Exploiter la puissance de l'automatisation des flux de travail par l'IA

L’IA est en train de changer la façon de faire des affaires, dans presque tous les secteurs. Ce qui nécessitait auparavant une équipe et une journée de travail complète (ou plus !) peut désormais être automatisé pour fonctionner avec beaucoup moins de temps et d’efforts. 

L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans l’automatisation des flux de travail a changé la donne. Alors que les organisations s’efforcent d’atteindre l’efficacité, l’agilité et la fluidité des opérations, l’automatisation par l’IA devient une composante essentielle de la réalisation de ces objectifs.

L’IA dans l’automatisation du travail évolue rapidement et est là pour de bon. 

Ce guide détaillé présente les tenants et les aboutissants de l’automatisation du travail par l’IA afin de mieux comprendre comment cette technologie révolutionnaire est en train de changer le secteur de l’informatique.

Qu’est-ce que l’automatisation du flux de travail ?

En termes simples, l’automatisation du flux de travail fait référence à l’utilisation de la technologie pour automatiser, rationaliser et optimiser la séquence de tâches, de processus et d’actions qui constituent le flux de travail d’une entreprise ou d’une organisation.

Revenons tout d’abord à l’essentiel. Comme le savent les professionnels de l’IT, un flux de travail est une série d’activités qui doivent être réalisées pour accomplir une tâche. Certaines de ces tâches peuvent être simples, tandis que d’autres peuvent être très complexes. En d’autres termes, certaines des tâches impliquées dans un flux de travail peuvent être répétitives et prendre du temps, tandis que d’autres requièrent une réflexion critique et la résolution de problèmes.

Il n’a pas toujours été possible d’automatiser les aspects fastidieux et banals des flux de travail. Aujourd’hui, cependant, les avancées technologiques, en particulier dans le domaine de l’IA, ont rendu l’automatisation du travail non seulement possible, mais aussi nécessaire pour exécuter les tâches de manière efficace et performante. 

L’automatisation du flux de travail désigne le processus de gestion et d’automatisation des activités sans intervention humaine. En d’autres termes, elle redirige la charge de travail de certaines tâches des humains vers un programme logiciel conçu pour suivre les principes de base “si-alors” ainsi que des commandes plus complexes. Mais comment un flux de travail devient-il automatisé ? 

Cela semble simple, n’est-ce pas ? Dans certains cas, l’automatisation du flux de travail peut être extrêmement simple. Cependant, avec la prévalence croissante de l’IA (intelligence artificielle) dans la communauté informatique, l’automatisation du flux de travail a atteint un autre niveau, ayant un effet massif sur la productivité et l’efficacité des départements informatiques internes et des fournisseurs de services gérés.

Développements de l’IA dans le secteur des technologies de l’information

L’IA bouleverse la façon dont nous exécutons des tâches qui étaient auparavant entièrement pilotées par l’homme, stimulant l’innovation et la croissance dans l’ensemble du secteur informatique et au-delà. L’IA utilise des tactiques telles que l’apprentissage automatique et les capacités de Deep Learning pour bouleverser les opérations informatiques traditionnelles, en les rendant de plus en plus efficaces et intelligentes. Cela permet d’obtenir de meilleurs résultats pour les équipes informatiques et les utilisateurs. 

Dans le monde de l’informatique, l’intelligence artificielle (IA) s’est révélée être un outil précieux dans de nombreux domaines. L’assurance qualité, les systèmes de ticketing surpuissants et les flux de travail automatisés de l’IA figurent parmi les principales réussites de notre secteur.

Grâce à leurs capacités de traitement du langage naturel (NLP), les outils d’IA modernes peuvent comprendre et manipuler le langage naturel d’une manière similaire au traitement humain. En d’autres termes, l’IA peut désormais “lire” le langage écrit ou parlé avec facilité et fluidité, en analysant le sens du langage écrit naturellement. Dans le monde de l’informatique, les applications de la PNL sont infinies.

Prenons par exemple la résolution des tickets. Un système de ticketing doté d’IA, comme le Helpdesk d’Atera, peut classer et attribuer les tickets d’assistance aux utilisateurs, générer des résumés des problèmes rencontrés par les utilisateurs et même résoudre des problèmes mineurs tels que les redémarrages et autres.

Pour les tickets plus complexes, l’outil Helpdesk d’Atera alimenté par l’IA peut même contribuer à une solution générative et aider les techniciens à trouver le bon script pour résoudre le problème plus rapidement que jamais. 

