9 solutions d’automatisation pour faciliter la vie d’un MSP

Nous en parlions il y a quelque temps déjà, l’automatisation est l’élément clé du développement de l’activité d’un fournisseur de services gérés.

En automatisant certaines tâches quotidiennes, l’activité d’un MSP devient plus rentable, moins répétitive et permet de proposer des services de plus en plus perfectionnés à ses clients. 

L’automatisation est là pour rationaliser l’activité d’un MSP sur différents aspects. Et les effets sont immédiats : gestion des correctifs, scripts et tickets d’assistance  automatisés, tous ces éléments facilitent le travail des techniciens MSP et permettent de fournir aux clients des réponses plus rapides et plus claires. 

Clé de voûte des fournisseurs de services gérés, l’automatisation se présente sous plusieurs solutions venant renforcer et approfondir le travail d’un MSP.

Quelles sont ces solutions ? Découvrons-les ensemble dans cet article. 

Pour accéder à un résumé de l’article, cliquez ici. 

1. La découverte de réseau

La connaissance et le contrôle d’un parc informatique, c’est le cœur de toute activité MSP. Vos clients vous ont confié l’intégralité de leur réseau et de leurs appareils afin de les gérer de la façon la plus professionnelle possible. Un MSP doit donc avoir les yeux partout. 

Et pour cela, il doit connaître chaque recoin du système informatique dont il a la gestion. 

Or aujourd’hui, avec la multiplication des canaux de communication, du nombre d’appareils par personne ou encore du télétravail, certains détails peuvent parfois s’échapper. Pour éviter de se retrouver dans une telle situation, nous avons développé chez Atera, un outil automatisé de découverte de réseau. 

Cet outil permet de gagner du temps en balayant l’ensemble d’un système informatique et en dressant, de manière automatisée, un inventaire complet de toutes les informations concernant l’infrastructure des parcs informatiques de vos clients.

Les nouveaux appareils, les nouvelles connexions à distance des employés, les nouvelles imprimantes, ou encore, la suppression de certains appareils, vous saurez tout en temps réel. Cela permet notamment de faire le tri et de distinguer par exemple les connexions via un nouvel appareil ou au contraire, une connexion suspecte au réseau de votre client qui devra être inspectée. 

De plus, cet outil va mettre en avant des opportunités de ventes pour votre activité MSP. En effet, si plusieurs nouveaux appareils sont ajoutés au parc informatique, votre responsabilité augmente et de même pour vos tarifs.

Également, l’outil découverte de réseau vous informera du caractère défectueux de certains appareils, terminaux (exemple : des disques de stockage) ou encore de système d’exploitation. Des éléments à remplacer au plus vite qui sont d’autant de nouvelles missions pour un MSP.

2. La réparation automatique

Ce processus est en réalité un script automatique qui se déclenche lorsqu’un seuil d’alerte est dépassé. Par exemple, une utilisation élevée de la mémoire d’un appareil ou un espace disque insuffisant. 

Si les seuils (que vous pouvez fixer vous-même) sont atteints, un script “d’auto-guérison” se déclenche alors automatiquement et résout le problème.

Cette solution automatisée est particulièrement efficace car il existe toutes sortes de seuil d’alerte, qui ne sont d’ailleurs pas nécessairement toujours graves. Ces seuils sont parfois mis en place justement pour ne pas franchir des seuils beaucoup plus critiques.

Par exemple, si votre espace-disque est insuffisant, le script de réparation automatique va donc se charger d’effacer les fichiers temporaires.

Ces scripts sont nombreux et souvent quotidiens. Envisager une gestion automatisée améliore nettement l’activité MSP ainsi que l’expérience client qui généralement n’a même pas le temps de s’apercevoir que des réparations effectuées, tant la gestion est rapide et efficace. 

3. Les files d’attentes de ticket

Nous parlions encore récemment des fonctionnalités essentielles du système de ticket d’assistance. Les files d’attente en sont une. En effet, chez Atera, nous permettons la personnalisation totale du système de ticket. 

Vous pouvez donc configurer automatiquement vos tickets selon des niveaux de gravité, des niveaux d’escalades, des supports produits (Mac ou PC) ou encore créer différentes files d’attente.

Vous pouvez également décider de créer ces files d’attente de manière automatisée (par exemple, création automatique d’un ticket d’assistance à un niveau de gravité élevé en cas de surcharge de serveurs) et ainsi intervenir le plus rapidement possible avec une meilleure efficacité et un meilleur contrôle.

