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Zusammenfassung mit KI erstellen
Was ist ein KPI und wie kann man ihn definieren? Die Abkürzung KPI steht für Key Performance Indicator. Es handelt sich dabei um einen quantitativen Indikator, mit dem bewertet wird, wie sich ein Unternehmen oder ein Team im Hinblick auf Geschäftsziele entwickelt. Auch IT-Fachleute sind davon betroffen. Sie können unternehmensweite KPIs, team- oder abteilungsspezifische KPIs oder sogar KPIs für individuelle Zwecke festlegen. So wissen Sie, ob Sie Ihren strategischen Zielen näher kommen oder nicht.
Warum gibt es KPIs für IT-Fachleute? Ganz einfach: Die IT-Branche steht oft an der Spitze der Innovation und stellt hohe Anforderungen. IT-Leiterinnen, Managerinnen und Projektmanager*innen müssen ständig mit den Veränderungen Schritt halten, um ihre Leistung und Ergebnisse zu optimieren. In diesem Zusammenhang kann der Einsatz von KPI-Software eine große Hilfe sein. Atera unterstützt IT-Fachleute bei der Verwendung von Schlüsselindikatoren.
Wie misst man den Wert der IT?
Welche Faktoren sind ausschlaggebend, wenn man den Wert von IT-Ressourcen messen möchte? Kann man sich auf die Messung von Kosten und Leistung beschränken? Oder sollten andere KPIs berücksichtigt werden? Eine der größten Herausforderungen ist es, die strategischen Ziele des Unternehmens in optimal abgestimmte IT-Prozesse zu übersetzen. Hierbei kann es darum gehen, das Streben nach Kundenzufriedenheit zu erleichtern, Innovationsstrategien zu unterstützen und Qualitätsprozesse sicherzustellen.
KPIs bewerten die Qualität der IT-Dienstleistungen. So kann es z. B. darum gehen, bei der Durchführung von Projekten schneller zu reagieren oder Updates effizienter durchzuführen, um flexibler zu sein. Die Einhaltung von Fristen kann ein zentraler Faktor sein, ebenso wie die Zuverlässigkeit der IT-Dienste.
Die Verwaltung der Ressourcen, ob vor Ort oder in der Cloud, erfordert eine optimale Steuerung. Dafür ist eine Bewertung von Qualität und Leistung entscheidend, die den tatsächlichen Kosten gegenübergestellt wird. Ein effektives Steuerungssystem basiert auf einer kleinen Anzahl relevanter KPIs und einer regelmäßigen Überwachung des Servicelevels, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Diese KPIs sollten in Zielerreichungs- und Leistungsindikatoren strukturiert werden. Wichtige Bereiche sind dabei die Messung der Kundenzufriedenheit, der Risikominimierung, der Kosteneffizienz, die Prozessoptimierung und die Kompetenz der Mitarbeiter*innen.
Haben Sie das Gefühl, dass Sie als IT-Fachkraft noch andere Aufgaben haben, und wenig Zeit für KPIs? Atera hat mit seiner IT-Software für IT-Abteilungen und MSPs die Lösung.
Wie wählt man seine KPI aus?
Sie können die Kosten und die Leistung Ihrer IT-Abteilung nur verwalten, wenn Sie über relevante Indikatoren verfügen. Sie können sich z. B. auf Standards wie ITIL, COBIT und ISO 27001 stützen, die viele nützliche Anregungen bieten. Diese Standards sind jedoch nicht immer direkt anwendbar und müssen an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Dafür müssen Sie operative Kennzahlen auswählen und in messbare Kriterien umwandeln, die sich klar kommunizieren lassen. Bei Atera wollen wir Ihnen Zeit sparen, indem wir Ihnen maßgeschneiderte Tools anbieten, egal ob Sie als MSP oder in einer IT-Abteilung tätig sind.
Auch wenn KPIs im Tagesgeschäft ein wichtiges Steuerungsinstrument sind, brauchen Sie als IT-Manager*in besonders in Krisenzeiten zuverlässige Unterstützung, um schnell Lösungen zu finden. Idealerweise verfügen Sie über alle digitalen Werkzeuge, um den Zustand der Systeme rasch zu bewerten. Wenn die Situation kritisch wird, ist es wichtig, dass diese Systeme Warnsignale senden. Dann können Sie rechtzeitig eingreifen. In den meisten Situationen kann das System im Automatikmodus arbeiten.
