Ratios d’effectifs IT : combien de membres du personnel informatique faut-il par employé ?

Les ratios d’effectifs consistent à trouver le parfait équilibre pour assurer les niveaux de support essentiels dont une organisation a besoin, sans surcharger ou sous-doter un service. C’est un sujet qui concerne tous les secteurs et environnements de travail, des supermarchés aux hôpitaux et, vous l’avez deviné, aux services informatiques.

Ici, nous allons explorer tous les éléments et les mécanismes internes pour déterminer et optimiser votre ratio d’effectifs IT, afin que votre service informatique fonctionne aussi efficacement que possible et assure que votre organisation tourne comme une machine bien huilée — tout en trouvant le bon équilibre entre le nombre de personnels IT et les employés de l’entreprise.

Commençons !

Pourquoi il est important d’évaluer et d’ajuster les ratios d’effectifs IT

Déterminer le meilleur ratio IT/employé est essentiel pour plusieurs raisons, allant de la productivité à l’utilisation efficace des ressources. Que vous commenciez votre équipe IT de zéro ou que vous mettiez à jour vos besoins actuels en personnel informatique, il est très utile d’évaluer ce dont votre organisation a besoin d’un service IT.

Voici quelques raisons clés pour évaluer vos métriques et ratios d’effectifs IT :

Productivité

Évaluer vos ratios d’effectifs IT permet à votre service informatique, ainsi qu’aux départements et individus qu’ils soutiennent, de travailler de manière optimale. Disposer de personnel IT disponible dès que les utilisateurs réseau en ont besoin aide à éviter toute perte de productivité ou d’heures de travail.

Pour les membres de l’équipe IT, avoir un nombre suffisant de collaborateurs permet d’assurer le support utilisateur ainsi que toutes les tâches nécessaires de surveillance réseau, gestion des correctifs et gestion des risques.

Gestion des risques

Prendre le temps de s’assurer que votre équipe IT est suffisamment dotée en personnel vous aidera à être proactif pour anticiper les risques, les problèmes potentiels et la gestion des crises.

Une équipe IT bien dotée peut mettre en place de manière proactive des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles et les systèmes de votre organisation. Elle peut surveiller le trafic réseau, identifier les vulnérabilités potentielles et appliquer rapidement les correctifs et mises à jour nécessaires. Avec un bon ratio d’effectifs, votre équipe IT peut se concentrer sur des mesures de sécurité préventives, réduisant ainsi les risques de violations de données, de cyberattaques et d’autres incidents de sécurité.

En cas d’incident de sécurité ou de panne système, une équipe IT correctement dotée peut réagir rapidement et efficacement. Elle peut enquêter sur le problème, contenir son impact et lancer rapidement le processus de récupération. Avoir suffisamment de professionnels IT garantit que les incidents sont traités sans délai, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les pertes financières potentielles.

Cela garantit à votre organisation un minimum d’interruptions de service et de menaces sécuritaires, ainsi qu’une réaction rapide en cas de risque réseau — ce qui maintient vos opérations aussi fluides que possible.

Budgétisation et gestion des ressources

Évaluer vos besoins IT et vos niveaux d’effectifs vous permet aussi d’allouer efficacement des ressources précieuses telles que le temps des employés, les salaires et le budget IT global, afin d’éviter les pertes de production dues à un sous-effectif et les coûts liés à un sureffectif.

En évaluant avec précision vos besoins en personnel IT, vous pouvez éviter des dépenses inutiles liées à un sureffectif. Un sureffectif peut entraîner des ressources inutilisées et des coûts de main-d’œuvre élevés. À l’inverse, un sous-effectif peut engendrer une surcharge pour les professionnels IT et une baisse de productivité. Trouver le bon équilibre vous assure d’allouer vos ressources de manière optimale, en maximisant votre budget IT.

Ratios courants de personnel IT

Il n’existe pas de réponse unique au meilleur ratio entre le personnel IT et les employés, car chaque organisation a des besoins et des facteurs différents qui influencent le ratio idéal de personnel IT. Cela dit, des recherches ont été menées pour montrer quels ratios sont utilisés par diverses organisations.

Le nombre moyen d’employés IT par rapport au nombre total d’employés varie selon la source des données.

Selon les données de Workforce, pour les organisations comptant moins de 500 employés, le ratio moyen est de 1 IT pour 18 employés. Ce ratio tend à augmenter à mesure que l’organisation grossit, avec un ratio moyen de 1:25 pour les entreprises comptant entre 5 000 et 10 000 employés.

Des recherches d’Indeed ont montré un ratio moyen de personnel IT de 1:27, avec une augmentation du ratio à mesure que le nombre d’employés augmente. Pour les organisations de plus de 5 000 employés, le ratio moyen est de 1:40.

D’autres références en matière de niveaux d’effectifs, comme Gartner, présentent des ratios très différents. Gartner recommande qu’une organisation de plus de 7 000 employés ait un ratio IT compris entre 1:100 et 1:200.

Ces variations dans les ratios courants soulignent bien qu’il n’existe pas de réponse unique quant au nombre de membres du personnel IT qu’une organisation doit avoir. Trouver le ratio parfait implique d’examiner tous les facteurs en jeu, que nous allons explorer ci-dessous.

