L’automatisation des workflows par l’IA au service des équipes IT

L’IA transforme la façon dont les entreprises fonctionnent, permettant aux équipes IT d’accomplir des tâches en quelques minutes plutôt qu’en plusieurs heures. En effet, une récente enquête de McKinsey révèle que 78 % des répondants affirment que leur organisation utilise l’IA dans au moins une fonction métier.

Grâce à l’automatisation des workflows par l’IA, les équipes IT peuvent éliminer les processus répétitifs, améliorer l’efficacité organisationnelle et se concentrer davantage sur leurs clients.

Les avancées passionnantes que nous observons avec l’IA dans l’automatisation des workflows transforment le paysage des affaires comme jamais auparavant. Alors que les organisations recherchent toujours plus d’efficacité, d’agilité et d’opérations fluides, l’utilisation de l’automatisation des workflows alimentée par l’IA devient incontournable.

Passons en revue les principes de l’automatisation des workflows par l’IA, de ses principaux avantages à ses applications concrètes, afin que vous puissiez garder une longueur d’avance dans ce domaine en constante évolution.

Qu’est-ce que l’automatisation des workflows ?

L’automatisation des workflows est un processus utilisant la technologie pour automatiser, rationaliser et optimiser la succession des tâches, processus et actions qui composent un workflow au sein d’une entreprise ou organisation.

C’est là qu’intervient l’IA. L’automatisation des workflows par l’IA offre aux entreprises la possibilité d’automatiser un workflow entier, ou au moins une partie.

Avant l’IA, ces tâches de workflow prenaient beaucoup de temps, grignotant une part importante de la journée d’un professionnel IT. Aujourd’hui, l’automatisation des workflows par l’IA est non seulement possible, mais aussi largement accessible à toutes les équipes IT.

Un exemple concret

Prenons une entreprise disposant d’une infrastructure IT importante qui doit gérer des milliers de demandes de support quotidiennement. Par le passé, les équipes IT se fiaient à des processus manuels pour catégoriser, assigner et résoudre ces tickets, un workflow long et inefficace.

Aujourd’hui, grâce à l’automatisation des workflows par l’IA, une entreprise peut mettre en place un système de tickets IT basé sur l’IA qui :

• Catégorise et priorise automatiquement les tickets selon leur urgence et impact.
• Utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre le problème de l’utilisateur à partir de la description du ticket.
• Propose des solutions ou résout de façon autonome les problèmes courants via des chatbots intelligents pilotés par l’IA.
• Oriente les problèmes complexes nécessitant une intervention humaine vers le technicien adéquat en fonction de la charge de travail et de l’expertise.
• Apprend en continu des résolutions passées pour optimiser les réponses futures.

Plutôt impressionnant, non ? Dans certains cas, mettre en place l’automatisation des workflows par l’IA peut être assez simple. Ces systèmes ont un impact énorme sur la productivité et l’efficacité des départements IT internes ainsi que des fournisseurs de services gérés dans le monde entier. Et ce n’est que le début de la transformation que l’IA apporte à l’industrie IT.

Comment l’IA révolutionne l’IT

L’IA transforme la manière dont les équipes IT gèrent leurs réseaux, passant d’une simple automatisation basée sur des règles à une prise de décision autonome et une résolution proactive des problèmes. Cette révolution est portée par l’IA agentique, qui permet à des agents IA d’apprendre, de s’adapter et d’agir de manière indépendante au sein d’un réseau — libérant ainsi les équipes IT des tâches répétitives et chronophages, pour qu’elles puissent se concentrer sur des missions plus essentielles.

Prenons l’exemple du service d’assistance (help desk). Grâce à l’émergence de l’IA agentique, le système d’assistance IT évolue profondément. Contrairement au help desk « automatisé » traditionnel, qui suit des règles strictes, des solutions comme celle d’Atera peuvent analyser, décider et agir en temps réel à partir des données recueillies.

Par exemple, l’IA peut automatiquement catégoriser un ticket en fonction de la priorité du problème et tenter de le résoudre sans intervention humaine. Pour les tickets nécessitant une escalade, elle peut assigner le dossier au bon technicien, en fonction de la nature du problème et de la disponibilité des intervenants.

Sans oublier notre générateur de scripts automatisé, qui permet de créer des scripts économiseurs de temps en quelques secondes — sans tracas ni prise de tête.

Et la révolution de l’IA dans l’IT ne se limite pas aux services d’assistance. Les agents IA peuvent surveiller de manière autonome le trafic réseau, détecter les anomalies et prendre des mesures correctives avant que les problèmes potentiels ne deviennent critiques — le tout sans intervention humaine.

Nous ne sommes qu’au début de l’ère de la transformation digitale grâce à l’IA. Avec la puissance croissante des technologies d’IA agentique, les possibilités offertes par l’IA dans l’IT sont presque infinies.

L’IA dans l’IT ne concerne plus seulement l’efficacité — elle mise de plus en plus sur l’autonomie et la précision. Grâce à l’IA agentique, les équipes IT gagnent un « coéquipier » proactif qui améliore la qualité du service et assure un fonctionnement fluide à grande échelle.

