Comment passer de ConnectWise à Atera

Si vous souhaitez passer de ConnectWise à Atera, poursuivez votre lecture ! Ce guide facilitera la transition. Avec Atera, vous pouvez passer à une solution tout-en-un et simplifier vos opérations, tout en économisant de l’argent grâce à un nombre illimité d’appareils. En quelques instants, vous pouvez surveiller les appareils de n’importe où et devenir un héros de l’informatique.

Ce guide explique comment migrer de ConnectWise à Atera de la manière la plus transparente possible. Nous vous fournirons les outils les plus importants pour une installation facile.

Comprendre les principes de base

Atera s’adresse à la fois aux MSP et aux équipes informatiques internes, en proposant toutes les fonctionnalités dans une plateforme unique, pour une expérience simplifiée. Atera comprend les fonctions RMM et PSA, le ticketing et le service d’assistance, la gestion des correctifs, l’accès à distance, la surveillance à distance, le déploiement de logiciels, la facturation et le création de rapports. Des nombreuses ressources et notre assistance à la clientèle sont toujours à votre disposition, ce qui rend l’installation rapide et simple.

Avec un accès illimité aux intégrations dans notre centre d’applications et des fonctions d’intelligence artificielle fréquemment mises à jour, Atera facilite la vie des professionnels de l’informatique en les soulageant du stress quotidien et même à plus long terme. Gagnez du temps et de l’argent en automatisant entièrement vos processus informatiques grâce à Atera.

Préparation de la transition

La première étape de la transition vers Atera consiste à sauvegarder toutes les données essentielles afin de ne rien perdre pendant le processus. Il faut ensuite dresser un inventaire complet des paramètres et configurations ConnectWise actuels.

N’oubliez pas : il est essentiel de communiquer efficacement sur la transition avec les parties prenantes afin que tous soient au courant de la procédure.

Étapes détaillées de la migration

La première grande étape consiste à exporter vos données de ConnectWise. Une fois exportées, vous pouvez commencer à importer vos données dans Atera.

Données relatives aux clients

Importez rapidement les données des utilisateurs dans Atera à l’aide d’un fichier CSV provenant de ConnectWise ou, mieux encore, en synchronisant vos contacts directement à partir d’Azure AD.

Utilisez ConnectWise pour déployer l’agent Atera sur tous les appareils.

Une fois la migration effectuée, utilisez l’agent Atera pour supprimer l’agent CW de tous les appareils.

Données relatives aux tickets

Importez vos données de tickets par le biais de l’API publique d’Atera pour vous assurer de conserver tout l’historique. Assurez la sécurité des entrées relatives au temps, au numéro de ticket, à l’ensemble de la conversation, etc.

 Contrôle et vérification des données après la migration

Une fois la migration effectuée, vous pouvez commencer à mettre en place votre automatisation et vos configurations avec Atera. Notre générateur de scripts par IA peut vous aider à rédiger des scripts. Si vous rencontrez des problèmes techniques, notre équipe d’assistance est toujours disponible pour vous aider.

Configuration d’Atera

Comment configurer votre tableau de bord

Comprendre les bases du tableau de bord d’Atera vous permettra de personnaliser votre expérience pour mieux répondre à vos besoins. Parmi les widgets du tableau de bord, citons l’état des tickets et des alertes, les alertes par client, les tickets non attribués, la satisfaction des clients, la surveillance de la disponibilité, les alertes récentes, l’activité des tickets, et bien d’autres encore. Les widgets peuvent être cachés, ajoutés, modifiés en taille et réorganisés.

Apprenez-en plus sur la façon de naviguer dans le tableau de bord d’Atera.

Comment mettre en place le RMM

Créez une adresse électronique dédiée pour les alertes. Définissez un profil de seuil qui détermine les alertes que vous recevez et attribuez ce profil à un agent ou à un client. Notre fonction de réparation automatique permet aux clients de gagner du temps. Surveillez les appareils SNMP en les associant à un agent de surveillance et gérez les appareils de vos clients grâce au menu d’outils “Gérer”. Pour gagner du temps, découvrez comment configurer les profils d’automatisation informatique d’Atera.

Comment configurer le PSA

Créez vos accords de niveau de service (SLA en anglais pour Service Level Agreement) et vos contrats en définissant vos heures d’ouverture, en créant un SLA et en finalisant votre contrat client.

Créez une adresse e-mail à partir de votre propre domaine, qui sera transmise au système de ticketing d’Atera.

Apprenez à personnaliser l’adresse de votre portail client et à activer et authentifier notre fonction de service d’assistance pour que vos clients puissent y accéder pleinement.

Mettez en place des règles d’automatisation des tickets pour l’intégration entre les alertes et les tickets.

Explorer les rapports d’Atera :

Pour les utilisateurs finaux : Rapport sur la santé de l’agent | Rapport sur la santé du client

Pour les utilisateurs internes : Rapport sur les performances des techniciens | Rapport sur les auditeurs

Paramètres de facturation

Pour assurer le suivi de votre planning et de vos contrats de service avec une structure tarifaire polyvalente, nous avons développé un module de facturation. Apprenez à créer un lot de factures et à créer une facturation flexible. Choisissez parmi les contrats suivants : Bloc d’heures, taux horaire, honoraires fixes, surveillance à distance, Block Money (facturation à l’avance), projet – taux horaire, projet – frais uniques, et sauvegarde en ligne.

Formation de votre équipe

Maintenant que vous êtes passé à Atera, il est temps d’intégrer votre équipe au projet. Pour ce faire, vous devez vous assurer que tout le monde peut accéder à la plateforme, créer tous vos sites/clients, déployer les agents et informer vos utilisateurs finaux du changement.

Vous pouvez utiliser nos ressources de formation qui comprennent une base de connaissances complète, des webinaires (en direct et à la demande), des blogs, une communauté, une assistance par chat en direct et un gestionnaire de compte dédié pour commencer à utiliser la plateforme.

Pour favoriser un environnement d’apprentissage collaboratif, vous pouvez transmettre nos ressources aux membres de votre équipe. Notre service d’assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à toutes les questions et préoccupations.

Assistance après la transition

Pour faciliter la transition de ConnectWise à Atera, les ressources suivantes sont toujours disponibles :

• Utiliser notre base de connaissances
• Participez à une discussion
• Accéder à nos webinaires et à nos conseils de pro
• Consultez notre bibliothèque de scripts partagés et nos blogs
• Exprimez vos idées

Nous sommes plus qu’une plateforme en ligne : nous offrons une communauté qui vous accueille à bras ouverts.

Perspectives d’avenir

Le passage de ConnectWise à Atera est simple et présente de nombreux avantages. Avec Atera, toutes vos plateformes sont centralisées, ce qui simplifie vos opérations et vous permet de gagner du temps et de l’argent. Avec des ressources disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le passage se fait sans effort.

La maîtrise d’une nouvelle plateforme peut sembler décourageante au début. Heureusement, nous sommes là pour vous aider à chaque étape.