Revue de NinjaOne : est-ce la solution de management IT qu'il vous faut ?

NinjaOne est l’une des solutions de management IT préférées du secteur. Il héberge un large éventail de fonctionnalités conçues pour rationaliser et améliorer les opérations informatiques. Il s’agit également d’une plateforme tout-en-un, ce qui en fait un choix souhaitable pour ceux qui privilégient une technologie allégée.

Mais la popularité de la plateforme ne signifie pas qu’elle est faite pour tout le monde. Certains acheteurs potentiels peuvent trouver que sa gamme de fonctionnalités remarquables est limitée et que son modèle de tarification au point de terminaison est onéreux.

Si vous hésitez à investir dans NinjaOne, cet article propose une exploration approfondie du logiciel pour vous aider à prendre une décision éclairée. Nous passerons en revue ses principales fonctionnalités, son interface et sa convivialité, ses performances, sa sécurité et ses plans tarifaires. Nous examinerons également ce que les clients disent de leur expérience utilisateur.

En en apprenant plus sur NinjaOne, vous comprendrez mieux vos besoins et saurez s’il s’agit de la bonne solution de management IT pour vous.

Qu’est-ce que NinjaOne ?

NinjaOne est une plateforme de management IT qui offre une large gamme d’outils pour la gestion à distance des environnements IT. Ses principales fonctionnalités comprennent la surveillance et la gestion à distance (RMM), la gestion des points d’extrémité, l’application automatisée de patchs, la gestion des actifs informatiques et le contrôle à distance. NinjaOne dispose également d’un système de ticketing intégré pour la gestion des demandes de support IT.

Principales caractéristiques de NinjaOne

NinjaOne dispose d’une série de fonctionnalités clés ; voici un examen plus approfondi de ces capacités de base.

1. Surveillance et gestion à distance (RMM)

L’outil RMM de NinjaOne permet aux professionnels de l’informatique de surveiller et de gérer à distance un large éventail d’appareils à partir d’un tableau de bord centralisé. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Surveillance et alertes : Les utilisateurs peuvent surveiller en temps réel des appareils tels que des ordinateurs, des serveurs et des appareils SNMP. Ils peuvent également informer le personnel informatique des problèmes potentiels grâce à des alertes basées sur des seuils. Cette approche proactive permet d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
• Gestion des terminaux : Les fonctionnalités de gestion des terminaux de NinjaOne permettent aux utilisateurs de configurer, de sécuriser et de mettre à jour tous les terminaux au sein d’une organisation. Cela comprend le déploiement de logiciels, l’application de politiques et la garantie que tous les appareils sont conformes aux normes de sécurité.
• Sauvegarde des terminaux : Cette fonction permet de sauvegarder automatiquement tous les terminaux afin que les professionnels de l’informatique puissent protéger les données critiques contre la perte, l’altération ou le vol. Les sauvegardes peuvent être programmées et gérées de manière centralisée.

• Gestion des actifs : La fonction de gestion des actifs IT offre une visibilité et un contrôle complets sur tous les actifs matériels et logiciels, ainsi que sur les abonnements. Les équipes IT peuvent suivre les cycles de vie des actifs, gérer les stocks et assurer une allocation optimale des ressources.

• Rapports et analyses : Les outils de reporting et d’analyse de NinjaOne fournissent des informations sur les performances des systèmes, l’utilisation des actifs et l’ensemble des opérations informatiques. Ces rapports aident les professionnels de l’informatique à prendre des décisions éclairées, à identifier les tendances et à optimiser les stratégies informatiques afin de mieux soutenir les objectifs de l’organisation.

L’outil RMM de NinjaOne comprend également la gestion des patchs, l’accès à distance et l’automatisation IT. (Nous y reviendrons plus tard.)

NinjaOne a reçu des commentaires majoritairement positifs sur ses capacités RMM de la part des MSP et des départements informatiques. Un problème (soulevé par un évaluateur MSP sur G2) est que les utilisateurs ne peuvent pas gérer toutes les ressources NinjaOne avec une seule adresse e-mail. L’auteur de l’évaluation a dû créer une nouvelle adresse électronique pour chaque environnement client, ce qu’il a trouvé peu pratique.

D’autres logiciels de management IT ne connaissent pas ce problème. Par exemple, la plateforme tout-en-un d’Atera permet aux MSP de gérer plusieurs environnements clients à partir d’un tableau de bord centralisé. Atera offre également les mêmes capacités RMM et les mêmes caractéristiques distinctives – telles que son outil d’intelligence artificielle – par le biais d’Atera Copilot.

2. Gestion des appareils mobiles (MDM)

L’outil MDM de NinjaOne permet aux utilisateurs de gérer et de sécuriser les smartphones, les tablettes et autres terminaux mobiles au sein d’une organisation.