Et ce n’est pas la seule transformation liée à l’IA dans l’espace informatique. Dans l’ensemble de notre secteur, l’IA en matière d’automatisation des flux de travail a le vent en poupe, rendant les techniciens plus efficaces et libérant la capacité intellectuelle pour des tâches critiques ayant de grandes implications. 

L’époque où l’on devait effectuer les mêmes tâches banales et fastidieuses encore et encore est révolue. Au lieu de cela, un flux de travail automatisé par l’IA peut prendre en charge les tâches récurrentes, ce qui vous permet de vous concentrer sur les projets stratégiques qui peuvent vraiment faire la différence.

Comment l’informatique alimentée par l’IA révolutionne les flux de travail

L’IA pour l’automatisation des flux de travail est l’une des évolutions les plus cruciales du secteur informatique au cours de l’histoire récente. L’informatique alimentée par l’IA fait généralement référence à une plateforme ou à une solution de gestion informatique qui intègre de manière transparente des capacités d’IA dans son travail. Cela permet d’automatiser et d’optimiser les flux de travail et les processus, ce qui stimule l’efficacité et l’efficience. 

À l’heure actuelle, Atera est la seule plateforme de gestion informatique dotée d’IA sur le marché. 

Quelles sont donc les possibilités offertes par ces nouveaux développements ? Et bien, les capacités de l’informatique alimentée par l’IA comprennent aujourd’hui des fonctions autonomes et de soutien telles que les suggestions et les scripts générés, l’analyse avancée, la résolution de problèmes par l’IA dans l’assistance informatique, les chatbots, et bien plus encore.

Lorsque votre équipe peut exploiter les avantages de l’informatique pour travailler plus efficacement, vous pouvez consacrer votre intelligence humaine à des problèmes plus complexes et à des projets stratégiques. 

L’avantage est double : l’amélioration des taux de résolution et l’apport de solutions plus efficaces à des problèmes plus importants mettront en évidence la valeur de votre département pour l’ensemble de votre organisation. Vous libérerez du temps pour vous concentrer sur des problèmes à fort ROI (retour sur investissement), tels que le développement et la croissance de l’entreprise. 

Pendant ce temps, des solutions informatiques alimentées par l’IA (comme celles que nous avons conçues chez Atera) prendront le volant pour vous aider à résoudre les problèmes de tickets standard qui peuvent facilement s’accumuler et ralentir votre journée. Pensez à des choses comme le redémarrage d’un ordinateur ou la réinitialisation d’un mot de passe… et imaginez maintenant que vous puissiez vous concentrer sur des tâches plus importantes.

L’automatisation des flux de travail grâce à l’IA rend cela – et bien plus encore – tout à fait possible.

Nous avons constaté que l’IA est le complément parfait de la puissance cérébrale humaine, et qu’elle ne remplace pas votre ingéniosité. Lorsque les professionnels de l’informatique adoptent l’IA pour tout ce qu’elle peut apporter à leur organisation, un véritable changement et une véritable innovation se produisent.

Avantages de l’automatisation des flux de travail par l’IA

Lorsque vous exploitez la puissance de l’IA dans votre service informatique, vous et votre organisation commencez à bénéficier de plusieurs avantages. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’automatisation des flux de travail par l’IA.

#1 : Le gain de temps

D’abord et avant tout, vous êtes sûr d’apprécier les avantages en termes de gain de temps qui découlent d’un flux de travail d’automatisation de l’IA robuste. En fait, pour les services informatiques, il a été démontré que la plateforme alimentée par l’IA d’Atera permet de résoudre 10 fois plus de tickets, d’accélérer les temps de réponse de 99 % et de résoudre 95 % des tickets plus rapidement. Mais comment ?

Nos outils sont conçus pour maximiser les avantages de l’IA en exploitant les capacités de traitement du langage naturel (NLP) et en produisant des solutions génératives qui aident à résoudre les tickets les plus difficiles plus rapidement que jamais. Les tickets les plus simples peuvent être traités exclusivement par l’IA, sans intervention humaine.

Lorsque vous exploitez l’IA pour automatiser des tâches banales, vous rendez l’ensemble de votre service plus efficace. Vous n’aurez plus à consacrer du temps aux nombreuses tâches répétitives associées à la gestion d’un helpdesk. Vous serez en mesure de répondre rapidement aux demandes des utilisateurs tout en réduisant le travail manuel et en libérant du temps pour traiter des problèmes plus urgents.