Réduire les coûts et les obstacles dans la gestion IT

L’automatisation des workflows avec l’IA a complètement transformé le marché des solutions de gestion IT. La gestion IT ne sera plus jamais la même, et Atera est à la pointe de cette révolution. Avec l’AI Copilot d’Atera, les équipes IT adoptent une approche proactive au lieu d’une gestion réactive. Plutôt que de réagir aux problèmes une fois qu’ils ont pris de l’ampleur, les techniciens peuvent anticiper et prévenir les interruptions avant qu’elles n’impactent les utilisateurs finaux.

Copilot aide les équipes IT à résoudre les problèmes plus rapidement, réduire la charge manuelle et minimiser les erreurs humaines, ce qui fluidifie les workflows et améliore la qualité du service.

L’IA permet aussi de maîtriser les coûts. En automatisant les tâches longues et répétitives, elle réduit le besoin en effectifs supplémentaires, permettant aux équipes IT d’en faire plus avec moins de ressources. Cela diminue les coûts opérationnels tout en libérant les techniciens pour qu’ils se concentrent sur des projets stratégiques qui favorisent la croissance de l’entreprise.

Regardez ce que notre CEO Gil Pekleman dit sur la place de l’IA dans l’automatisation des workflows IT.

Workflows IA agentiques

Les workflows IA agentiques permettent aux professionnels IT d’élever leur automatisation à un niveau supérieur en donnant à l’IA la capacité d’opérer de manière autonome dans les environnements IT. Elle peut réfléchir intelligemment, prendre des décisions et exécuter des tâches sans supervision humaine.

Contrairement à l’automatisation traditionnelle, qui ne suit que des règles préétablies, l’automatisation par IA agentique s’adapte dynamiquement aux données et interactions en temps réel, apprend continuellement et améliore ses performances au fil du temps.

Voici un exemple de workflow IA agentique appliqué à la sécurité IT :

• Surveillance continue du réseau – L’IA analyse en temps réel le trafic réseau pour détecter anomalies ou menaces potentielles.
• Détection des menaces – En cas d’activité suspecte, l’IA évalue le niveau de risque et détermine la meilleure réaction.
• Investigation – L’IA collecte les données pertinentes, trace l’origine et mesure l’étendue de la menace. Grâce à sa capacité d’apprentissage, elle compare avec des incidents similaires passés pour mieux juger de l’urgence.
• Réponse automatisée – Selon son enquête, l’IA peut isoler les appareils affectés, appliquer des correctifs, renforcer les pare-feux, etc., pour stopper la propagation.
• Apprentissage continu – L’IA met à jour ses modèles de détection et améliore les protocoles de sécurité pour mieux réagir aux futures menaces.
• Rapport automatique – L’IA génère un rapport d’incident et alerte les équipes concernées pour les tenir informées.

Ce workflow piloté par l’IA permet une mitigation rapide des menaces, réduit les temps d’arrêt et diminue l’intervention humaine, renforçant ainsi la sécurité et l’efficacité globales.

Avec les workflows IA agentiques, les équipes IT n’ont plus à microgérer chaque aspect du réseau. Ces agents autonomes peuvent gérer la maintenance courante, anticiper les problèmes et bien plus, laissant aux techniciens le temps de se concentrer sur des projets à fort impact.

Réduire coûts et obstacles en gestion IT
L’automatisation des workflows par IA a complètement transformé le marché des solutions de gestion IT. La gestion IT ne sera plus jamais la même, et Atera est en première ligne. Avec l’AI Copilot d’Atera, les équipes IT adoptent une approche proactive plutôt que réactive. Au lieu d’attendre qu’un problème s’aggrave, elles anticipent et préviennent les perturbations avant qu’elles n’impactent les utilisateurs finaux.

Copilot aide les équipes IT à résoudre plus vite les problèmes, réduire les tâches manuelles et limiter les erreurs humaines, pour des flux de travail plus fluides et un service amélioré.

L’IA contribue aussi à maîtriser les coûts. En automatisant les tâches chronophages, elle réduit le besoin en effectifs supplémentaires, permettant aux équipes de faire plus avec moins de ressources. Cela diminue les coûts opérationnels tout en libérant les techniciens pour des projets stratégiques qui stimulent la croissance.

Comment l’IA révolutionne les workflows IT

L’automatisation des workflows par IA est l’une des avancées majeures du secteur IT ces dernières années. Elle désigne toute solution de gestion IT intégrant des capacités d’IA pour automatiser et optimiser les processus, augmentant ainsi l’efficacité.

À ce jour, Atera est la seule solution de gestion IT intégrant de l’IA à ce niveau.

Quelles sont les possibilités ? Les fonctions de l’IA dans l’IT incluent à la fois des actions autonomes et assistées : suggestions intelligentes, génération de scripts, analyses avancées, résolution automatisée de tickets, chatbots, et plus encore.

Quand votre équipe exploite ces bénéfices, elle peut consacrer son intelligence humaine aux problèmes complexes et projets stratégiques.

