Pourquoi tous les MSP doivent tirer parti d'un logiciel PSA ?

Le logiciel PSA est un élément absolument incontournable pour tout MSP qui cherche à optimiser ses flux de travail et à développer son activité. En offrant aux MSP une visibilité sur leurs environnements informatiques, en automatisant les processus clés et en optimisant les communications avec les clients, les PSA aident les MSP pour les missions externes comme les tâches internes. Essentielle à chaque étape de la gestion d’un projet, de la proposition à la facturation en passant par le lancement et l’intégration, le logiciel PSA a toutes les raisons de séduire de plus en plus de MSP.

Si vous n’êtes pas encore convaincu ou si vous n’êtes pas sûr de la nécessité de mettre en place un PSA dans votre entreprise, cet article est là pour vous expliquer pourquoi. Nous allons vous expliquer les avantages de l’utilisation d’un PSA et comment il va certainement améliorer le service que vous offrez à vos clients.

Qu’est-ce qu’un logiciel PSA ?

PSA est l’abréviation de Professional Services Automation (automatisation des services professionnels). Il s’agit d’un logiciel spécialement conçu pour prendre en charge les processus clés des MSP. Les PSA offrent généralement aux MSP une supervision de haut niveau de tous les processus qu’ils gèrent, les aident à automatiser et faciliter certaines tâches, ainsi qu’à déléguer et gérer leurs équipes. Certains proposent également des fonctions à caractère financier, telles que la facturation et la comptabilité. Un PSA est un outil tout-en-un qui soutient l’action des MSP dans tous les aspects de leur travail.

Avantages du logiciel PSA

Le logiciel PSA permet d’assister les MSP dans l’ensemble de leurs missions.

L’automatisation remplace l’administration

Certaines des tâches, les plus laborieuses et les plus longues constituant la charge de travail d’un MSP, sont aussi les plus banales. L’utilisation d’un logiciel PSA pour automatiser ces tâches cruciales, mais fastidieuses, libère du temps pour que les MSP puissent s’occuper de flux de travail prioritaires. Les PSA peuvent aider à simplifier les processus administratifs clés tels que la planification, la facturation et la gestion globale des projets.

Tableau de bord central

Un PSA représente essentiellement un noyau centralisé pour toutes les informations clés nécessaires à un MSP, la gestion de projet, etc. Ainsi, les MSP n’ont plus à gérer des ensembles d’informations disparates et cloisonnés, mais peuvent profiter de l’efficacité et de la facilité de disposer de toutes les informations et toutes les ressources en un seul endroit. La valeur et le temps gagnés en utilisant le même outil pour une variété de processus ne doivent pas être sous-estimés.

Plus d’efficacité et de visibilité

La surveillance claire et incisive qu’offre un PSA signifie que les MSP peuvent identifier les zones d’inefficacité. Les PSA doivent offrir aux MSP la possibilité de générer des rapports de données granulaires, de mesurer l’efficacité à tous les niveaux, d’accélérer la résolution des problèmes et même de surveiller leur profil financier. Ceci est essentiel pour suivre la manière dont les ressources sont gérées et affectées.

Amélioration du service

Un PSA qualitatif vous permet d’offrir un service renforcé, bien plus efficace. De nombreux PSA sont dotés de fonctionnalités spécialement conçues pour améliorer de manière proactive le service que les MSP peuvent offrir, tant du point de vue interne que du point de vue du client.

Atera : le logiciel PSA par excellence pour les MSP

Atera est une plateforme RMM et PSA tout-en-un qui offre un accès à distance, des automatisations informatiques, une gestion des correctifs, une gestion des tickets, des rapports, etc. Atera offre aux MSP le meilleur des deux mondes, tout en s’intégrant à leurs outils existants et en proposant des extensions logicielles en cas d’évolution de leur activité.

Puissantes capacités PSA

Atera est conçu pour optimiser la façon dont les MSP peuvent interagir avec leurs utilisateurs finaux, tout en leur donnant une vision totale à 360 degrés de tous les processus en cours.

Découverte de réseau

L’outil Network discovery d’Atera améliore la visibilité sur l’environnement informatique et le réseau de leurs clients, en leur donnant une image précise de l’état en temps réel. L’outil de découverte réseau identifie et enregistre automatiquement chaque actif connecté dans l’environnement du client et informe les MSP de toute possibilité de vente incitative ouverte et non exploitée.

Service d’assistance intégré

Le service d’assistance d’Atera est spécialement conçu pour les services informatiques. Les MSP ont la possibilité de programmer des tickets à l’avance, de créer des tickets récurrents, de créer des modèles de réponse rapide pour satisfaire leurs clients et de se connecter aux appareils des utilisateurs finaux directement à partir des tickets. Le service d’assistance d’Atera est piloté par la technologie de l’intelligence artificielle, ce qui signifie que les tickets sont attribués et catégorisés plus efficacement. Atera s’intègre directement dans les calendriers des MSP afin qu’ils puissent toujours garder une trace des tickets ouverts.

Intégration intelligente de la facturation

Le logiciel PSA d’Atera couvre la facturation, de sorte que les MSP n’ont pas besoin de recourir à un autre logiciel pour gérer leurs besoins en matière de comptabilité. Les MSP peuvent créer des contrats à partir de la plateforme, gérer différents tarifs pour les clients, faire le suivi de leurs heures de travail et surveiller leur facturation à partir d’Atera.

Logiciel PSA : la prochaine étape pour votre entreprise MSP

L’intégration d’un PSA est la prochaine étape logique si vous cherchez à rationaliser votre activité et à vous donner de la marge pour évoluer. En rationalisant vos flux de travail, vos clients bénéficieront d’une meilleure qualité de service, et vous et vos professionnels de l’informatique disposerez de plus de temps pour vous consacrer aux tâches importantes. Atera a été conçu spécialement pour les MSP, en regroupant les fonctionnalités de RMM et de PSA pour améliorer les processus clés internes et externes. Testez-le dès aujourd’hui avec un essai gratuit !