#2 :  Augmenter les résultats positifs

Lorsque vous pouvez consacrer plus de temps aux tickets complexes, vous êtes en mesure de proposer des solutions plus efficaces et plus performantes. De plus, vous constaterez probablement une amélioration de l’évaluation de l’expérience utilisateur, car vous serez en mesure de fournir un service plus rapide. L’utilisation de l’informatique alimentée par l’IA et de l’automatisation des flux de travail par l’IA va certainement révolutionner votre département et témoigner de votre expertise. 

Vous pouvez également utiliser des outils de gestion des patchs alimentés par l’IA, en créant une automatisation du flux de travail avec l’IA pour déployer régulièrement des patchs sans intervention humaine. Une gestion efficace des correctifs vous aidera à mettre en œuvre les meilleures pratiques de cybersécurité pour le matériel, les logiciels et les systèmes d’exploitation.

#3 : Améliorez l’efficacité de votre service

De nombreux services informatiques sont submergés par le grand nombre de demandes d’assistance et de tickets envoyés par les utilisateurs qui se débattent avec des problèmes de routine. Bien que ces problèmes puissent souvent être résolus par une solution simple et prévisible, l’utilisateur ne le sait pas, et les techniciens informatiques peuvent être entraînés dans un va-et-vient sans fin qui ne sert personne.

Il est clair qu’il existe des moyens bien plus efficaces de résoudre ce type de problèmes, et l’IA crée des voies de réussite plus claires que jamais. Le choix d’une plateforme RMM (surveillance et gestion à distance) comme celle d’Atera, qui dispose de solides intégrations d’IA, décuplera l’efficacité de votre service.

#4 : Réduisez vos coûts d’exploitation

Ce n’est un secret pour personne que les experts en informatique coûtent cher, car le développement des meilleurs talents et du leadership implique de nombreuses formations. Lorsque vous pouvez transformer certains processus en flux de travail automatisés par l’IA, vous pouvez réduire les coûts informatiques associés au travail manuel.

En outre, vous obtiendrez davantage de chaque membre de l’équipe en affectant sa capacité cérébrale à des tâches exigeantes et complexes. Cela est également utile pour l’établissement du budget IT.

Renforcez la collaboration et l’innovation

L’automatisation des flux de travail par l’IA ne se contente pas d’optimiser les processus ; elle révolutionne également la manière dont les équipes collaborent et innovent au sein des départements IT. En automatisant les tâches répétitives et administratives, l’IA libère du temps pour les techniciens, qui peuvent alors concentrer leurs efforts sur des projets stratégiques à haute valeur ajoutée. Cette redistribution des ressources permet aux équipes de se focaliser sur la résolution de problèmes complexes et sur l’innovation technologique.

Les plateformes alimentées par l’IA, comme celle d’Atera, facilitent le partage instantané de données, d’insights et de recommandations entre les membres de l’équipe. Grâce aux outils d’analyse avancée et aux suggestions génératives, l’IA propose des solutions basées sur des données concrètes, ce qui aide les équipes à prendre des décisions plus éclairées et à résoudre les problèmes de manière plus collaborative. Par exemple, un système de ticketing intelligent peut suggérer des scripts de dépannage, permettant aux techniciens de partager les meilleures pratiques en temps réel et de réduire le temps passé à résoudre des incidents récurrents.

Cette approche collaborative, propulsée par l’IA, renforce non seulement l’efficacité individuelle mais aussi l’intelligence collective du service IT. Elle favorise un environnement où l’apprentissage continu et l’amélioration des compétences sont au centre, transformant chaque interaction en une opportunité d’innovation. En intégrant l’IA comme partenaire dans leurs opérations quotidiennes, les équipes IT ne sont plus limitées par les contraintes de temps et de ressources ; elles peuvent repousser les limites de la technologie, trouver des solutions plus rapidement, et inspirer une culture d’innovation continue au sein de l’organisation.

Essayez l’automatisation des flux de travail grâce à l’IA d’Atera

Vous vous interrogez sur ce que l’IA dans l’automatisation du flux de travail pourrait apporter à votre entreprise ? L’essai gratuit de 30 jours d’Atera vous permettra de le découvrir. Faites l’expérience de l’efficacité et de la réussite comme jamais auparavant en faisant de l’intelligence artificielle votre partenaire de confiance pour tout ce qui touche à l’IT !