Générer un résumé avec l'IA

Choisir le bon logiciel de gestion IT pour une équipe informatique n’est pas une tâche facile, surtout lorsqu’il y a tant d’options disponibles.

Pulseway est l’une des solutions les plus populaires depuis plus d’une décennie, mais de nombreuses équipes informatiques recherchent des alternatives pour diverses raisons.

Dans cet article, nous avons listé les 11 meilleures alternatives à Pulseway pour gérer vos opérations informatiques en 2024 – selon nos recherches et notre opinion. Avant de plonger dans les alternatives, commençons par examiner Pulseway, ses spécialisations et les raisons pour lesquelles les équipes informatiques veulent s’en séparer.

Qu’est-ce que Pulseway ?

Pulseway-homepage-1

Pulseway est un logiciel RMM utilisé par les équipes informatiques et les MSP pour surveiller, gérer et contrôler à distance leur infrastructure informatique.

La société a été fondée en 2011, et depuis le début, son objectif a été de développer un outil simple pour les professionnels de l’informatique et les MSP pour gérer leurs systèmes et processus.

Pourquoi chercher une alternative à Pulseway ?

Après avoir examiné de plus près les avis des clients de Pulseway sur G2 et Capterra, nous avons constaté que les clients n’étaient pas satisfaits du support multiplateforme disponible, d’une expérience de bureau insuffisante et des prix disponibles.

Examinons chacun de ces points plus en détail.

1. L’assistance multiplateforme n’est pas très fiable, d’après les commentaires des clients

Pulseway offre un support multiplateforme, ce qui signifie qu’il dispose de ses propres agents pour Windows, Mac et Linux. Les clients mentionnent que l’assistance pour Mac et Linux est insuffisante ou, au mieux, de second ordre. Pour de nombreux utilisateurs de Mac et de Linux, il s’agit là d’un facteur décisif, car ils ne peuvent pas compter sur un service clientèle de qualité.

Selon un utilisateur de G2 :

“L’assistance pour Mac et Linux est au mieux de deuxième ordre. L’assistance technique peut être lente à réagir.

Avis via G2

“Leur prise en charge multiplateforme laisse un peu à désirer. Ils sont très bons pour surveiller les systèmes Windows. Même s’ils disposent d’agents pour d’autres systèmes, ils ne sont pas aussi puissants que Windows/

Avis via G2

2. Une expérience de bureau inefficace

Pulseway dispose d’un logiciel basé sur le cloud et d’une application de bureau, mais certaines fonctionnalités sont réparties entre les deux, ce qui rend l’utilisation difficile pour les utilisateurs. L’application de bureau n’est pas non plus disponible pour les utilisateurs de Mac et de Linux, ce qui complique encore les choses.

Selon un utilisateur de Capterra :

“Vous ne pouvez discuter avec un utilisateur qu’à partir de l’interface web et non directement à partir de l’application de bureau à distance, et vous ne pouvez configurer la configuration du moniteur Pulseway du client qu’à partir de l’application du tableau de bord.”

Avis via Capterra

“Le bureau virtuel Pulseway ne prend pas en charge l’impression à distance et n’est pas disponible pour macOS pour l’instant.”

Avis via Capterra

3. Système de tarification et onboarding

La structure tarifaire RMM de Pulseway est basée sur le paiement par endpoint/appareil. Par conséquent, les clients sont facturés pour chaque nouveau endpoint/appareil qu’ils ajoutent, ce qui devient rapidement onéreux. Tous les clients de Pulseway doivent également payer des frais d’intégration de 149 $ avant de pouvoir utiliser le service.

Selon un utilisateur de Capterra :

“L’abonnement à Pulseway est incroyablement cher. Il est très difficile pour les petits ateliers qui veulent gérer plus que quelques machines de s’offrir cette solution.”

Avis via Capterra

“Vous devez payer les frais d’intégration parce qu’il n’y a pas d’autre moyen. La même situation s’applique au logiciel PSA ; vous devez payer pour l’onboarding. Pour moi, ce n’est pas juste.”

Avis via G2

Quelles sont les spécialisations de Pulseway ?

Bien qu’il s’agisse de caractéristiques standard dans les logiciels informatiques d’aujourd’hui, les clients de Pulseway ont signalé deux particularités : la facilité d’utilisation et l’application mobile disponible.

1. Facilité d’utilisation

Selon certains clients, la configuration initiale de Pulseway est relativement facile, et le logiciel est également facile à utiliser au quotidien.

