Atera vs. SuperOps

Atera und SuperOps sind beides RMM-Plattformen (Remote Monitoring and Management), die mit KI-gestützten Funktionen und modernen, intuitiven Oberflächen in die Zukunft blicken. Auch wenn diese beiden Plattformen auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, gibt es doch eine Reihe von Unterschieden, die IT-Entscheider kennen sollten, bevor sie sich für eine der beiden entscheiden. 

Bei der Suche nach der richtigen RMM-Software für Ihr Unternehmen ist es entscheidend, dass Sie Ihre RMM-Anforderungen vollständig bewerten, um sicherzustellen, dass Sie einen Anbieter wählen, der alle Ihre Anforderungen erfüllt. In diesem Artikel wollen wir einen detaillierten Blick auf SuperOps und Atera werfen, um Ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, welche Lösung besser zu den Prioritäten Ihres Unternehmens passt.

Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Sowohl SuperOps als auch Atera sind in der IT-Branche für ihre intuitiven, modernen Dashboards bekannt und geschätzt. Während SuperOps speziell auf Managed Service Provider (MSPs) ausgerichtet ist, bietet Atera eine Lösung sowohl für IT-Abteilungen als auch für MSPs, was zu einer breiteren Palette von Diensten und Schnittstellen für jede Art von IT-Profi führt.

Wir bei Atera sind stolz darauf, dass wir viel Zeit und Mühe darauf verwendet haben, intuitive Nutzerschnittstellen (User Interfaces – UI) zu entwickeln, die einen reibungslosen Übergang für Kunden ermöglichen, die auf unser Produkt umsteigen. Unsere modernen Dashboards sind vollständig anpassbar, durchdacht und so gestaltet, dass die Einstiegshürden minimiert werden und eine schnellere Nutzungsdauer gewährleistet ist.

Funktionen und Möglichkeiten

Wenn Sie sich nach Alternativen zu SuperOps umsehen, sind Sie mit großer Wahrscheinlichkeit auf Atera gestoßen – und vielleicht hat diese Entdeckung Sie zu diesem Artikel geführt. Einer der Hauptunterschiede zwischen Atera und SuperOps.ai besteht darin, dass SuperOps speziell auf MSPs (Managed Service Provider) ausgerichtet ist, während Atera eine breite Palette von Lösungen sowohl für MSPs als auch für IT-Abteilungen anbietet. 

Wenn Sie sich die Funktionen und Möglichkeiten der beiden Plattformen ansehen, sollten Sie bedenken, dass SuperOps.ai speziell für MSPs entwickelt wurde und daher möglicherweise nicht so sehr auf die Bedürfnisse von IT-Abteilungen und größeren Unternehmen abgestimmt ist.

KI-gestützte IT

Während SuperOps mit der Integration von KI begonnen hat, war Atera ein Pionier in der Kategorie der KI-gestützten IT, und Atera hat kürzlich Copilot auf den Markt gebracht. 

Der Atera Copilot ist Ihr KI-gestützter IT-Begleiter, der Ihre täglichen Aufgaben vereinfacht. Er behebt IT-Probleme mit Echtzeit-Diagnosen und KI-empfohlenen Aktionen, fasst Tickets sofort zusammen, generiert Antworten mit auswählbaren Tönen und bietet bewährte KI-Lösungen auf der Grundlage von Gerätediagnosen und Ticket-Historie. Darüber hinaus kann Copilot aus Ticketauflösungen wissensbasierte Artikel erstellen, in Sekundenschnelle benutzerdefinierte Skripte generieren, maßgeschneiderte OID-Empfehlungen bereitstellen, Wörter in Terminalbefehle umwandeln und sowohl in Schrift als auch in Sprache kommunizieren.

Remote Monitoring und Management

SuperOps: Bietet robuste RMM-Funktionen mit Echtzeitüberwachung, Patch-Management und Fernzugriff. Die moderne Oberfläche der Plattform ist ansprechend, aber einige Nutzer haben angemerkt, dass die Navigation für technisch nicht versierte Nutzer schwierig sein kann.