Facteurs qui influencent le nombre d’employés IT nécessaires

Quels sont donc les facteurs qui déterminent combien de membres du personnel IT vous devez avoir par employé ? Nous en avons identifié cinq principaux à prendre en compte :

1. La taille de votre organisation

Comme indiqué plus haut dans la section sur les ratios IT/Employés, il est important de considérer la taille de votre organisation. Cela influence la charge de travail IT, incluant diverses responsabilités techniques et les services d’assistance que votre équipe IT devra gérer.

2. Qui votre département IT aide et soutient

Parfois, votre département IT ne soutient pas seulement les employés de votre organisation. Par exemple, dans un établissement scolaire, votre équipe IT ne soutient pas seulement l’administration, les enseignants et le personnel, mais aussi les étudiants.
Cela peut avoir un impact important sur le nombre de personnes que votre équipe IT devra assister, il est donc essentiel de bien comprendre qui sera pris en charge par le département IT.

3. La disponibilité de l’IA

L’IT alimentée par l’intelligence artificielle peut aller encore plus loin dans l’automatisation des réseaux IT et ainsi libérer du temps pour votre personnel IT. Par exemple, chez Atera, notre système IT avec IA peut multiplier par 10 l’efficacité de votre équipe IT et résoudre les tickets 95 % plus rapidement. Ces chiffres impressionnants font de la disponibilité des outils IA un facteur clé dans la détermination du nombre de membres du personnel IT nécessaires.

4. La complexité de votre réseau IT

Le département IT ne s’occupe pas seulement du support utilisateur. Il construit, surveille, maintient et met à jour l’ensemble du réseau. Cela signifie que la complexité du réseau de votre organisation influence aussi votre ratio de personnel IT.

5. Vos horaires d’activité

Les horaires de fonctionnement de votre organisation peuvent également influencer le ratio de personnel IT nécessaire. Par exemple, si le nombre d’employés varie selon les heures d’ouverture, cela peut augmenter votre ratio IT.
Ou encore, si vous avez moins d’employés en travail de nuit qu’en journée, mais devez maintenir un nombre stable de membres IT pour les soutenir, le ratio sera différent.

Comment optimiser votre ratio de personnel IT

Avec tous ces facteurs à garder à l’esprit, une autre dimension importante est d’optimiser la charge de travail de votre département IT. Pour les organisations qui utilisent l’automatisation et le cloud, un bon objectif est un ratio d’environ 1 membre IT pour 30 employés. Les entreprises plus petites ou moins automatisées peuvent encore nécessiter un ratio de 1:20.

Voici plusieurs façons d’améliorer votre ratio de personnel IT :

IA et automatisation IT

L’IA et les scripts automatiques peuvent simplifier les flux de travail du service desk IT pour réduire le temps passé sur les tâches répétitives, manuelles et fastidieuses, libérant ainsi vos équipes pour des projets plus stratégiques. Chez Atera, notre IA accélère considérablement le traitement des tickets, de la réception à la résolution.

Formation

Former non seulement votre équipe IT mais aussi les autres employés et utilisateurs du réseau sur les bases des outils utilisés peut réduire le nombre de tickets soumis au service IT et améliorer la productivité globale.

Suivi des tâches IT

Suivre les rôles, responsabilités et tâches de votre département IT peut vous aider à optimiser votre ratio de personnel. Les systèmes de gestion IT, comme ceux proposés par Atera, facilitent ce suivi en générant automatiquement un journal d’activité.

Plateformes efficaces pour le département IT

Les bons outils RMM vous permettent d’optimiser votre département IT afin qu’il puisse accomplir ses missions avec plus de facilité et moins de perturbations.
Chez Atera, notre logiciel est conçu spécialement pour les départements IT, avec des fonctionnalités IA remarquables, des capacités avancées de découverte réseau, et bien plus, pour simplifier et optimiser les flux de travail IT.
Notre système de découverte réseau fonctionne 24h/24 pour maintenir la sécurité de votre réseau et facilite des tâches comme l’intégration et le départ des employés.

Faire évoluer le département IT de votre organisation avec Atera

Avec tous les avantages qu’offre l’évaluation de vos ratios de personnel IT, il n’est pas surprenant que suivre ce ratio vous aide à planifier l’avenir en vous donnant une idée claire des besoins de base du département, et même à orienter et allouer le budget pour les années à venir.

Les nombreuses composantes d’une organisation peuvent être difficiles à suivre et à gérer, mais avec l’aide d’Atera, vous pouvez optimiser un élément crucial du fonctionnement de votre organisation : votre département IT.

Notre solution propose une plateforme tout-en-un avec tous les outils et ressources dont le personnel IT a besoin pour remplir ses missions, et ce, de manière simple, efficace et accompagnante (comme en témoignent nos avis clients).

Atera vous offre tout ce qu’il faut pour simplifier le support, automatiser les tâches répétitives et fonctionner efficacement — quel que soit votre ratio actuel de personnel IT.

Que vous gériez 30 postes ou 3 000, notre plateforme de gestion IT propulsée par l’IA vous aide à faire plus avec moins.
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