Le marché des fournisseurs de services gérés, plus communément appelés MSP, représente aujourd’hui une immense activité. En effet, l’externalisation des services informatiques est en constante hausse et selon les prévisions, le marché devrait atteindre les 300 milliards de dollars d’ici 2023.
Ce qui n’était au départ qu’un “simple” service visant à fournir et gérer des systèmes informatiques est devenu, au fil des années, une partie intégrante de l’environnement informatique en entreprise.
Le fait de confier l’ensemble de son réseau informatique à un fournisseur de services managés (MSP) traduit deux phénomènes : la prise de conscience des entreprises (en particulier les TPE et PME) d’intégrer dans leur stratégie globale les problématiques de sécurité informatique et technologies de l’information et, par conséquent, la nécessité de s’entourer d’experts capables d’anticiper l’ensemble de ces besoins.
Comment les fournisseurs de services gérés (MSP) se sont imposés en entreprise ? Comment sont-ils passés d’une position d’expert à un rôle moteur de prise de décision ?
Telles sont les questions auxquelles nos experts chez Atera ont décidé de répondre.
1.L’expertise nécessaire des fournisseurs de services gérés
La tendance à l’externalisation est essentiellement dûe à un manque de compétences en interne et à une volonté des entreprises de tirer le meilleur parti possible de leur budget informatique.
En déchargeant les entreprises du poids de la gestion de leur parc informatique, les fournisseurs de services managés se sont imposés petit à petit comme des partenaires clés.
En effet, l’environnement informatique se complexifie de plus en plus, chaque jour apportant son lot de nouvelles technologies à connaître et à apprivoiser. Ce qui demande un temps et un investissement interne que très souvent les entreprises n’ont pas.
C’est là que la valeur ajoutée des fournisseurs de services gérés entre en jeu. En s’assurant de gérer de manière proactive l’ensemble du système informatique, pour un coût moindre et surtout fixe pour les entreprises, les MSP sont de véritables opportunités qu’il devient difficile de ne pas saisir.
Les MSP se doivent aujourd’hui de proposer divers services allant de la simple expertise informatique sur des domaines précis au déploiement de plateformes logicielles permettant une gestion à distance complète et optimale.
En effet, en mettant en place notamment des solutions RMM (pour “Surveillance et gestion à distance”), les fournisseurs de services managés sont alertés en temps réel voir même en amont des différents imprévus pouvant survenir et peuvent les gérer rapidement et efficacement, en flux continu. En y associant une automatisation des services professionnels (PSA) tels que le système de tickets d’assistance ou le système de facturation, les MSP rationnalisent leur activité, réduisent les risques et offrent un service beaucoup plus large et précis pour les entreprises.
En s’éloignant totalement de l’approche “break/fix” (intervenir uniquement lors de l’apparition d’un problème), les MSP ont su développer une disponibilité permanente et une ouverture d’esprit faisant d’eux de véritables conseillers stratégiques à part entière.
2.Les fournisseurs de services gérés, véritable outil de prise de décision en entreprise
- Les MSP, des conseillers dignes de confiance
“Avec un grand pouvoir, viennent de grandes responsabilités”. Cet adage pour le moins connu, se vérifie entièrement dans le cadre des problématiques qu’ont à faire face les MSP aujourd’hui.
En effet, de par leur efficacité et leur expertise, les fournisseurs de services gérés se voient confier de plus en plus de responsabilités par leurs clients. Leur capacité d’adaptation aux changements environnementaux et aux besoins du marché est d’ailleurs fortement apprécié et recherché. Au rythme auquel les technologies évoluent aujourd’hui et aux vues des défis récents que nos sociétés rencontrent, on comprend bien pourquoi.
Il est donc de plus en plus demandé aux MSP d’être force de proposition, de sortir des sentiers battus, d’identifier de nouvelles opportunités technologiques et de proposer des solutions adéquates à leurs clients.
- Les MSP face aux nouveaux défis technologiques
Au cœur des nouveaux besoins et exigences technologiques des entreprises aujourd’hui, se trouvent en tête la cybersécurité et l’expertise en cloud.
En effet, les cybermenaces ne font qu’augmenter et deviennent de plus en plus sophistiqués, nécessitant une vigilance permanente. Ceci s’est particulièrement vérifié ces derniers mois, avec la pandémie de COVID-19 qui a nécessité la mise en place à grande échelle du télétravail, rendant les salariés plus vulnérables et exposés aux cyberattaques. Dès lors, les MSP ont dû s’adapter et donner la priorité à la sécurisation des données tout en assurant la continuité de la main d’œuvre à domicile.
Quant à l’expertise cloud, elle est aujourd’hui primordiale, l’ensemble des technologies migrant de plus en plus vers ce mode de “stockage en ligne”.
Migration des services informatiques, mises à jour des logiciels et sécurisation permanente des activités, telles sont donc, entre autres, les nouvelles missions d’un fournisseur de services managés.
Quoi qu’il en soit, et nous l’avons bien compris chez Atera, les fournisseurs de services gérés sont aujourd’hui bien plus que de simples services informatiques externalisés. Ils sont au cœur même de la stratégie des entreprises, représentant un véritable business model chargé d’implémenter de nouvelles technologies et de sécuriser leurs activités. Il ne s’agit plus pour les MSP de fournir uniquement des solutions techniques mais bien d’assumer un rôle quasi-décisionnaire, pouvant être consulté à tout moment et influençant sur tous les aspects ayant attrait aux technologies de l’information.
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