RMM vs. MDM - Quelle est la meilleure solution pour votre système IT ?

Prenons l’exemple d’une entreprise de taille moyenne à grande. Elle compte des centaines, voire des milliers d’employés. Chaque employé possède plusieurs appareils, éventuellement connectés à plusieurs systèmes et réseaux différents. L’appareil moyen d’une entreprise comporte 67 applications installées. 

Cela fait beaucoup d’appareils et de logiciels à gérer. 

La gestion des appareils est une fonction essentielle des services informatiques, mais elle peut aussi devenir un véritable casse-tête, en particulier lorsque l’on modifie l’infrastructure de l’entreprise ou que l’on met en place une nouvelle infrastructure informatique à partir de zéro. 

C’est alors que la question se pose : votre organisation est-elle mieux servie par une solution RMM ou MDM ?

Avant d’essayer de répondre à cette question, examinons la signification de ces acronymes.

Qu’est-ce que le RMM ?

Le RMM, ou “surveillance et gestion à distance”, est un processus que les services informatiques mettent en œuvre pour gérer et surveiller les terminaux des clients, notamment les ordinateurs, les appareils mobiles, les réseaux et les systèmes, par l’intermédiaire de canaux à distance. Les logiciels RMM permettent aux équipes informatiques de garder un œil constant sur l’infrastructure des appareils et des réseaux de leur organisation, où qu’elles se trouvent, grâce à une connexion internet. Il permet également aux techniciens informatiques d’assurer de manière proactive la maintenance et la protection des terminaux des clients sans être physiquement présents. 

Qu’elle soit sur site ou basée sur le cloud, l’importance du RMM se résume à quelques points clés. Tout d’abord, une solution RMM solide facilite grandement la maintenance des réseaux, des serveurs et des terminaux. Avec des fonctionnalités telles que la gestion automatisée des patchs et la surveillance et les alertes en temps réel, un logiciel RMM efficace constitue une solution à unique couvrant de nombreuses tâches quotidiennes du service informatique. 

Deuxièmement, il est essentiel pour la sécurité de maintenir les systèmes et les appareils patchés et mis à jour. Les logiciels RMM peuvent contribuer à renforcer la position de l’organisation en matière de cybersécurité de manière encore plus efficace.

Cependant, toutes les solutions RMM ne se valent pas. En fait, le choix d’un logiciel RMM qui ne répond pas aux besoins de votre organisation peut entraîner au mieux des inefficacités et au pire des vulnérabilités en matière de cybersécurité. 

Qu’est-ce que le MDM ?

Les logiciels de gestion des appareils mobiles (MDM) permettent aux services informatiques de réguler, d’automatiser et de sécuriser les informations contenues dans les appareils mobiles gérés par l’organisation. Cela comprend les ordinateurs, les portables, les tablettes et les téléphones mobiles. Les capacités de gestion, de restriction et de conformité des outils MDM facilitent grandement la vie des administrateurs informatiques en regroupant les informations et les fonctions de gestion des appareils critiques en un seul endroit centralisé. 

Toutefois, les solutions MDM sont quelque peu limitées. Elles sont conçues pour gérer des appareils et pas grand-chose d’autre. Les solutions RMM, en revanche, sont généralement dotées d’un ensemble de fonctionnalités plus étendu. Avec la surveillance du réseau et du système, les solutions RMM effectuent généralement les mêmes tâches que les solutions MDM, et même plus. 

RMM et MDM : comment se comparent-ils ?

Les solutions RMM et MDM ont un objectif commun : faciliter la gestion des appareils pour les professionnels de l’informatique. De même, elles atteignent toutes deux cet objectif à distance : avec une solution RMM ou MDM, l’équipe informatique n’a pas besoin de manipuler physiquement l’appareil pour effectuer son travail. 

Toutefois, les solutions RMM ont tendance à avoir des capacités beaucoup plus étendues et, dans de nombreux cas, un RMM peut remplacer un MDM, mais pas l’inverse. Un bon logiciel RMM sera incroyablement riche en fonctionnalités et fournira une solution complète qui répondra à de multiples besoins informatiques en un seul “package”. 

Par exemple, la solution RMM d’Atera offre une automatisation intelligente, une gestion automatisée des patchs , des rapports et des analyses robustes, des journaux d’activité, des actifs personnalisés, de la documentation et même des intégrations d’IA. Si les MDM disposent de capacités plus ciblées pour les appareils mobiles, les RMM offrent une maintenance et une gestion à distance à un niveau avancé qui n’a pas d’équivalent. 

Principaux avantages des solutions RMM

Pour mieux comprendre tout ce que les solutions RMM ont à offrir, examinons les principales caractéristiques et les principaux avantages : 

L’accès à distance à l’ensemble du réseau : Les programmes RMM permettent aux techniciens informatiques d’accéder à distance aux ordinateurs, appareils et autres points d’extrémité, ainsi qu’à l’ensemble du réseau, alors que les solutions MDM se concentrent uniquement sur les appareils mobiles. 

L’amélioration de l’efficacité des services informatiques :  Le RMM permet aux équipes informatiques de gérer à distance et automatiquement la santé et les performances de tous les terminaux du système. Les employés des services informatiques n’ont pas besoin d’être physiquement présents pour résoudre un large éventail de problèmes, de sorte que les flux de travail sont plus rapides et plus fluides. Les logiciels RMM vous aident également à prévoir les défaillances, à réduire les temps d’arrêt et à prendre des mesures proactives pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent. 

