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Un plan d’intervention en cas d’incident est essentiel pour toute organisation qui souhaite assurer la sécurité de son environnement informatique. En l’absence d’un tel plan, le risque de violation de données et d’autres cyberattaques augmente considérablement, ce qui peut rapidement s’avérer coûteux.

Nous avons préparé ce guide pour aider votre organisation à créer un plan d’intervention en cas d’incident afin d’être prêt à tout. Nous passerons en revue les six phases de la création d’un plan d’intervention en cas d’incident, à savoir : la préparation, l’identification, l’endiguement, l’éradication, la récupération et l’apprentissage après l’incident.

Pour chaque phase du plan, nous avons inclus des actions qui peuvent vous aider à mettre en œuvre un plan de réponse aux incidents pour votre propre organisation.

Qu’est-ce qu’un plan de réponse aux incidents ?

Un plan d’intervention en cas d’incident est un plan écrit qui aide les services informatiques à faire face aux incidents de cybersécurité tels que les cyberattaques ou les violations de données. Il doit comprendre des détails tels que la préparation aux incidents, les étapes de leur identification et les stratégies de rétablissement des opérations à la normale.

Pourquoi créer un plan de réponse aux incidents ?

La création et le maintien d’un bon plan d’intervention en cas d’incident présentent les avantages suivants

1. Prévenir les violations de données

Tout incident, qu’il soit petit ou grand, peut dégénérer en violation de données, ce qui peut engendrer des coûts importants pour les organisations – ce que toutes les organisations veulent éviter. Selon IBM, le coût moyen d’une violation de données en 2024 était de 4,88 millions de dollars. Un bon plan d’intervention en cas d’incident peut aider à prévenir l’accumulation de ce type de coûts.

2. Détecter plus rapidement les violations de données

Un plan d’intervention en cas d’incident de sécurité permet non seulement de prévenir les violations de données, mais aussi de les détecter plus rapidement. En moyenne, il faut 197 jours aux organisations pour identifier une violation de données et 69 jours pour la contenir.

Grâce à des outils de gestion des incidents comme Atera, ce processus peut être considérablement accéléré. L’utilisation de ce type d’outils permet à votre organisation de surveiller l’activité de votre réseau en temps réel et d’obtenir des alertes critiques sur tout problème potentiel.

3. Préserver la réputation de la marque

Les incidents liés à la cybersécurité ont tendance à devenir très publics et à décourager les clients. L’étude de Vercara a révélé que 75 % des consommateurs américains cesseraient de s’approvisionner auprès d’une marque si celle-ci était victime d’une cyberattaque. Les attaques de cybersécurité mettent en danger les données des clients et ont un impact sur la confiance.

4. Identifier la cause première d’une attaque

Une bonne planification de la réponse aux incidents comprend une analyse des causes profondes, qui permet de mettre en évidence la source des problèmes et des événements. Un plan de réponse à un incident prescrit également des mesures pour traiter la cause première et suggère des questions qui peuvent être posées pour obtenir des informations sur le problème sous-jacent. Ces éléments sont importants pour prévenir les incidents futurs et renforcer le dispositif de sécurité actuel.

Comment créer un plan de réponse aux incidents en 6 étapes

Le SANS Institute a publié le Incident Handler’s Handbook en 2011, qui a fait office de norme industrielle pour la réponse aux incidents. Si les nouvelles technologies telles que l’IA et l’automatisation ont modifié la façon dont les organisations détectent, répondent et gèrent les incidents, les principes fondamentaux restent les mêmes.

Les six principes fondamentaux d’un plan de réponse aux incidents sont les suivants :

  1. Se préparer aux incidents
  2. Identifier les incidents potentiels
  3. Contenir pour éviter d’aggraver les dommages
  4. Éradiquer et supprimer la cause première
  5. Rétablir les opérations à la normale
  6. Tirer des enseignements en procédant à un examen post-incident

Ce processus cyclique garantit que votre organisation ne se contente pas de répondre aux incidents, mais qu’elle les prévient également. Voici une description détaillée des étapes d’un plan de réponse aux incidents :

1. Se préparer aux incidents

Comme son nom l’indique, la phase de préparation consiste à préparer votre équipe informatique à gérer les incidents. Les incidents vont de tentatives mineures de phishing et d’infections par des logiciels malveillants à des violations de données à grande échelle, et votre équipe doit être prête à les gérer à n’importe quelle échelle.

