Zusammenfassung mit KI erstellen

Atera und ServiceNow sind zwei große Namen auf dem Gebiet des IT-Managements. Wenn Sie sich über die Möglichkeiten von IT-Management-Software informieren, sind Sie wahrscheinlich schon auf diese beiden Anbieter gestoßen. Selbst für IT-Profis kann es jedoch schwierig sein, die nuancierten Unterschiede zwischen den verschiedenen Softwareangeboten auf dem heutigen Markt zu erkennen. 

Auch wenn diese beiden Plattformen auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, gibt es zahlreiche Unterschiede, die IT-Entscheider kennen sollten, bevor sie eine Entscheidung treffen. Atera und ServiceNow erfüllen unterschiedliche Funktionen und gehen auf sehr unterschiedliche Weise an ihr Produkt heran. 

ServiceNow bietet eine Vielzahl verschiedener Pakete an, die jeweils einen eigenen Preis haben, während Atera ein All-in-One-System mit transparenter Preisgestaltung anbietet, so dass Sie wissen, was Sie bekommen, ohne versteckte Kosten. 

Bei der Suche nach der richtigen IT-Management-Software für Ihr Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Anforderungen genau einschätzen, bevor Sie mit der Prüfung der Anbieter beginnen. In diesem Artikel wollen wir einen detaillierten Blick auf ServiceNow und Atera werfen. Nach der Lektüre werden Sie wissen, welche Lösung den Prioritäten Ihres Unternehmens entspricht.

Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Atera wurde von den Nutzern für seine zugänglichen, intuitiven Schnittstellen gelobt, die den Bedürfnissen der Nutzer des 21. Jahrhunderts entsprechen. Die Benutzeroberfläche von Atera ist schlank und intuitiv und gleichzeitig robust und einfach zu bedienen. 

Die modernen, ästhetischen Dashboards von Atera sind vollständig anpassbar, aber das Basisprodukt ist so aufgebaut, dass es eine niedrige Einstiegshürde und eine kurze Einarbeitungszeit bietet. Mit anderen Worten: Sie werden es leicht finden, unser Produkt zu erlernen und davon zu profitieren. Es ist so aufgebaut, dass Sie mit nur wenigen Klicks auf alle benötigten Daten zugreifen können.

Für ServiceNow hingegen ist dies ein Bereich, in dem das Produkt auf Bewertungsseiten wie G2, Capterra usw. schlechte Bewertungen erhalten hat. Ein ServiceNow-Nutzer äußerte sich zum Beispiel zu den schlecht konstruierten Standardeinstellungen der Plattform: 

“ServiceNow hat furchtbare Standardeinstellungen. Der Zugang ist so eingeschränkt, dass Sie den Namen von niemandem sehen können und niemand außer Ihnen Ihr Ticket sehen kann. Man kann etwas einreichen, ohne dass es sich bewegt, und hat keine Ahnung, mit wem man sprechen soll.”

Ein anderer Nutzer teilte diese Ansicht:

Die Nutzer beschreiben eine lange Lernkurve und Schwierigkeiten beim Zugriff auf die benötigten Informationen.

Screenshot via Medium

Screenshot der Analyse der Ticket-Berichterstattung von Atera (via Atera)

Features and capabilities

Die allgemeine Idee hinter ServiceNow ist, dass es mit einer Datenbankschicht beginnt und dann von einer Anwendungsschicht gekrönt wird. Die Anwendungsschicht verfügt über GUI-basierte Design-Tools, lässt aber auch grundlegende Javascript-Anpassungen zu. Ein ServiceNow-Benutzer hat die Arbeitsweise von ServiceNow treffend beschrieben:

“Die übergreifende Idee ist, dass ServiceNow nicht ein Programm oder ein Tool ist, sondern eine Plattform voller Tools, die die Entwicklung von Anwendungen ermöglichen.” – Joshua Cooper

ServiceNow ist eine übergeordnete Plattform, die Ihnen einen zentralen Ort für den Zugriff, die gemeinsame Nutzung und die Verwendung der Daten und Software bietet, die Ihr Unternehmen am Laufen halten. In diesem Sinne wird ServiceNow von einigen Unternehmen für das IT-System Management (ITSM) verwendet, bietet aber keine spezielle IT-Remote Monitoring and Management-Plattform.

