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L’une des décisions les plus importantes que prennent les équipes informatiques est le choix de leur logiciel de gestion informatique.

En fin de compte, il peut vous faire économiser de l’argent et vous permettre de consacrer du temps à des projets stratégiques, ou bien compliquer davantage les choses et augmenter votre résultat net.

NinjaOne est une plateforme connue des équipes informatiques, mais beaucoup cherchent une alternative parce qu’ils la trouvent insuffisante pour une raison ou une autre.

Dans cet article, nous allons examiner de plus près NinjaOne, ses limites et ses spécialisations, et nous dresserons la liste des 11 meilleures alternatives à NinjaOne pour 2024 – d’après nos recherches et nos conclusions.

Qu’est-ce que NinjaOne ?

NinjaOne propose aux équipes informatiques une solution de surveillance et de gestion des terminaux grâce à son logiciel de gestion informatique.

NinjaOne a été fondé en 2013 et est utilisé par des équipes informatiques du monde entier, selon son site web.

Pourquoi chercher une alternative à NinjaOne ?

Selon les sites d’évaluation, les principales raisons pour lesquelles les clients de NinjaOne se tournent vers une alternative sont le manque d’expérience utilisateur, la lenteur du service de support client et une structure tarifaire RMM qui manque d’évolutivité.

Examinons chacun de ces points plus en détail.

1. Manque d’expérience utilisateur

Les clients de NinjaOne se plaignent souvent du manque d’expérience utilisateur. Cela était principalement dû au fait que certaines fonctionnalités n’étaient pas entièrement personnalisables, telles que les rapports, les tickets et la gestion des patchs, ou que les clients de NinjaOne ne pouvaient pas naviguer facilement sur la plateforme.

Selon un utilisateur de G2 :

“Les patchs Windows pourraient être améliorés. Nous avons fini par utiliser d’autres outils. Les patchs tiers couvrent une courte liste de logiciels qui ont besoin d’être réorganisés. MacOS et les patchs tiers de MacOS n’ont jamais fonctionné pour nous.”

Avis via G2

“Je pense que les fonctions les moins puissantes sont les rapports. Nous aimerions vraiment limiter les mises à jour effectuées par NinjaOne – il est souvent difficile de savoir si elles sont effectuées par NinjaOne, automatiquement par Windows ou par l’un de nos autres systèmes..”

Avis via G2

2. Le service clientèle peut être lent à répondre

Des clients de G2 ont signalé que l’obtention d’une aide pour résoudre des problèmes de support client peut prendre beaucoup de temps. La raison principale en est l’absence d’une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et les options d’auto-assistance telles que la base de connaissances peuvent être difficiles à parcourir.

Selon un utilisateur de G2 :

“Parfois, obtenir de l’aide pour un problème peut prendre beaucoup de temps. De plus, la recherche dans la base de connaissances peut s’avérer fastidieuse.

Avis via G2

“J’ai rencontré des difficultés lorsque j’ai contacté le service clientèle pour des problèmes que nous rencontrions. Il a fallu un certain temps pour résoudre le problème qui était en partie du côté de Ninja.”

Avis via G2

3. La structure tarifaire ne permet pas de faire évoluer le système

La structure tarifaire de NinjaOne est basée sur un modèle de paiement par endpoint. Ce modèle n’est pas idéal pour les grandes entreprises ou celles qui cherchent à évoluer, car le prix peut augmenter rapidement pour chaque nouveau modèle de endpoint que vous ajoutez.

Selon un utilisateur de G2 :

“Bien que Ninja offre une gamme complète de fonctionnalités, la structure de prix peut être une considération pour ceux qui ont un budget serré… Certains utilisateurs peuvent trouver que le coût est un peu élevé.”

Avis via G2

“Je suis conscient que Ninja est très compétitif, mais si le produit était moins cher, nous pourrions soit répercuter les économies sur les clients, soit dégager une marge plus importante.”

Avis via G2

Quelles sont les spécialisations de NinjaOne ?

NinjaOne a aussi ses spécialisations. Les deux spécialisations les plus courantes signalées par les clients sont la gestion à distance et les fonctionnalités de gestion des patchs.

Ceci étant dit, les concurrents de NinjaOne offrent également ces fonctionnalités. 

1. Capacités de gestion à distance

La gestion à distance de plusieurs systèmes et appareils s’est avérée utile, selon les clients.