Les avantages sont doubles : des taux de résolution améliorés et des solutions plus efficaces renforcent la valeur de votre département au sein de l’entreprise. Vous gagnez du temps pour vous concentrer sur des enjeux à fort retour sur investissement, comme le développement business.

Pendant ce temps, les solutions IT pilotées par IA (comme celles développées chez Atera) prennent en charge la résolution des tickets standards qui s’accumulent et ralentissent votre quotidien. Par exemple, redémarrages de machines, réinitialisation de mots de passe… Imaginez tout cela automatisé, vous laissant libre pour des tâches plus importantes.

L’automatisation des workflows avec IA rend tout cela — et bien plus encore — possible.

Nous avons constaté que l’IA est un parfait complément à l’intelligence humaine, pas un remplacement. Lorsque les professionnels IT adoptent l’IA pour ses apports, la vraie transformation et l’innovation s’enclenchent.

Avantages de l’automatisation des workflows avec l’IA

Lorsque vous commencez à utiliser l’IA agentique dans vos opérations informatiques, plusieurs aspects de l’efficacité IT de votre organisation seront transformés. Voici les principaux avantages de l’utilisation d’un outil d’automatisation des workflows IA comme Action AI™ d’Atera.

1 : Gagnez du temps

Comme on le sait tous, le temps c’est de l’argent, et l’automatisation des workflows avec l’IA peut vous rendre une grande partie de ce temps. En fait, il a été démontré que le Copilot d’Atera résout 10 fois plus de tickets, accélère les temps de réponse de 99 % et traite 95 % des tickets plus rapidement. Mais comment ?

Nos outils utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les tickets et générer des solutions intelligentes, résolvant même les problèmes complexes plus rapidement que jamais. Les tickets simples peuvent être entièrement gérés par l’IA, éliminant ainsi le besoin d’une intervention humaine.

En automatisant les tâches routinières avec l’IA, tout votre service informatique fonctionne de manière plus efficace. Plutôt que de se laisser submerger par des tâches répétitives au helpdesk, les techniciens peuvent répondre plus vite aux demandes des utilisateurs, réduire la charge manuelle et se concentrer sur des défis IT plus critiques.

2 : Augmentez les résultats positifs

Quand vous pouvez consacrer plus de temps aux problèmes complexes, vous êtes capable de trouver et de fournir des solutions plus efficaces, plus rapidement. Cela se traduit par une bien meilleure expérience utilisateur, qui se reflète très souvent directement dans des avis clients plus positifs. Utiliser l’IA pour l’IT et l’automatisation des workflows IA peut révolutionner votre département et la valeur que vous apportez à vos clients.

Les outils de gestion de correctifs pilotés par IA aident également les équipes IT à déployer des patchs de façon autonome, sans intervention humaine. Cela garantit une sécurité constante et à jour sur le matériel, les logiciels et les systèmes d’exploitation. En éliminant le patching manuel, les équipes IT réduisent les vulnérabilités, minimisent les temps d’arrêt, et renforcent la cybersécurité. Ces mesures renforcées aideront à éviter des situations stressantes, voire cauchemardesques, auxquelles une équipe IT peut être confrontée.

3 : Rendez votre service plus efficace

Beaucoup de départements IT sont submergés par le grand nombre de demandes de support envoyées par des utilisateurs finaux confrontés à des problèmes routiniers. Bien que ces problèmes puissent souvent être résolus avec une solution simple et prévisible, l’utilisateur final l’ignore — et les techniciens IT peuvent se retrouver coincés dans un échange sans fin qui ne profite à personne.

Il est évident qu’il existe des méthodes bien plus efficaces pour gérer ce type de problème, c’est pourquoi l’IA dans le support IT aide les départements IT et les MSP à être plus efficaces que jamais. Choisir une plateforme RMM (Remote Monitoring and Management) comme celle d’Atera, avec des intégrations IA de pointe dans tous les domaines, augmentera l’efficacité de votre service par dix.

4 : Réduisez vos coûts d’exploitation

Comme tout responsable du recrutement le sait, trouver et garder des talents IT coûte cher. Lorsque vous transformez des processus longs et fastidieux en workflows automatisés par IA, vous pouvez réduire les coûts IT liés au travail manuel.

De plus, vous obtiendrez plus de valeur de chaque membre de l’équipe en concentrant leur intelligence là où elle est vraiment nécessaire — sur les tâches urgentes et plus complexes qui font avancer votre organisation. Cette réduction des dépenses est aussi très utile pour la gestion du budget IT.

Essayez l’automatisation des workflows avec l’IA chez Atera

L’automatisation des workflows pilotée par l’IA transforme la gestion IT, la rendant plus rapide, plus efficace et moins gourmande en ressources. En automatisant les tâches répétitives, en optimisant la résolution des tickets, en renforçant la sécurité, et bien plus encore, l’IA permet aux équipes IT de se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur la maintenance de routine.

Vous vous demandez comment utiliser l’IA dans les opérations IT de votre organisation ? Vous pouvez tester Atera et nos outils IA grâce à un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit. Découvrez une efficacité IT comme jamais auparavant en accueillant l’IA comme votre nouveau « membre d’équipe ».