Atera vs. SuperOps

Atera et SuperOps sont toutes deux des plateformes RMM (surveillance et gestion à distance) tournées vers l’avenir, avec des fonctionnalités alimentées par l’IA et des interfaces modernes et intuitives. Toutefois, si ces deux plateformes peuvent sembler similaires en apparence, il existe un certain nombre de différences que les décisionnaires informatiques doivent comprendre avant de choisir l’une ou l’autre. 

Alors que vous recherchez le bon logiciel RMM pour votre organisation, il est crucial que vous évaluiez pleinement vos besoins RMM afin de vous assurer que vous choisissez un fournisseur qui est aligné avec tout ce que vous recherchez. Dans cet article, nous nous proposons d’examiner en profondeur SuperOps et Atera afin de vous aider à comprendre quelle solution correspond le mieux aux priorités de votre entreprise. 

Interface utilisateur et convivialité

SuperOps et Atera sont tous deux connus et reconnus dans le monde de l’informatique pour leurs tableaux de bord intuitifs et modernes. Alors que SuperOps s’adresse spécifiquement aux fournisseurs de services gérés (MSP), Atera propose une solution pour les départements informatiques et les MSP, ce qui se traduit par une gamme plus large de services et d’interfaces conçus pour chaque type de professionnel de l’informatique.

Chez Atera, nous sommes fiers de pouvoir dire que nous avons consacré beaucoup de temps et d’efforts à la création d’interfaces utilisateur intuitives qui permettent une transition en douceur pour les clients qui passent à notre produit. Nos tableaux de bord modernes sont entièrement personnalisables, étudiés et façonnés de manière à minimiser les barrières à l’entrée et à garantir un temps d’utilisation plus rapide. 

Fonctionnalités et capacités

En explorant les alternatives SuperOps, il y a de fortes chances que vous soyez tombé sur Atera – et c’est peut-être cette découverte qui vous a amené à cet article. L’une des principales différences entre Atera et SuperOps.ai est que SuperOps s’adresse spécifiquement aux MSP (fournisseurs de services gérés), alors qu’Atera propose une large gamme de solutions pour les MSP et les services informatiques.

Cela étant, lorsque vous examinez les caractéristiques et les capacités de chaque plateforme, n’oubliez pas que SuperOps a été conçu pour les fournisseurs de services gérés et qu’il n’est donc pas forcément adapté aux besoins des services informatiques et des grandes entreprises.

Informatique alimentée par l’IA

Alors que SuperOps a commencé à intégrer l’IA, Atera a été le pionnier de la catégorie de l’informatique alimentée par l’IA, et Atera a récemment lancé Copilot. 

Le Copilot d’Atera est votre compagnon informatique doté d’IA, conçu pour simplifier vos tâches quotidiennes. Il dépanne les problèmes informatiques grâce à des diagnostics en temps réel et des actions recommandées par l’IA, résume instantanément les tickets, génère des réponses avec des tonalités sélectionnables et fournit des solutions d’IA éprouvées basées sur les diagnostics des appareils et l’historique des tickets. En outre, Copilot peut créer des articles basés sur la connaissance à partir des résolutions de tickets, générer des scripts personnalisés en quelques secondes, fournir des recommandations OID sur mesure, convertir des mots en commandes de terminal et communiquer à la fois par écrit et par la voix.

Surveillance et gestion à distance

SuperOps : offre de solides capacités RMM avec surveillance en temps réel, gestion des patchs et accès à distance. L’interface moderne de la plateforme est attrayante, mais certains utilisateurs ont noté qu’il peut être difficile d’y naviguer pour ceux qui ne sont pas férus de technologie.

Atera : offre également de solides fonctionnalités RMM, notamment la surveillance en temps réel, la gestion des patchs et l’accès à distance. Cependant, Atera se distingue par son intégration transparente et sa facilité d’utilisation, ce qui le rend accessible même aux utilisateurs qui ne sont pas très versés dans la technique.

Automatisation des services professionnels

SuperOps : intègre les fonctionnalités de PSA telles que la gestion de projet, le ticketing et la facturation. Bien qu’il soit complet, certains utilisateurs trouvent que la courbe d’apprentissage est abrupte en raison de la complexité des fonctionnalités.

Atera : excelle dans ce domaine en proposant un PSA qui est non seulement puissant mais aussi facile à utiliser. L’interface intuitive permet aux MSP de gérer efficacement leurs projets, leurs tickets et leur facturation sans avoir besoin d’une formation approfondie.

Automatisation et flux de travail

SuperOps : fournit des outils d’automatisation pour rationaliser les tâches répétitives. Ces fonctionnalités sont bénéfiques, mais la mise en place de flux de travail peut prendre du temps et nécessiter une expertise technique.

Atera : simplifie l’automatisation grâce à des flux de travail faciles à configurer qui permettent de gagner du temps et de réduire les efforts manuels. L’accent mis par la plateforme sur la convivialité garantit que l’automatisation peut être mise en place rapidement et avec un minimum de tracas.