4. Suppression automatique des fichiers temporaires

L’automatisation de ce type de tâche a pour but d’améliorer la productivité des équipes d’un fournisseur de services gérés. En effet, en automatisant ce type de tâches simples et périodiques, les techniciens MSP gèrent moins de tâches fastidieuses, ce qui rend leur engagement et leur travail plus significatif.

Ils pourront alors se concentrer sur des tâches plus importantes et participer de manière plus active à l’amélioration des services fournis aux différents clients. De cette façon, vos techniciens apportent plus de valeur ajoutée à leur travail mais aussi à l’activité de votre MSP dans sa globalité.

5. Retour de satisfaction des clients

Pour améliorer son activité, rien de mieux que le retour de ceux à qui elle est destinée : les clients.

Et quoi de mieux que d’obtenir une réaction ‘à chaud’, juste après avoir traité une demande d’un utilisateur ? 

Pour cela, vous pouvez automatiser un envoi de questionnaire de satisfaction à chaque fois qu’une demande est marquée comme traitée dans votre système de suivi de tickets.

Vous collectez ainsi des informations précieuses sur votre travail et celui de votre équipe, au moment le plus opportun, celui où le client vient tout juste d’obtenir entière satisfaction et gestion de sa demande.

6. La gestion des correctifs

La gestion des correctifs est un élément clé de l’activité des MSP. Elle permet de maintenir à jour et sécurisé l’ensemble d’un parc informatique. Ces derniers étant de plus en plus conséquents et contenant de plus en plus de logiciels, vous pouvez très vite vous noyer sous les diverses mises à jour et remise à niveau sécuritaires. Pour vous décharger et éviter de tomber dans un travail trop chronophage, l’automatisation s’avère indispensable.

Ainsi, notre outil RMM permet une automatisation des correctifs qui vous donne la possibilité de planifier des mises à jour de logiciels ou même d’en exclure certaines en fonction des appareils et des clients. La gestion des correctifs c’est aussi la possibilité de planifier les mises à jour et correctifs de système d’exploitation et l’automatisation de la maintenance.

Également, en utilisant notre console, vous pouvez automatiser les correctifs de logiciels via Chocolatey pour Windows et Homebrew pour Mac. Toutes les applications contenues dans ces gestionnaires (telles que Chrome, Firefox, Dropbox, CCleaner etc.) pourront être mises à jour en un seul clic.

7. Automatisation des e-mails

L’automatisation des e-mails est une opération simple qui va grandement faciliter la communication entre le MSP et ses clients. Ainsi, vous pouvez automatiser l’envoi d’un email lorsqu’un ticket reçoit une réponse d’un client ou est ouvert par un technicien.

Si le client répond, notre système vous permet d’ajouter ce commentaire au ticket existant plutôt que d’en créer un nouveau, regroupant ainsi toutes les informations en un seul endroit.

8. L’exécution des scripts

Notre bibliothèque de scripts partagés Atera contient près de 200 scripts partagés par notre communauté, testés par notre équipe et prêts à rationaliser vos services MSP. Cette bibliothèque permet d’obtenir des scripts prêts à l’emploi pour automatiser certaines de vos tâches.

Nettoyage de votre disque dur interne, mise à jour votre version Office, passer à la dernière version Windows ou encore la suppression des applications Bloatware, (logiciels multi-fonctions, souvent des applications pré-installées) qui utilisent énormément de ressources système, voici quelques exemples des scripts qui faciliteront grandement le travail des MSP.

N’hésitez pas d’ailleurs à consulter notre top 25 des scripts les plus utilises par notre communauté.

9. Le reporting automatisé

De la même façon que vous planifiez des alertes ou des maintenance automatisées, vous pouvez également planifier la création et l’envoi de rapports de manière automatique.

En effet, les rapports prennent du temps et notre outil RMM peut générer des rapports détaillés à partir de l’ensemble des mesures automatisées de votre système. Vous pouvez également planifier l’envoi de ces dits rapports à vos clients de manière fixe (généralement mensuellement) ou à la suite de certains évènements particuliers. Cela permet ainsi au client de rester à jour sur l’état de son parc informatique ou sur celui des tickets d’assistance. 

L’automatisation prouve encore une fois que son utilisation est centrale pour l’écosystème MSP et ne cesse d’apporter des solutions pratiques pour transformer la façon de travailler des fournisseurs de services gérés.

Dans cet article, nous abordons 9 solutions permises par l’automatisation pour faciliter le travail des MSP. De l’exécution de scripts automatisés à la gestion de correctifs en passant par notre outil de découverte de réseau.