L'IA agentique dans la gestion IT : présent et avenir

L’intelligence artificielle révolutionne la gestion IT, en débloquant de nouveaux niveaux d’automatisation, d’efficacité et de prise de décision intelligente. Alors que nous passons de l’IA générative à l’IA agentique, les capacités de ces technologies évoluent rapidement, offrant aux équipes IT des moyens plus intelligents de produire un travail de qualité, plus rapidement.

Contrairement aux modèles précédents, l’IA agentique ne se contente pas de traiter des informations : elle apprend, s’adapte, et agit de manière autonome en fonction des données en temps réel.

Grâce à cette nouvelle génération d’IA, les équipes IT peuvent aller encore plus loin en matière de productivité et de performance. L’automatisation intelligente et les capacités d’analyse avancées permettent également de renforcer la sécurité et de favoriser la montée en charge, facilitant la croissance des entreprises.

Dans cet article, nous vous proposons un tour d’horizon des principales applications de l’IA dans la gestion IT, de l’assistance technique à l’automatisation intelligente, en passant par la cybersécurité proactive et le suivi des ressources.

L’assistance IT dopée à l’IA

L’un des cas d’usage les plus courants de l’IA dans la gestion des services IT (ITSM) est le support technique automatisé. Il s’agit d’utiliser des outils IA pour gérer les tickets et accompagner les utilisateurs, ce qui permet de réduire les temps de réponse et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs comme des clients.

Des centres de services intelligents grâce à l’IA

Les plateformes ITSM modernes intègrent des assistants virtuels pilotés par l’IA, capables de fournir une assistance IT en temps réel et d’aider à la résolution des problèmes. Les services de help desk et de gestion des tickets bénéficient également de l’IA, avec des fonctions telles que la création de tickets, leur catégorisation, et l’acheminement intelligent vers les bonnes personnes.

Certaines plateformes peuvent même résoudre certains incidents de manière autonome, sans intervention humaine, ou automatiser les réponses aux problèmes courants. Si besoin, elles transmettent le ticket au technicien compétent, tout en continuant d’assister ce dernier – par exemple en générant des scripts ou des lignes de commande.

Un bon exemple concret est Copilot, l’assistant IA d’Atera, qui transforme le travail du helpdesk avec une résolution de tickets 10 fois plus rapide et 11 à 13 heures économisées chaque semaine pour les techniciens.

Gestion prédictive des incidents

Les outils d’IA appliqués à l’IT offrent des capacités prédictives impressionnantes qui facilitent la prise de décision et permettent une gestion proactive des incidents. En analysant des données historiques, ces systèmes peuvent anticiper les pannes ou anomalies avant qu’elles ne surviennent.

Par exemple, une IA agentique dédiée à la détection des menaces peut surveiller le trafic réseau à la recherche de comportements suspects – comme une activité inhabituelle ou des tentatives de connexion non autorisées – et signaler les risques potentiels avant qu’ils n’impactent le réseau.

Avec une surveillance intelligente capable de détecter les anomalies et d’éviter les interruptions, intégrer l’IA à votre gestion IT permet de mieux sécuriser vos environnements… mais nous reviendrons plus en détail sur la cybersécurité un peu plus loin.

Automatisation intelligente des opérations IT

Si l’automatisation IT classique suit des scripts et des règles prédéfinies, l’IA agentique va plus loin. Elle analyse le contexte, raisonne et prend des décisions dynamiques en fonction de la situation. Cela ouvre la voie à une automatisation beaucoup plus intelligente et réactive dans les environnements IT.

Des systèmes IT capables de s’auto-réparer

Les outils d’IA agentique peuvent détecter de manière autonome les problèmes de performance et appliquer des correctifs en temps réel, sans intervention humaine. Et lorsque l’intervention d’un technicien est nécessaire, la demande est automatiquement transmise à la bonne personne. Ce type d’automatisation permet aussi de configurer des optimisations système automatiques, pour réduire les temps d’arrêt et améliorer les performances globales.

Gestion automatisée des mises à jour et correctifs

Tous les pros de l’IT le savent : la gestion des correctifs est essentielle… mais fastidieuse. Avec l’IA agentique intégrée à votre environnement, des agents intelligents peuvent appliquer automatiquement les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité, réduisant ainsi les vulnérabilités. Mieux encore, ils peuvent planifier intelligemment ces mises à jour en évitant les plages horaires sensibles, pour ne pas perturber les activités.

Cybersécurité proactive grâce à l’IA

Des sources comme Statista soulignent la hausse continue des violations de données et des cyberattaques. En intégrant l’IA agentique à votre ITSM, vous pouvez adopter une approche beaucoup plus proactive de la cybersécurité. Détection précoce, réaction autonome, réduction des risques – l’IA devient un allié puissant pour défendre votre infrastructure avant qu’une menace ne prenne racine.

Détection et réponse aux menaces basées sur l’IA

Grâce à une surveillance réseau continue, les outils basés sur l’IA peuvent identifier les violations de sécurité en temps réel. En analysant les données passées, ces outils reconnaissent plus facilement les anomalies, permettant aux agents IA de détecter une menace dès son apparition, et même d’identifier des vulnérabilités potentielles avant qu’un incident ne survienne.

Aujourd’hui, l’IA peut automatiser l’isolation des menaces, leur atténuation et la mise en œuvre de stratégies de prévention. En d’autres termes, elle renforce chaque maillon de votre chaîne de cybersécurité, du premier signal faible à la neutralisation complète d’un risque.