L’un des utilisateurs de G2 a déclaré ce qui suit :

“Sur notre environnement, NinjaOne a été utile pour gérer plusieurs systèmes à distance, pousser les patchs et suivre les tickets.”

Avis via G2

2. Fonctions de gestion des patchs

Même si certains clients ont signalé un manque de personnalisation des fonctions de gestion des patchs, de nombreux clients les ont également trouvées utiles.

L’un des utilisateurs de G2 a déclaré ce qui suit :

NinjaOne est excellent pour la gestion des patchs, et ils proposent de plus en plus d’intégrations. Il y a toujours de nouvelles mises à jour de produits qui semblent être utiles dans la plupart des cas.

Avis via G2

Les avantages et les inconvénients de NinjaOne

Pour résumer les avantages et les inconvénients de NinjaOne, jetez un coup d’œil aux points suivants.

Le pour :

  • Outils de gestion à distance qui permettent aux clients de gérer à distance l’infrastructure informatique de leurs clients.
  • Les outils de gestion des patchs de NinjaOne permettent d’automatiser la charge de travail informatique et les différents processus qui y sont liés.

Les inconvénients, selon les avis des clients :

  • Une expérience utilisateur insuffisante en raison de certaines fonctionnalités qui ne sont pas entièrement personnalisables ou de la difficulté à naviguer sur la plateforme. 
  • L’absence de chat en direct et de support client 24/7 signifie que les clients doivent attendre des réponses parfois pendant longtemps.
  • Le modèle de tarification de NinjaOne, basé sur le paiement à l’unité, ne permet pas d’évoluer, car il peut rapidement devenir onéreux pour les équipes en cours d’évolution.

Les 11 meilleures alternatives à NinjaOne pour les équipes IT en 2024

Après avoir comparé différentes solutions, les suivantes sont sans doute les meilleures alternatives à NinjaOne pour les équipes informatiques.

1. Atera

Atera-Homepage

Atera vs. NinjaOne : Principales différences

Atera et NinjaOne offrent tous deux aux équipes informatiques des fonctionnalités RMM, des outils de gestion des patchs et des intégrations robustes avec des logiciels tiers. Sur les deux, Atera est le seul à disposer d’un système PSA intégré et de fonctionnalités basées sur l’IA.-in PSA system and AI-powered features.

Atera est réputée pour son processus d’intégration facile et son logiciel intuitif avec une assistance en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si certains clients de NinjaOne font état d’une facilité d’utilisation, l’absence d’une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 peut rendre difficile l’utilisation de la plateforme en cas de problème.

La tarification d’Atera est basée sur le paiement par technicien, tandis que NinjaOne utilise un modèle de paiement par endpoint. L’ajout de nouveaux endpoints avec NinjaOne augmente rapidement le prix, alors qu’Atera vous permet d’ajouter autant d’endpoint que vous le souhaitez sans augmenter le prix. Cela permet une plus grande évolutivité.

1. Interface utilisateur et convivialité

Les utilisateurs d’Atera, comme NexGen, comparent l’interface d’Atera à celle d’un iPhone, où la navigation est simple et directe. Il ne faut que quelques minutes aux nouveaux utilisateurs pour se mettre en route, et une fois que c’est fait, le tableau de bord d’administration est intuitif et facile à parcourir.

Helfer, le spécialiste de l’assistance informatique de NextGen, s’est également exprimé à ce sujet :

  • “Atera nous a vraiment facilité la tâche. Nous pouvons désormais nous concentrer sur les problèmes que nous essayons de résoudre au lieu de devoir lutter contre le logiciel RMM tout en essayant de travailler sur la structure de notre entreprise. C’est une seule chose dont nous n’avons pas à nous préoccuper.

Bien que de nombreux clients de NinjaOne trouvent le logiciel facile à utiliser, des utilisateurs se sont plaints que les tableaux de bord de NinjaOne peuvent être difficiles à naviguer au début et nécessiter une formation supplémentaire.

2. Assistance à la clientèle et communauté

Quelle que soit la robustesse du système ou l’expérience de votre équipe informatique, il peut arriver qu’une assistance à la clientèle soit nécessaire. Atera et NinjaOne disposent tous deux de communautés d’utilisateurs actives où les clients peuvent partager des scripts, résoudre des problèmes et discuter de problèmes courants. Atera se distingue vraiment par sa vaste bibliothèque de ressources, de tutoriels et de bases de connaissances.