Selon un utilisateur de G2 :

“Automatisations et facilité d’utilisation. Il fonctionne simplement et ne bug pas. Il est facile à configurer et très stable.”

Avis via G2

2. Application mobile disponible

Les clients de Pulseway sur G2 ont indiqué que l’application mobile était facile à utiliser et qu’elle offrait la plupart des fonctionnalités de la version Windows.

Selon un utilisateur de G2 :

“L’application mobile est simple à utiliser et puissante.”

Avis via G2

Les avantages et les inconvénients de Pulseway

Pour résumer les deux sections précédentes sur les spécialités et les limites de Pulseway, voir les points suivants.

Le pour :

  • Le processus d’installation de Pulseway est simple et le logiciel est facile à utiliser au quotidien.
  • Pulseway dispose d’une application mobile complète qui permet la surveillance et la gestion à distance via un appareil mobile.

Les inconvénients, selon les clients :

  • L’assistance multiplateforme pour Mac et Linux n’est pas à la hauteur de la qualité de l’assistance dont bénéficient les utilisateurs de Pulseway Windows.
  • Le logiciel basé sur le web et l’application de bureau de Pulseway ne fonctionnent pas bien ensemble, ce qui complique encore les choses.
  • Le modèle de tarification à l’usage de Pulseway devient rapidement onéreux, et tous les nouveaux clients de Pulseway doivent s’acquitter de frais d’intégration de 149 $.

Les 11 meilleures alternatives à Pulseway pour les équipes IT en 2024

Examinons maintenant les 11 meilleures alternatives à Pulseway pour gérer vos opérations informatiques en 2024, selon nos propres recherches et conclusions.

1. Atera

Atera-Homepage

Atera vs. Pulseway : Principales différences

Atera et Pulseway fournissent tous deux des outils de surveillance et de gestion à distance (RMM), de gestion des patchs, d’automatisation des services informatiques, de centre d’assistance et de traitement des tickets, ainsi que de surveillance du réseau pour les équipes informatiques.

Sur les deux, Atera est la seule à proposer des fonctionnalités alimentées par l’IA qui révolutionnent le secteur informatique. Parmi les fonctions d’IA, on trouve la capacité de traiter les plaintes courantes avec un service d’assistance IA, une fonction que Pulseway ne peut pas offrir. L’IA d’Atera peut résoudre 50 % des tickets afin d’aider les entreprises à éliminer l’assistance de niveau 1, à réduire les délais de réponse et de résolution et à accroître l’efficacité opérationnelle en tirant parti de l’IA et de l’automatisation.

Atera et Pulseway proposent tous deux une tarification RMM transparente, contrairement à la plupart des solutions RMM qui nécessitent des devis personnalisés. Sur les deux, Atera est la seule à utiliser une tarification par technicien. Pulseway utilise une structure de tarification par endpoint, qui devient onéreuse au fur et à mesure que le nombre d’endpoints augmente.

1. RMM dans le cloud

Atera est un RMM entièrement basé dans le cloud. Il n’est donc pas nécessaire d’installer un logiciel dédié, ce qui simplifie également le processus d’apprentissage.

Pulseway propose à la fois des versions basées sur le cloud et des applications de bureau pour les utilisateurs de Windows. Si cela peut sembler intéressant à première vue, des clients ont signalé que les fonctions sont réparties entre l’interface web et l’application de bureau, ce qui rend l’utilisation du logiciel encore plus complexe.

La version de bureau de Pulseway n’est également disponible que pour les utilisateurs de Windows, ce qui prouve que les fonctionnalités de Pulseway ne sont pas aussi performantes pour les utilisateurs de Mac et de Linux, un problème dont les clients se sont plaints.

2. Accueil des utilisateurs et service à la clientèle

Atera est réputée pour son expérience intuitive d’accueil des utilisateurs et pour l’absence de frais d’accueil pour les clients, alors que Pulseway facture 149 $ aux nouveaux clients dans le cadre de son processus d’accueil.

L’interface d’Atera est très intuitive, de sorte que vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, sans formation spécialisée ni frais d’inscription ! 

If problems arise during the onboarding, customers can always contact Atera’s 24/7 customer support. Plus, we have a wide range of resources, including tutorials, a knowledge base, and an active IT community.

En cas de problème lors de l’intégration, les clients peuvent toujours contacter le service d’assistance à la clientèle d’Atera, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En outre, nous disposons d’un large éventail de ressources, notamment des tutoriels, une base de connaissances et une communauté informatique active.

