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Comment utiliser les scripts pour améliorer vos revenus

Commençons par nous attaquer au point central. Presque tous les articles que vous lirez sur ce sujet vous vanteront les avantages de l’automatisation et des scripts pour améliorer les ventes, à travers la technique de l’entonnoir des ventes*, mais ce n’est là qu’une petite partie de ce que les scripts peuvent apporter à votre entreprise.

Si vous deviez faire un audit du temps que votre personnel perd à cause de tâches évitables, vous tomberiez de votre chaise. Qu’il s’agisse de la mise à jour des correctifs ou de la planification de la collaboration, votre entreprise perd du temps qu’elle pourrait utiliser plus efficacement. Pourtant, il suffirait de quelques changements dans votre mode de fonctionnement pour automatiser la plupart des tâches inutiles au sein de votre entreprise.

*(Sales funnel en anglais, pour désigner le parcours réalisé par un prospect jusqu’à sa conversion en client)

Le pouvoir de la programmation

Il y a un moment clé, dans les premiers jours de travail d’un programmeur, où il a l’impression que tout est possible. Les scripts, l’automatisation et même l’apprentissage automatique ne sont que des extensions de ce sentiment jubilatoire. Lorsque les gens parlent de flexibilité et de personnalisation, ils évoquent la programmation brute. La version la plus raffinée de ce processus est l’automatisation et les scripts informatiques.

Marketing, vente; suivi après-vente, fidélisation des clients

Ce que les scripts et l’automatisation peuvent faire pour votre entonnoir de vente est impressionnant et c’est la raison pour laquelle de nombreux articles en ligne de sociétés comme Inc, Forbes et Entrepreneur semblent s’y intéresser avant tout le reste.

Les réponses automatiques aux questions sont désormais personnalisables, ce qui permet aux entreprises de personnaliser l’expérience d’une manière significative. Ce type d’automatisation est courant en ce qui concerne les e-mails sortants, ce qui contribue à des relations plus cordiales. Avec l’utilisation de sites Web dynamiques ou même avec un système de navigation intelligent, vous pouvez développer des scripts pour diriger les acheteurs vers les articles qu’ils sont le plus susceptibles d’acheter (les articles suggérés constituent toujours une méthode efficace).

La vente incitative est populaire, même auprès des petites entreprises et des sites de commerce électronique, car elle est très facile à mettre en œuvre (par exemple, vous voulez le forfait bronze, avez-vous pensé au forfait argent ?) Tout comme les nombreuses méthodes que vous pouvez utiliser pour inciter les gens à acheter davantage avant qu’ils ne finalisent la commande. Le service après-vente est facilement gérable grâce à l’automatisation, qu’il s’agisse de réponses automatiques aux questions techniques ou d’enquêtes sur l’utilisation des produits.

Enfin, vous pouvez utiliser des scripts pour vous aider à fidéliser vos clients. C’est à vous de voir jusqu’où vous pouvez aller, car il s’agit essentiellement de vous assurer que l’expérience client est bonne et qu’il n’a aucune raison d’essayer un concurrent la prochaine fois.

Corrections, mises à jour, maintenance, optimisation

Les coûts opérationnels au bureau/en entreprise peuvent être réduits grâce aux scripts. Nous savons tous que les appareils se mettent à jour automatiquement de nos jours, mais le fait que vos appareils se mettent à jour pendant les heures productives est un gaspillage. Avec l’utilisation de scripts, vous pouvez faire en sorte que toutes les mises à jour et tous les correctifs soient vérifiés, téléchargés et installés la nuit, lorsque les appareils sont réglés pour s’éteindre. Au lieu de s’éteindre directement, ils effectuent leur téléchargement, l’application des correctifs, la mise à jour, redémarrent, s’éteignent et sont prêts pour le lendemain.

La maintenance de routine n’est pas une tâche réservée à un agent de support technique. De nombreuses tâches peuvent être effectuées automatiquement grâce à des scripts intelligents. Il s’agit notamment de la création de points de restauration du système, de la suppression des fichiers temporaires, de la suppression des historiques Internet, des redémarrages, des arrêts, de la défragmentation (de tous les disques) et de l’exécution d’opérations de type checkdisk (de tous les disques). Grâce à l’utilisation de scripts, vous pouvez apporter de petits changements qui ne paraissent pas très importants, mais qui font toute la différence pour la productivité de votre personnel.

Par exemple, vous avez un agent des médias sociaux qui utilise plus de 50 profils différents par jour. Vous pouvez configurer votre navigateur Edge pour qu’il supprime les fichiers temporaires, les cookies, etc. C’est une bonne mesure à prendre, car cela empêche le suivi des cookies sur différents comptes de médias sociaux, de sorte que les plateformes de médias sociaux ne relient pas vos comptes. Avec des scripts, vous pourrez automatiser l’ensemble du processus afin que les fichiers temporaires et les cookies soient supprimés lors de l’utilisation de certains comptes ou navigateurs, mais pas avec d’autres. Cela permet à votre agent responsable des réseaux sociaux de passer sans problème d’un compte à l’autre sans que les sociétés de médias sociaux et les sociétés de publicité ne suivent les mouvements.

Prendre du temps et faire des audits

Lorsque les gens disent qu’une entreprise est dirigée par des comptables, ce n’est pas un compliment. Il s’agit d’une méthode de gestion très froide qui consiste à être frugal et d’une efficacité robotique. Faire examiner chaque centime de revenu et de dépense n’est jamais aussi fructueux qu’il y paraît. Vous gagnez sur le budget, mais vous êtes perdant sur le plan de la créativité.

Chaque fois que vous trouvez un domaine dans lequel du temps est perdu et où des ressources sont gaspillées, vous pouvez programmer une solution. Même si votre entreprise est gérée comme un moteur bien réglé, il existe des moyens indirects de réduire les coûts. Les scripts peuvent contribuer à améliorer vos revenus, par exemple en améliorant la qualité de votre service.

Des mesures aussi simples que des alertes lorsqu’une demande d’un client reste sans réponse pendant plus de 12 heures suffisent à améliorer les revenus sur le long terme, surtout lorsqu’il s’agit de fidéliser les clients et de développer la marque.

Faites un audit sur le temps que votre entreprise pourrait économiser et sur les ressources gaspillées, voyez si le recours aux scripts offre la solution aux problèmes mis en évidence.

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