NinjaOne im Test: Ist es die richtige IT-Management-Lösung für Sie?

NinjaOne ist ein Branchenfavorit für IT-Management-Lösungen. Es bietet eine breite Palette von Funktionen, die den IT-Betrieb rationalisieren und verbessern. Außerdem ist es eine All-in-One-Plattform, was es zu einer begehrten Wahl für diejenigen macht, die ein schlankes technisches Paket bevorzugen. 

Aber die Popularität der Plattform bedeutet nicht, dass sie für jeden geeignet ist. Einige potenzielle Käufer empfinden das Angebot an herausragenden Funktionen als einschränkend und das Preismodell für die Bezahlung pro Endpunkt als teuer.

Wenn Sie noch unschlüssig sind, ob Sie in NinjaOne investieren sollen, finden Sie in diesem Artikel einen ausführlichen Überblick über die Software, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Wir gehen auf die wichtigsten Funktionen, die Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit, die Leistung, die Sicherheit und die Preismodelle ein. Wir werden uns auch ansehen, was Kunden über ihre Erfahrungen mit der Software sagen. 

Wenn Sie mehr über NinjaOne erfahren, können Sie Ihre Bedürfnisse besser einschätzen und herausfinden, ob die Software die richtige IT-Managementlösung für Sie ist.  

Was ist NinjaOne?

NinjaOne ist eine IT-Management-Plattform, die eine breite Palette von Tools für die Fernverwaltung von IT-Umgebungen bietet. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Remote Monitoring und Management (RMM), Endpunktmanagement, automatisiertes Patching, IT Asset Management und Fernsteuerung. NinjaOne verfügt auch über ein integriertes Ticketing-System zur Verwaltung von IT-Supportanfragen.

Hauptmerkmale von NinjaOne

NinjaOne hat eine Reihe von Schlüsselfunktionen; hier ein genauerer Blick auf diese Kernfunktionen. 

1. Remote Monitoring und Management (RMM)

Das RMM-Tool von NinjaOne ermöglicht IT-Experten die Fernüberwachung und -verwaltung einer Vielzahl von Geräten über ein zentrales Dashboard. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die folgenden:

• Monitoring und Warnmeldungen: Die Nutzer können Geräte wie Computer, Server und SNMP-Geräte in Echtzeit überwachen. Außerdem können sie das IT-Personal durch schwellenwertbasierte Warnungen über potenzielle Probleme informieren. Dieser proaktive Ansatz hilft, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie eskalieren.
• Endpunkt-Verwaltung: NinjaOne’s Endpunkt-Management-Funktionen erlauben es Anwendern, alle Endpunkte innerhalb einer Organisation zu konfigurieren, zu sichern und zu aktualisieren. Dies beinhaltet die Bereitstellung von Software, die Durchsetzung von Richtlinien und die Sicherstellung, dass alle Geräte den Sicherheitsstandards entsprechen.
• Endpunkt-Sicherung: Diese Funktion bietet automatische Backups für alle Endgeräte, so dass IT-Experten wichtige Daten vor Verlust, Beschädigung oder Diebstahl schützen können. Die Backups können geplant und zentral verwaltet werden.
• Asset-Management: Die IT-Asset-Management-Funktion bietet umfassende Transparenz und Kontrolle über alle Hardware- und Software-Assets sowie über Abonnements. IT-Teams können den Lebenszyklus von Anlagen verfolgen, den Bestand verwalten und eine optimale Ressourcenzuweisung sicherstellen.
• Berichterstattung und Analytik: Die Berichterstattungs- und Analysewerkzeuge von NinjaOne bieten Einblicke in die Systemleistung, die Anlagenauslastung und den gesamten IT-Betrieb. Diese Berichte helfen IT-Experten, fundierte Entscheidungen zu treffen, Trends zu erkennen und IT-Strategien zu optimieren, um die Unternehmensziele besser zu unterstützen.

Das RMM-Tool von NinjaOne umfasst auch die Automatisierung des Patch-Managements, den Fernzugriff und die IT-Automatisierung. (Mehr dazu später.) 

