Zusammenfassung mit KI erstellen

Sowohl für Managed Service Provider (MSPs) als auch für interne IT-Abteilungen ist IT-Support viel mehr als nur die Rolle des “Mr. Repariert-Alles” im Büro. Sicher, Sie sind der Ansprechpartner für Endnutzer bei allgemeinen technischen Problemen. Aber das ist bei weitem nicht der Umfang Ihrer Aufgaben.

Die Aufgaben eines IT-Support Teams sind oft sehr breit gefächert und reichen von der Konfiguration der Endgeräte bis zur Optimierung der Netzwerkleistung und von der Cybersicherheit über den technischen Support für die Endnutzer bis zum Patch-Management. Im Idealfall hilft der IT-Support Unternehmen bei der proaktiven Überwachung des Netzwerks, um Ausfallzeiten zu vermeiden und Produktivität und Effizienz für alle zu gewährleisten.

Viele IT-Teams sind jedoch mit viel Arbeit, Ticket-Management und alltäglichen Aufgaben beschäftigt, die ihre Aufmerksamkeit ablenken und sie reaktiv machen. Die Abläufe sind langsam, die Nutzer beschweren sich, und Dinge werden übersehen. Aber das muss nicht so sein.

Jetzt verändert künstliche Intelligenz (KI) das Spiel. Durch die Steigerung der täglichen Effizienz von IT-Support-Teams verändert KI die IT-Umgebungen von Grund auf.

In diesem Artikel gehen wir auf die spannenden neuen Trends in der Welt der KI-gestützten IT ein.

KI zur IT Support

KI-gestützte IT bezieht sich auf die Integration verschiedener Funktionen der künstlichen Intelligenz im IT-Bereich. KI-Technologien sind vielfältig, aber einige dieser Funktionalitäten umfassen die Verarbeitung natürlicher Sprache, Spracherkennung, Automatisierung, fortschrittliche Analysen und Mustererkennung und sogar KI-gestützte Chatbots. Diese Funktionen tragen dazu bei, IT-Prozesse, Arbeitsabläufe und die Erledigungsquote von Aufgaben zu unterstützen.

Die Vorteile der KI für den IT-Support sind praktisch grenzenlos. In der Vergangenheit war die IT-Branche von technologischem Stillstand und isolierten Tools geprägt – doch diese Zeiten sind vorbei. Die Integration von KI in Ihr IT-Supportteam kann ein nie dagewesenes Maß an Effizienz und Produktivität ermöglichen.

Sie kann Mitarbeitern helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, bei der Fehlersuche helfen, IT-Probleme vorhersehen und voraussagen, Skripte erstellen und sogar bei Support-Tickets helfen. Und das ist nur ein Auszug aus den unzähligen Möglichkeiten, die KI bietet.

Transformation des IT-Supports durch KI

KI verändert viele Aspekte des IT-Supports, und sowohl IT-Abteilungen als auch MSPs profitieren davon. Wenn IT-Experten die manuellen und routinemäßigen Aufgaben drastisch reduzieren können, gewinnen sie Zeit für wichtigere Projekte. Nehmen Sie zum Beispiel KI-gestützte Ticketing-Systeme.

Viele IT-Abteilungen werden mit Supportanfragen und Tickets von Endbenutzern überhäuft, die mit Routineproblemen zu kämpfen haben. In den meisten Fällen können diese Probleme durch eine einfache und vorhersehbare Lösung behoben werden – aber der Endnutzer weiß das nicht.

Oft verstricken sich IT-Mitarbeiter in ein endloses Hin- und Her, das Zeit und Ressourcen von anderen, sinnvollen Aufgaben abzieht. Die Lösung? KI für den IT-Support.

KI-Ticketing-Assistenten können Mitarbeitern helfen, Tickets schneller und effizienter als je zuvor zu bearbeiten – und so die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Endnutzern zu steigern. KI kann automatische Ticket-Zusammenfassungen erstellen, die das ständige Hin und Her minimieren und Daten in einem kurzen, lesbaren Absatz zusammenfassen. Dadurch werden die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter gestrafft und eine schnellere Lösung der Tickets ermöglicht.

Der KI-Ticketing-Assistent kann sogar eine automatisch generierte Antwort verfassen, um Probleme schneller zu lösen, das Risiko menschlicher Fehler zu minimieren und eine konsistente IT-Unterstützung für die Nutzer sicherzustellen. Stecken Sie bei einem kniffligen Ticket fest? Die KI-Suite kann Ihnen helfen, umsetzbare Best-Practice-Lösungen zu generieren, mehrschichtige Vorschläge zu machen und sogar fortgeschrittene Skripte zu erstellen, um komplexe Probleme zu lösen.

Darüber hinaus werden Anfragen, die nach Geschäftsschluss eingehen, von unserer KI automatisch gekennzeichnet und sofort an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. So wird sichergestellt, dass Ihr IT-Support-Team mehr Zeit dort verbringt, wo es besser aufgehoben ist, und weniger Zeit damit verschwendet, herauszufinden, wer gebraucht wird.

Mit KI und optimierten Lösungen können Techniker jedes Ticket auf einen Blick verstehen – und 50 % der Tickets können ohne die Beteiligung eines Mitarbeiters gelöst werden. Wenn die Tickets-Lösungszeiten sinken, steigt die Produktivität – und alle sind zufrieden.

KI-gestützte Tools für besseren Support

Ateras KI-Suite ist die führende Software im RMM-Bereich, wenn es um KI-Integrationen und -Funktionen geht. Mit den KI-gestützten Angeboten von Atera sind die Möglichkeiten wirklich endlos.