Sie können sich auf quantitative Indikatoren verlassen, die z. B. die Einhaltung von Service Levels aufzeigen. Sie können auch KPIs verwenden, die sich auf die Kundenzufriedenheit und die Kosten pro Arbeitsplatz beziehen. Was Sie letztlich brauchen, sind Indikatoren, die Betriebsdaten in nützliche, leicht verständliche Informationen umwandeln.
Auf diese Weise werden die häufig abstrakten Ziele der IT-Abteilung, wie Kostensenkung oder Sicherheitsstandards, in konkrete, messbare Kriterien übersetzt. Natürlich sind KPIs nur dann ein Schlüssel zur Verbesserung, wenn der Fortschritt und die Umsetzung der Strategie regelmäßig überwacht werden.
Die Top 10 der KPIs für IT-Profis
Indikatoren für die Kundenzufriedenheit
Bauen Sie in Ihre KPIs Kriterien ein, die sich auf die Kundenzufriedenheit beziehen. So können Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen bewerten. Dabei kann es sich um Folgendes handeln:
- Die Reaktionszeit auf ein Ticket
- Die Fähigkeit Ihrer Abteilungen, auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren.
Kompetenz der Mitarbeiter und Techniker
Sind Ihre Techniker kompetent? Sollten sie eine Schulung in Betracht ziehen? KPIs können Ihnen dabei helfen, dies festzustellen. Messen Sie:
- Die Servicequalität
- Die Flexibilität, um besser auf Anfragen reagieren zu können.
Das Management von IT-Risiken
Überprüfen Sie, ob Sie in der Lage sind, die betrieblichen Risiken zu identifizieren, die mit den von Ihnen verwalteten IT-Systemen verbunden sind:
- Wirksamkeit des Kontrollsystems
- Berücksichtigung der Datensicherheit und der Problematik der Cybersicherheit.
Effizienz der Prozesse
Die Schlüsselindikatoren messen auch die Effizienz der Prozesse:
- Fähigkeit, Probleme effektiv zu beseitigen.
- Geschwindigkeit der Wiederherstellung von Diensten.
Transparenz der Kosten
Sie sollten die mit IT-Dienstleistungen verbundenen Kosten verstehen und wissen, wie Sie diese den Kunden mitteilen können:
- Transparenz der IT-Kosten
- Transparenz der Kosten für neue Projekte.
Weitere KPIs
Je nachdem, wie spezifisch Ihre Dienste und Leistungen sind, können Sie weitere KPIs integrieren, z. B. :
- Umschlagshäufigkeit von Tickets
- Verwaltung von Zeitplänen und Aufgaben
- Entwicklung neuer Funktionen
- Effizienz von Datensicherungen
- Reaktionen auf Sicherheitsbedrohungen
- Die Zeit, die für die Erkennung einer Bedrohung benötigt wird
- Reaktionsfähigkeit auf unerwartete Ereignisse
- ROI der IT usw.
Möchten Sie nicht nur Ihre Arbeit, sondern auch die Leistung Ihrer Endbenutzer*innen messen? Atera erstellt automatisch Berichte, die es Ihnen ermöglichen, Daten zu priorisieren und die Antworten zu geben, die Sie brauchen, um Ihre Arbeit effizient zu erledigen.
Unsere Berichte und Analysen ermöglichen es IT-Fachleuten, die immer komplexer werdenden IT-Umgebungen zu beherrschen und ihre Leistung mit KPIs zu messen.
Fazit
KPIs play a crucial role in helping IT professionals measure their effectiveness and alignment with business objectives. By carefully selecting relevant KPIs, whether focused on customer satisfaction, process efficiency, or risk management, IT teams can ensure continuous improvement and transparency in their operations. Tools like Atera streamline the management of these indicators, offering tailored insights and automated reports to enhance decision-making and operational control. With the right KPIs in place, IT professionals are empowered to drive strategic growth and ensure high-quality service delivery, even in complex and evolving IT environments.
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