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Syncro est une solution de gestion informatique de confiance depuis des années, mais de nombreuses équipes informatiques et MSP sont à la recherche de solutions alternatives pour diverses raisons.

Vous êtes peut-être déjà un utilisateur de Syncro ou vous envisagez de le devenir et vous cherchez des informations sur les options alternatives. En fin de compte, toutes les solutions de gestion informatique ne se valent pas, c’est pourquoi il est important d’effectuer des recherches. 

Pour vous aider, nous avons fait des recherches et compilé une liste des 11 meilleures alternatives à Syncro sur le marché, d’après nos propres recherches et des entretiens avec des utilisateurs. Pour comprendre comment elles se comparent à Syncro, examinons d’abord Syncro, ses limites et ses spécialisations.

Qu’est-ce que Syncro ?

Screenshot of Syncro homepage

Syncro est une plateforme de gestion IT tout-en-un qui aide principalement les MSP à automatiser et à rationaliser leurs opérations informatiques. La plateforme comprend des fonctions RMM et PSA, ainsi que la gestion des tickets du service d’assistance et des patchs.

Syncro se positionne comme la solution de gestion informatique tout-en-un pour les petites entreprises.

Pourquoi chercher une alternative à Syncro ?

Après avoir lu les avis de G2 et de Capterra et nous être familiarisés avec les fonctionnalités de Syncro, nous avons constaté que les principaux problèmes dont se plaignent les clients lorsqu’ils utilisent Syncro sont une interface utilisateur obsolète, des fonctionnalités limitées et un support client médiocre.

Examinons de plus près chacun de ces points.

1. Une interface utilisateur dépassée

Les clients de Syncro ont indiqué que l’interface utilisateur était obsolète et que les options de menu n’étaient pas intuitives. De ce fait, il peut être difficile de trouver ou d’utiliser certaines fonctionnalités de la plateforme.

2. Capacités limitées

Les principales plaintes concernant les capacités limitées de Syncro tournent autour de l’application mobile qui fonctionne mal et de certaines fonctionnalités qui manquent de profondeur, comme le reporting et la gestion des patchs. Pour les équipes informatiques qui accordent une grande importance à la flexibilité, il s’agit là d’un obstacle majeur.

3. Manque de support client

D’après les commentaires des clients, l’équipe d’assistance est lente à réagir et a besoin de nombreuses preuves de votre problème pour vous aider. Dans certains cas, les utilisateurs déclarent avoir attendu plus de quatre jours pour obtenir une réponse

Quels sont les points forts de Syncro ?

Voyons maintenant quelques points forts signalés par les utilisateurs de Syncro.

1. Une solution rentable pour les MSP

Comme Syncro utilise un modèle de tarification par technicien, de nombreux MSP de petite taille le trouvent abordable. Atera utilise également le même modèle de tarification, mais la plupart des modèles de tarification RMM sont basés sur le paiement par point de terminaison ou par appareil, ce qui n’est pas idéal pour les fournisseurs de services gérés disposant de dizaines d’appareils.

2. Plus qu’un simple RMM

Comme d’autres logiciels informatiques tout-en-un, Syncro offre plus que de simples fonctionnalités RMM à ses clients, réduisant ainsi la nécessité d’utiliser plusieurs applications.

Les avantages et les inconvénients de Syncro : Une vue d’ensemble

Les points suivants résument les deux sections précédentes :

Les avantages :

  • La tarification à l’acte fait de Syncro une solution plus abordable pour les MSP de petite taille.
  • Syncro combine RMM, PSA, gestion des patchs, help desk et ticketing en une seule plateforme, ce qui réduit la nécessité d’investir dans plusieurs systèmes.

Les inconvénients, selon les avis des utilisateurs :

  • L’interface utilisateur de Syncro est décrite comme dépassée, ce qui rend difficile la recherche de certaines fonctionnalités utiles.
  • Syncro est limité dans ses capacités, car son application mobile ne fonctionne pas bien, et certaines fonctionnalités comme la gestion des patchs et le reporting manquent de profondeur.
  • Le support client disponible peut être lent à répondre, ou demander des preuves excessives que vous avez réellement besoin d’aide.