Herkömmliche IT-Lösungen lassen IT-Fachleute oft damit kämpfen, zeitraubende Aufgaben, komplexe Probleme und einen nicht enden wollenden Strom von Tickets zu jonglieren. Mit Ateras KI-gestützter IT-Verwaltungsplattform wird sich all das ändern.

Das alles ist das Ergebnis unserer Partnerschaft mit Microsoft Azure und OpenAI. Mit nahtlosen KI-Integrationen, die durchgängig auf der Atera-Plattform funktionieren, erleben unsere Kunden einen unglaublichen Anstieg der Effizienz. Die Zeit bis zur Lösung wurde verkürzt, und die Genauigkeit ist besser als je zuvor.

Die KI-Fähigkeiten von Atera lassen sich in zwei übergreifende Kategorien einteilen: Auto-Pilot und Co-Pilot. Der Autopilot ermöglicht die Fehlerbehebung für Endnutzer bei häufigen IT-Problemen – denken Sie an Dinge wie das Zurücksetzen von Passwörtern und den Neustart von Computern. Unsere KI-gestützten Systeme können diese Probleme lösen, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss, und schaffen so Zeit und Raum für dringendere und komplexere Probleme.

Co-Pilot nutzt die Kraft der KI, um IT-Techniker und -Teams bei komplexen Problemlösungs- und Skripting-Aufgaben zu unterstützen. Mit optimierten Arbeitsabläufen und exponentiell gesteigerter Effizienz für IT-Teams und IT-Abteilungen auf der ganzen Welt gehört dies nicht mehr der Zukunft an. Die KI-gestützte IT ist angekommen… und sie wird bleiben.

Die gesamte Atera-Plattform profitiert von diesen KI-Integrationen, die unser gesamtes Produkt noch besser macht. Es umfasst Funktionen wie…

  • Remote Monitoring und Management: IT-Teams können eine unbegrenzte Anzahl von Endgeräten von jedem Ort und zu jeder Zeit überwachen und verwalten – und das zu einem Festpreis. Unser revolutionäres Preismodell bedeutet, dass Sie pro Mitarbeiter und nicht pro Endnutzer zahlen. 
  • Helpdesk und Ticketing: Sie werden in der Lage sein, schneller und effizienter als je zuvor auf Probleme zu reagieren, denn die Berichterstattung der Nutzer ist 10x so hoch wie die Anzahl der geschlossenen Tickets pro Tag.
  • Fernzugriff: Integrationen mit erstklassigen Tools wie AnyDesk, Splashtop, TeamViewer oder ScreenConnect erleichtern die Verwaltung Ihres Netzwerks von jedem Ort mit einer Internetverbindung.
  • Netzwerkerkennung: Stellen Sie sicher, dass Sie in Sachen Netzwerk- und Cybersicherheit auf dem neuesten Stand sind, indem Sie Ihr Netzwerk in Echtzeit vollständig scannen.
  • Patch-Management: Automatisieren Sie Software-Patches auf Endnutzergeräten für alle gängigen Betriebssysteme.

Wenn Ihr Team effizienter arbeiten kann, können Sie Ihre Intelligenz für komplexere Probleme einsetzen und den Wert Ihrer Abteilung für die Geschäftsentwicklung und das Wachstum hervorheben. KI-gestützte IT wird von nun an der verlässliche Partner Ihres IT-Teams sein.

Die Zukunft des IT-Support

Die KI-Funktionen in der IT-Welt haben einen langen Weg zurückgelegt, sind aber noch lange nicht vollständig. In den kommenden Jahren werden wir mit Sicherheit eine weitere Verbreitung von KI-Produkten, -Diensten und -Funktionen erleben.

Zu den neuen Trends in diesem Bereich gehören KI-gesteuerte Chatbots, prädiktive Analysen und autonome Aktionen. Mit KI-gesteuerten prädiktiven Analysen und erweiterten Data-Mining-Funktionen werden Sie besser gerüstet sein, um fundierte Entscheidungen für die Zukunft Ihres Unternehmens zu treffen.
Die KI-Branche bemüht sich weiterhin um eine ethische Umsetzung und stellt sicher, dass diese Entwicklungen fair, intelligent und ohne Verletzung der Privatsphäre oder der Sicherheit durchgeführt werden.

Die transformative Kraft der KI im IT-Support

Was wir mit Sicherheit wissen, ist, dass KI die IT-Supportprozesse weiter revolutionieren und Innovationen in diesem Bereich vorantreiben wird. Als IT-Experte ist es entscheidend, diese KI-gestützten Lösungen anzunehmen, anstatt sie zu scheuen.

Das Potenzial für mehr Effizienz, positivere Benutzererfahrungen und eine bessere Nutzung durch die Mitarbeiter ist überwältigend. Wenn Sie verstehen, wie Sie die Vorteile dieser KI-gesteuerten Tools nutzen können, sind Sie auf dem besten Weg, sich und Ihr Team für die Zukunft erfolgreich aufzustellen.

Ateras KI-Suite ist das erste und wichtigste Beispiel dafür, wie KI die Welt der IT umgestaltet. Die unglaublichen Ergebnisse, die wir gesehen haben, sind ein Beweis für die Macht der KI bei der Förderung von IT-Support und Innovation, und wir wollen unserer globalen Benutzerbasis weiterhin bahnbrechende KI-Funktionen zur Verfügung stellen.
Möchten Sie erfahren, wie Sie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen den IT-Support handhabt, verändern und Ihre Effizienz um das 10-fache steigern können? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit unserem Team auf!

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