NinjaOne hat überwiegend positives Feedback zu seinen RMM-Funktionen von MSPs und IT-Abteilungen erhalten. Eine Sorge (die von einem MSP-Rezensenten auf G2 geäußert wurde) ist, dass Nutzer nicht alle NinjaOne-Ressourcen mit einer einzigen E-Mail Adresse verwalten können. Der Rezensent musste für jede Kundenumgebung eine neue E-Mail-Adresse anlegen, was er als unpraktisch empfand.

Andere IT- Management-Software hat dieses Problem nicht. Die All-in-One-Plattform von Atera beispielsweise ermöglicht es MSPs, mehrere Client-Umgebungen über ein zentrales Dashboard zu verwalten. Atera Copilot bietet dieselben RMM-Funktionen und herausragende Features wie das KI-Tool.

2. Mobile Device Management (MDM)

Das MDM-Tool von NinjaOne ermöglicht es Anwendern, Smartphones, Tablets und andere mobile Endgeräte im Unternehmen zu verwalten und zu sichern.

Nutzer können mobile Geräte aus der Ferne einsehen und Fehler beheben sowie Anwendungen installieren, entfernen und blockieren. Um Sicherheitsrisiken zu minimieren, ermöglicht das Tool Fernaktionen wie das Sperren/Löschen von Geräten, das Zurücksetzen von Passwörtern und die Verwaltung von Sicherheitseinstellungen.

Die meisten Alternativen zu NinjaOne (einschließlich Atera) bieten ähnliche MDM-Funktionen. Ein herausragendes Merkmal von Atera ist die Netzwerkerkennung, die einen Überblick über alle Geräte, einschließlich mobiler Geräte, bietet.

3. Fernsteuerung

NinjaOne’s Fernsteuerungswerkzeug ermöglicht es Nutzern, aus der Ferne auf Computer, Server und andere Endpunkte zuzugreifen und Probleme zu beheben. Das Tool funktioniert über Splashtop, TeamViewer und ConnectWise ScreenConnect Integrationen.

Die sicheren Verbindungen und die Verschlüsselung von NinjaOne gewährleisten die Integrität und Vertraulichkeit der Daten während aller Fernsteuerungsinteraktionen. Das Fernsteuerungstool funktioniert auch über die NinjaOne App für mobile Geräte.

Das Fernsteuerungstool von NinjaOne ähnelt dem von Atera, das ebenfalls über Splashtop- und TeamViewer-Integrationen funktioniert. Als Bonus bietet Atera Copilot sofortige Zusammenfassungen von Fernsteuerungssitzungen, die sicherstellen, dass dem Benutzer keine wichtigen Informationen entgehen.

4. Patch Management

NinjaOne ermöglicht es Anwendern, Patches für Windows-, Linux- und Mac-Betriebssysteme sowie für verschiedene Anwendungen von Drittanbietern zu verteilen. NinjaOne automatisiert den Prozess mit Zero-Touch-Patch-Identifikation, -Genehmigung und -Verteilung. Darüber hinaus bietet es Berichte über den Status und die Effektivität der Patches, damit alle Systeme auf dem neuesten Stand bleiben.

Die Anwender schätzen NinjaOne’s OS-Patching-Funktionen im Allgemeinen. Viele G2-Besprecher sind jedoch der Meinung, dass die Funktionalität nicht das hält, was sie verspricht. Ein G2-Nutzer beschreibt das Anwendungs-Patching als problematisch und unregelmäßig. Er sagt, dass Microsoft Office-Updates ständig fehlgeschlagene Patches anzeigen und dass er Patches nicht manuell herunterladen kann.

Im Gegensatz dazu sind die Patching-Funktionen von Atera eines der beliebtesten Tools der Benutzer. Mit dem automatisierten Patching-Tool von Atera lassen sich Patches für Windows, Linux, Mac OS und Anwendungen von Drittanbietern problemlos bereitstellen.

