Générer un résumé avec l'IA

L’union fait la force.

Le secteur des fournisseurs de services gérés (MSP) est en pleine expansion, mais il doit également faire face à des défis en constante évolution. En 2024, ces défis prennent de nouvelles formes, avec une complexité accrue des cyberattaques, la montée des outils basés sur l’intelligence artificielle (IA), et des attentes clients en rapide évolution concernant les services cloud. À cela s’ajoutent des réglementations de sécurité de plus en plus strictes, telles que la conformité aux règles de cybersécurité.

Pour rester compétitifs et à la pointe de l’innovation, les MSP doivent non seulement s’adapter à ces nouvelles technologies, mais aussi comprendre comment les intégrer efficacement dans leur offre de services. Et c’est là que les groupes de pairs entrent en jeu.

Entre la nécessité de démocratiser l’externalisation des services informatiques et celle d’étendre ses compétences dans des domaines variés tout en devenant un véritable expert pour ses clients, les MSP font face à de nombreux questionnements. Leur objectif ultime ? Devenir des leaders dans le secteur informatique.

La première étape pour y parvenir consiste à comprendre leur environnement, s’informer et échanger avec d’autres professionnels. Une des évolutions marquantes au sein de la communauté des MSP est l’apparition des groupes de pairs. Ces rencontres entre professionnels permettent d’échanger des pratiques et de mettre en place des dynamiques de groupe propices à l’amélioration continue, tout en restant informés des dernières évolutions du secteur.

1. Quels sont les bénéfices d’un groupe de pairs ?

Les groupes de pairs ne seraient-ils pas une simple tendance, nous-direz vous ?

Quelle est la différence entre un groupe de pairs et un simple forum ou discussion entre professionnels du milieu ?

Un groupe de pairs permet d’aller plus loin dans la discussion. De ne pas simplement échanger de simples faits mais de véritablement créer un mouvement et une dynamique de travail au sein du secteur MSP. 

En intégrant un groupe de pairs, vous rencontrez des gens qui traitent des mêmes problématiques que vous au quotidien et qui pour la plupart, en sont au même stade de réflexion que vous. 

Quel que soit votre problème, il est certain qu’un membre de votre groupe de pairs aura un aperçu de la manière de le résoudre. Mieux encore, vous aurez un aperçu de comment gérer la situation. 

Un MSP aura du mal à recruter efficacement, là où un autre rencontrera des problèmes de gestion ou avec un client ou fournisseur de longue date. Chacun a ses propres soucis dans leurs propres contextes mais l’éthique d’un groupe de pairs fort est la suivante : s’aider les uns les autres et s’améliorer ensemble.

Dans cette configuration, échanger consiste à avancer et faire progresser votre métier. 

2. L’importance de l’honnêteté dans les groupes de pairs

L’une des valeurs clés dans un groupe de pairs est l’honnêteté. Vous êtes entouré de fournisseurs de services gérés qui, comme vous, ont traversé des étapes similaires dans leur développement. Que ce soit des problèmes de facturation, des difficultés à trouver des solutions tarifaires attractives, ou des défis pour attirer de nouveaux clients, ces sujets sont abordés sans filtre. Contrairement aux forums ou discussions ponctuelles, les échanges dans un groupe de pairs sont directs et authentiques, sans souci de concurrence ou de diplomatie.

Soyez prêt à entendre des remarques franches qui peuvent être inconfortables : peut-être ne faites-vous pas assez de profit, ou peut-être n’avez-vous pas suffisamment de clients. Cependant, cette honnêteté a un but précis : vous aider à progresser et surmonter les obstacles qui freinent votre activité. C’est une opportunité unique de débloquer des situations où vous pourriez vous sentir coincé ou stagné.

En parallèle, les tendances du travail à distance ont transformé la manière dont ces groupes fonctionnent. Beaucoup de MSPs utilisent désormais des plateformes virtuelles telles que Slack, Zoom, ou des outils de collaboration dédiés aux MSP pour leurs réunions de pairs. Cela permet des interactions plus fréquentes et efficaces, tout en surmontant les barrières géographiques. Ces échanges réguliers, facilités par la technologie, renforcent la cohésion des groupes et favorisent une dynamique continue de progression.

Dans ces groupes, la bienveillance prime. Vous êtes dans un espace où la concurrence directe n’est pas l’objectif, mais plutôt l’amélioration collective. En rejoignant un groupe de pairs, vous intégrez un environnement sécurisé, propice à des discussions honnêtes, tout en bénéficiant de la flexibilité des plateformes en ligne.

3. Comment choisir son groupe de pairs ?

  • Des critères précis

Comme son nom l’indique, un groupe de pairs est un groupe avec des profils similaires, rencontrant des problématiques communes. 