3. Structure tarifaire

Atera se distingue par sa tarification au technicien, qui permet aux clients d’ajouter autant de endpoints/appareils qu’ils le souhaitent sans augmenter leur chiffre d’affaires.

Pulseway facture par endpoint/appareil, ce qui peut s’avérer coûteux pour les entreprises disposant d’un grand nombre d’endpoints ou d’appareils.

Un utilisateur de Capterra qui a choisi Atera plutôt que Pulseway a mentionné :

“Le prix par utilisateur est intéressant et fait d’Atera un produit bien plus avantageux que Pulseway, qui facture par appareil. Le mois gratuit donne une bonne occasion d’évaluer le produit et montre qu’il s’agit d’un bon rapport qualité-prix.”

En raison du prix élevé de Pulseway, certains propriétaires de petites entreprises ont également indiqué qu’ils ne pouvaient pas se permettre d’ajouter des appareils spécifiques à Pulseway, ce qui rendait leur sécurité plus vulnérable.

Pulseway offre à ses clients une période d’essai gratuite de 14 jours, tandis qu’Atera propose une période d’essai gratuite de 30 jours.

Note G2 d’Atera :  4,6 étoiles sur 5 (400+ commentaires)

Note G2 de Pulseway : 4,5 étoiles sur 5 (57 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent de G2 :

  • “L’assistance à la clientèle est inégalée par rapport à toutes les entreprises avec lesquelles j’ai traité auparavant. Sur le chat, vous recevez des réponses immédiates et utiles.”
  • “Le modèle de tarification est particulièrement avantageux pour les entreprises disposant d’un petit nombre de techniciens mais d’un grand nombre de endpoints. Il simplifie la budgétisation et la prévision des coûts, ce qui offre un avantage financier évident.”

Note de Capterra : 4,6 sur 5 étoiles (plus de 300 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent de Capterra :

  • “J’aime la façon dont je peux tout voir en un coup d’œil ; le RMM avec les petits clients est essentiel pour nous. La façon dont nous pouvons vérifier et gérer les machines à distance (bureau, mais aussi scripts et commandes) est tout ce dont nous avons vraiment besoin.”
  • “Atera a été formidable, et mon entreprise est passée par presque toutes les combinaisons PSA/RMM des grands noms. Le coût est tellement bas par rapport aux autres solutions RMM que j’ai pensé qu’il devait y avoir un piège… mais il n’y en a pas !”

Tarifs d’Atera :

Pour les services informatiques

  • Professionnel : 149 € par mois, par technicien
  • Expert : 189 € par mois, par technicien
  • Master : 219 € par mois, par technicien
  • Entreprise : Devis personnalisé, contactez le service commercial pour obtenir la tarification

Pour les MSPs:

  • Pro : 129 € par mois, par technicien
  • Growth : 179 € par mois, par technicien
  • Power : 209 € par mois, par technicien
  • Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé, contactez le service des ventes pour obtenir la tarification.

Atera vous propose un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit.

2. Syncro

Syncro est une plateforme de surveillance et de gestion à distance (RMM) et une plateforme PSA qui aide les entreprises à automatiser et à rationaliser leurs opérations informatiques. En raison de ses fonctionnalités simples, elle s’adresse surtout aux petites entreprises qui n’ont pas de processus très complexes.

Comme Atera, Syncro propose également un modèle de tarification par technicien. Bien que Syncro présente des avantages, les entreprises et les PME qui recherchent des solutions de gestion informatique évolutives constateront rapidement que Syncro n’est pas en mesure de faire face à la croissance.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 (120+ avis)

Note G2 de Pulseway : 4,5 sur 5 étoiles (57 commentaires)

Note Capterra de Syncro : 4,7 sur 5,0 (70+ commentaires)

Prix de Syncro :

  • Basic : 139 $ par mois, par utilisateur

3. Domotz

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Domotz offre aux MSP et aux professionnels de l’informatique la possibilité de surveiller les réseaux et l’infrastructure informatique à partir d’une plateforme unique et unifiée. En examinant les avis des clients sur Domotz, nous constatons que la plateforme est principalement connue pour sa facilité d’utilisation. Les personnes ayant peu ou pas d’expérience avec les plateformes RMM n’auront probablement aucun problème à l’utiliser.

En revanche, les clients se plaignent du coût d’utilisation de Domotz. La raison principale est le modèle de tarification par site de Domotz, qui est coûteux pour les entreprises ayant plusieurs sites. Si cela décrit votre situation, vous pouvez envisager des alternatives comme Atera, qui a un modèle de paiement par technicien.