Pour vous préparer aux incidents, posez-vous les questions suivantes

  • Quelles sont les politiques en place ? Si vous n’en avez pas, il est temps de les rédiger et de les mettre en œuvre. Ces politiques doivent définir les principales procédures, les responsabilités et les lignes directrices en matière de communication.
  • Quels outils seront utilisés ? Le meilleur moyen – sinon le seul – de gérer les incidents est d’utiliser un outil de gestion des incidents. Ces outils facilitent la surveillance du réseau, la gestion des tickets, la gestion des patchs, etc.
  • Qui est responsable ? Constituez votre équipe de réponse aux incidents et déterminez le rôle et les responsabilités de chacun. Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires en interne, vous pouvez envisager d’utiliser un logiciel de gestion des incidents.
  • Où l’incident est-il documenté ? Si le pire des cas se produit et que l’incident est considéré comme un acte criminel, la documentation peut être utilisée comme preuve. Même si ce n’est pas le cas, il est important de documenter un incident si l’on veut en tirer des enseignements. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un logiciel de documentation informatique.

2. Identifier les incidents potentiels

La phase d’identification commence lorsque votre organisation a détecté un incident et que vous devez décider comment y répondre. Pour en arriver là, vous devez rassembler des événements provenant de diverses sources, telles que des messages d’erreur, des fichiers journaux, des pare-feu et d’autres ressources.

Les meilleurs outils EDR, XDR, SIEM et de gestion des incidents peuvent faciliter cette tâche en utilisant l’apprentissage automatique et l’IA pour collecter des données à partir de divers événements. Une fois que ces outils identifient un comportement suspect, ils vous alertent automatiquement de tout problème potentiel.

À ce stade, votre équipe de réponse aux incidents doit documenter toutes les actions entreprises. Ces rapports doivent répondre aux questions « Qui, Quoi, Où, Pourquoi et Comment » liées à l’incident.

3. Contenir pour éviter les dégâts

L’endiguement pour prévenir d’autres dommages est l’une des phases les plus importantes de votre plan de gestion des incidents. Au cours de cette phase, l’équipe de réponse aux incidents se concentre sur l’atténuation de l’impact de l’incident. Pour comprendre ce qui se passe, il est essentiel d’examiner votre outil de surveillance des systèmes et de prendre les mesures nécessaires.

En fonction de la situation, vous avez la possibilité de prendre des mesures de confinement à court ou à long terme :

1. Confinement à court terme – pour limiter les dégâts le plus tôt possible.

Il peut s’agir d’isoler des réseaux ou de mettre hors service un serveur de production infecté. L’endiguement à court terme n’est pas censé être une solution à long terme au problème ; son objectif est d’empêcher l’aggravation des dommages.

2. L’endiguement à long terme – pour commencer à résoudre le problème à la racine.

L’endiguement à long terme inclut souvent des corrections temporaires, telles que la mise en place de contrôles d’accès sur les systèmes affectés pour leur permettre de rester opérationnels pendant qu’un système propre est reconstruit. L’objectif de cette phase est de supprimer les comptes ou les portes dérobées utilisés par les attaquants et de mettre en place des mesures préventives.

Avant d’apporter des modifications temporaires à votre système, vous devez effectuer une sauvegarde du système. Notez que cette opération peut être effectuée automatiquement à l’aide de l’outil de sauvegarde d’Atera.

4. Identifier la cause première et l’éradiquer

Alors que la phase précédente était axée sur l’atténuation des dommages, celle-ci se concentre sur la suppression et la réparation des systèmes affectés.

Cette phase comprend les étapes suivantes :

  • Identifier la cause première du problème. Déterminer comment l’incident s’est produit en examinant les alertes et les journaux système, en étudiant le trafic réseau et en remontant au point d’entrée de l’attaque. Cela permet de comprendre les faiblesses de votre dispositif de sécurité et d’y remédier.
  • Supprimez les logiciels malveillants ou les menaces. Éliminez de vos systèmes tous les logiciels et fichiers malveillants, ainsi que les points d’accès non autorisés. Cela peut se faire à l’aide d’un logiciel antivirus, qui maintient vos systèmes à l’abri des logiciels malveillants.
  • Déployez des patchs de sécurité. Si une vulnérabilité du système est découverte, elle doit être corrigée immédiatement. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’utiliser un outil de gestion des patchs automatisé commeAtera, qui vous permet de déployer des patchs de sécurité pour les appareils Windows, Linux et macOS.

Comme toutes les phases précédentes, celle-ci doit être documentée afin de déterminer l’impact global d’un incident sur votre organisation.

5. Retour à la normale

La phase de rétablissement consiste à remettre les systèmes en ligne avec précaution afin d’éviter que l’incident ne se reproduise. Au cours de cette phase, assurez-vous que les systèmes remis en production sont testés, surveillés et validés afin qu’ils ne soient pas réinfectés par des logiciels malveillants.