Ihr ITSM-Angebot umfasst Incident-/Problem-Management, Asset-Management, die Bearbeitung von Benutzeranfragen (mit einem Self-Service-Portal), Vertragsmanagement und mehr.

Andererseits bietet Atera eine allumfassende RMM– und ITSM-Lösung, sowohl für MSPs als auch für IT-Abteilungen. Unser All-in-One-Produkt bietet die oben genannten Funktionen sowie eine ganzheitliche Reihe von Funktionen und Möglichkeiten, darunter IT-Automatisierung, Echtzeit-Überwachung und -Warnungen, Patch-Management, erweiterte Fernwartung, branchenführende Integrationsfunktionen, Asset- und Inventar-Scanning, zuverlässige Berichterstattung und vieles mehr.

Wir entwickeln unsere Produkte kontinuierlich weiter, um den sich wandelnden Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. So haben wir beispielsweise die Leistungsfähigkeit von KI (künstliche Intelligenz) genutzt, um die Effizienz der IT-Abteilung zu verbessern, Automatisierungen vorzunehmen und vieles mehr. Dank unserer KI-Integrationen profitieren die Benutzer von einer höheren Produktivität, einer schnelleren und effektiveren Lösung von Tickets und anderen Vorteilen.

Nutzerfeedback und Bewertungen

Es ist leicht, die eigene Plattform anzupreisen, aber glauben Sie nicht unseren Worten, sondern hören Sie auf echte Kunden! 

Leistung und Zuverlässigkeit

Ganz gleich, ob Sie intern in einer IT-Abteilung arbeiten oder als wachsender MSP zahlreiche Kunden betreuen, jeder IT-Mitarbeiter weiß, wie wichtig Zuverlässigkeit und Leistung sind. Ausfallzeiten können ein großes Problem darstellen und zu Sicherheitsrisiken und unzähligen anderen Problemen führen. Aus diesem Grund sollten Sie bei Ihrer nächsten Investition IT-Produkte wählen, die sich durch hohe Zuverlässigkeit auszeichnen. 

Für ServiceNow ist dies laut Nutzerbewertungen ein Bereich, der verbessert werden muss. Viele Benutzer haben sich darüber beschwert, dass die Schnittstellen oft Störungen aufweisen und dass es schwierig ist, bei Bedarf einen qualifizierten technischen Support zu erreichen, was es schwierig macht, diese IT-Probleme zu lösen, wenn sie unweigerlich auftreten. Sehen Sie sich zum Beispiel die Meinung dieses Kunden an:

Bewertung von Quora

Wir bei Atera sind stolz auf unser hohes Maß an Leistung und Zuverlässigkeit. Und wenn Sie einmal Probleme haben sollten, können Sie sich auf unseren 24/7-Live-Support verlassen, der in mehreren Sprachen angeboten wird. Wir haben unser Engagement für den Ausbau unseres Support-Angebots verdoppelt. Mit einem Schatz an digitalen Ressourcen (einschließlich einer Wissensdatenbank, einem häufig aktualisierten Blog, einer florierenden Online-Community und Live-Support rund um die Uhr) sind wir immer für Sie da.

Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Bei der Wahl zwischen IT-Management-Plattformen wie Atera und ServiceNow ist das Budget ein wichtiger Faktor. Wenn Sie sich für Atera entscheiden, werden Sie immer wissen, wofür Sie bezahlen, denn Atera hat sich zu einer transparenten Preisgestaltung verpflichtet – wir möchten, dass Sie unser Wertversprechen vollständig verstehen. 

Wir ermöglichen Wachstum und Skalierbarkeit, ohne Ihr Portemonnaie zu ruinieren. Unser Bezahlung-pro-Mitarbeiter-Modell beginnt bei 149 € pro Monat und Mitarbeiter und beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Endpunkten, so dass Sie Ihr Unternehmen weiter ausbauen können, ohne dass Ihr Gewinn steigt. Danach können Sie auf verschiedene Stufen aufrüsten, die von “pro” bis “superpower” reichen.

