So profitieren alle MSPs von einer PSA Software

PSA Software ist für MSPs nicht verhandelbar, wenn sie ihre Arbeitsabläufe optimieren und ihr Geschäft erweitern wollen. PSAs helfen MSPs dabei, die volle Übersicht über ihre IT-Umgebungen zu behalten, wesentliche Prozesse zu automatisieren und Kundenkommunikation zu optimieren. Damit ist eine PSA auf jeder Stufe des Projekt Managements, vom Angebot über die Annahme, das Onboarding des Kunden bis hin zur Rechnungslegung ein kritischer Bestandteil. Kein Wunder also, dass viele MSPs auf ihre PSA schwören.

Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, oder nicht sicher sind ob Sie tatsächlich eine PSA in Ihrem Unternehmen brauchen, dieser Artikel hilft Ihnen dabei zu verstehen, warum Sie eine haben sollten. Wir erklären sämtliche Vorteile von PSAs und wie genau Sie sehr wahrscheinlich Ihre Services für Ihre Kunden deutlich verbessern können!

Was ist PSA Software?

PSA steht für Professional Service Automation und ist eine Software die speziell dafür designt ist die wesentlichsten Prozesse von MSPs abzubilden. PSAs bieten MSPs in der Regel wertvollen high-level Überblick über alle Prozesse die verwaltet werden sollen, helfen dabei Aufgaben zu automatisieren und zu erleichtern, ebenso wie die Delegation und das Management der Teams. Manche bieten sogar Finanz-orientierte Funktionalitäten wie Rechnungslegung oder Buchhaltung. Im Wesentlichen ist eine PSA ein All-in-One Tool das MSPs in jedem Aspekt ihrer Arbeit unterstützt.

Vorteile von PSA Software

PSA Software existiert um MSPs in jedem Aspekt ihrer Arbeit zu unterstützen. Hier sehen Sie wie genau:

Automatisierung ersetzt Administration

Einige der arbeitsintensivsten Aufgaben von MSPs sind die einfachsten und eher repetitiv. Mit einer Software können diese wesentlichen Aufgaben einfach automatisiert werden und können damit Zeit ersparen, die dann in wichtigere Arbeitsschritte gesteckt werden kann. PSAs helfen auch wesentliche administrative Prozesse zu optimieren, wie Terminerstellung, Rechnungslegung und ganz allgemeines Projekt Management.

Zentrales Dashboard

Ein PSA ist in der Regel eine zentrale Anlaufstelle für alle wichtigen Informationen eines MSPs, insbesondere zum Thema Projekt Management, und vieles mehr. Daher müssen MSPs sich nicht länger mit einzelnen Informationspools ärgern, sondern können sich über die Effizienz und Leichtigkeit freuen, die es mit sich bringt, alles an einem Ort zu haben. Der Wert und die Zeit die durch die Verwendung dieses Tools generiert und erspart werden kann, ist kaum zu überschätzen.

Mehr Effizienz und Übersicht

Die klare und aussagekräftige Übersicht die eine PSA bietet, bedeutet, dass MSPs Ineffizienzen leicht aufdecken können. Diese Software sollten MSPs mit der Fähigkeit ausstatten, detailierte Datenberichte zu erstellen, Effizienz im gesamten Unternehmen zu messen, die Bearbeitung von Tickets zu beschleunigen und sogar das Finanzprofil der eigenen Firma zu messen. Das ist essentiell um festzustellen, wie Ressourcen verwendet und zugewiesen werden.

Verbesserter Dienst

Der Nettoeffekt des Einsatzes einer PSA sollte ein erweiterter, verbesserter und effizienterer Service sein. Viele PSAs sind mit Funktionen ausgestattet, die speziell dafür entwickelt wurden, den Service, den MSPs anbieten können, proaktiv zu verbessern, und zwar sowohl aus interner als auch aus kundenorientierter Sicht.

Die ultimative Software für MSPs

Atera ist eine All-in-One-RMM- und PSA-Plattform, die Fernzugriff, IT-Automatisierung, effektives Patch-Management, IT-Ticketing System, Reporting und vieles mehr bietet. Atera bietet MSPs das Beste aus beiden Welten, lässt sich aber dennoch in ihre bestehenden Tools integrieren und bietet Software-Add-ons für den Fall, dass ihr Unternehmen skaliert.

Leistungsstarke PSA-Funktionen

Atera wurde entwickelt, um die Interaktion von MSPs mit ihren Endbenutzern zu rationalisieren und zu optimieren und ihnen gleichzeitig einen umfassenden 360-Grad-Blick auf alle ablaufenden Prozesse zu geben.

Network Discovery

Ateras Network Discovery Tool verbessert die Übersicht über die IT-Umgebungen und Netzwerke der Kunden, sodass Sie stets in Echtzeit alles verfolgen und Status Updates anfordern können. Dieses Tool identifiziert und protokolliert jedes Asset, das innerhalb des Kundennetzwerkes aktiv ist und benachrichtigt den MSP bei möglichen erkannten offenen oder nicht ausgenutzten Upselling Möglichkeiten.

Integrierter Helpdesk

Ateras Helpdesk ist speziell für IT-Abteilungen entworfen worden. MSPs erhalten die Fähigkeit Tickets im Vorhinein zu planen, Templates für rasche Antworten zu erstellen, wiederkehrende Tickets zu erstellen und sich mit den Geräten der Endnutzer direkt aus dem Ticket heraus zu verbinden. Ateras Helpdesk Software wird außerdem von KI Technologie unterstützt was bedeutet, dass Tickets deutlich effizenter kategorisiert und zugewiesen werden können. Atera integriert auch direkt mit den Kalendern der MSPs um sicherzustellen, dass sie immer die Oberhand über offene Tickets haben.

Clevere Integration für die Rechnungslegung

Ateras PSA bietet auch Rechnungslegung an, sodass MSPs keine eigene Software für ihre Buchhaltung brauchen. MSPs können Verträge in der Plattform erstellen, unterschiedliche Preise für unterschiedliche Kunden verwalten, ihre Zeitaufzeichnungen verfolgen und die Rechnungslegung durchführen, alles innerhalb von Atera.

Der nächste Schritt für Ihr MSP Unternehmen

Eine PSA Software zu integrieren ist der logische nächste Schritt, wenn Sie versuchen Ihr Geschäft zu optimieren und sich damit selbst Raum für Wachstum geben. Mit der Optimierung existierender Arbeitsschritte, können Kunden deutlich bessere Qualität im Service feststellen und Sie werden sehen, dass Ihre IT-Spezialisten mehr Zeit haben werden um sich um die wichtigen Dinge zu kümmern. Atera wurde speziell für MSPs entwickelt, indem die Funktionalitäten von einer RMM-Lösung und PSA kombiniert wurden um die internen und externen Prozesse bestmöglich zu verbessern.