5. Helpdesk und Ticketing

NinjaOne’s Helpdesk- und Ticketing-System ermöglicht es Anwendern, IT-Supportanfragen von Endbenutzern zu bearbeiten. Die Software umfasst die folgenden Funktionen:

• Ticket-Verwaltung: Nutzer können IT-Supportanfragen von Endbenutzern annehmen, nach Priorität ordnen, weiterleiten und beantworten.
• Team-Zusammenarbeit: NinjaOne’s Werkzeuge für die Zusammenarbeit im Team beinhalten einen gemeinsamen Ticket-Arbeitsbereich mit privaten oder öffentlichen Nachrichten, einen gemeinsamen Aktivitäts-Feed und @-Erwähnungen. 
• Selbstbedienungs-Kundenportal: Das Selbstbedienungsportal von NinjaOne ermöglicht es Endanwendern, häufige Probleme mit Hilfe von Wissensdatenbanken, FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung selbständig zu lösen.
• Prozess-Dokumentation: Die Prozessdokumentation stellt sicher, dass alle IT-Verfahren und Arbeitsabläufe dokumentiert und zugänglich sind.
• Antwortvorlagen: NinjaOne bietet vordefinierte Vorlagen für gängige IT-Support-Antworten.
• Grundlegende Automatisierung: Die Automatisierungsfunktionen beinhalten ereignis- und zeitbasiertes Ticket-Routing und bedingungsbasierte Ticket-Erstellungsregeln.

NinjaOne fehlt es an bestimmten Helpdesk- und Ticketing-Funktionen für MSPs. Zu den fehlenden Funktionen gehören Zeiterfassung, Verträge und Rechnungsstellung sowie KI-Funktionen. Nutzer, die diese Funktionen wünschen, müssen Software von Drittanbietern gegen Aufpreis integrieren.

Es ist erwähnenswert, dass andere All-in-One-IT-Management-Lösungen diese Funktionen und andere PSA-Funktionen bieten. Die Software von Atera umfasst Verträge und Rechnungen, Zeiterfassung, Buchhaltungsintegrationen und KI-basierte IT-Ticketing-Funktionen. 

Besonders hervorzuheben ist die KI-basierte IT-Ticketing-Lösung von Atera. Dieses Tool revolutioniert die Ticketverwaltung durch automatische Ticketzusammenfassungen, Lösungsvorschläge und Ticketweiterleitung. Es ermöglicht den Benutzern sogar die Auswahl verschiedener Stimmlagen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation mit dem gewünschten Maß an Förmlichkeit und Freundlichkeit erfolgt.es ticket management by offering auto-ticket summaries, solution suggestions, and ticket routing. It even empowers users to select different tones of voice to ensure communication aligns with the desired level of formality and friendliness.

6. IT-Automatisierung

NinjaOne hilft bei der Automatisierung manueller und sich wiederholender Aufgaben, wie z.B. der Verwaltung von Betriebssystemen und Drittanbieteranwendungen, der Fernsteuerung, der Verwaltung von Backups und Antivirenprogrammen sowie der Skripterstellung.

NinjaOne verwendet dynamische Skriptformulare, die das Anpassen von Skripten erleichtern. Durch die Abstraktion von Variablen und Parametern in ein zugehöriges Formular können Mitarbeiter das Verhalten von Skripten ändern, ohne den Code zu verändern.
Obwohl NinjaOne darauf abzielt, die Skripterstellung so weit wie möglich zu automatisieren, verfügt es nicht über die KI-Funktionen von Atera. Mit dem KI-gestützten Skriptgenerator von Atera geben die Anwender dem Tool einfach eine Reihe von Anweisungen. Im Gegenzug erhalten sie ein automatisch generiertes Skript, das Probleme wie eine langsame Geräteleistung oder gleichzeitige Anwendungsabstürze behebt.

7. Integrationen von Drittanbietern

NinjaOne lässt sich mit Software von Drittanbietern integrieren, um die Funktionalität zu erweitern. Die Integrationen sind in verschiedene Kategorien unterteilt: Analytik, Compliance, Garantiemanagement, Endpunktsicherheit, Dokumentation und mehr. 

Die Software lässt sich auch mit Splashtop, TeamViewer und ConnectWise ScreenConnect integrieren, um Fernzugriff zu ermöglichen. NinjaOne verfügt nicht über integrierte, umfassende PSA-Funktionen, bietet aber gegen Aufpreis Integrationen mit PSA-/Ticketing-Software anderer Anbieter.