Il est facile de commencer à utiliser Atera, grâce à notre communauté active d’utilisateurs, à l’assistance d’un agent en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et à toute une série de ressources numériques pour l’auto-apprentissage et l’assistance. Notre communauté informatique est l’une des choses dont nous sommes le plus fiers.

3. Structure des prix

Le principal avantage de la tarification d’Atera est que celle-ci est basée sur un modèle de paiement par technicien. En d’autres termes, vous pouvez ajouter autant de endpoints que vous le souhaitez à votre système sans augmentation de prix.

Par comparaison, NinjaOne utilise un modèle de tarification par endpoint, où le prix augmente pour chaque nouvel endpoint ajouté.

Un autre facteur est la transparence des prix, à laquelle nous croyons beaucoup chez Atera. Comme vous le voyez dans l’image précédente, nos prix sont tous publics (sauf pour les entreprises pour lesquelles nous établissons un devis personnalisé). En revanche, NinjaOne n’affiche pas publiquement ses prix, ce qui signifie que vous devez contacter son équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir un devis personnalisé.

Alors qu’Atera offre un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit à tous les nouveaux clients, NinjaOne propose un essai gratuit de 14 jours.

Note de G2 : 4,6 sur 5 étoiles (400+ commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent de G2 :

  • “Facile à naviguer pour tous les utilisateurs novices – les rapports détaillés d’Atera sont très avancés, de bonnes capacités pour gérer tous les actifs informatiques de l’entreprise, des options de surveillance avec de nombreuses caractéristiques attrayantes ET l’interface est intuitive et agréable à naviguer.”
  • “Franchement, nous apprécions la valeur que nous offre Atera. Le prix ne devrait jamais être le premier critère de choix d’un logiciel de gestion, mais lorsque la fonctionnalité et le coût se rejoignent, on ne peut vraiment pas se tromper. De plus, Atera améliore constamment ses offres et ajoute de nouveaux services, ce qui nous permet d’évoluer en même temps qu’elle.”

Note de Capterra : 4,6 sur 5 étoiles (300+ commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera pensent de Capterra :

  • “La combinaison des fonctions de helpdesk et de RMM/PSA signifie que nous n’utilisons pas plusieurs systèmes pour atteindre nos objectifs d’assistance. Le produit arrive à maturité et est en cours de développement actif, même s’il n’est pas exempt de quelques problèmes. Ils sont généralement résolus assez facilement par l’équipe d’assistance d’Atera.”
  • “Le coût est calculé par technicien créé dans le système, que vous ayez 5 ou 5 000 endpoints dans votre base de clients, ce qui rend la tarification prévisible et stable.”

Tarifs d’Atera :

Pour les services informatiques :

  • Professionnel : 149 € par mois, par technicien
  • Expert : 189 € par mois et par technicien
  • Master : 219 € par mois et par technicien
  • Entreprise : Devis personnalisé, contactez le service commercial pour obtenir la tarification

Pour les MSP :

  • Pro : 129 € par mois, par technicien
  • Growth : 179 € par mois, par technicien
  • Power : 209 € par mois, par technicien
  • Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé, contactez le service des ventes pour obtenir la tarification.

Atera vous propose un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit.

2. Kaseya VSA

Kaseya-homepage-1

Kaseya VSA simplifie la gestion des différentes opérations informatiques, telles que le traitement des litiges, des tickets, des audits, le contrôle des performances et la création de rapports. Alors que certains clients de NinjaOne ont déclaré que la plateforme était difficile à naviguer au début, la facilité d’utilisation est l’un des points forts de Kasey VSA.

Kasey VSA utilise une structure tarifaire similaire à celle de NinjaOne, et vous devez demander une démonstration pour obtenir les tarifs. Si la transparence des prix est un impératif pour vous, vous pouvez envisager une alternative comme Atera.

Note de G2 :  4.0 sur 5.0 (250+ commentaires)

Note de Capterra : 4.1 sur 5.0 (200+ commentaires)

Prix de Kaseya VSA :

  • Système de tarification personnalisé en place. Visitez leur site web pour en savoir plus.

3. Pulseway

Pulseway-homepage-1

Pulseway permet aux MSP et aux équipes informatiques de surveiller et de contrôler leurs processus informatiques à distance. Parmi ses principales fonctionnalités, citons la surveillance en temps réel des performances du système, l’accès à distance aux appareils pour le dépannage, les alertes automatisées en cas de problèmes potentiels et les capacités de création de rapports.