Atera: Bietet ebenfalls starke RMM-Funktionen, einschließlich Echtzeitüberwachung, Patch-Management und Fernzugriff. Atera zeichnet sich jedoch durch seine nahtlose Integration und Benutzerfreundlichkeit aus, wodurch es auch für technisch weniger versierte Nutzer zugänglich ist.

Automatisierung professioneller Dienstleistungen

SuperOps: Integriert PSA-Funktionen wie Projektmanagement, Ticketing und Rechnungsstellung. Obwohl es sehr umfangreich ist, finden einige Nutzer die Lernkurve aufgrund der Komplexität der Funktionen steil.

Atera: Bietet in diesem Bereich eine PSA, die nicht nur leistungsstark, sondern auch einfach zu bedienen ist. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es MSPs, ihre Projekte, Tickets und Rechnungen effizient zu verwalten, ohne dass eine umfangreiche Schulung erforderlich ist.

Automatisierung und Arbeitsabläufe

SuperOps: Bietet Automatisierungstools zur Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben. Diese Funktionen sind vorteilhaft, aber die Einrichtung von Workflows kann zeitaufwändig sein und technische Fachkenntnisse erfordern.

Atera: Vereinfacht die Automatisierung mit einfach zu konfigurierenden Workflows, die Zeit sparen und den manuellen Aufwand reduzieren. Der Fokus der Plattform auf Benutzerfreundlichkeit sorgt dafür, dass die Automatisierung schnell und mit minimalem Aufwand eingerichtet werden kann.

SuperOps ist sowohl ein RMM- als auch ein PSA-Tool, und die Nutzer haben die Möglichkeit, je nach ihren individuellen Bedürfnissen entweder eine oder beide Optionen zu wählen. Die PSA-Funktionen bieten eine beeindruckende Bandbreite und umfassen fortschrittliche Funktionen wie Angebotserstellung und Zahlung über die Plattform. 

Auf der anderen Seite bietet Atera eine robuste Reihe von Funktionen und Möglichkeiten, die IT-Automatisierung, Echtzeit-Überwachung und -Warnungen, Patch-Management, erweiterte Fernwartung, zahlreiche Integrationen, Asset- und Inventar-Scanning, erweiterte Berichterstattung und vieles mehr umfassen. 

Darüber hinaus bietet Atera starke Integrationsfunktionen, die es noch vielseitiger machen. Unsere Nutzer haben sich in vielen Kommentaren dazu geäußert und erklärt, dass sie die verfügbaren Integrationen zu schätzen wissen und dass sie ihnen helfen, ihre tägliche Arbeit zu rationalisieren. Einige haben sogar berichtet, dass die Zufriedenheit der Nutzer für uns an erster Stelle steht – und sie könnten nicht richtiger sein.

Ein G2– Nutzer sagt über die Vorteile von Atera, dass Atera durch seinen benutzerfreundlichen Ansatz, die rationelle Implementierung und den täglichen Gebrauch besticht. Starke Integrationsfunktionen sorgen für eine nahtlose Nutzung mit bestehenden Tools, was die Akzeptanz bei den Nutzern erhöht und die IT-Arbeitslast reduziert. Der engagierte Kundensupport kümmert sich effektiv um alle Probleme.

Es muss jedoch angemerkt werden, dass die heutigen Funktionen für Atera erst der Anfang sind. Wir sind ständig dabei, unser Produkt zu verbessern, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Zum Beispiel haben wir uns die Macht der KI zunutze gemacht, um die IT-Effizienz, die Lösungszeiten, die Automatisierungen und vieles mehr zu verbessern.

Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Bei der Wahl zwischen IT-Management-Plattformen wie Atera und SuperOps.ai ist das Budget ein wichtiger Faktor. Bei Atera wissen Sie immer, wofür Sie bezahlen. Wir verpflichten uns zu einer transparenten Preisgestaltung – das ist etwas, zu dem wir als Unternehmen stehen. 