Par exemple, choisissez des MSP de la même taille que le vôtre, il y a plus de chance que vous vous retrouviez plus dans les interrogations soulevées. Mais pas que. Pensez également à vous entourer de MSP agissant dans plusieurs domaines et non pas uniquement dans le même domaine que le vôtre. L’intérêt des groupes de pairs est d’élargir vos horizons pour avoir le plus de vision possible sur votre métier et le secteur des fournisseurs de services gérés en général. 

Vous pouvez également définir des indicateurs financiers de référence que votre groupe de pairs devra respecter afin que vous soyez tous dans une situation similaire en termes de croissance. Si cela fonctionne pour votre groupe, vous pourriez avoir des critères de référence standard que tous les participants devraient respecter. 

Mais il est important également d’agrandir votre cercle en vous entourant de MSP un peu plus grand et aux fonctionnements et objectifs différents afin d’avoir un aperçu des futures problématiques que vous pourriez rencontrer et vous préparer au mieux. Une sorte de sous-groupe à hauts revenus auquel les membres peuvent aspirer.

  • L’évolution des groupes de pairs grâce à l’IA et l’automatisation

Aujourd’hui, les groupes de pairs évoluent avec l’introduction des technologies de pointe comme l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation. Des outils comme Atera Action AI™ jouent un rôle de plus en plus crucial dans les discussions entre MSPs, en aidant à prédire les tendances du marché, à analyser des volumes de données, ou à suggérer des stratégies adaptées à chaque membre du groupe. L’IA permet de fournir des insights basés sur les données qui peuvent nourrir les échanges et orienter les décisions.

Cela représente un véritable atout pour les groupes de pairs, car ces technologies renforcent les capacités d’analyse et d’anticipation des membres, leur permettant ainsi de rester compétitifs dans un environnement en constante évolution. L’intégration de l’IA dans les discussions permet également de suivre les dernières innovations et d’adopter des approches plus stratégiques pour la gestion de leurs services.

  • Les groupes de pairs en France

Comme nous le disions au début de cet article, les groupes de pairs sont encore au stade de développement voir même de curiosité en France. Cependant, il peut être particulièrement intéressant pour vous d’être parmi les premiers à donner une impulsion et créer un véritable mouvement d’entraide dans le but de renforcer le secteur d’activité des MSP. D’autant que cela pourrait être une valeur ajoutée auprès de vos clients, qui verront d’un bon œil votre participation active à ce type d’activité. Cela participe à renforcer votre position au sein des entreprises de vos clients.

A l’heure actuelle en France, vous retrouverez par exemple la FRP2I, un réseau qui rassemble des entreprises indépendantes de distribution de matériels et logiciels, d’intégration et de prestations de services. Ce réseau vous permet de vous appuyer sur ses capacités pour développer des stratégies efficaces et obtenir des conseils sur la professionnalisation du métier de fournisseur de services gérés.

Également, le MSPCon, un évènement qui a lieu depuis plusieurs années et qui réunit l’ensemble des acteurs de l’écosystème MSP et prestataires de services managés.

D’autres dynamiques existent encore comme la conférence GoMSP, un rendez-vous annuel dédié aux MSP français avec des conférences, rencontres et autres partages d’expériences.

En réponse aux évolutions récentes du travail à distance, de nombreuses rencontres seront disponibles en format hybride ou entièrement en ligne, facilitant ainsi des discussions sur des sujets comme l’adoption des technologies émergentes, telles que l’IA et l’automatisation. Des événements comme le MSP Expo, qui réunit des fournisseurs de services gérés (MSPs) et des partenaires de canal, offrent d’excellentes opportunités de réseautage et des sessions sur les dernières tendances du secteur. De même, Empower s’adresse aux MSPs et aux décideurs IT, proposant des expériences conçues pour stimuler la transformation digitale tout en intégrant des options de participation en ligne. Ces événements illustrent comment le secteur s’adapte aux nouvelles réalités en proposant des plateformes variées pour le partage de connaissances et la collaboration, essentielles pour les MSPs désireux de rester compétitifs.

De quoi aborder le modèle MSP dans sa globalité. 

De même, chez Atera, nous avons développé un état d’esprit communautaire qui rejoint cette dynamique de peer group. N’hésitez pas à utiliser notre groupe privé de la communauté Atera sur Facebook ou tous les jours sont échangés conseils et autres informations essentielles sur la gestion de votre entreprise MSP. 

Également, nous ne saurions vous recommander de consulter notre bibliothèque de scripts partagés où tous les membres de la communauté Atera créent, modifient et uploadent des scripts pour améliorer votre productivité et faciliter votre travail. Même si cela s’apparente moins à un peer group, c’est de cette dynamique qu’il faut s’inspirer. 

Les groupes de pairs sont encore nouveaux et peu répandus en France mais correspondent à la dynamique à laquelle le secteur des MSP aspire, étant en constante mouvance et progression. Dans un secteur où les grandes lignes se dessinent encore et où la professionnalisation se fait sur le terrain, rien de plus efficace d’échanger entre professionnels pour faire évoluer soi-même le corps de métier.

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