Les utilisateurs peuvent visualiser et dépanner les appareils mobiles à distance, ainsi qu’installer, supprimer et bloquer des applications. Pour réduire les risques de sécurité, l’outil permet des actions à distance telles que le verrouillage/effacement des appareils, la réinitialisation des mots de passe et la gestion des paramètres de sécurité.

La plupart des solutions alternatives à NinjaOne (y compris Atera) offrent des fonctionnalités MDM similaires. Atera se distingue par sa fonction de découverte du réseau, qui offre une vue d’ensemble de tous les appareils, y compris les appareils mobiles.

3. Contrôle à distance

L’outil de contrôle à distance de NinjaOne permet aux utilisateurs d’accéder à distance et de résoudre des problèmes sur des ordinateurs, des serveurs et d’autres points d’extrémité. L’outil fonctionne grâce aux intégrations Splashtop, TeamViewer et ConnectWise ScreenConnect.

Les connexions sécurisées et le cryptage de NinjaOne garantissent l’intégrité et la confidentialité des données pendant toutes les interactions de contrôle à distance. L’outil de contrôle à distance fonctionne également à partir de l’application mobile de NinjaOne.

L’outil de contrôle à distance de NinjaOne est similaire à celui d’Atera, qui fonctionne également via les intégrations Splashtop et TeamViewer. En prime, Atera Copilot fournit des résumés instantanés des sessions à distance afin que les utilisateurs ne manquent aucune information importante.

4. Patch management

NinjaOne permet aux utilisateurs de déployer des patchs sur les systèmes d’exploitation Windows, Linux et Mac, ainsi que sur diverses applications tierces. NinjaOne automatise le processus grâce à l’identification, l’approbation et le déploiement des patchs. Il fournit également des rapports de patchs pour suivre l’état et l’efficacité des déploiements de patchs, garantissant ainsi que tous les systèmes restent à jour.

Les utilisateurs apprécient généralement les capacités de correction du système d’exploitation de NinjaOne. Cependant, de nombreux utilisateurs de G2 estiment que cette fonctionnalité n’est pas à la hauteur de ses promesses. Un utilisateur de G2 décrit le patching des applications comme problématique et intermittent. Il affirme que les mises à jour de Microsoft Office affichent constamment des correctifs qui ont échoué et qu’il ne peut pas télécharger manuellement les correctifs.

En revanche, les capacités de correction d’Atera brillent comme l’un de ses outils les plus appréciés des utilisateurs. L’outil de patching automatisé d’Atera facilite le déploiement de patchs pour Windows, Linux, Mac OS et les applications tierces.

5. Helpdesk et ticketing

Le système de helpdesk et de ticketing de NinjaOne permet aux utilisateurs de traiter les demandes d’assistance informatique des utilisateurs finaux. Le logiciel comprend les fonctionnalités suivantes :

• Gestion des tickets : Les utilisateurs peuvent accepter, hiérarchiser, acheminer et répondre aux demandes d’assistance informatique des utilisateurs finaux.
• Collaboration d’équipe : Les outils de collaboration d’équipe de NinjaOne comprennent un espace de travail de ticketing partagé avec des messages privés ou publics, un flux d’activité partagé et des mentions @.
• Portail client en libre-service : Le portail libre-service de NinjaOne permet aux utilisateurs finaux de résoudre les problèmes courants de manière autonome grâce à des bases de connaissances, des FAQ et des guides de dépannage.
• Documentation des processus : La fonction de documentation des processus garantit que toutes les procédures informatiques et les flux de travail sont documentés et accessibles.
• Modèles de réponse : NinjaOne propose des modèles prédéfinis pour les réponses courantes au support informatique.
• Automatisation de base : Les fonctionnalités d’automatisation comprennent le routage des tickets en fonction des événements et du temps, ainsi que des règles de création de tickets basées sur des conditions.

NinjaOne manque de certaines fonctionnalités de helpdesk et de ticketing pour les MSP. Parmi les fonctionnalités manquantes figurent le suivi du temps, les contrats et la facturation, ainsi que les capacités d’intelligence artificielle. Les utilisateurs qui souhaitent bénéficier de ces fonctionnalités devront intégrer un logiciel tiers, moyennant un coût supplémentaire.

Il convient de noter que d’autres solutions de management IT tout-en-un offrent ces fonctionnalités et d’autres capacités PSA. Le logiciel d’Atera comprend des contrats et la facturation, le suivi du temps, des intégrations comptables et des capacités de ticketing informatique basées sur l’IA.

