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Vous cherchez une meilleure alternative à ConnectWise ?

Lorsqu’il s’agit de gérer les processus informatiques, ConnectWise est une solution stable pour les départements informatiques depuis des décennies. Bien qu’efficace, le logiciel présente des limitations importantes en termes de facilité d’utilisation, d’intégration et d’assistance à la clientèle.

Dans cet article, nous allons brièvement développer les atouts de ConnectWise et les points à améliorer, et énumérer les 11 meilleures alternatives de ConnectWise pour 2024.

Plongeons-nous dans l’examen et la comparaison des solutions de gestion informatique pour les équipes informatiques.

Qu’est-ce que ConnectWise ?

ConnectWise, est un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) qui permet d’automatiser la découverte et la gestion de plusieurs appareils, de surveiller les problèmes informatiques et d’automatiser les réponses.

La société a été fondée en 1982 et, depuis, des entreprises de toutes tailles ont fait confiance à ConnectWise pour leurs besoins en matière de gestion informatique.

Pourquoi chercher une alternative à ConnectWise ?

Pourquoi les gens optent-ils pour une alternative à ConnectWise ? Examinons ensemble les principales limitations signalées par les clients actuels et passés de ConnectWise.

1.  La courbe d’apprentissage est abrupte et l’utilisation difficile

La plainte la plus fréquente que nous avons trouvée à propos de ConnectWise est sa courbe d’apprentissage abrupte et sa difficulté d’utilisation pour les tâches quotidiennes. Les deux principales raisons pour lesquelles les clients ont trouvé ConnectWise compliqué à utiliser sont l’interface utilisateur obsolète et les capacités de personnalisation élevées de ConnectWise, qui ont rendu difficile la recherche des bons outils.

Selon un utilisateur de G2 :

“Nous avons trouvé la mise en œuvre complexe, exigeant des techniciens qu’ils suivent une série de cours lors de l’intégration et qu’ils passent beaucoup de temps avec un spécialiste chargé de la mise en œuvre. La courbe d’apprentissage a été difficile, et six mois après la mise en œuvre, nous ne réalisons toujours pas les économies de temps que le système est censé faciliter.”

Commentaire de G2

“On m’avait prévenu que ConnectWise était difficile à apprendre. J’ai compris à quel point il faudrait s’impliquer pour apprendre à le déployer ne serait-ce que sur un petit nombre de clients. Ils ont des ressources, des consultants et une université pour apprendre à utiliser le produit. Au bout de deux mois, j’ai abandonné. Je ne peux pas imaginer former quelqu’un dans mon entreprise à faire tout ce que j’ai appris.”

Commentaire de G2

2. Une marge d’amélioration en matière d’intégrations

Un autre domaine d’amélioration souvent évoqué par les clients de ConnectWise est le manque d’intégrations tierces. Bien que la place de marché de ConnectWise offre plusieurs options d’intégration, il manque encore de nombreuses intégrations majeures qui sont importantes pour ses utilisateurs.

Selon un utilisateur de G2 :

“Il ne s’intègre pas très bien avec les solutions de ticketing de tierces parties, de nombreux fournisseurs informatiques ont probablement déjà leur propre plateforme de helpdesk/service desk, mais ConnectWise veut que vous utilisiez son propre système de ticketing intégré pour les alertes.”

Commentaire de G2

“Le manque d’intégration dans d’autres produits est frustrant, ce qui nous oblige souvent à faire deux fois le même travail, à créer des tickets dans Manage, mais sans corrélation avec un système sur ConnectWise.”

Commentaire de G2

3. L’assistance à la clientèle est parfois inexistante

En ce qui concerne l’assistance clientèle, certains clients de ConnectWise indiquent qu’elle est parfois lente à répondre et que les représentants ne sont pas toujours bien informés sur le produit.

Selon un utilisateur de G2 :

“J’ai fait une demande d’assistance il y a plus de deux semaines pour une réponse qui aurait dû être rapide. Lorsque je contacte le service d’assistance, il me dit qu’un ingénieur va me répondre, mais il ne le fait jamais.”

Commentaire de G2

“Le support technique est très lent à répondre et les techniciens de niveau 1 ne sont pas bien formés sur le produit.”

Commentaire de G2

Quelles sont les spécialisations de ConnectWise ?

Si ConnectWise a ses limites, il a aussi ses avantages. Passons en revue quelques-uns des aspects que les clients considèrent comme des avantages.

