Perspectives de l'enquête d'Atera sur l'IA dans l'IT

Le pouvoir de transformation de l’IA a fait des vagues dans presque tous les secteurs, et la gestion informatique ne fait pas exception. Et pour quelle raison ? La gestion complexe du dépannage, de l’optimisation et du bon fonctionnement des systèmes organisationnels exploités par les RMM a impérativement besoin d’une plus grande efficacité. 

Pour mieux comprendre la place de l’IA dans le domaine de la gestion informatique et des logiciels RMM, nous avons interrogé plus de 7 000 de nos fidèles utilisateurs pour connaître leur position sur l’IA, les avantages qu’ils pourraient en tirer et leurs futures perspectives. Voici les résultats :

Retour sur l’année 2023

Ce n’est un secret pour personne que la mise en œuvre de l’IA peut améliorer presque toutes les fonctions professionnelles. Toutefois, il faut souligner que l’explosion de l’IA a véritablement pris de l’ampleur en 2023, atteignant un public plus large. Bien que les spécialistes de l’informatique soient généralement des adeptes avant-gardistes, nombre d’entre eux n’ont pas encore pleinement adopté l’IA l’année dernière. Il n’est donc pas surprenant qu’une majorité d’entre eux ne l’aient même pas encore utilisée. En réponse à notre question sur leur utilisation de l’IA en 2023, 41 % ont déclaré ne pas l’avoir utilisée du tout.

Les résultats : En 2023, j’ai utilisé l’IA générative pour : 

• L’analyse de données et la création de rapports – 18%
• Optimisation de l’assistance informatique/du ticketing – 30%.
• Maintenance prévisionnelle – (données non fournies)
• Je n’ai pas utilisé l’IA dans le cadre de mon travail – 41%

Les systèmes actuels 

Un système de ticketing solide est fondamental pour une gestion efficace des technologies de l’information. Une communication transparente avec les utilisateurs, une planification efficace des techniciens et une meilleure satisfaction des clients dépendent toutes de l’efficacité de votre système de ticketing. Dans cette optique, comment les utilisateurs perçoivent-ils leur système de ticketing actuel ? Il est étonnant de constater que les termes “neutre” et “efficace” sont assez proches l’un de l’autre. 

Les résultats : Comment évaluez-vous l’efficacité de votre système de ticketing actuel dans la gestion des demandes d’assistance informatique ?

• Très inefficace : 1%
• Inefficace : 7,1%
• Très efficace : 15,2%
• Neutre : 39,4%

Prédire les domaines les plus propices à l’IA 

L’IA n’a pas de limites. Les professionnels de l’informatique ont le pouvoir d’éliminer la banalité des tâches répétitives grâce à des capacités d’automatisation intelligentes. Avec de telles avancées, les systèmes RMM ont beaucoup à gagner, à travers différentes fonctions. Mais quels sont les domaines qui pourraient en bénéficier le plus ?

Le résultat : Quelle partie de votre travail pensez-vous que l’IA sera la plus utile en 2024 ?

• Le diagnostic et résolution automatisés des problèmes – 31,5%
• Le ticketing / helpdesk – 19 %
• L’automatisation des patchs – 26,9%
• La réduction des cybermenaces – 10,7 %
• Je ne prévois pas d’utiliser l’IA – 11,8 %

Qu’en est-il de l’identification et de la résolution ? 

L’identification et la résolution manuelle des problèmes constituent l’un des aspects les plus fastidieux de la gestion informatique. Outre sa lenteur, ce processus est souvent source d’erreurs. Heureusement, Atera est à l’avant-garde des outils RMM alimentés par l’IA, ce qui permet de transformer ce processus lent et laborieux en un processus rapide et précis. Avec l’IA au premier plan, les professionnels de l’informatique voient-ils un changement dans ce domaine ?

Les résultats : Pensez-vous que l’IA jouera un rôle important dans l’amélioration des outils RMM pour une identification et une résolution plus rapides des problèmes ?

• Oui, mais modérément – 55,2%
• Oui, de manière significative – 27,1 %
• Pas vraiment – 15,6%
• Pas du tout – 2,1%

Les défis 

Les intégrations d’IA d’Atera ont fondamentalement relevé la barre pour presque tous les aspects de la gestion informatique, mais même dans ce cas, la mise en œuvre s’accompagne de toute une série de défis. Qu’il s’agisse de changements organisationnels, de coûts ou de sécurité, si les avantages sont évidents, il peut être difficile d’y parvenir. Voici quelques défis perçus en matière d’intégration de l’IA.

Les résultats :Quel est, selon vous, le plus grand défi à relever pour intégrer l’informatique pilotée par l’IA (AIT) dans vos flux de travail et vos tâches actuelles ?

• La compatibilité avec les systèmes existants – 25
• Le coût de la mise en œuvre – 14%
• Le manque de compétences – 19%
• Les préoccupations relatives à la confidentialité des données et à la sécurité – 34%

Conseils pour favoriser l’adoption de l’IA 

Tout le monde n’est pas un adepte de la première heure. Certains ont besoin d’un peu plus de temps pour que les nouvelles technologies se généralisent avant de se lancer et de commencer à expérimenter. C’est pourquoi nous vous couvrons. Voici quelques conseils qui, d’après les premiers utilisateurs, peuvent faciliter l’adoption des RMM alimentés par l’IA :

• De meilleures alertes : Les utilisateurs soulignent la nécessité d’établir un lien direct entre les logs et les solutions, ce qui permet de gagner un temps précieux.

• L’automatisation améliorée : De la gestion des machines virtuelles à l’extension des disques d’un simple clic, les utilisateurs recherchent des fonctions d’automatisation pour simplifier les tâches.

• Des résultats de recherche fiables : Il existe une forte demande pour que les scripts générés par l’IA produisent des résultats de recherche fiables, minimisant ainsi le besoin de modifications importantes.

• Des fonctions d’IA clairement définies : Les utilisateurs préconisent des fonctions d’IA clairement définies dans les logiciels, ainsi que des suggestions automatiques pour traiter les alertes et les problèmes.

• Des cas d’utilisation identifiables : Les cas d’utilisation pratiques et identifiables de l’IA sont jugés indispensables, car ils offrent des avantages tangibles avec un minimum de données.

• Environnements de type “bac à sable” : Les utilisateurs souhaitent des environnements de type “bac à sable” pour une expérimentation sans risque, leur permettant de tester les réponses de l’IA sans compromettre la prise en charge des parties prenantes.

• L’automatisation progressive : Pour surmonter les obstacles liés à l’investissement initial en temps, il faut une automatisation progressive qui facilite une intégration et une exploration plus approfondies de l’IA, 

Vers une gestion IT de haut niveau 

Les informations recueillies auprès de plus de 7 000 utilisateurs fidèles ont permis de mieux comprendre la relation entre les professionnels de l’informatique et l’IA, en particulier la façon dont ils l’utilisent pour renforcer leurs outils de gestion des ressources informatiques (RMM). Malgré les difficultés rencontrées et le scepticisme initial, il est de plus en plus évident que les solutions RMM basées sur l’IA offrent des avantages substantiels aux professionnels de l’informatique. Avec Atera à la tête de l’innovation en matière d’IA dans le secteur, nous permettons aux entreprises de bénéficier d’une efficacité évolutive et nous sommes le précurseur d’un changement transformateur dans les pratiques de gestion des technologies de l’information.