Les 11 meilleures alternatives à Syncro pour les équipes IT et les MSP en 2024

Nous allons maintenant nous pencher sur les meilleures alternatives à Syncro pour les équipes informatiques et les MSP, d’après nos propres recherches et notre examen approfondi des avis des clients.

1. Atera

Atera vs. Syncro : Principales différences

Atera et Syncro proposent tous deux des fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance (RMM), d’automatisation des services professionnels (PSA), de suivi des tickets et de gestion des patchs. Sur les deux, Atera est la seule à utiliser l’IA, et l’IA d’action en plus, pour alimenter sa plateforme. 

Atera propose des solutions de gestion informatique pour les départements IT et les MSP respectivement, et les solutions diffèrent légèrement, ce qui offre une certaine flexibilité en matière de prix et de fonctionnalités. D’autre part, Syncro est conçu principalement pour les MSP, ce qui signifie que certaines des caractéristiques et capacités de la plateforme peuvent ne pas être intéressantes pour les départements informatiques internes.

Atera et Syncro pratiquent tous deux une tarification au technicien, ce qui diffère de la plupart des solutions de tarification RMM. Atera est transparente en matière de tarification, sans “frais cachés” supplémentaires une fois que les clients s’inscrivent à la plateforme. Syncro peut facturer à ses clients des frais non spécifiés, par exemple s’ils s’intègrent à Webroot, Bitdefender et Acronis.

1. Capacités et caractéristiques

Atera et Syncro sont tous deux très bien notés pour leur facilité d’utilisation ; toutefois, Atera est le seul à avoir été récompensé par G2 pour sa facilité d’utilisation et d’installation. En outre, les utilisateurs de Syncro ont signalé que l’interface était obsolète, ce qui la rendait un peu moins intuitive.

Sur la base de la comparaison G2, Atera surpasse Syncro dans littéralement toutes les catégories.

En plus d’offrir une gestion IT tout-en-un robuste sur le web, les utilisateurs d’Atera ont accès à une application mobile parfaite pour les services informatiques et les MSP qui souhaitent gérer des tickets et d’autres tâches à partir de leurs smartphones. 

En outre, Atera se distingue également par ses fonctionnalités basées sur l’IA, qui sont particulièrement visibles dans notre système de ticketing. Notre système informatique basé sur l’IA permet de réduire de 50 % le nombre de tickets d’assistance qui parviennent aux techniciens.

2. Structure des prix et transparence

Atera prône la transparence des prix et présente publiquement tous les plans disponibles pour les MSP et les services informatiques.

Il est donc facile pour les MSP et les services IT de voir ce qu’ils obtiennent réellement lorsqu’ils s’inscrivent. Atera et Syncro proposent tous deux une structure tarifaire par technicien, ce qui signifie que vous pouvez ajouter autant d’appareils que vous le souhaitez sans augmenter votre chiffre d’affaires.

Parmi Atera et Syncro, seule Atera propose des plans dédiés aux services informatiques et aux fournisseurs de services gérés.

En proposant des plans différents pour les MSP et les services informatiques internes, Atera peut offrir une tarification et des fonctionnalités flexibles pour répondre à des besoins différents.

En revanche, les services informatiques internes qui utilisent Syncro s’apercevront rapidement que certaines des fonctions et capacités ne sont peut-être pas pertinentes.

3. Assistance à la clientèle disponible

Atera dispose d’un processus d’intégration intuitif et d’une plateforme conviviale, mais si vous rencontrez encore des problèmes, vous pouvez toujours obtenir l’aide d’un agent d’assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Syncro propose une assistance à la clientèle par e-mail, par téléphone et par ticket, mais elle n’est pas disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de nombreux clients ont fait état de lenteurs dans les temps de réponse.