Les automatismes informatiques : Les systèmes RMM modernes tels qu’Atera intègrent également de nombreux automatismes informatiques qui prennent en charge les tâches quotidiennes courantes, libérant ainsi votre personnel informatique pour qu’il se concentre sur des problèmes plus complexes et nécessitant une démarche plus critique. Grâce à des seuils personnalisés, le logiciel RMM d’Atera peut prendre des mesures automatiquement sans même devoir faire appel à un technicien.

La numérisation des actifs et de l’inventaire : Les meilleures solutions RMM du marché proposent une analyse avancée des actifs et de l’inventaire, ce qui vous permet d’avoir une meilleure vue d’ensemble de votre écosystème informatique. Grâce à des tableaux de bord et des affichages intuitifs, vous pouvez évaluer avec précision l’état actuel de votre réseau et de vos appareils, ce qui vous permet de mieux déterminer votre stratégie informatique globale.

Les rapports et l’analyse : Une documentation informatique solide et des capacités de reporting facilitent la réalisation d’un travail de qualité – en outre, vous aurez la possibilité de démontrer la valeur commerciale de votre équipe informatique. Alors que les services informatiques effectuent souvent un travail en coulisses qui passe inaperçu, l’analyse et le reporting de vos activités et de vos résultats vous fournissent les données nécessaires pour étayer votre réussite et la présenter aux dirigeants de l’entreprise lorsque vous négociez le budget et les ressources.

Les solutions RMM offrent des avantages exceptionnels aux services informatiques qui souhaitent devenir plus efficaces, étendre leurs activités et établir des rapports précis sur les indicateurs clés de performance. Bien que les outils RMM nécessitent un investissement initial plus important que les outils MDM, leurs capacités étendues et leur valeur ajoutée en valent la peine. 

Principaux avantages du MDM

Les solutions de MDM sont conçues pour garantir la confidentialité, la sécurité et la fonctionnalité des utilisateurs d’appareils mobiles au sein d’une entreprise, y compris les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et les tablettes. Les solutions MDM sont généralement dotées de fonctionnalités telles que le suivi des appareils, la gestion des applications, le contrôle des politiques, la sécurité des données, les profils de configuration et la gestion des patchs.

Bien que ces éléments soient certainement nécessaires et bénéfiques, la réalité est que les solutions RMM d’aujourd’hui peuvent faire tout cela et bien plus encore. Les solutions MDM sont conçues exclusivement pour les appareils mobiles, tandis que les solutions RMM offrent un plus large éventail de fonctionnalités pour les systèmes et appareils non “mobiles”, y compris la surveillance du réseau et du système. 

Les solutions MDM sont généralement plus axées sur la sécurité que les logiciels RMM. Toutefois, dans le paysage actuel de la découverte des réseaux, cette situation est en train de changer. De nombreux fournisseurs de logiciels RMM, dont Atera, font désormais de la cybersécurité et de la gestion des vulnérabilités des priorités absolues. 

Les solutions MDM sont-elles coûteuses ?

Les solutions MDM peuvent être coûteuses, en particulier pour les utilisateurs disposant d’un grand nombre de terminaux mobiles. Des modèles de tarification RMM innovants comblent l’écart, ce qui rend l’argument en faveur des solutions RMM encore plus convaincant. Avec un modèle de paiement par technicien, la tarification RMM d’Atera commence à un prix accessible de 99 $/mois, par technicien. 

Ce type de modèle de tarification permet aux entreprises de développer et d’adapter plus facilement leur solution logicielle RMM avec Atera. En payant par technicien plutôt que par utilisateur ou par appareil, les entreprises en phase de croissance peuvent évoluer rapidement sans avoir à faire face à de lourdes augmentations de coûts pour leurs opérations RMM. 

RMM vs. MDM en un coup d’œil

Si tout ce qui précède est trop long, jetez un coup d’œil à cette vue d’ensemble pour comprendre les principales différences entre les solutions MDM et RMM : 

Comment choisir entre RMM et MDM

Bien que les solutions RMM et MDM partagent certaines caractéristiques, il existe des différences essentielles qui peuvent avoir un impact important sur le choix de votre organisation. C’est pourquoi vous devez commencer le processus de décision par un audit complet des besoins de votre département informatique. Cela vous permettra de mieux comprendre quelles sont les capacités et les fonctionnalités qui sont prioritaires pour vous. 

Maintenant que vous savez quelles sont les fonctionnalités clés que vous recherchez, vous pouvez commencer à explorer les différentes solutions sur le marché, et déterminer celles qui conviennent. Demandez-vous si une solution MDM ou RMM correspond à votre liste de priorités. A-t-elle les capacités d’améliorer l’efficacité de votre département informatique, de faciliter vos flux de travail quotidiens et d’aider votre organisation informatique et votre entreprise à se développer ? Et, bien sûr, la question la plus importante est de savoir si elle correspond à votre budget.

MDM ou RMM ? Telle est la question…

Bien que le MDM ait son utilité, pour la plupart des organisations, une solution RMM solide est la meilleure option pour obtenir toutes les capacités de gestion informatique dont vous avez besoin dans un logiciel pratique et unique. En tenant compte de votre budget informatique et des besoins et priorités de votre équipe informatique, recherchez un produit RMM personnalisable, complet et abordable. L’outil RMM idéal existe bel et bien !

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