1. Les équipes trouvent les capacités d’automatisation utiles

Les fonctions d’automatisation de ConnectWise, telles que la surveillance proactive et le déploiement de correctifs, réduisent les charges de travail manuelles et les coûts.

L’un des utilisateurs de G2 a déclaré ce qui suit :

  • “ConnectWise excelle dans l’automatisation des tâches de routine et la gestion des flux de travail. Cette automatisation permet d’améliorer l’efficacité et de réduire la charge de travail manuelle des équipes.”
Commentaire de G2

2. Convient aux entreprises disposant de plus de ressources

En raison de son caractère personnalisable, ConnectWise peut convenir aux entreprises qui disposent du budget nécessaire pour embaucher une personne entièrement responsable de l’apprentissage et de la gestion du logiciel.

C’est ce qu’a déclaré l’un des utilisateurs de G2 :

  • “ConnectWise Automate peut être difficile à utiliser pour les nouveaux utilisateurs, mais il est plus ou moins capable de faire n’importe quoi. Je considère que c’est un point positif en dépit des obstacles à la complexité. De nombreux autres outils RMM ne peuvent pas faire tout ce que ConnectWise Automate peut faire.”
Commentaire de G2

Inversement, pour les entreprises qui ne sont pas prêtes à investir autant ou qui n’ont pas les effectifs nécessaires, cela peut constituer un sérieux inconvénient.

Les avantages et les inconvénients de ConnectWise : Une vue d’ensemble

Pour avoir une vue d’ensemble des avantages et des inconvénients de ConnectWise, jetez un coup d’œil aux points suivants.

Les avantages :

  • Les capacités d’automatisation, notamment la surveillance proactive, la maintenance et le déploiement automatisé de correctifs, permettent de réduire la charge de travail manuelle et de diminuer les coûts.
  • Les capacités de personnalisation de ConnectWise conviennent aux entreprises qui disposent des ressources et des effectifs nécessaires pour affecter une personne entièrement à l’apprentissage du logiciel ConnectWise.

Les inconvénients :

  • La courbe d’apprentissage abrupte et l’interface utilisateur complexe rendent ConnectWise difficile à utiliser pour les tâches typiques de gestion informatique.
  • La place de marché de ConnectWise propose plusieurs intégrations, mais il manque de nombreuses intégrations majeures souhaitées par les clients.
  • Les représentants du service clientèle de ConnectWise ne sont pas toujours bien informés sur le produit ou les temps de réponse sont lents.

Les 11 meilleures alternatives à ConnectWise pour les équipes informatiques en 2024

Voici les meilleures alternatives à ConnectWise pour les équipes informatiques en 2024.

Atera et ConnectWise : Les principales différences

  • Atera et ConnectWise proposent tous deux la gestion des patchs pour Linux, MacOS et Windows, un service d’assistance et de ticketing, l’automatisation informatique et l’accès à distance. Sur les deux, Atera est le seul à avoir conclu un partenariat avec Microsoft, qui se consacre à repousser les limites de la gestion informatique grâce à des outils alimentés par l’IA.
  • La courbe d’apprentissage abrupte et l’interface utilisateur obsolète de ConnectWise (comme l’indiquent les avis sur des sites tels que G2) sont des plaintes courantes. Le tableau de bord et l’interface utilisateur conçus par Atera sont intuitifs et faciles à utiliser, même pour les nouveaux utilisateurs.
  • ConnectWise dispose d’un système de tarification personnalisé pour son principal produit RMM, ConnectWise Automate, et vous devez contacter son équipe de vente pour obtenir les prix. Atera utilise un modèle de tarification RMM transparent, qui permet aux clients de voir clairement le coût de chaque plan. Seul le plan de niveau Entreprise est basé sur une tarification personnalisée.
  • Certains utilisateurs de ConnectWise ont indiqué que l’assistance à la clientèle était parfois absente ou que les représentants n’étaient pas toujours bien informés sur le produit. Atera propose une assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que des ressources numériques, notamment une base de connaissances étendue et une grande communauté en ligne avec son propre forum.
  • Pour en savoir plus sur Atera et ConnectWise, cliquez ici.

1. L’interface utilisateur intuitive

L’une des plaintes les plus fréquentes des clients de ConnectWise à propos de la plateforme est sa courbe d’apprentissage abrupte, causée en partie par une interface obsolète qui rend la navigation difficile. Avec Atera, nous avons conçu un tableau de bord et une interface utilisateur intuitifs qui sont faciles à utiliser, nécessitent moins de temps de mise en route et permettent à l’ensemble de l’équipe de démarrer rapidement.

