Atera vs. ServiceNow : Quelle est la meilleure solution pour votre équipe IT ?

Atera et ServiceNow sont deux grands noms de l’espace de gestion informatique, et si vous êtes en train de rechercher des options de logiciels de gestion informatique, vous les avez probablement déjà rencontrés. Cependant, même pour les professionnels de l’informatique, il peut être difficile de comprendre les différences entre les différents logiciels proposés sur le marché actuel. 

Bien que ces deux plateformes puissent sembler similaires en apparence, il existe de nombreuses différences que les décideurs informatiques doivent comprendre avant de prendre une décision. Atera et ServiceNow remplissent des fonctions différentes et abordent leur produit de manière très différente. 

ServiceNow propose une variété de forfaits différents, chacun tarifé individuellement, alors qu’Atera fournit un système tout-en-un avec une tarification transparente, de sorte que vous savez ce que vous obtiendrez sans coûts cachés. 

Lorsque vous cherchez le logiciel de gestion informatique qui convient à votre organisation, il est essentiel d’évaluer vos besoins avant de commencer à passer les fournisseurs au crible. Dans cet article, nous nous proposons d’examiner en profondeur ServiceNow et Atera. À la fin de votre lecture, vous saurez quelle solution correspond aux priorités de votre entreprise. 

Interface utilisateur et convivialité

Atera s’est attiré les éloges des utilisateurs pour ses interfaces accessibles et intuitives qui reflètent les besoins des utilisateurs du 21e siècle. L’interface utilisateur d’Atera est élégante et intuitive, tout en étant robuste et simple à utiliser. 

Les tableaux de bord modernes et esthétiques d’Atera sont entièrement personnalisables, mais le produit de base est judicieusement conçu pour offrir une faible difficulté d’accès et une prise en main rapide. En d’autres termes, il vous sera facile de vous familiariser avec notre produit et d’en tirer profit. Il est conçu pour vous permettre d’accéder à toutes les données dont vous aurez besoin en quelques clics. 

Pour ServiceNow, en revanche, il s’agit d’un domaine dans lequel le produit a reçu de mauvaises critiques sur des sites d’évaluation tels que G2, Capterra, etc. Par exemple, un utilisateur de ServiceNow a partagé ce point de vue sur les paramètres par défaut mal construits de la plateforme : 

“ServiceNow a des paramètres par défaut horribles. L’accès est tellement restreint que vous ne pouvez voir le nom de personne et que personne d’autre que vous ne peut voir votre ticketing. Vous pouvez soumettre quelque chose et ne pas l’envoyer, et vous ne savez pas à qui vous adresser”.

Un autre utilisateur a partagé le même point de vue :

Les utilisateurs décrivent une longue courbe d’apprentissage et des difficultés à accéder aux informations dont ils ont besoin.

Capture d’écran via Medium

Capture d’écran de l’analyse des tickets d’Atera (via Atera)

Fonctionnalités et capacités

L’idée générale de ServiceNow est qu’il commence par une couche de base de données et se termine par une couche d’application. La couche d’application dispose d’outils de conception basés sur une interface graphique, mais accepte également une personnalisation Javascript de base. Un utilisateur de ServiceNow a décrit avec justesse le fonctionnement de ServiceNow : 

“L’idée générale est que ServiceNow n’est pas un programme ou un outil, mais plutôt une plateforme remplie d’outils permettant le développement d’applications. – Joshua Cooper

ServiceNow est une plateforme de haut niveau conçue pour vous offrir un emplacement centralisé pour accéder, partager et utiliser les données et les logiciels qui permettent à votre entreprise de fonctionner. Dans cette optique, ServiceNow est utilisé par certaines entreprises pour gérer les systèmes informatiques (ITSM), mais il n’offre pas de plateforme dédiée à la surveillance et à la gestion à distance des technologies de l’information. 

Son offre ITSM comprend la gestion des incidents/problèmes, la gestion des actifs, le traitement des demandes des utilisateurs (avec un portail en libre-service), la gestion des contrats, etc.

En revanche, Atera propose une solution RMM et ITSM complète, tant pour les MSP que pour les services informatiques. Notre produit tout-en-un offre les fonctionnalités susmentionnées, ainsi qu’un ensemble holistique de fonctionnalités et de capacités, dont l’automatisation informatique, la surveillance et les alertes en temps réel, la gestion des patchs, la télémaintenance avancée, des capacités d’intégration à la pointe de l’industrie, la numérisation des actifs et de l’inventaire, des rapports robustes, et bien d’autres choses encore.

Nous améliorons constamment nos produits pour répondre aux besoins en constante évolution de nos clients. Par exemple, nous avons exploité la puissance de l’IA (intelligence artificielle) pour améliorer l’efficacité des services informatiques, les automatisations et bien plus encore. Grâce à nos intégrations d’IA, les utilisateurs constatent une productivité accrue, une résolution des tickets plus rapide et plus efficace, et d’autres avantages. 

Commentaires et évaluations des utilisateurs

Il est facile de vanter les mérites de sa propre plateforme, mais ne nous croyez pas sur parole, écoutez de vrais clients ! 

