Was sind die wichtigsten Tools für moderne MSPs?

Jedes Unternehmen das wettbewerbsfähig bleiben will weiß, wir sind im Konsumenten-Zeitalter. Um im Geschäft zu bleiben müssen Sie Ihren Kunden immer den besten Service bieten.

Der beste Weg für ein MSP höchsten Service-Level zu liefern ist, die Verwendung der besten MSP Software. Die besten Tools unterstützen die Integration, erleichtert die Verwaltung des GEschäfts und optimiert Ihre Geschäftstätigkeit, anstatt sie zu behindern. Sehen wir uns also die Must-Haves an.

RMM

Remote Monitoring und Management (RMM) ist eine der wichtigsten Säulen für einen guten MSP. Es ermöglicht Ihnen Realtime Monitoring und Benachrichtigungen wenn nötig. Sie erhalten Analysen über die wichtigsten Programme (unter anderem) Exchange, SQL Server und Active Directory.

Die besten RMM Lösungen bieten auch gutes Kunden Onboarding, inklusive guter IT Hygiene, Scans, Updates und Performance.

Patch Management

Seit kurzem bietet Atera auch die Automatisierung von Patchmanagement, ein wertvoller Bonus zum RMM, der ganz nebenbei auch die Sicherheit erhöht. Diese Tools erlauben automatische Patch Updates, sodass die Software immer auf dem neuesten Stand ist.

Natürlich wissen Sie am besten, was Ihre Kunden benötigen. Atera inkludiert individuelle Scripts, wo unsere Kunden alle Tasks scripten, ausführen und verfolgen können, die sie möchten, sodass wir sogar granulare oder Nischen-Kunden Anforderungen rasch und flexibel anpassen können.

Remote Access

Remote Access Software erlaubt Probleme beim Kunden zu beheben, ohne bei ihm vor Ort sein zu müssen. Bei Atera wissen wir, dass alle MSPs unterschiedlich arbeiten, sodass wir mehrere Optionen anbieten, die alle in unserer SaaS integriert sind.

Für totalen Remote Access integrieren wir drei der Industrie-Leader Splashtop, Teamviewer und ScreenConnect. Sie können Ihre Geräte und Kunden von jedem Gerät aus verwalten, sodass Sie sogar von unterwegs Kontakt aufnehmen können und live via Chat kommunizieren können. Cool, oder?

PSA

Professional Services Automation (PSA) hilft Ihnen Kunden von einem zentralen Dashboard aus zu verwalten, sodass Sie rasch einen ÜBerblick über Ihre Kontakte, SLAs, Tickets, Verträge und mehr erhalten. Wir nehmen Integration sehr Ernst bei Atera, sodass die PSA mit dem RMM verlinkt ist. Das ermöglicht technische Benachrichtigungen und Informationen, Optimierung der Operationen und Sicherstellung, dass Ihre Mitarbeiter alle Informationen erhalten um einen 5* Support zu ermöglichen.

Reporting Software

RMMs und PSAs beinhalten Reporting Software, die wichtige KPIs zu Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterleistung, Anfragenmenge und vieles mehr erstellen. Gleichzeitig können Sie dieses System verwenden um alle Kommandos und Aktivitäten zu jeder Zeit zu sehen. Das bietet Verfolgbarkeit von Schwierigkeiten und bietet historische Daten zur Verbesserung der Leistung in der Zukunft oder zu Trainingszwecken.

Das Beste vom Rest: Was ist sonst noch in dem MSP Toolkit?

• Online Backup: Datensicherheit ist wichtiger den je, insbesondere in Compliance und Datenschutz. Sie sollten Daten archivieren und wiederherstellen können durch eine hybride Umwelt mit konstanten Sicherungen und Wiederherstellungen
• Anti-Malware: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit aus traditionellen Programmen auszusteigen. Diese alten Tools sind häufig zu wenig und zu spät. Intelligente Firewalls, Privacy Shields und AI-basierte Erkennung sind die Lösungen der Zukunft.
• Garantie Management: Alte Geräte oder Zertifikate sind riskant. Garantie-Management Optionen sollten cloud-basiert udn lightweight sein.
• Dokumentationsplattform: Alle Daten Ihrer Kunden an einem Ort zu sammeln ist das Tüpfelchen auf dem I Ihres MSP Services. Ob es sich um Passwort Management handelt, die Standardisierung von Support Prozessen oder die Organisation von Daten einer dritten Partei, Sie werden das LEben Ihrer Kunden vereinfachen!

Zum Schluss

Niemand weiß, was die Zukunft für MSPs bringen wird. Viele Indikatoren deuten darauf hin, dass AI und MAchine Learning die nächsten großen Player werden, insbesondere im Bezug auf Remote Management, Service Automatisierung und RMM.

Heute ist es wichtig, dass Sie alle der oben genannten Punkte abdecken. Ein Tool, das all das kann ist sehr wertvoll. Das reduziert Komplexität und erlaubt optimale Kommunikation zwischen der Geschäfts- und Techniksicht Ihres Unternehmens und fungiert als starke Abgrenzung zu Ihrem Mitbewerb.