L’un des avantages de Pulseway par rapport à NinjaOne est l’application mobile disponible. Avec une note de 4,4 étoiles sur 5 et plus de 5 000 avis sur Google Play, elle est reconnue comme une solution efficace pour les équipes informatiques qui cherchent à faire de la gestion à distance via des appareils mobiles. L’inconvénient de Pulseway est que les clients ont signalé que l’assistance technique est parfois lente à répondre.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 (50+ commentaires)

Note Capterra : 4,7 sur 5,0 (180+ commentaires)

Prix de Pulseway :

  • De base : Tarifs personnalisés disponibles. Visitez leur site web pour connaître le prix en fonction de votre propre situation.

4. N-sight

N-able-homepage-1

N-sight combine les fonctions de surveillance et de gestion à distance, de ticketing et de facturation en une seule plateforme intégrée. Le logiciel est particulièrement réputé pour ses capacités de gestion des patchs, qui permettent aux utilisateurs de maintenir leurs appareils à jour. C’est également le principal avantage de N-sight par rapport à NinjaOne.

Certains clients de N-sight ont signalé que l’interface était obsolète. C’est un inconvénient par rapport à NinjaOne, qui est surtout connu pour avoir une interface moderne.

Note G2 : 4,2 sur 5,0 (130+ commentaires)

Note de Capterra : Note de Capterra : 4.3 sur 5.0 (70+ commentaires)

Prix de N-sight :

  • Plan de base : À partir de 99 $ par mois

5. Action1

Action1 est une plateforme de gestion des patchs qui aide les entreprises à découvrir et à résoudre les failles de sécurité. La plateforme est spécifiquement conçue pour fournir de puissants outils de gestion des patchs, ce qui en fait une alternative appropriée à NinjaOne pour ceux qui recherchent de tels outils.

Étant donné qu’elle est entièrement axée sur la gestion des patchs, il lui manque certaines fonctionnalités essentielles, comme un système PSA intégré, que les équipes informatiques pourraient rechercher. Si c’est le cas pour vous, vous pouvez chercher une alternative, comme Atera.

Note G2 : 4,9 sur 5,0 (150+ commentaires)

Note de Capterra : 4.9 sur 5.0 (80+ commentaires)

Prix d’Action1 :

  • Devis personnalisé : Pour obtenir les tarifs d’Action1, vous devez demander un devis sur leur site web.

6. Domotz

Domotz-homepage-1

Domotz est conçu pour les professionnels de l’IT et les MSP qui ont besoin d’outils de surveillance et de gestion de réseau à distance. Il ne s’agit peut-être pas de la plateforme de gestion informatique tout-en-un la plus robuste, mais elle offre de bonnes fonctionnalités de surveillance à distance des appareils. Elle vous aide également à détecter les pannes ou les appareils hors ligne.

Since the platform focuses mostly on device monitoring and fault detection, it’s a good NinjaOne alternative for that purpose. Still, it lacks the capability for teams looking for an all-in-one IT management solution.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 (80+ commentaires)

Note Capterra : 5.0 sur 5.0 (85+ commentaires)

Tarifs Domotz :

  • Pro : 35$ par mois, par site
  • Entreprise : À partir de 1 000 $ par mois

7. GoTo Resolve

Goto-resolve-homepage-1

Destiné spécifiquement aux petites et moyennes entreprises, GoTo Resolve est une plateforme de gestion et d’assistance informatique qui permet d’automatiser diverses opérations informatiques. Les équipes informatiques qui découvrent les logiciels RMM trouveront probablement GoTo Resolve plus facile à apprendre que NinjaOne. En effet, il dispose de fonctionnalités plus basiques, ce qui peut également être un inconvénient, en fonction de ce que vous recherchez.

GoTo Resolve peut être une option appropriée pour les petites entreprises qui recherchent la simplicité et un prix abordable. Cependant, il peut ne pas être suffisant pour ceux qui veulent un système de ticketing, des rapports et une gestion des patchs plus robustes.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 (400+ commentaires)

Note Capterra : 4.5 sur 5.0 (190+ commentaires)

Prix de GoTo Resolve :

  • Gratuit : Utilisation gratuite, jusqu’à 3 techniciens
  • Standard : À partir de 57 $ par mois, facturation annuelle
  • Premium : Tarification personnalisée, visitez leur site web pour contacter leur équipe de vente

8. ConnectWise Automate

Connectwise-homepage

ConnectWise Automate est une plateforme RMM qui vous aide à découvrir et à gérer plusieurs appareils, à surveiller les problèmes informatiques et à automatiser les réponses à ces problèmes. Alors que NinjaOne n’a pas de système PSA intégré, ConnectWise Automate en a un.

