Taux de personnel IT - combien de personnel IT devriez-vous avoir par employé ?

Les taux d’encadrement consistent à trouver l’équilibre parfait pour atteindre les niveaux essentiels de soutien dont une organisation a besoin, sans sur ou sous-dotation en personnel d’un service. C’est un sujet qui concerne tous les secteurs d’activité et tous les lieux de travail, des épiceries aux hôpitaux et, vous l’aurez deviné, aux services informatiques.

Nous allons ici nous pencher sur tous les éléments et les rouages permettant de déterminer et d’optimiser votre taux de personnel informatique afin que votre département informatique fonctionne aussi efficacement que possible et que votre organisation marche comme une machine bien huilée – tout en atteignant le bon équilibre entre le personnel informatique et les employés de l’entreprise.

C’est parti !

Pourquoi il est important d’évaluer et d’ajuster les taux de personnel informatique

Il est essentiel de déterminer le meilleur taux d’encadrement informatique pour plusieurs raisons, allant de la productivité à l’utilisation efficace des ressources. Que vous créiez votre équipe informatique à partir de zéro ou que vous mettiez à jour vos besoins actuels en personnel informatique, l’évaluation des besoins de votre organisation en matière de service informatique est extrêmement précieuse.

Voici quelques-unes des principales raisons d’évaluer les mesures et les ratios de votre personnel informatique :

La productivité

L’évaluation des ratios de personnel informatique permet à votre service informatique, ainsi qu’aux services et aux personnes qu’il soutient, de travailler de manière optimale. La présence de personnel informatique dès que les utilisateurs du réseau en ont besoin permet de retarder les pertes de productivité ou les heures de travail perdues. 

Pour le personnel informatique, le fait de disposer d’un nombre suffisant de membres permet d’assurer l’assistance aux utilisateurs et d’accomplir toutes les tâches nécessaires à la surveillance du réseau, à la gestion des correctifs et à la gestion des risques.

La gestion des risques

En prenant le temps de vous assurer que votre équipe informatique est bien dotée en personnel, vous serez en mesure d’anticiper les risques, les problèmes potentiels et la gestion des crises.

Une équipe informatique bien étoffée peut mettre en œuvre de manière proactive des mesures de sécurité solides pour protéger les données et les systèmes sensibles de votre organisation. Elle peut surveiller le trafic réseau, identifier les vulnérabilités potentielles et mettre en œuvre rapidement les correctifs et les mises à jour de sécurité nécessaires. Avec le bon ratio de personnel, votre équipe informatique peut se concentrer sur des mesures de sécurité proactives, réduisant ainsi le risque de violations de données, de cyberattaques et d’autres incidents de sécurité.

Une équipe informatique bien étoffée peut mettre en œuvre de manière proactive des mesures de sécurité solides pour protéger les données et les systèmes sensibles de votre organisation. Elle peut surveiller le trafic réseau, identifier les vulnérabilités potentielles et mettre en œuvre rapidement les correctifs et les mises à jour de sécurité nécessaires. Avec le bon ratio de personnel, votre équipe informatique peut se concentrer sur des mesures de sécurité proactives, réduisant ainsi le risque de violations de données, de cyberattaques et d’autres incidents de sécurité.

Cela permet à votre organisation de limiter les temps d’arrêt et les interruptions de service, de minimiser les menaces pour la sécurité et d’agir rapidement en cas de risque réseau, ce qui permet à vos opérations de se dérouler aussi harmonieusement que possible.

La budgétisation et la gestion des ressources

L’évaluation de vos besoins informatiques et de vos niveaux de personnel vous permet également d’allouer efficacement des ressources précieuses telles que le temps des employés, les salaires et le budget informatique global, afin d’éviter les pertes de production douloureuses dues à un manque de personnel et les coûts associés à un sureffectif.

En évaluant avec précision vos besoins en personnel informatique, vous pouvez éviter les dépenses inutiles liées au sureffectif. Le sureffectif peut entraîner l’inactivité des ressources et l’augmentation des coûts de main-d’œuvre. À l’inverse, un manque de personnel peut se traduire par des professionnels de l’informatique débordés et une baisse de la productivité. Trouver le bon équilibre permet d’allouer les ressources de manière efficace et d’optimiser votre budget informatique.

Les taux d’encadrement informatique les plus courants

Il n’y a pas de réponse unique au meilleur ratio de personnel informatique par rapport aux employés, car chaque organisation a des besoins et des facteurs différents qui influencent le taux de personnel informatique idéal. Cela dit, des recherches ont été menées pour mettre en évidence les ratios utilisés par diverses organisations.

En se basant sur les données de Workforce, ils ont découvert que pour les organisations de moins de 500 employés, le ratio moyen est de 1:18, personnel informatique/employés. Ce ratio tend à augmenter au fur et à mesure que la taille de l’organisation augmente, les organisations comptant entre 5 000 et 10 000 employés ayant un ratio de 1:25 en moyenne.

D’autres organismes en matière de niveaux de dotation, comme Gartner, ont indiqué des ratios très différents. Gartner recommande que les organisations de plus de 7 000 employés aient un ratio de 1:100 ou 1:200.

Ces variations dans les ratios de personnel courants confirment l’idée qu’il n’existe pas de réponse unique à la question de savoir combien d’employés les services informatiques doivent avoir à leur disposition. Pour trouver le ratio idéal, il faut explorer tous les facteurs en jeu, ce que nous allons faire ci-dessous.