La solution de ticketing informatique basée sur l’IA d’Atera occupe une place particulière. Cet outil révolutionne la gestion des tickets en proposant des résumés de tickets automatiques, des suggestions de solutions et le routage des tickets. Il permet même aux utilisateurs de sélectionner différents tons de voix afin de s’assurer que la communication s’aligne sur le niveau de formalité et d’amabilité souhaité.

6. IT automation

NinjaOne permet d’automatiser les tâches manuelles et répétitives telles que la gestion du système d’exploitation et des applications tierces, le contrôle à distance, la gestion des sauvegardes et des antivirus, ainsi que l’écriture de scripts.

NinjaOne utilise des formulaires de script dynamiques qui facilitent la personnalisation des scripts. En abstrayant les variables et les paramètres dans un formulaire d’accompagnement, les techniciens peuvent modifier le comportement des scripts sans altérer le code.

Bien que NinjaOne vise à rendre l’écriture de scripts aussi automatisée que possible, il ne dispose pas des capacités d’IA offertes par Atera. Avec le générateur de scripts d’Atera, les utilisateurs n’ont qu’à fournir à l’outil un ensemble d’instructions. En retour, ils reçoivent un script généré automatiquement pour résoudre des problèmes tels que la lenteur des performances de l’appareil ou les plantages simultanés d’applications.

7. Intégrations de tiers

NinjaOne s’intègre à des logiciels tiers pour étendre ses fonctionnalités. Les intégrations sont divisées en différentes catégories : analyse, conformité, gestion de la garantie, sécurité des points d’extrémité, documentation, etc.

Le logiciel s’intègre également à Splashtop, TeamViewer et ConnectWise ScreenConnect pour fournir un accès à distance. NinjaOne ne dispose pas de fonctionnalités PSA complètes intégrées, mais il propose des intégrations avec des logiciels PSA/de ticketing informatiques tiers moyennant un coût supplémentaire.

Malheureusement, NinjaOne ne s’intègre pas aux logiciels de comptabilité pour rationaliser la gestion financière. D’autres solutions, dont Atera, proposent des intégrations avec des logiciels de comptabilité, ce qui rend cette lacune notable.

8. Application mobile

NinjaOne propose une application mobile pour la gestion des environnements IT en déplacement. Les utilisateurs reçoivent un rapport en un coup d’œil sur l’état des correctifs, des alertes en cours, des tâches actives, des redémarrages en attente, etc. Ils peuvent également accéder à distance aux terminaux des clients et exécuter des scripts via l’application mobile.

L’application mobile de NinjaOne est pratique, mais ce n’est pas nécessairement une caractéristique exceptionnelle : La plupart des solutions alternatives proposent des applications mobiles similaires.

Interface et facilité d’utilisation

NinjaOne propose des outils innovants pour le management IT tels que la gestion automatisée des patchs, le RMM, le help desk et le ticketing informatique, ainsi que l’accès à distance. Ses diverses fonctionnalités sont réparties dans différentes interfaces utilisateur.

NinjaOne a reçu des commentaires positifs sur son interface et sa facilité d’utilisation. Cependant, certains utilisateurs trouvent que les tableaux de bord de NinjaOne sont difficiles à naviguer lorsqu’ils commencent à utiliser le logiciel, et qu’ils ont besoin d’une formation supplémentaire pour le maîtriser.

Performance et fiabilité

Tout professionnel de l’informatique connaît l’importance de la fiabilité. Pour éviter les temps d’arrêt excessifs et les problèmes supplémentaires qui en découlent, une plateforme de management IT doit être fiable, robuste et capable de fonctionner de manière constante dans diverses conditions. Les commentaires des clients sur la fiabilité de NinjaOne restent assez neutres.

En ce qui concerne l’assistance à la clientèle, NinjaOne offre des services par téléphone et par courriel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’équipe d’assistance de NinjaOne est réputée pour sa fiabilité. Cependant, certains clients auraient souhaité que l’équipe propose un service de chat en direct, comme Atera et d’autres concurrents.

Étant donné que l’assistance de NinjaOne repose essentiellement sur le téléphone, certains clients ont rencontré des problèmes. Un utilisateur de Capterra qui a rencontré un problème avec la vérification par SMS s’est plaint que le bureau de NinjaOne à Sydney n’a pas décroché le téléphone, ce qui a rendu impossible la résolution rapide de l’incident.

Le bon côté des choses, c’est que NinjaOne dispose d’une communauté informatique dédiée qui permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes et de discuter des meilleures pratiques informatiques communes. D’autres solutions, dont Atera, offrent également une communauté informatique active.