ConnectWise Automate offre peut-être plus de fonctionnalités que NinjaOne, mais il est également plus difficile de s’y retrouver, ce qui n’en fait pas une alternative idéale pour les utilisateurs débutants.

Note G2 : 4,1 sur 5,0 (120+ commentaires)

Note de Capterra : 4.1 sur 5.0 (125+ commentaires)

Prix de ConnectWise Automate :

  • Devis personnalisé : Pour connaître les tarifs de ConnectWise Automate, vous devez demander un devis à leur équipe.

9. Jira Service Management

Jira-Service-Management-

Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques d’Atlassian qui permet aux équipes informatiques de résoudre plus rapidement les incidents et les demandes liés à l’informatique. Les équipes informatiques qui ne disposent pas de flux de travail avancés et qui sont à la recherche d’une solution générale de gestion des services informatiques peuvent trouver cette solution adéquate. 

L’une des raisons en est qu’elle s’intègre bien avec d’autres produits d’Atlassian, tels que Jira Software et Confluence. Si vous avez un flux de travail plus avancé, vous trouverez peut-être que le niveau de personnalisation est trop faible.

Note G2 : 4,2 sur 5,0 (760+ commentaires)

Note de Capterra : 4.5 sur 5.0 (600+ commentaires)

Prix de Jira Service Management :

  • Gratuit : Gratuit pour un maximum de 3 techniciens
  • Standard : 22 $ par mois, par technicien
  • Premium : 49 $ par mois, par technicien
  • Entreprise : Les prix sont basés sur un devis personnalisé. Visitez leur site web pour en savoir plus

10. ManageEngine Endpoint Central

ManageEngine-homepage

ManageEngine Endpoint Central vous permet de gérer à distance les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs, les appareils mobiles et les tablettes. Grâce à lui, les équipes informatiques peuvent gérer plusieurs endpoints, effectuer des dépannages à distance et surveiller les activités suspectes, le tout à partir d’une interface unique. 

Pour la gestion à distance, ManageEngine Endpoint Central est connu pour être une bonne alternative à NinjaOne. Cependant, si le support client est une priorité pour vous, ManageEngine Endpoint Central n’est peut-être pas une bonne alternative car de nombreux clients de G2 se sont plaints de l’incompétence de l’équipe de support.

Note de G2 : 4,4 sur 5,0 (600+ commentaires)

Note de Capterra : 5.0 sur 5.0 (750+ commentaires)

Prix de ManageEngine Endpoint Central :

  • Professionnel : À partir de 104 $ par mois, par technicien
  • Entreprise : À partir de 124 $ par mois, par technicien
  • UEM : à partir de 139 $ par mois, par technicien
  • Sécurité : À partir de 205 $ par mois, par technicien

11. Electric

Electric aide les équipes informatiques à centraliser leur gestion informatique et à maintenir la conformité et la sécurité sur tous les appareils et réseaux. Le logiciel est conçu spécifiquement pour les petites entreprises et constitue une alternative à NinjaOne pour ceux qui recherchent un logiciel abordable et convivial.

Étant donné qu’Electric ne cesse d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à sa plateforme, certains clients signalent quotidiennement des bugs. Étant donné que le logiciel est destiné aux petites entreprises, les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises peuvent trouver que les capacités sont insuffisantes.

Note de G2 :  3,8 sur 5,0 (60+ commentaires)

Note de Capterra : 3.6 sur 5.0 (10+ commentaires)

Prix d’Electric :

  • Tarification personnalisée. Contactez l’équipe d’Electric sur leur site web pour obtenir le prix.

Conclusions

Maintenant que nous avons discuté des meilleures alternatives à NinjaOne, nous espérons que vous avez une meilleure compréhension de l’alternative qui pourrait vous convenir le mieux. En fin de compte, tout dépend de ce que vous recherchez dans votre logiciel RMM.

Si vous souhaitez une plateforme de gestion informatique de bout en bout, alimentée par l’IA, à un prix accessible, Atera sera probablement la solution qu’il vous faut.

Si vous souhaitez comprendre comment Atera peut aider votre service informatique à être plus efficace, à automatiser vos processus de flux de travail et à faciliter l’intégration, inscrivez-vous pour un essai gratuit sans carte de crédit !

Frequently Asked Questions

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