Performance et fiabilité

Que vous travailliez en interne pour un département informatique ou que vous serviez de nombreux clients en tant que MSP en pleine croissance, tout technicien informatique comprend l’importance de la fiabilité et de la performance. Les temps d’arrêt peuvent constituer un problème majeur, entraînant des risques pour la sécurité et d’innombrables autres problèmes. C’est pourquoi il est nécessaire de choisir des produits informatiques présentant de bons scores de fiabilité pour votre prochain investissement. 

Pour ServiceNow, d’après les commentaires des utilisateurs, il s’agit d’un domaine qui doit être amélioré. De nombreux utilisateurs se sont plaints que les interfaces ont souvent des problèmes et qu’il est difficile de joindre une personne qualifiée de l’assistance technique lorsque c’est nécessaire, ce qui rend difficile la résolution de ces problèmes lorsqu’ils surviennent inévitablement. Voir par exemple l’avis de ce client :

Commentaire de Quora

Chez Atera, nous sommes fiers de nos hauts niveaux de performance et de fiabilité. De plus, si jamais vous rencontrez des problèmes, vous apprécierez notre assistance en direct, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offerte en plusieurs langues. Nous avons redoublé d’efforts pour élargir notre offre d’assistance. Avec un trésor de ressources numériques (y compris une base de connaissances, un blog fréquemment mis à jour, une communauté en ligne florissante et une assistance en direct 24 heures sur 24), nous sommes toujours là pour vous aider.

Prix et rapport qualité-prix

Lorsque vous choisissez entre des plateformes de gestion informatique telles qu’Atera et ServiceNow, le budget est un facteur important. En choisissant Atera, vous saurez toujours ce que vous payez, car Aterab s’engage à pratiquer des prix transparents – nous souhaitons que vous compreniez pleinement notre offre de qualité. 

Nous rendons possible la croissance et l’évolutivité sans détruire votre portefeuille. Notre modèle de paiement par technicien commence à 149 € par mois et par technicien et comprend un nombre illimité de points d’extrémité, ce qui vous permet de continuer à développer votre activité sans augmenter votre résultat net. À partir de là, vous pouvez passer à différents niveaux, qui vont de “pro” à “superpower”. 

Vous vous souvenez peut-être que ServiceNow est en fait un terme général désignant une vaste gamme de produits. Chacun de ces produits est proposé à un prix différent, mais beaucoup sont facturés par point de terminaison, ce qui complique la croissance et l’évolution de votre entreprise. De nombreux utilisateurs ont fait remarquer que la structure tarifaire de ServiceNow est plus adaptée aux entreprises, ce qui rend difficile l’accès aux petites organisations. 

Support client et communauté

Comme tout professionnel de l’informatique le sait, un support client efficace est un élément de l’équation de la fiabilité. Atera et ServiceNow disposent tous deux de ressources asynchrones telles que des articles de blog, des guides et des webinaires enregistrés, disponibles pour les utilisateurs à toute heure du jour (ou même tard dans la nuit). 

Cela dit, avec ServiceNow, les clients se sont plaints du manque de communication de la part des équipes d’assistance de ServiceNow et ont noté qu’il était difficile de les joindre. En outre, les utilisateurs des petites et moyennes entreprises ont déclaré avoir l’impression que leurs comptes sont négligés au profit de comptes plus importants. Par exemple, jetez un coup d’œil à l’avis de cet utilisateur :

Commentaire via Capterra

Chez Atera, nous ne faisons aucune discrimination en fonction de la taille du compte. Au contraire, nous offrons un soutien par clavardage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et notre communauté florissante d’utilisateurs s’entraide en tout temps. Nous sommes fiers de notre communauté très unie de professionnels de l’informatique, et nous vous invitons à la rejoindre dès que vous aurez commencé votre essai gratuit d’Atera !

Sécurité et conformité

Bien que nous soyons tous d’accord pour dire que la sécurité et la conformité sont cruciales pour les départements informatiques et les MSP, les utilisateurs ont fait remarquer que les offres de sécurité de ServiceNow font le travail, mais beaucoup ont également noté qu’une option tout-en-un serait préférable. 

À l’inverse, Atera se concentre sur un engagement renouvelé en matière de conformité et de sécurité. Grâce à la journalisation intelligente et au strict respect des normes HIPAA, SOC 2 et autres normes industrielles, nous sommes en mesure d’offrir à nos clients une tranquillité d’esprit inégalée, sachant que leurs organisations sont à l’abri de la menace croissante d’acteurs malveillants. 

Les commentaires des clients parlent d’eux-mêmes : Atera vs. ServiceNow 

Nous espérons que ce guide vous aidera à mettre en évidence les similitudes et les différences entre Atera et ServiceNow. Bien que les plateformes offrent une gamme de fonctionnalités, Atera va encore plus loin avec des innovations telles que l’automatisation par l’IA pour les départements informatiques et les MSP, un système d’assistance robuste et un engagement fort en matière de sécurité. 

Avant de prendre une décision définitive quant au choix du bon logiciel informatique, il est important d’effectuer des recherches approfondies. Les meilleures stratégies consistent à demander des démonstrations, à s’inscrire à des essais et à s’entretenir avec des représentants de l’entreprise pour obtenir davantage d’informations sur les capacités de chaque plateforme. 

Alors, prêt à commencer votre essai gratuit d’Atera ?