En ce qui concerne les services d’auto-assistance, Atera et Syncro proposent tous deux des ressources pour leurs communautés informatiques. Elles permettent aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs et ressources afin de tirer le meilleur parti des plateformes.

L’une des ressources d’Atera est le centre d’assistance disponible.

Atera organise aussi régulièrement des événements et des séminaires en ligne pour permettre aux membres de sa communauté de discuter des tendances et des perspectives de l’industrie et d’apprendre à utiliser ses fonctions.

Note G2 d’Atera : 4,6 sur 5 étoiles ( plus de 400 commentaires)

Note G2 de Syncro : 4,5 étoiles sur 5 ( plus de 120 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur G2 :

Les utilisateurs d’Atera sur G2 apprécient la facilité d’utilisation du logiciel et l’intuitivité du processus d’intégration. Un utilisateur de G2 a mentionné qu’il avait configuré toutes les bases et qu’il était opérationnel en quelques heures, sans aucune assistance. Selon lui, Atera est le logiciel de gestion informatique le plus intuitif qu’il ait utilisé en plus de 20 ans de carrière dans l’informatique.

Note de Capterra : 4,6 sur 5 étoiles (plus de 300 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur Capterra :

Les services informatiques internes qui utilisent Atera mentionnent sur Capterra qu’ils peuvent intégrer le service d’assistance en interne et ne pas faire appel à un MSP. Avec Atera, ils peuvent gérer les points d’extrémité et les tickets à partir d’un tableau de bord unique.

Prix d’Atera :

Pour les services informatiques

  • Professionnel : 149 € par mois, par technicien
  • Expert : 189 € par mois, par technicien
  • Master : 219 € par mois, par technicien
  • Entreprise : Devis personnalisé, contactez le service commercial pour obtenir la tarification

Pour les MSPs:

  • Pro : 129 par mois, par technicien
  • Growth : 179 par mois, par technicien
  • Power : 209 par mois, par technicien
  • Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé, contactez le service des ventes pour obtenir la tarification.

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2. Domotz

Domotz permet aux MSP et aux équipes IT de gérer leur infrastructure informatique à partir d’une plateforme unifiée. Contrairement à d’autres solutions comme Atera, Domotz n’offre pas les fonctionnalités tout-en-un que les équipes informatiques recherchent. Au lieu de cela, sa principale fonctionnalité est la surveillance et la gestion à distance du réseau (RMM).

Domotz étant limité aux fonctionnalités RMM, c’est une alternative viable pour les équipes informatiques et les MSP qui n’ont besoin que de cette fonctionnalité. Les équipes informatiques et les MSP qui veulent plus de leur plateforme peuvent choisir une autre alternative.

Note de G2 : 4,8 sur 5,0 (plus de 80 avis)

Note de Capterra : 5.0 sur 5.0 (plus de 85 avis)

Tarifs Domotz :

  • Pro : 35$ par mois, par site
  • Entreprise : À partir de 1 000 $ par mois

3. Kaseya VSA

Kaseya VSA permet d’automatiser toute une série d’opérations informatiques, notamment les plaintes, les tickets, les audits, la surveillance et les rapports. Il offre des fonctionnalités clés similaires à celles de Syncro, notamment la surveillance et la gestion à distance des systèmes informatiques à travers les ordinateurs, les réseaux et les endpoints.

Si vous êtes un MSP à la recherche d’une alternative à Syncro, vous devriez prendre en considération la structure tarifaire de Kaseya. Elle est basée sur le paiement par point d’extrémité/appareil, de sorte que le prix augmente rapidement si vous gérez plusieurs appareils. Si vous êtes dans ce cas, envisagez une alternative qui propose une tarification par technicien.

Note de G2 : 4,0 sur 5,0 ( plus de 250 avis)

Note de Capterra : 4.1 sur 5.0 ( plus de 200 avis)

Tarification de Kaseya VSA :

  • Système de tarification personnalisé en place. Visitez leur site web pour en savoir plus.