SuperOps est à la fois un outil RMM et PSA, et les utilisateurs ont la possibilité de choisir l’une ou l’autre de ces options, ou les deux, en fonction de leurs besoins spécifiques. Ses fonctions de PSA couvrent une gamme impressionnante et comprennent des capacités avancées telles que l’établissement de devis et le paiement par l’intermédiaire de la plateforme. 

D’autre part, Atera offre un ensemble robuste de fonctionnalités et de capacités, qui comprennent l’automatisation informatique, la surveillance et les alertes en temps réel, la gestion des patchs, la maintenance à distance avancée, de nombreuses intégrations, la numérisation des actifs et de l’inventaire, la création de rapports avancés, et bien d’autres choses encore. 

En outre, Atera offre de solides capacités d’intégration qui le rendent encore plus polyvalent. Nos utilisateurs ont fait de nombreux commentaires à ce sujet, déclarant qu’ils apprécient les intégrations disponibles et qu’elles les aident à rationaliser leur charge de travail quotidienne. Certains ont même indiqué que la satisfaction des utilisateurs semble être notre priorité – et ils ont tout à fait raison.

Le point de vue d’un utilisateur de G2 sur les avantages d’Atera est le suivant : Atera excelle par son approche conviviale, sa mise en œuvre rationalisée et son utilisation quotidienne. Ses solides capacités d’intégration garantissent une utilisation transparente avec les outils existants, ce qui devrait favoriser l’adoption par les utilisateurs et réduire la charge de travail des services informatiques. Son engagement en matière d’assistance à la clientèle permet de gérer efficacement tous les problèmes.

Il convient toutefois de noter que, pour Atera, les fonctionnalités d’aujourd’hui ne sont qu’un début. Nous améliorons sans cesse notre produit pour répondre aux besoins de nos clients. Par exemple, nous avons exploité la puissance de l’IA pour améliorer l’efficacité informatique, les délais de résolution, les automatisations, etc.

Prix et rapport qualité-prix

Lorsque vous choisissez entre des plateformes de gestion informatique telles qu’Atera et SuperOps.ai, le budget est un facteur important. Avec Atera, vous saurez toujours ce que vous payez. Nous nous engageons à pratiquer une tarification transparente, ce que nous défendons en tant qu’entreprise. 

SuperOps : suit généralement un modèle de tarification par appareil, qui peut devenir coûteux à mesure que le nombre d’appareils gérés augmente. Ce modèle peut être moins prévisible à des fins de budgétisation.

Atera : propose un modèle de tarification par technicien, qui peut s’avérer nettement plus rentable, en particulier pour les MSP qui gèrent un grand nombre d’appareils. Cette structure tarifaire offre une meilleure valeur et une meilleure prévisibilité, ce qui permet aux MSP de planifier plus facilement leurs dépenses.

Le modèle de tarification réfléchi d’Atera permet la croissance et l’évolutivité sans décimer le budget de l’entreprise. Le modèle de paiement par technicien commence à 149 $ par mois et par technicien et comprend toutes nos fonctions principales, y compris RMM et PSA, ainsi qu’un nombre illimité de points d’extrémité. À partir de là, vous pouvez passer à un niveau différent, qui va de “pro” à “superpower”.

SuperOps propose des plans MSP à partir de 69 $ par mois et par technicien, mais cette option ne concerne que les services PSA et n’inclut pas les fonctions RMM. Les plans qui incluent à la fois RMM et PSA commencent à 99 $ par mois, mais ce plan comporte un plafond de points d’extrémité par technicien qui réduit la valeur de la structure de paiement par technicien. 

Si le modèle de tarification d’Atera est généralement considéré comme l’un des plus rentables dans le domaine des logiciels de gestion informatique, les plans de SuperOps peuvent être un peu moins chers pour ceux qui ne recherchent qu’une solution logicielle RMM ou PSA (c’est-à-dire pas les deux à la fois). Cependant, si vous avez un grand nombre de points de terminaison, que vous prévoyez d’étendre vos opérations et/ou que vous recherchez des capacités RMM et PSA, nos offres peuvent être la meilleure option.

Assistance à la clientèle et communauté

Atera et SuperOps disposent tous deux de solides ressources en ligne telles que des articles de blog, des guides et des tutoriels disponibles pour les utilisateurs à toute heure du jour (ou même tard dans la nuit). 

SuperOps est réputé pour la qualité de son assistance à la clientèle et la rapidité des réponses apportées par le biais de son ticketing. Cependant, la nécessité d’envoyer des tickets peut également être élevée, car un certain nombre d’utilisateurs ont fait remarquer que la plateforme peut être lente et avoir des pépins, se réinitialisant même de temps en temps, ce qui signifie que du travail peut être perdu.

