Widgets beinhalten unter anderem Tickets, Benachrichtigungs-Status, Warnungen je Kunde, Tickets ohne Verantwortlichen, Kundenzufriedenheit, Monitoring der Systemverfügbarkeit, jüngste Benachrichtigungen, Ticket Aktivitäten und mehr. Widgets können versteckt, hinzugefügt, verändert und verschoben werden.

Finden Sie mehr über das Atera Dashboard heraus.

RMM aufsetzen

1. Email Adresse für Warnungen einstellen
2. Setzen Sie ein Schwellenwert-Profil fest, das bestimmt welche Benachrichtigungen Sie erhalten und weisen Sie das Profil ihren Kunden oder Agenten zu. Unsere Funktion zur automatische Heilung erlaubt Kunden Zeit zu sparen!
3. Überwachen Sie SNMP Geräte indem Sie einen Agenten installieren und verwalten Sie SNMP Geräte Ihrer Kunden durch das „Verwalten“ Menü.
4. Sparen Sie Zeit und lernen Sie wie Sie Ateras IT Automatisierungs-Profile aufsetzen können

PSA aufsetzen

1. Erstellen Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) und Verträge indem Sie Ihre Geschäftszeiten einstellen und den Vertrag finalisieren.
2. Erstellen Sie Mail-Adressen mit Ihrer eigenen Domain, die Tickets an das Ticketing System von Atera weiterleiten
3. Lernen Sie wie Sie das Kunden Portal individualisieren können und Ihre Helpdesk Funktionen aktivieren und bestätigen können, damit Ihre Kunden den vollen Zugriff erhalten können.
4. Erstellen Sie Ticket Automatisierungs-Regeln um Integrationen von Warnungen und Tickets zu optimieren.
5. Probieren Sie Atera Reporting aus:

Für Endnutzer: Agenten-Integritätsdiagnosebericht / Kundengesundheitsbericht

Intern: Techniker Leistungsbericht/Auditorbericht

Einstellungen für die Abrechnung und Rechnungsstellung

Für verbessertes Zeiterfassung und Service Verträge haben wir ein Rechnungslegungsmodul entwickelt.

Erfahren Sie, wie Sie einen Rechnungsstapel anlegen und eine flexible Rechnung erstellen können. Wählen Sie aus folgenden Vorlagen: Stundenblock, Stundensatz, Retainer/Flat Fee, Remote Monitoring, Gebührenblock, Projekt – Stundensatz, Einmalige Projektgebühr und Online Backup.

Team einweisen

Nach dem Wechsel zu Atera sollten Sie Ihr Team an Bord holen. Sie können das tun, indem Sie sicherstellen, dass alle auf die Plattform zugreifen können, alle Kunden erstellt wurden, Agents deployed wurden und die Endkunden von den Änderungen in Kenntnis gesetzt werden.

Sie können auch unsere Trainingsressourcen verwenden, die eine Wissensdatenbank beinhalten, Webinare, Blogs, die Community, Live Chat Support und einen Account Manager der den Einstieg in die Plattform erleichtert.

Um eine Umgebung zu schaffen, wo gemeinsam gelernt werden kann, können Sie unsere Ressourcen gerne an Ihr Team weitergeben. Unser Helpdesk ist zudem 24/7 erreichbar um Fragen zu beantworten.

Support nach dem Wechsel

Um den Wechsel noch einfacher zu machen, gibt es folgende Ressourcen

• Verwenden Sie unsere Wissensdatenbank
• Beteiligen Sie sich an Diskussionen
• Nehmen Sie an Webinaren teil und erhalten Sie Pro Tipps
• Verwenden Sie unsere Shared Script Library und unseren Blog
• Schicken Sie uns Ihre Wünsche und Ideen!

Wir sind mehr als eine Online Plattform – Wir bieten eine Community die Sie mit offenen Armen empfängt.

Ausblick

Der Wechsel von ConnectWise zu Atera ist einfach zu vollziehen und hat viele Vorteile. Mit Atera sind alle Plattformen an einem Ort gesammelt, was Ihre tägliche Arbeit erleichtert und Ihnen Zeit und Geld spart. Mit Ressourcen und Informationen, die Ihnen 24/7 zur Verfügung stehen ist der Wechsel ganz einfach zu vollziehen.

Eine neue Plattform kennen zu lernen kann auf den ersten Blick einschüchternd wirken. Glücklicherweise haben Sie uns! Wir helfen Ihnen auf jedem einzelnen Abschnitt des Weges!