2. Le prix et la valeur globale

Il est un peu difficile de comparer les prix d’Atera à ceux de ConnectWise, car ce dernier n’affiche pas publiquement les prix de son principal produit RMM, ConnectWise Automate. Au lieu de cela, chaque client doit recevoir un devis personnalisé. Atera utilise un modèle de tarification transparent, dans lequel nous affichons le coût de chaque plan. Les entreprises clientes peuvent recevoir un devis personnalisé, mais nos plans standard vont de 129 €/mois à 209 €/mois.

Le système de licence par technicien d’Atera signifie que les entreprises paient un prix fixe, quel que soit le nombre d’appareils installés. Au fur et à mesure de votre croissance, vous pouvez ajouter des appareils sans augmenter les coûts. La mise à niveau est donc moins coûteuse et plus souple.

3. Le service clientèle et la communauté

Atera se distingue de ConnectWise par son service clientèle. Grâce à l’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 d’agents en chair et en os et aux ressources numériques, dont une base de connaissances étendue et la communauté informatique d’Atera, vous serez sûr de pouvoir résoudre rapidement tout problème.

Chez Atera, nous disposons d’un “ tableau des fonctionnalités “, où les clients peuvent demander les nouvelles fonctionnalités qu’ils souhaitent pour la plateforme. Par exemple, si une intégration essentielle fait défaut, les clients peuvent demander à ce qu’elle soit ajoutée à la plateforme. Cela fait partie de la culture d’Atera, où les clients contribuent à l’amélioration continue.

Note de Capterra : 4,6 sur 5 étoiles (plus de 300 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent de Capterra :

  • Grâce à Atera, nous avons été en mesure d’internaliser entièrement les choses et de réaliser des temps de réponse plus rapides ainsi que des économies de plus de 6 chiffres sur le budget informatique. Il a été extrêmement facile de l’installer et de le faire fonctionner dans notre environnement. Il offre une visibilité et une capacité de gestion aisée de tous les appareils et problèmes informatiques.
  • Atera has all the features and most the integrations most the competitors have at a slightly lower price. The software Atera dispose de toutes les fonctionnalités et de la plupart des intégrations proposées par la plupart des concurrents, pour un prix légèrement inférieur. Le logiciel évolue plus rapidement que ses concurrents, de sorte que si la fonction dont vous avez besoin n’est pas encore présente, elle le sera probablement bientôt.faster than competitors so if the feature you need isn’t there it probably will be soon.

Les tarifs d’Atera :

Pour les services informatiquesIT departments

  • Professionnel : 149 € par mois, par technicien
  • Expert : 189 € par mois, par technicien
  • Master : 219 € par mois, par technicien
  • Entreprise : Devis personnalisé, contactez le service commercial pour obtenir la tarification

Pour les MSPs:

  • Pro : 129 € par mois, par technicien
  • Growth : 179 € par mois, par technicien
  • Power : 209 € par mois, par technicien
  • Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé, contactez le service des ventes pour obtenir la tarification.

Atera vous propose un essai gratuit de 30 jours sans avoir à saisir votre carte de crédit.

2. Domotz

Domotz s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux MSP qui ont besoin de solutions de surveillance et de gestion de réseaux à distance. En tant qu’alternative à ConnectWise, il est reconnu comme une bonne solution pour les entreprises qui ont besoin de puissantes fonctionnalités de surveillance à distance. Grâce à son interface utilisateur simple, les personnes ayant moins d’expérience avec les logiciels RMM le trouveront facile à utiliser.

Domotz utilise un modèle de tarification par site. Pour les grandes entreprises qui développent leur infrastructure informatique, le prix peut s’élever rapidement. Si c’est votre cas, vous pouvez envisager des alternatives qui offrent un modèle de paiement par technicien, comme Atera.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 ( plus de 80 avis)

Évaluation de Capterra : 5.0 sur 5.0 ( plus de 85 commentaires)

Les tarifs de Domotz :

  • Pro : 35$ par mois, par site
  • Entreprise : A partir de 1000$ par mois

3. Kaseya VSA

Kaseya VSA simplifie la gestion des différentes opérations informatiques, notamment la gestion des plaintes, des tickets, des audits, le contrôle des performances et l’établissement de rapports. Si ConnectWise est complexe à utiliser, l’un des points forts de Kaseya VSA est sa facilité d’utilisation.