Sie erinnern sich vielleicht, dass ServiceNow eigentlich ein breiter Begriff für eine große Sammlung von Produkten ist. Jedes dieser Produkte ist zu einem anderen Preis erhältlich, aber viele werden pro Endpunkt abgerechnet, was das Wachstum und die Skalierung Ihres Unternehmens erschwert. Viele Nutzer haben geäußert, dass die Preisstruktur von ServiceNow besser für Unternehmenskunden geeignet ist, was es für kleinere Organisationen schwierig macht, davon zu profitieren.

Kundensupport und Community

Wie jeder IT-Profi weiß, ist ein effektiver Kundensupport ein Teil der Zuverlässigkeitsgleichung. Sowohl Atera als auch ServiceNow verfügen über asynchrone Ressourcen wie Blog-Posts, Leitfäden und aufgezeichnete Webinare, die den Benutzern zu jeder Tageszeit (oder sogar spät in der Nacht) zur Verfügung stehen. 

Allerdings haben sich die Kunden von ServiceNow über die mangelnde Kommunikation mit den Support-Teams von ServiceNow beschwert und angemerkt, dass es schwierig ist, sie zu erreichen. Darüber hinaus haben Nutzer kleiner und mittlerer Unternehmen berichtet, dass sie das Gefühl haben, dass ihre Konten zugunsten größerer Konten übersehen werden. Sehen Sie sich zum Beispiel die Bewertung dieses Benutzers an:

Bewertung über Capterra

Bei Atera gibt es keine Diskriminierung aufgrund der Kontogröße. Stattdessen bieten wir einen 24/7-Chat-Support, und unsere florierende Gemeinschaft von Nutzern unterstützt sich gegenseitig rund um die Uhr. Wir sind stolz auf unsere enge Gemeinschaft von IT-Profis, und Sie sind herzlich eingeladen, ihr beizutreten, sobald Sie eine kostenlose Testversion von Atera starten!

Sicherheit und Konformität

Obwohl wir alle darin übereinstimmen, dass Sicherheit und Compliance sowohl für IT-Abteilungen als auch für MSPs von entscheidender Bedeutung sind, haben viele Anwender angemerkt, dass die Sicherheitsangebote von ServiceNow ihre Aufgabe erfüllen, aber auch, dass eine All-in-One-Option vorzuziehen wäre. 

Umgekehrt konzentriert sich Atera auf ein erneutes Engagement für Konformität und Sicherheit. Mit intelligenter Protokollierung und der strikten Einhaltung von HIPAA, SOC 2 und anderen Industriestandards können wir unseren Kunden die Gewissheit geben, dass ihre Organisationen vor der wachsenden Bedrohung durch böswillige Akteure sicher sind.

Kundenrezensionen sprechen für sich selbst: Atera vs. ServiceNow 

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden bei der Abwägung zwischen Atera und ServiceNow hilfreich ist, indem er die Gemeinsamkeiten und Unterschiede hervorhebt. Während die Plattformen eine Reihe von Funktionen bieten, hebt Atera diese Angebote mit Innovationen wie KI-Automatisierungen sowohl für IT-Abteilungen als auch für MSPs, einem robusten Support-System und einem starken Engagement für Sicherheit auf die nächste Stufe. 

Bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung über die richtige IT-Software treffen, ist es wichtig, gründliche Recherchen anzustellen. Zu den besten Strategien gehören das Anfordern von Demos, die Anmeldung für Testversionen und Gespräche mit Unternehmensvertretern, um mehr Informationen über die Funktionen der einzelnen Plattformen zu erhalten. 

Sind Sie bereit, Ihre kostenlose Testversion von Atera zu starten?

War das hilfreich?

Weitere Artikel

Die 11 besten SCCM-Alternativen, die IT-Profis im Jahr 2025 nutzen werden

Jetzt lesen

Die 11 besten TeamViewer-Alternativen für die Fernverwaltung

Jetzt lesen

Atera vs. ManageEngine – Welches ist das beste Tool für Sie?

Jetzt lesen

Die besten NinjaOne-Alternativen für IT-Teams im Jahr 2024

Jetzt lesen

Stärken Sie Ihr IT-Team mit KI-gestützter IT

Nutzen Sie die Leistung der KI, um Ihre IT-Effizienz zu 10-fachen. Befreien Sie Ihr Unternehmen von den Einschränkungen der gestrigen IT-Tools.