Les facteurs qui peuvent influencer le nombre d’employés informatiques dont vous avez besoin

Quels sont les facteurs qui influencent le nombre d’informaticiens par employé dont vous avez besoin ? Nous avons déterminé cinq facteurs clés à prendre en considération :

1. La taille de votre organisation

Comme nous l’avons vu plus haut, dans la section sur les ratios informatiques courants, il est important de tenir compte de la taille de votre entreprise. Cela influencera la charge de travail informatique, y compris les diverses responsabilités techniques et les services d’assistance que votre équipe informatique devra prendre en charge.

2. Qui votre département informatique aide-t-il et soutient-il ?

Parfois, votre service informatique ne se limite pas au personnel de votre organisation. Par exemple, dans un établissement scolaire, votre équipe informatique ne se contentera pas d’aider l’administration, les enseignants et les autres membres du personnel de l’établissement, mais pourra également aider les élèves.

Cela peut avoir un impact significatif sur le nombre de personnes que vos employés informatiques aideront, il est donc essentiel d’avoir une perspective complète des personnes que vos départements informatiques aideront.

3. La disponibilité de l’IA

L’informatique alimentée par l’IA peut contribuer à pousser encore plus loin l’automatisation de votre réseau informatique afin de faire gagner du temps à votre personnel informatique. Par exemple, chez Atera, notre système informatique alimenté par l’IA peut contribuer à décupler l’efficacité de votre service informatique et à résoudre les problèmes informatiques 95 % plus rapidement. Ces statistiques stupéfiantes font de la disponibilité des outils d’IA un élément important pour déterminer le nombre d’employés informatiques dont les entreprises ont besoin.

4. La complexité de votre réseau informatique

Les services informatiques gèrent bien plus que des services d’assistance pour une organisation. Ils peuvent construire, surveiller, entretenir et mettre à jour l’ensemble de votre réseau. Cela signifie que les besoins de votre organisation en matière de réseau influenceront également vos ratios de personnel.

5. Vos heures d’ouverture

Les heures d’ouverture de votre organisation peuvent avoir une incidence sur le ratio de personnel informatique dont elle a besoin. Par exemple, si votre organisation emploie un nombre variable de personnes pendant les heures d’ouverture, cela peut augmenter votre taux de personnel informatique. 

De même, si le nombre d’employés travaillant dans l’équipe de nuit est inférieur à celui de l’équipe de jour, mais que vous devez conserver le même nombre d’informaticiens pour soutenir ces travailleurs, le ratio sera différent.

Comment optimiser votre taux d’encadrement informatique

Compte tenu de tous ces facteurs susceptibles d’influer sur les ratios de personnel, il convient également de se pencher sur les méthodes permettant d’optimiser la charge de travail de votre département informatique. D’une manière générale, plusieurs choses peuvent être faites pour optimiser votre ratio de personnel, notamment :

L’IA et l’automatisation de l’informatique

L’IA et les scripts automatiques peuvent rationaliser les flux de travail pour les opérations de service desk de votre équipe informatique, de sorte que les tâches répétitives, manuelles et banales prennent moins de temps à votre personnel, ce qui lui permet de se consacrer à des projets stratégiques. Et, bien sûr, l’IA d’Atera fait un travail fantastique pour accélérer les délais de réponse et de résolution des tickets.

La formation

Former non seulement votre service informatique, mais aussi les autres employés et les utilisateurs du réseau aux bases des outils qu’ils utiliseront sur votre réseau peut contribuer à réduire le nombre de tickets reçus par votre service d’IA et à améliorer la productivité dans l’ensemble de l’organisation.

Suivi des tâches informatiques

Le suivi des différents rôles, responsabilités et tâches de votre service informatique peut vous aider à optimiser votre ratio de personnel. Les systèmes de gestion informatique, tels que ceux proposés par Atera, peuvent simplifier le suivi en générant automatiquement un journal d’activité.

Des plateformes efficaces pour le service informatique 

Les bons outils peuvent vous aider à optimiser votre service informatique afin qu’il puisse accomplir tous les aspects de son travail avec un peu plus de facilité et moins de perturbations au niveau de la productivité et du flux de travail.

Chez Atera, nous avons conçu notre logiciel en pensant aux services informatiques, afin qu’ils puissent disposer d’un outil qui les aide réellement et optimise leurs flux de travail. Nos remarquables fonctions alimentées par l’IA, nos capacités de découverte du réseau, et bien d’autres choses encore, mettent en évidence la différence que les logiciels peuvent faire pour les services informatiques. 

Notre système de découverte du réseau fonctionne 24 heures sur 24 pour maintenir la sécurité de votre réseau et facilite même le flux de travail pour des tâches telles que l’intégration et la désinsertion.

L’impact de l’IA et des outils comme Atera sur l’optimisation du taux de personnel IT

L’optimisation du taux de personnel informatique ne se limite pas simplement à ajuster le nombre d’employés en fonction des besoins. L’intégration de technologies avancées, comme l’intelligence artificielle (IA) et les outils spécialisés tels que ceux offerts par Atera, joue un rôle crucial dans cette optimisation. Atera, par exemple, propose des solutions innovantes pour renforcer l’efficacité des équipes informatiques. Grâce à son IA sophistiquée, Atera peut automatiser des tâches répétitives, améliorer la gestion des incidents et accélérer le traitement des tickets. L’IA de Atera analyse les problèmes de manière proactive, fournit des suggestions de solutions et génère des scripts pour les résoudre, ce qui permet de résoudre les problèmes 95 % plus rapidement. Cela signifie que votre équipe informatique peut se concentrer sur des tâches plus complexes et stratégiques, réduisant ainsi la charge de travail tout en maintenant une haute qualité de service. En utilisant des outils comme Atera, les entreprises peuvent non seulement ajuster leur taux de personnel pour répondre à la demande, mais aussi tirer parti de l’automatisation pour maximiser l’efficacité et l’agilité de leur service informatique.