Un utilisateur de G2 – déclare que SuperOps s’améliore continuellement, avec un support exceptionnel qui répond dans les 30 minutes. Cependant, il peut parfois être lent et se réinitialiser lorsque plusieurs onglets sont ouverts, peut-être à cause de l’appareil de l’utilisateur.

Chez Atera, l’un de nos titres de gloire est notre communauté florissante d’utilisateurs qui se soutiennent mutuellement 24 heures sur 24. Notre communauté a reçu des éloges enthousiastes de la part des utilisateurs, qui la considèrent comme un endroit idéal pour dépanner avec d’autres personnes ayant eu à faire face à des situations similaires. Nous sommes fiers de notre communauté soudée de professionnels de l’IT qui sont heureux de s’aider et de se soutenir mutuellement, ou même simplement de discuter et de partager des mèmes. 

Assistance à la clientèle

SuperOps : offre un support client réactif, mais certains utilisateurs ont mentionné que les délais de résolution peuvent varier et que les ressources de support ne sont pas aussi étendues.

Atera : loué pour son excellent support client, Atera fournit une assistance rapide avec une gamme d’options de support, y compris une documentation complète, des tutoriels et un support en ligne réactif. Les MSP peuvent ainsi obtenir l’aide dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Sécurité et conformité

Bien que nous soyons tous d’accord sur le fait que la sécurité et la conformité sont cruciales pour les départements informatiques et les MSP, il n’y a pratiquement aucune mention de ces sujets sur le site web de SuperOps. Comme les sujets relatifs à la sécurité et à la conformité ne sont guère mis en évidence sur leur site web, les utilisateurs auraient probablement besoin de modules complémentaires et/ou d’intégrations pour s’assurer que leurs besoins en matière de sécurité sont satisfaits. 

Chez Atera, en revanche, nous sommes plus que jamais attachés à la conformité et à la sécurité. Grâce à la journalisation et à la production de rapports intelligents, ainsi qu’au respect rigoureux des principales normes industrielles telles que SOC 2 et HIPAA, nous sommes en mesure d’offrir à nos clients la tranquillité d’esprit ultime, sachant que leur organisation n’est pas menacée par des acteurs malveillants et des menaces de sécurité en constante évolution. 

Commentaires et évaluations des utilisateurs

Les utilisateurs considèrent Atera comme une suite robuste et efficace de solutions informatiques pour les MSP et les départements informatiques. Grâce à son modèle de tarification transparent qui simplifie la croissance et la mise à l’échelle, Atera séduit aussi bien les jeunes entreprises que les grandes sociétés. De plus, notre courbe d’apprentissage courte fait que le temps d’installation associé aux produits d’Atera est plus court que ce que l’on peut trouver dans d’autres options. 

L’avis d’un utilisateur de G2 – indique qu’Atera excelle dans la gestion du ticketing et de la facturation grâce aux alertes instantanées, à la conversion des courriels en tickets et à une variété de modèles de réponse pré-développés. La fonctionnalité de marque blanche du portail client est également très avantageuse. La plateforme est conviviale et ne présente pas d’inconvénients majeurs.

Voici l’avis d’un autre client sur SuperOps, qui souligne quelques ralentissements et bugs dans les interfaces ainsi que des problèmes avec l’application mobile, bien que l’auteur de l’avis voie le potentiel de SuperOps à l’avenir. Lisez son commentaire ici.

Conclusion : Pourquoi Atera se démarque

Si SuperOps et Atera offrent tous deux des solutions de gestion informatique robustes, Atera se distingue pour plusieurs raisons :

Facilité d’utilisation : L’interface conviviale d’Atera la rend accessible à tous les utilisateurs, ce qui réduit la courbe d’apprentissage et améliore la productivité.

Tarification rentable : Le modèle de tarification par technicien offre une meilleure valeur et une plus grande prévisibilité, en particulier pour les MSP qui gèrent de nombreux appareils.

Fonctionnalités complètes : Atera combine de puissantes fonctions RMM, PSA et d’automatisation au sein d’une plateforme unique, ce qui évite d’avoir à recourir à plusieurs outils.

Excellente assistance à la clientèle : L’assistance fiable et réactive d’Atera permet aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes qu’ils rencontrent.

En conclusion, si SuperOps offre une plateforme moderne et riche en fonctionnalités, la facilité d’utilisation, la rentabilité et l’assistance complète d’Atera en font le meilleur choix pour les MSP désireux d’améliorer leurs capacités de gestion des technologies de l’information.

Avant de prendre une décision définitive quant au choix du bon logiciel informatique, il est important d’effectuer des recherches approfondies. Les meilleures stratégies consistent à demander des démonstrations, à s’inscrire à des essais et à s’entretenir avec des représentants de l’entreprise afin d’obtenir davantage d’informations sur les capacités de chaque plateforme. Par où commencer ? Contactez l’équipe commerciale d’Atera dès aujourd’hui.