Note de G2 : 4,8 sur 5,0 (80+ commentaires)

Évaluation de Capterra : 5.0 sur 5.0 (85+ commentaires)

Tarifs Domotz :

  • Pro : 35$ par mois, par site
  • Entreprise : À partir de 1 000 $ par mois

4. ConnectWise Automate

ConnectWise Automate aide les équipes informatiques à automatiser les processus manuels et, par conséquent, à améliorer leur efficacité. Il fournit des outils RMM pour découvrir et gérer plusieurs appareils, surveiller les problèmes informatiques et automatiser les réponses.

Il peut gérer des processus complexes et constitue une solution évolutive pour les grandes équipes. Cependant, de nombreux utilisateurs de ConnectWise Automate indiquent que le nombre de fonctionnalités est presque trop important, ce qui rend le logiciel complexe, difficile à utiliser et à parcourir. Si c’est votre cas, cherchez une autre alternative à ConnectWise.

Note G2 : 4,1 sur 5,0 (120+ commentaires)

Note de Capterra : 4.1 sur 5.0 (125+ commentaires)

Prix de ConnectWise Automate :

  • Devis personnalisé : Pour connaître les tarifs de ConnectWise Automate, vous devez demander un devis à leur équipe.

5. GoTo Resolve

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GoTo Resolve est une autre solution RMM adaptée aux petites et moyennes entreprises. Ce logiciel permet aux professionnels de l’informatique de surveiller et de gérer à distance leur infrastructure réseau, leurs terminaux et leurs appareils. Il surveille également la santé et les performances en temps réel des serveurs et autres composants du réseau.

Les petites entreprises à la recherche d’une alternative à Pulseway facile à utiliser peuvent trouver que GoTo Resolve est une solution appropriée. GoTo Resolve n’est probablement pas assez puissant pour les équipes informatiques en pleine croissance qui ont besoin d’une solution RMM robuste avec un système de tickets, des rapports et des capacités de gestion des patchs.

Note G2 :  4,4 sur 5,0 (400+ avis)

Note de Capterra : 4,5 sur 5,0 (190+ avis)

Prix de GoTo Resolve :

  • Gratuit : Utilisation gratuite, jusqu’à 3 techniciens
  • Standard : À partir de 57 $ par mois, facturation annuelle
  • Premium : Tarification personnalisée, visitez leur site web pour contacter leur équipe de vente.

6. NinjaOne

NinjaOne est une plateforme de gestion informatique qui combine la gestion des appareils, la gestion des patchs et l’accès à distance en une seule plateforme. Les utilisateurs à la recherche d’un logiciel RMM personnalisable peuvent trouver en NinjaOne une bonne alternative à Pulseway.

L’un des inconvénients de NinjaOne est qu’il n’intègre pas de PSA. Pulseway (ainsi qu’Atera) l’offre dans son logiciel. Si l’intégration de la PSA est essentielle pour vous, comme pour la plupart des équipes informatiques, cherchez une autre alternative à NinjaOne.

Note de G2 : 4,8 sur 5,0 (1 000+ avis)

Note de Capterra : 4,8 sur 5,0 (200+ avis)

Prix de NinjaOne :

  • Les prix sont basés sur un devis personnalisé. Pour en savoir plus, visitez leur site web.

7. Kaseya VSA

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Kaseya VSA offre aux équipes informatiques la possibilité d’automatiser les tâches et les flux de travail, de gérer les appareils à distance et de protéger les terminaux avec la détection des menaces et la gestion automatisée des patchs. Comme pour Pulseway, les clients de Kaseya VSA font état d’une facilité d’utilisation, quelle que soit leur expérience antérieure en matière de RMM.

Kaseya VSA présente un inconvénient similaire à Pulseway, à savoir le processus d’intégration. Les clients de G2 mentionnent que les frais d’intégration sont élevés et que les formateurs ne sont pas toujours réellement intéressés par l’aide qu’ils peuvent vous apporter.

Note de G2 : 4.0 sur 5.0 (250+ commentaires)

Note de Capterra : 4.1 sur 5.0 (200+ avis)

Prix de Kaseya VSA :

  • Système de tarification personnalisé en place. Visitez leur site web pour en savoir plus.

8. Naverisk

Naverisk est une solution informatique et de service desk tout-en-un qui fournit des outils de surveillance et de gestion à distance, de gestion des patchs et d’automatisation pour les professionnels de l’informatique. Contrairement à Pulseway, Naverisk est une solution RMM entièrement basée sur le web.