Au cours de cette phase, vous devez prendre en compte les éléments suivants:

  • Durée de la surveillance pour détecter toute anomalie
  • Stratégies pour vérifier que les systèmes sont opérationnels et sûrs
  • L’heure et la date de rétablissement des opérations

Bien que cette phase puisse avoir de nombreux objectifs, le but principal est d’éviter qu’un autre incident ne se produise pour les mêmes raisons que le précédent.

6. Apprendre en effectuant un examen post-incident

L’objectif principal d’un examen post-incident est d’éviter que des incidents ne se produisent à l’avenir. Pour ce faire, vous pouvez créer un rapport d’incident de sécurité informatique.

Notre guide détaillé explique comment rédiger un rapport d’incident de sécurité informatique, mais vous trouverez ci-dessous une ventilation simple des éléments à inclure dans votre rapport post-incident :

  • Que s’est-il passé pendant la cyberattaque ?
  • Quand la violation s’est-elle produite et quand a-t-elle été résolue ?
  • Qui a participé à l’identification et à l’atténuation de la faille de sécurité ?
  • Quelle a été la réaction à la violation de la sécurité ?
  • La réponse a-t-elle fonctionné, ou y a-t-il eu des lacunes ou des défaillances ?
  • Quels biens ont été touchés et qu’en est-il advenu ?
  • Comment l’organisation a-t-elle été affectée ?
  • Que peut-on faire pour prévenir d’autres violations à l’avenir ?
  • Quels autres enseignements peut-on tirer de cette violation ?

Sur la base des enseignements tirés de votre rapport post-incident, vous pouvez prendre des mesures mieux informées et plus efficaces pour prévenir de futures cyberattaques.

Il peut s’agir d’offrir une formation supplémentaire en matière de sécurité, d’intégrer de nouveaux outils de cybersécurité, de mettre à jour les politiques existantes et d’améliorer les procédures de réponse.

Comment Atera peut-elle contribuer à la gestion des incidents et à la réaction ?

L’un des moyens de gérer les incidents et d’y répondre consiste à utiliser une solution de management IT telle qu’Atera. Cette solution regroupe les principales fonctionnalités de management IT au sein d’une même plateforme, aidant ainsi les équipes informatiques à prévenir et détecter les incidents et à y répondre. De plus, Atera s’intègre aux principales solutions de cybersécurité, telles que Bitdefender, ThreatDown, Cynet, etc.

Pour faciliter la gestion des incidents, les principales fonctionnalités d’Atera sont les suivantes :

  • Gestion des patchs : Prévenez les incidents dès le départ grâce à l’outil de gestion des patchs d’Atera. Déployez automatiquement des patchs de sécurité dans les appareils Windows, Linux et macOS.
  • Surveillance et alertes en temps réel : Restez au fait de l’activité de votre système grâce à l’outil RMM d’Atera. Résolvez rapidement les incidents et recevez des alertes en cas de conditions matérielles ou de performances critiques.
  • Accès à distance : Accédez aux appareils, configurez les systèmes à distance, dépannez les problèmes et résolvez les incidents sans avoir à vous rendre sur place, grâce à l’outil d’accès à distance d’Atera.
  • Ticketing informatique : Créez, attribuez et gérez les tickets d’assistance aux utilisateurs finaux au sein du système de ticketing d’Atera – alimenté par l’IA pour résumer et répondre aux tickets plus rapidement et plus efficacement.
  • Intégrations de sécurité : Renforcez encore la sécurité informatique grâce aux intégrations d’Atera en matière de cybersécurité. Vous trouverez des intégrations avec les principaux outils antivirus, de sauvegarde, EDR, MDR et XDR.
  • Découverte du réseau : Effectuez des analyses régulières du réseau à l’aide de l’outil de découverte du réseau d’Atera. Cet outil permet de détecter les problèmes et anomalies potentiels au sein de votre réseau.
  • Rapports et analyses : Démontrez votre conformité à l’industrie et prenez de meilleures décisions grâce aux informations fournies par les rapports d’Atera. Les rapports peuvent être personnalisés et envoyés automatiquement par courrier électronique.
  • IA : Améliorez l’efficacité de votre service informatique grâce à IA Copilot d’Atera, qui dépanne les appareils, diagnostique les problèmes et résout les tickets en quelques clics.

Le plus intéressant ? Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités ci-dessus sous un même toit lorsque vous utilisez la plateforme de management IT tout-en-un d’Atera.
Si vous souhaitez tester Atera et essayer ses fonctionnalités pour améliorer votre gestion des incidents, vous pouvez le faire grâce à un essai gratuit de 30 jours.

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