SuperOps: In der Regel wird ein Preismodell pro Endgerät verwendet, das mit zunehmender Anzahl verwalteter Endgeräte kostspielig werden kann. Dieses Modell ist für Budgetierungszwecke möglicherweise weniger vorhersehbar.
Atera: Bietet ein Preismodell pro Mitarbeiter an, das insbesondere für MSPs, die eine große Anzahl von Endgeräten verwalten, deutlich kostengünstiger sein kann. Diese Preisstruktur bietet ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und eine bessere Vorhersehbarkeit, so dass MSPs ihre Ausgaben besser planen können.

Das durchdachte Preismodell von Atera ermöglicht Wachstum und Skalierbarkeit, ohne Ihr Unternehmensbudget zu dezimieren. Das Zahlungsmodell pro Mitarbeiter beginnt bei nur 149 US-Dollar pro Monat und Mitarbeiter und umfasst alle unsere Top-Funktionen, einschließlich RMM und PSA, sowie unbegrenzte Endpunkte. Danach können Sie ein Upgrade auf eine andere Stufe vornehmen, die von “pro” bis “superpower” reicht.

SuperOps bietet MSP-Pläne ab 69 US-Dollar pro Monat und Mitarbeiter an – allerdings gilt diese Option nur für PSA-Dienste und umfasst keine RMM-Funktionen. Pläne, die sowohl RMM als auch PSA beinhalten, beginnen bei 99 US-Dollar pro Monat, allerdings gibt es bei diesem Plan eine Obergrenze für Endpunkte pro Mitarbeiter, die den Wert der Bezahlung pro Mitarbeiter schmälert. 

Während das Preismodell von Atera im Allgemeinen als eines der preiswertesten im Bereich der IT-Management-Software angesehen wird, sind die Pläne von SuperOps für diejenigen, die nur eine RMM- oder PSA-Softwarelösung suchen (d. h. nicht beides in einem), vielleicht ein wenig günstiger. Wenn Sie jedoch eine große Anzahl von Endpunkten haben, den Betrieb skalieren wollen und/oder RMM- und PSA-Funktionen suchen, sind unsere Pakete möglicherweise die bessere Wahl.

Kundensupport und Community

Sowohl Atera als auch SuperOps verfügen über umfangreiche Online-Ressourcen wie Blog-Posts, Leitfäden und Tutorials, die den Nutzern zu jeder Tageszeit (oder auch spät in der Nacht) zur Verfügung stehen. 

SuperOps ist bekannt für seinen guten Kundensupport und die schnelle Beantwortung von Anfragen über das Ticketing-System. Die Notwendigkeit, Tickets einzureichen, kann jedoch auch hoch sein, da eine Reihe von Nutzern bemängelt haben, dass die Plattform langsam und fehlerhaft sein kann und sich sogar von Zeit zu Zeit zurücksetzt, was bedeutet, dass Arbeit verloren gehen kann.

Ein G2– Nutzer sagt, dass SuperOps ständig verbessert wird und einen hervorragenden Support bietet, der innerhalb von 30 Minuten antwortet. Allerdings kann es gelegentlich langsam sein und sich bei mehreren geöffneten Tabs zurücksetzen, was möglicherweise auf das Gerät des Nutzers zurückzuführen ist.

Atera ist unter anderem für seine florierende Gemeinschaft von Nutzern berühmt, die sich gegenseitig rund um die Uhr unterstützen. Unsere Community wird von Nutzern begeistert gelobt, die sie als großartigen Ort für die Fehlerbehebung mit anderen Nutzern betrachten, die mit ähnlichen Situationen konfrontiert waren. Wir sind stolz auf unsere enge Gemeinschaft von IT-Fachleuten, die sich gerne gegenseitig helfen und unterstützen oder auch nur chatten und Memes austauschen.

Kunden-Support

SuperOps: Bietet einen reaktionsschnellen Kundensupport, aber einige Nutzer haben erwähnt, dass die Lösungszeiten variieren können und die Support-Ressourcen nicht so umfangreich sind.
Atera: Atera wird für seinen hervorragenden Kundensupport gelobt und bietet zeitnahe Unterstützung mit einer Reihe von Support-Optionen, einschließlich umfassender Dokumentation, Tutorials und reaktionsschnellem Live-Support. So wird sichergestellt, dass MSPs die benötigte Hilfe erhalten, wenn sie sie brauchen.