Protection adaptative des terminaux

L’un des atouts majeurs de l’IA agentique, c’est sa capacité à retenir les actions passées, apprendre des données, et améliorer ses performances au fil du temps. Elle devient donc une arme redoutable contre les menaces nouvelles et émergentes.

Avec une protection adaptative des terminaux, vous bénéficiez d’une sécurité de haut niveau sur chaque appareil connecté à votre réseau, grâce à un contrôle d’accès intelligent et à la détection automatique des comportements inhabituels.

Prenons un exemple concret : un système de sécurité basé sur l’IA peut détecter une tentative de connexion inhabituelle – par exemple, un utilisateur se connectant depuis un nouvel emplacement ou à une heure improbable. Plutôt que d’accorder automatiquement l’accès, l’IA peut imposer une authentification adaptative, demandant une vérification supplémentaire ou limitant l’accès tant que l’identité de l’utilisateur n’est pas confirmée.

L’IA au service de la gestion des ressources et des actifs IT

Dans de nombreuses entreprises, la gestion des ressources IT reste encore très manuelle, avec des suivis d’inventaire chronophages et un manque d’optimisation. En intégrant l’IA et ses capacités prédictives, vous pouvez transformer cette gestion et l’adapter aux besoins modernes.

Suivi intelligent de l’inventaire IT

Les outils d’IA agentique peuvent suivre l’état de vos actifs IT, anticiper les besoins en matériel ou logiciel, et optimiser l’allocation des ressources. Ces systèmes savent reconnaître quand un équipement atteint la fin de sa vie utile, ou s’il est sous-utilisé. Résultat : des achats IT plus malins, mieux ciblés, et des coûts maîtrisés.

Optimisation des coûts grâce à l’IA

L’IA permet également d’optimiser les coûts IT. Ces outils détectent les ressources non exploitées, les logiciels redondants ou les dépenses inutiles. Mieux encore : ils proposent des recommandations intelligentes pour gérer votre infrastructure en respectant votre budget.

Certes, selon NVIDIA, 15 % des entreprises ont encore du mal à adopter l’IA faute de budget dédié (voir graphique ci-dessous). Mais la même étude montre aussi que les entreprises qui investissent dans l’IA en retirent un retour sur investissement rapide et durable.

L’avenir de l’IA dans la gestion IT

À mesure que l’IA agentique progresse, nous nous attendons à ce que les outils deviennent capables de gérer des opérations IT entièrement autonomes. Bien sûr, adopter ces technologies demande de la prudence : il est essentiel d’appliquer une utilisation responsable et éthique de l’IA. Une bonne culture de l’IA au sein de votre équipe IT est également clé pour tirer le meilleur parti de ces outils tout en gardant un contrôle humain pertinent.

À l’avenir, l’IA jouera un rôle de plus en plus important dans l’optimisation des workflows IT, la gestion des ressources et la protection contre les menaces. Pour rester compétitif et garantir la performance de votre entreprise, il est donc crucial d’intégrer l’IA dès aujourd’hui.

Nous pensons aussi que l’IA agentique contribuera fortement à réduire les risques de cybersécurité et à limiter l’impact des violations de données – qui peuvent nuire à la confiance, à la réputation, et aux résultats financiers de votre organisation.

C’est dans cette optique que nous avons conçu une solution d’IA intuitive et facile à utiliser, intégrée à notre plateforme tout-en-un, pour renforcer votre défense numérique et booster votre productivité.

Les solutions IT d’Atera, boostées par l’IA

Notre outil IA Copilot met l’intelligence artificielle au service des équipes IT, avec des fonctionnalités avancées telles que :

• Résolution de tickets assistée par IA
• Résumés de sessions à distance
• Génération de lignes de commande
• Dépannage en temps réel
• Résumés instantanés de tickets
• Génération de scripts
• Connexion directe à la base de connaissances

Lorsque nécessaire, l’IA transfère les tickets à un technicien humain, mais dans de nombreux cas, elle résout les demandes en toute autonomie. Nos utilisateurs constatent des résultats impressionnants, comme en témoignent nos études de cas.

Par exemple, le club de football Leeds United utilise la plateforme tout-en-un d’Atera, pilotée par l’IA, pour réduire les coûts tout en assurant la sécurité de ses appareils. L’équipe IT, qui utilisait auparavant des méthodes manuelles comme des tableurs, a voulu automatiser ses processus pour gagner en rapidité et en productivité. Découvrez ci-dessous leur retour complet sur les capacités IA d’Atera :

En intégrant les outils d’IA d’Atera, Leeds United a réussi à réduire le volume de tickets de 35 %, libérant ainsi les techniciens pour qu’ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.

Le Tribunal supérieur de Californie – Comté de San Mateo utilise également Atera pour gagner en efficacité, accélérer la résolution des tickets, et améliorer la prise en charge à distance. Résultat : les appels de support, qui prenaient auparavant 2 à 3 heures, sont désormais résolus en quelques minutes.

Soyez parmi les premiers à adopter l’IA agentique pour la gestion de votre IT

Prêt à repenser votre approche de l’IT ? L’intelligence artificielle transforme la gestion informatique en la rendant plus autonome, intelligente et proactive. Bien que l’IA agentique soit encore en pleine évolution, une chose est sûre : les entreprises qui adoptent des solutions IT pilotées par l’IA bénéficient d’un avantage concurrentiel, en termes d’efficacité et de sécurité.

Avec Atera, vous avez tout ce qu’il faut pour passer à l’action.

Testez dès aujourd’hui les solutions IA agentiques d’Atera et découvrez jusqu’où votre service IT peut aller.