Selon les clients, le système de ticketing de Naverisk est son principal inconvénient. De nombreux utilisateurs de G2 disent qu’il est difficile de retrouver les anciens tickets sur lesquels les équipes ont travaillé auparavant et que la recherche de tickets spécifiques est maladroite.

Note de G2 : 4,7 sur 5,0 étoiles (60+ commentaires)

Note de Capterra : 4.8 sur 5.0 étoiles (90+ commentaires)

Prix Naverisk :

  • Basé sur un devis personnalisé. Les prix commencent à 110 $ par mois.

9. Jira Service Management

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Jira Service Management offre des fonctionnalités de gestion des services informatiques, qui aident les équipes de développement et d’exploitation à répondre plus rapidement aux incidents et aux demandes. L’un des inconvénients de Pulseway est sa structure tarifaire élevée. En comparaison, Jira Service Management est tout à fait abordable, et il existe même une version gratuite qui permet une gestion vraiment basique des services informatiques.

Cependant, Jira Service Management n’offre pas les fonctionnalités RMM avancées, la gestion des patchs et les outils PSA dont la plupart des équipes informatiques ont besoin.

Note G2 : 4,2 sur 5,0 (760+ avis)

Note Capterra : 4,5 sur 5,0 (600+ avis)

Prix de Jira Service Management :

  • Gratuit : Gratuit pour un maximum de 3 techniciens
  • Standard : 22 $ par mois, par technicien
  • Premium : 49 $ par mois, par technicien
  • Entreprise : La tarification est basée sur un devis personnalisé. Visitez leur site web pour en savoir plus.

10. Freshservice

Freshservice est une solution de service desk et de gestion des services informatiques basée sur le cloud et conçue pour les entreprises de toutes tailles. Freshservice appartient à la famille de produits Freshworks et s’intègre bien avec les autres produits Freshworks.

Freshservice est similaire à Jira Service Management dans la mesure où il couvre les besoins ITSM de base des équipes informatiques. Si vous êtes à la recherche d’une alternative à Pulseway qui peut gérer les problèmes et les actifs informatiques et fournir une automatisation informatique de base qui réduit votre charge de travail, Freshservice peut être une bonne option. Cependant, il ne fournit pas les capacités RMM que la plupart des équipes informatiques recherchent.

Note G2 : 4.6 sur 5.0 étoiles (1,000+ reviews)

Note de Capterra : 4.5 sur 5.0 étoiles (500+ commentaires)

Prix de Freshservice :

  • Les plans ITSM commencent à 115 $ par mois, par technicien.

11. ManageEngine Endpoint Central

ManageEngine-homepage

ManageEngine Endpoint Central permet aux utilisateurs de gérer les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs, les appareils mobiles et les tablettes à partir d’un emplacement central. Le logiciel aide les techniciens à automatiser leurs tâches de gestion des postes de travail grâce à diverses fonctionnalités.

Comme il est presque exclusivement axé sur la gestion à distance, il est efficace à cette fin par rapport à Pulseway. En revanche, des clients se sont plaints du manque de convivialité du logiciel. Si la facilité d’utilisation est une priorité pour vous, envisagez une autre alternative, comme Atera.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 (600+ commentaires)

Note de Capterra : 5.0 sur 5.0 (750+ avis)

Prix de ManageEngine Endpoint Central :

  • Professionnel : À partir de 104 $ par mois, par technicien
  • Entreprise : À partir de 124 $ par mois, par technicien
  • UEM : À partir de 139 $ par mois, par technicien
  • Sécurité : À partir de 205 $ par mois, par technicien

Trouver la bonne alternative à Pulseway pour vos besoins 

Maintenant que nous avons passé en revue les meilleures alternatives à Pulseway, vous devriez avoir une meilleure idée de ce que sont les meilleures alternatives.

En fin de compte, c’est à vous de décider ce qui vous convient le mieux.

Si vous recherchez une plateforme de gestion informatique dotée de puissantes fonctionnalités RMM, d’une gestion automatisée des patchs, d’un service d’assistance et de traitement des tickets, et de fonctionnalités d’IA à la pointe de l’industrie, vous pouvez compter sur Atera.

Si vous souhaitez mieux connaître Atera en tant que plateforme, n’oubliez pas de profiter de notre essai gratuit de 30 jours. Si vous avez des questions spécifiques aux opérations de votre organisation, contactez notre équipe commerciale pour plus d’informations sur la manière dont nous pouvons vous aider à rationaliser vos processus informatiques.

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