Sicherheit und Konformität

Obwohl wir uns alle einig sind, dass Sicherheit und Compliance für IT-Abteilungen und MSPs gleichermaßen wichtig sind, werden diese Themen auf der SuperOps-Website kaum erwähnt. Da Themen rund um Sicherheit und Konformität auf der Website nicht besonders hervorgehoben werden, benötigen Nutzer wahrscheinlich Add-ons und/oder Integrationen, um sicherzustellen, dass ihre Sicherheitsanforderungen erfüllt werden. 

Wir bei Atera hingegen setzen uns mehr denn je für Konformität und Sicherheit ein. Mit intelligenter Protokollierung und Berichterstattung sowie der strikten Einhaltung wichtiger Industriestandards wie SOC 2 und HIPAA können wir unseren Kunden die Gewissheit geben, dass ihre Organisationen nicht durch böswillige Akteure und sich entwickelnde Sicherheitsbedrohungen gefährdet sind.

Nutzer-Feedback und Bewertungen

Nutzer halten Atera für eine robuste und effektive Suite von IT-Lösungen für MSPs und IT-Abteilungen. Mit unserem transparenten Preismodell, das Wachstum und Skalierung einfach macht, spricht Atera sowohl Start-up- als auch Unternehmenskunden an. Außerdem ist die Einrichtungszeit für die Produkte von Atera, dank der kurzen Lernphase, kürzer als bei anderen Optionen. 

In der Bewertung eines G2– Nutzers heißt es, dass Atera bei der Verwaltung von Tickets und Rechnungen mit sofortigen Ticket-Benachrichtigungen, der Umwandlung von E-Mails in Tickets und einer Vielzahl von vorentwickelten Antwortvorlagen glänzt. Die White-Label-Funktionalität des Kundenportals ist ebenfalls von großem Vorteil. Die Plattform ist benutzerfreundlich, und es gibt keine nennenswerten Beanstandungen.

Und hier ist die SuperOps-Bewertung eines anderen Kunden, der auf einige Langsamkeiten und Fehler in den Schnittstellen sowie Probleme mit der mobilen App hinweist, obwohl der Rezensent in SuperOps Potenzial für die Zukunft sieht. Lesen Sie seinen Kommentar hier.

Schlussfolgerung: Warum Atera hervorsticht

Obwohl sowohl SuperOps als auch Atera robuste IT-Management-Lösungen anbieten, sticht Atera aus mehreren Gründen hervor:

Benutzerfreundlichkeit: Die benutzerfreundliche Oberfläche von Atera macht die Software für alle Nutzer zugänglich, wodurch die Lernkurve verkürzt und die Produktivität gesteigert wird.

Kosteneffiziente Preisgestaltung: Das Preismodell pro Mitarbeiter bietet einen besseren Wert und eine bessere Vorhersehbarkeit, insbesondere für MSPs, die zahlreiche Geräte verwalten.

Umfassende Funktionen: Atera vereint leistungsstarke RMM-, PSA- und Automatisierungsfunktionen in einer einzigen Plattform und macht damit mehrere Tools überflüssig.

Ausgezeichneter Kundensupport: Der zuverlässige und reaktionsschnelle Support von Atera stellt sicher, dass die Nutzer alle auftretenden Probleme schnell lösen können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass SuperOps zwar eine moderne und funktionsreiche Plattform bietet, Atera jedoch aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit, Kosteneffizienz und seines umfassenden Supports die beste Wahl für MSPs ist, die ihre IT-Verwaltungsfunktionen verbessern möchten.
Bevor Sie eine endgültige Entscheidung über die richtige IT-Software treffen, ist es wichtig, gründliche Recherchen anzustellen. Zu den besten Strategien gehören das Anfordern von Demos, die Anmeldung für Testversionen und Gespräche mit Unternehmensvertretern, um mehr Informationen über die Funktionen der einzelnen Plattformen zu erhalten. Wo sollten Sie beginnen? Sprechen Sie noch heute mit dem Sales Team von Atera.