La tarification de Kaseya VSA fonctionne sur la base de devis personnalisés, ce qui signifie que vous ne pouvez pas voir le prix exact avant de les contacter. Les utilisateurs de Kaseya VSA ont signalé que le coût mensuel du service est trop élevé pour les petites entreprises ou les organisations aux budgets limités.

Note G2 : 4.0 sur 5.0 ( plus de 250 commentaires)

Note Capterra : 4.1 sur 5.0 ( plus de 200 commentaires)

Les tarifs de Kaseya VSA :

  • Système de tarification personnalisé en place. Visitez leur site web pour en savoir plus.

4. Syncro

Syncro permet aux MSP de gérer l’infrastructure informatique de leurs clients à distance à partir d’un tableau de bord unique et centralisé. Il s’agit en particulier d’une alternative populaire à ConnectWise pour les petites et moyennes entreprises comptant de 1 à 10 techniciens.

L’une des raisons pour lesquelles les petites entreprises apprécient Syncro est la simplicité de ses fonctionnalités. Cela peut être à la fois une bonne et une mauvaise chose, en fonction de vos besoins. Pour les entreprises en pleine croissance qui ont besoin d’intégrations plus avancées, de systèmes de reporting, de gestion des correctifs et d’un PSA, une autre alternative peut être mieux adaptée.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 ( plus de 120 avis)

Note Capterra : 4,7 sur 5,0 ( plus de 70 avis)

Les tarifs de Syncro :

  • Basic : 139 $ par mois, par utilisateur

5. NinjaOne

NinjaOne offre aux équipes informatiques des capacités de surveillance et de gestion à distance, ainsi qu’une surveillance en temps réel des terminaux, des périphériques réseau et d’autres composants de l’infrastructure informatique. Les utilisateurs qui apprécient un niveau élevé de support client et un logiciel RMM riche en fonctionnalités trouveront en NinjaOne une bonne alternative à ConnectWise.

L’un des principaux inconvénients de NinjaOne est qu’il n’intègre pas de logiciel PSA (automatisation des services professionnels), ce que propose ConnectWise. Si l’automatisation des services professionnels intégrée est importante pour vous, vous devriez choisir une autre alternative, telle qu’Atera.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 ( plus de 1000 commentaires)

Note de Capterra : 4.8 sur 5.0 ( plus de 200 commentaires)

Les tarifs de NinjaOne :

  • Les prix sont basés sur un devis personnalisé.

6. Ivanti Neurons

Ivanti Neurons est une solution de gestion des services informatiques conçue pour aider les équipes informatiques à résoudre les incidents informatiques de manière proactive et à automatiser les processus informatiques manuels. Une fois que l’on a compris le fonctionnement de cette solution, elle est réputée pour sa facilité d’utilisation.

L’un des inconvénients d’Ivanti est qu’il ne s’agit pas de la solution la plus adaptée à une personnalisation complexe. Les clients signalent que plus vous personnalisez le produit, plus vous passerez de temps à corriger les bugs.

Note G2 : 4,2 sur 5,0 ( plus de 130 commentaires)

Note Capterra : 3,8 sur 5,0 (plus de 10 commentaires)

Les tarifs d’Ivanti Neurons :

  • Les prix sont basés sur un devis personnalisé.

7. ManageEngine Endpoint Central

ManageEngine Endpoint Central est une solution unifiée de gestion et de sécurité de endpoints qui peut être utilisée pour gérer les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs, les appareils mobiles et les tablettes à partir d’un emplacement central.

Pour la gestion à distance, elle est réputée plus efficace que ConnectWise. Toutefois, certains clients signalent que les travailleurs à distance disposant de connexions internet plus lentes rencontrent des problèmes avec le logiciel. Si vous êtes dans une situation similaire, envisagez des alternatives comme Atera, qui s’intègre à des logiciels d’accès à distance tels que ScreenConnect et TeamViewer, dont la fiabilité pour les employés à distance n’est plus à démontrer.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 ( plus de 600 avis)

Note de Capterra : 5,0 sur 5,0 (plus de 750 avis)

Les tarifs de ManageEngine Endpoint Central :

  • Professionnel : À partir de 104 $ par mois, par technicien
  • Entreprise : À partir de 124 $ par mois, par technicien
  • UEM : à partir de 139 $ par mois, par technicien
  • Sécurité : À partir de 205 $ par mois, par technicien

8. Jira Service Management

Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques qui aide les équipes de développement et d’exploitation à travailler plus rapidement pour résoudre les incidents et les demandes. Elle s’appuie sur Jira, l’outil de gestion de projet d’Atlassian, mais est conçue spécifiquement pour la gestion des services informatiques.