Leider lässt sich NinjaOne nicht mit Buchhaltungssoftware integrieren, um das Finanzmanagement zu optimieren. Alternativen, einschließlich Atera, bieten Buchhaltungssoftware-Integrationen, wodurch diese Lücke bemerkenswert ist.

8. Mobile App

NinjaOne bietet eine mobile App für die Verwaltung von IT-Umgebungen von unterwegs aus. Nutzer erhalten auf einen Blick Berichte über den Status von Patches, laufenden Alarmen, aktiven Aufgaben, anstehenden Reboots und mehr. 
Außerdem können sie über die mobile App aus der Ferne auf Kundenendgeräte zugreifen und Skripte ausführen.

Schnittstelle und Benutzerfreundlichkeit

NinjaOne bietet innovative Werkzeuge für das IT-Management wie Automatisierung des Patch-Managements, RMM, Helpdesk und Ticketing sowie Fernzugriff. Die verschiedenen Funktionen sind in unterschiedliche Benutzeroberflächen unterteilt.

NinjaOne hat überwiegend positives Feedback zu seiner Oberfläche und Benutzerfreundlichkeit erhalten. Einige Nutzer empfinden die Dashboards von NinjaOne jedoch als schwierig zu navigieren, wenn sie mit der Software beginnen, und benötigen zusätzliche Schulungen, um sie zu beherrschen.

Leistung und Zuverlässigkeit

Jeder IT-Experte weiß, wie wichtig Zuverlässigkeit ist. Um übermäßige Ausfallzeiten und die dadurch verursachten zusätzlichen Probleme zu vermeiden, muss eine IT-Management-Plattform zuverlässig, robust und in der Lage sein, unter verschiedenen Bedingungen konstant zu funktionieren. Das Kundenfeedback zur Zuverlässigkeit von NinjaOne ist eher neutral.

Was den Kundensupport angeht, so bietet NinjaOne einen 24/7 Telefon- und E-Mail-Service. Das NinjaOne-Supportteam hat einen guten Ruf für seine Zuverlässigkeit. Einige Kunden wünschen sich jedoch einen Live-Chat-Support wie bei Atera und anderen Wettbewerbern.

Da der NinjaOne-Kundensupport stark auf den Telefonsupport angewiesen ist, sind einige Kunden auf Probleme gestoßen. Ein Nutzer von Capterra, der ein Problem mit der SMS-Verifizierung hatte, beschwerte sich, dass das Büro von NinjaOne in Sydney nicht ans Telefon ging, was es unmöglich machte, den Vorfall schnell zu lösen.

Positiv zu vermerken ist, dass NinjaOne eine eigene IT-Community hat, in der die Nutzer Probleme beheben und gemeinsame IT-Best Practices diskutieren können. Alternative Lösungen, einschließlich Atera, bieten ebenfalls eine aktive IT-Community.

Sicherheit und Konformität

NinjaOne enthält Standard-Sicherheitsfunktionen wie Laufwerksverschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung, rollenbasierte Zugriffskontrolle und Datenschutzfunktionen. Darüber hinaus bietet NinjaOne die Möglichkeit, Registrierungen aus der Ferne zu bearbeiten, Skripte zu verteilen, Geräte massenhaft zu konfigurieren und Endnutzergeräte zu kontrollieren. All diese Maßnahmen verbessern die Sicherheit.

NinjaOne lässt sich mit Antiviren-Software von Drittanbietern integrieren und bietet so zusätzliche Sicherheit. Die Funktionen von NinjaOne helfen bei der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen wie PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), GDPR (General Data Protection Regulation) und HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Preisgestaltung und Pläne

NinjaOne verwendet Pay-per-Endpoint-Preise, d.h. es berechnet die Nutzer basierend auf der Anzahl der Endpunkte/Geräte. Dies ist bei RMM-Preisplänen üblich, da die meisten IT-Management-Plattformen dies verwenden. Atera ist eine der wenigen NinjaOne-Alternativen, die nach der Anzahl der Mitarbeiter abrechnet, so dass die Nutzer unbegrenzt viele Endpunkte hinzufügen können.