Sécurité et conformité

NinjaOne comprend des fonctions de sécurité standard, notamment le cryptage des lecteurs, l’authentification à deux facteurs, les contrôles d’accès basés sur les rôles et les fonctions de confidentialité des données. En outre, NinjaOne permet de modifier les registres à distance, de déployer des scripts, de configurer les périphériques en masse et de contrôler les périphériques des utilisateurs finaux. Toutes ces initiatives améliorent la sécurité.

NinjaOne s’intègre à des logiciels antivirus tiers pour une sécurité accrue. Ses fonctionnalités permettent de se conformer aux exigences réglementaires telles que PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), GDPR (General Data Protection Regulation) et HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Tarifs et plans

NinjaOne utilise une tarification par point d’extrémité, ce qui signifie qu’il facture les utilisateurs en fonction du nombre de points d’extrémité/appareils. Cette méthode est courante parmi les plans de tarification RMM, car la plupart des plateformes de management IT l’utilisent. Atera est l’une des rares alternatives à NinjaOne à utiliser la tarification par technicien, ce qui permet aux utilisateurs d’ajouter un nombre illimité de points d’extrémité.

L’un des inconvénients de la tarification de NinjaOne est qu’elle n’est pas divulguée publiquement. Les clients potentiels doivent demander un devis personnalisé à l’équipe commerciale de NinjaOne. Les utilisateurs de Capterra se sont plaints de ce protocole, l’un d’entre eux indiquant qu’il est difficile de commencer à utiliser NinjaOne car la tarification n’est pas visible.

Un utilisateur de Reddit a également fait part de ses préoccupations concernant le manque de clarté de la tarification de NinjaOne. Il se plaint que les clients potentiels doivent négocier pour obtenir de meilleures offres par point d’extrémité.

À titre de comparaison, un service informatique composé d’une seule personne s’est rendu sur Capterra pour faire savoir que le prix de départ d’Atera était deux fois moins élevé que celui de NinjaOne. Outre les frais d’investissement initiaux, NinjaOne facturait également un supplément pour un système de ticketing et d’autres fonctionnalités. L’auteur de l’évaluation a estimé qu’Atera était le bon choix, privilégiant son modèle de tarification par technicien et son approche « tout-en-un » de la gestion IT.

En résumé : Le modèle de tarification par point de terminaison de NinjaOne est prohibitif pour certaines organisations informatiques. Les organisations intéressées par une option robuste et économique peuvent explorer des alternatives telles qu’Atera. Contrairement à NinjaOne, Atera est transparent en ce qui concerne ses prix et les publie sur son site web. Les clients potentiels n’ont pas besoin de faire des efforts supplémentaires pour découvrir ou négocier les prix.

Avis et commentaires des utilisateurs

Les critiques sur des sites tels que G2, Capterra et Gartner ont tendance à louer la facilité d’utilisation de NinjaOne et son ensemble intégré de fonctionnalités. Un utilisateur de G2 décrit le processus de mise en œuvre de NinjaOne comme étant facile, en particulier avec les intégrations facilement disponibles pour des fonctionnalités étendues. D’autres clients apprécient les capacités de gestion des patchs du système d’exploitation.

Comme la plupart des outils de management IT, NinjaOne donne aux utilisateurs une visibilité sur leurs appareils. Un utilisateur de Capterra se réjouit des informations fournies par le logiciel sur le système, les détails du réseau, la visualisation des ressources, etc.

En revanche, certains utilisateurs se plaignent que le service client de NinjaOne n’est pas à la hauteur. Un utilisateur de G2 aurait souhaité que NinjaOne propose une assistance par chat en direct, comme le fait Atera.

Un autre utilisateur de G2 se plaint du manque de fonctionnalités de NinjaOne. Il mentionne que le patching de Windows pourrait être amélioré, que le patching des applications tierces de macOS ne fonctionne pas comme souhaité et qu’il souhaiterait que le logiciel offre un chat en direct.

La seule alternative à NinjaOne alimentée par l’IA

Bien que NinjaOne offre un ensemble complet de fonctionnalités, il manque certaines options remarquables et peut s’avérer trop cher pour certaines équipes. Atera résout ces problèmes grâce à sa plateforme de management IT tout-en-un à prix transparent.

Seule solution complète de management IT comparable à NinjaOne, Atera tire sa puissance d’ActionAI. Parmi ses principales fonctionnalités, citons les résumés de sessions à distance, le dépannage de périphériques en temps réel, les résumés de tickets instantanés, la génération de scripts et bien d’autres choses encore, qui décuplent l’efficacité des techniciens informatiques. En libérant le temps d’un technicien pour des tâches plus stratégiques, Atera contribue à révolutionner le management IT.

Atera applique également une tarification transparente par technicien, ce qui rend l’évolution facile et prévisible. Avec Atera, l’ajout de points d’extrémité ou d’appareils n’entraîne aucune augmentation des coûts imprévus.

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