Jira Service Management peut être une bonne alternative si vous n’avez pas de flux de travail vraiment spécifiques et que vous recherchez une solution générale de gestion des services informatiques. Si vous travaillez avec des flux de travail plus avancés, vous risquez de trouver que le niveau de personnalisation est insuffisant.

Note G2 : 4,2 sur 5,0 (plus de 760 avis)

Note Capterra : 4.5 sur 5.0 ( plus de 600 commentaires)

Les tarifs de Jira Service Management :

  • Gratuit : Gratuit pour un maximum de 3 techniciens
  • Standard : 22 $ par mois, par technicien
  • Premium : 49 $ par mois, par technicien
  • Entreprise : La tarification est basée sur un devis personnalisé. Visitez leur site web pour en savoir plus.

9. GoTo Resolve

GoTo Resolve est une solution de gestion et d’assistance informatique spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises. Comparée à ConnectWise, elle est plus simple à utiliser, mais elle a aussi moins de fonctionnalités. Les nouveaux utilisateurs auront plus de facilité à naviguer dans l’application qu’avec ConnectWise et prendront le coup de main plus rapidement.

Pour les équipes informatiques en pleine croissance qui ont besoin d’une solution RMM tout-en-un dotée d’un système de tickets robuste, de fonctions de reporting et de gestion des correctifs, GoTo Resolve n’est peut-être pas suffisante.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 (plus de 400 avis)

Note Capterra : 4,5 sur 5,0 (plus de 190 avis)

Les tarifs de GoTo Resolve :

  • Gratuit : Utilisation gratuite, jusqu’à 3 techniciens
  • Standard : À partir de 57 $ par mois, facturation annuelle
  • Premium : Tarification personnalisée, visitez leur site web pour contacter leur équipe de vente.

10. N-sight

N-sight combine la surveillance et la gestion à distance, l’accès à distance, le ticketing et la facturation en une seule plateforme intégrée. Le logiciel est particulièrement connu pour sa fonctionnalité de gestion des correctifs, qui permet aux utilisateurs de maintenir les appareils à jour avec tous les derniers correctifs. Bien que ConnectWise dispose également cette fonctionnalité, elle est connue pour être plus efficace sur le logiciel de N-sight.

L’un des problèmes signalés par les clients de N-sight est l’interface utilisateur obsolète. Selon certains utilisateurs, l’interface utilisateur devrait être plus moderne, afin de ne pas être trop encombrante au quotidien.

Note G2 : 4,2 sur 5,0 ( plus de 130 avis)

Note Capterra : 4.3 sur 5.0 ( plus de 70 commentaires)

Les tarifs de N-sight :

  • Plan de base : À partir de 99 $ par mois

11. Pulseway

Pulseway est un logiciel de gestion informatique qui permet aux MSP et aux équipes informatiques de surveiller et de contrôler leurs processus informatiques à distance. L’un de ses points forts par rapport à ConnectWise est l’application mobile disponible, qui peut être utilisée pour aider les clients à résoudre leurs problèmes informatiques lorsqu’ils ne sont pas sur un PC.

Les clients de Pulseaway ont signalé sur G2 que le support technique est parfois lent et que le support Mac et Linux est de moindre qualité. Si le support client est une priorité pour vous, cela peut être un obstacle.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 ( plus de 50 commentaires)

Note Capterra : 4.7 sur 5.0 ( plus de 180 commentaires)

Les tarifs de Pulseway :

  • De base : Tarification personnalisée disponible.

L’informatique alimentée par l’IA : uniquement avec Atera

Nous espérons que cet article vous a donné une idée plus claire des solutions alternatives à ConnectWise. Bien que ConnectWise dispose de puissantes capacités de personnalisation, il peut être difficile à utiliser et à apprendre pour les nouveaux utilisateurs.

Heureusement, il existe des solutions alternatives qui pallient ces inconvénients, dont l’une est notre solution, Atera.

Pour comprendre comment Atera peut aider votre équipe informatique à être plus efficace, à automatiser votre processus de travail et à faciliter l’accueil des nouveaux utilisateurs grâce à une interface claire, essayez dès aujourd’hui un essai gratuit d’Atera, sans aucune carte de crédit !

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