Ein Nachteil der Preisgestaltung von NinjaOne ist, dass sie nicht öffentlich bekannt gegeben wird. Potenzielle Kunden müssen ein individuelles Angebot vom NinjaOne Vertriebsteam anfordern. Nutzer auf Capterra haben sich über dieses Protokoll beschwert, wobei ein Rezensent erwähnte, dass der Einstieg in NinjaOne schwierig ist, da die Preise nicht sichtbar sind.

Ein Reddit-Nutzer teilt ebenfalls seine Bedenken über die unklare Preisgestaltung von NinjaOne. Der Kommentator beschwert sich, dass potenzielle Kunden verhandeln müssen, um bessere Angebote pro Endpunkt zu erhalten.

Im Gegensatz dazu teilte eine Ein-Mann-IT-Abteilung auf Capterra mit, dass der Einstiegspreis von Atera nur halb so teuer war wie der von NinjaOne. Zusätzlich zu den anfänglichen Investitionskosten verlangte NinjaOne einen Aufpreis für ein Ticketingsystem und andere Funktionen. Der Rezensent lobte Atera als die richtige Wahl, weil es ein Preismodell für die Bezahlung pro Mitarbeiter und einen All-in-One-Ansatz für das IT-Management bietet.

Zusammengefasst: Das Preismodell von NinjaOne, das pro Endpunkt bezahlt wird, ist für einige IT-Organisationen unerschwinglich. Unternehmen, die an einer robusten und budgetfreundlichen Lösung interessiert sind, sollten Alternativen wie Atera in Betracht ziehen. Im Gegensatz zu NinjaOne sind die Preise bei Atera transparent und werden auf der Website offengelegt. Potenzielle Kunden müssen sich nicht extra darum bemühen, Preise herauszufinden oder auszuhandeln.

Benutzerfeedback und Bewertungen

In der NinjaOne Bewertung, loben Kritiker auf Seiten wie G2, Capterra und Gartner NinjaOnes Benutzerfreundlichkeit und die integrierten Funktionen. Ein G2-Nutzer beschreibt den Implementierungsprozess von NinjaOne als einfach, insbesondere mit den leicht verfügbaren Integrationen für erweiterte Funktionen. Andere Kunden schätzen die verfügbaren OS-Patch-Management-Funktionen.

Wie die meisten IT-Management-Tools gibt NinjaOne den Anwendern Einblick in ihre Geräte. Ein Capterra-Nutzer lobt die Einblicke in Systeminformationen, Netzwerkdetails, Ressourcenanzeige und mehr.

Auf der anderen Seite beschweren sich einige Nutzer, dass der Kundenservice von NinjaOne nicht auf dem neuesten Stand ist. Ein G2-Nutzer wünscht sich, dass NinjaOne einen Live-Chat-Support anbietet, wie es Atera tut.
Ein anderer Nutzer auf G2 beklagt, dass NinjaOne’s Funktionen nicht ausreichend sind. Der Rezensent erwähnt, dass das Windows-Patching verbessert werden könnte, das Patching von Drittanbieter-Anwendungen unter macOS nicht wie gewünscht funktioniert und er sich wünscht, dass die Software einen Live-Chat anbietet.

Die einzige KI-gestützte Alternative zu NinjaOne

NinjaOne bietet zwar einen umfassenden Funktionsumfang, aber es fehlen einige herausragende Optionen und es kann für manche Teams zu teuer sein. Atera löst diese Probleme mit seiner preislich transparenten All-in-One IT-Management-Plattform. 

Als einzige umfassende IT-Management-Lösung, die mit NinjaOne vergleichbar ist, bezieht Atera seine Stärke aus ActionAI. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Zusammenfassungen von Remote-Sitzungen, Echtzeit-Fehlerbehebung bei Geräten, sofortige Ticket-Zusammenfassungen, Skripterstellung und vieles mehr – all dies ermöglicht eine zehnfache Effizienz für IT-Mitarbeiter. Indem Atera die Zeit der Mitarbeiter für strategischere Aufgaben freisetzt, trägt es dazu bei, das IT-Management zu revolutionieren.

Atera verwendet außerdem transparente Preise pro Mitarbeiter, was die Skalierung einfach und vorhersehbar macht. Mit Atera führt das Hinzufügen weiterer Endpunkte/Geräte nicht zu erhöhten, überraschenden Kosten.
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