4. HaloPSA

HaloPSA se présente comme une plateforme PSA tout-en-un destinée spécifiquement aux MSP. Les principales caractéristiques de la plateforme sont un PSA intégré, des outils de gestion des tâches et des projets, le relevé des heures de travail et la facturation. Comme Syncro, HaloPSA se concentre entièrement sur la fourniture d’outils pour les MSP. 

Les services informatiques des entreprises trouveront très probablement les fonctionnalités inadaptées à leurs besoins et devront peut-être choisir une autre solution. L’une des fonctionnalités manquantes de HaloPSA est la surveillance et la gestion à distance. Pour l’utiliser, vous devez donc intégrer une plateforme RMM, ce qui représente une dépense supplémentaire.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 étoiles ( plus de 20 avis)

Note Capterra : 4,9 sur 5,0 étoiles ( plus de 20 avis)

Prix de HaloPSA :

  • À partir de 109 $ par mois, par utilisateur

5. SuperOps

SuperOps offre aux équipes IT et aux MSP des outils de gestion de la maintenance (RMM), d’assistance technique (PSA), de gestion de projet et de gestion des tâches. Bien que SuperOps et Syncro offrent des fonctionnalités similaires, SuperOps est mieux équipé pour gérer les grandes entreprises qui souhaitent évoluer.

La plupart des fonctionnalités sont hautement personnalisables. Cependant, comme SuperOps a été fondé en 2020, il est relativement nouveau, et les clients sur G2 rapportent qu’ils rencontrent des bugs dans l’utilisation quotidienne.

Note de G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles

Note Capterra : n/a

Prix de SuperOps :

  • À partir de 119 $ par mois pour l’offre PSA et RMM unifiée

6. NinjaOne

NinjaOne est une solution de gestion IT qui permet de surveiller en temps réel les terminaux, les périphériques réseau et d’autres composants de l’infrastructure informatique. Deux de ses points forts par rapport à Syncro sont les capacités de gestion des patchs et de gestion à distance, toutes deux réputées de meilleure qualité.

Cependant, il a aussi ses limites, comme le fait de ne pas avoir de PSA intégré, ce que Syncro offre. Les équipes informatiques et les MSP qui recherchent cette fonctionnalité intégrée peuvent choisir une alternative à NinjaOne qui offre plus de fonctionnalités PSA, comme Atera.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 ( plus de 1000 avis)

Note Capterra : 4,8 sur 5,0 ( plus de 200 commentaires)

Prix de NinjaOne :

  • Les prix sont basés sur un devis personnalisé. Pour en savoir plus, visitez leur site web.

7. GoTo Resolve

Tout comme Syncro, GoTo Resolve est une plateforme de gestion IT destinée aux petites entreprises et aux équipes de moins de dix techniciens. Les deux plateformes offrent des fonctionnalités relativement simples aux services informatiques, mais GoTo Resolve est réputé pour être plus direct et plus intuitif.

Si les fonctionnalités simples peuvent être utiles aux équipes ayant des besoins de base, les équipes en pleine croissance risquent d’être trop nombreuses et de devoir passer à une autre solution. Si vous pensez que c’est votre cas à long terme, vous devriez peut-être envisager une autre solution.

Note de G2 : 4,4 sur 5,0 ( plus de 400 commentaires)

Note de Capterra : 4.5 sur 5.0 ( plus de 190 commentaires)

Prix de GoTo Resolve :

  • Gratuit : Utilisation gratuite, jusqu’à 3 techniciens
  • Standard : À partir de 57 $ par mois, facturation annuelle
  • Premium : Tarification personnalisée. Visitez leur site web pour obtenir les tarifs

8. N-able

N-able N-able est conçu pour les équipes informatiques et les MSP qui ont besoin d’aide pour gérer les réseaux et les appareils. L’un des points forts du logiciel est sa capacité à gérer les appareils Windows, Linux et Mac à partir d’un emplacement centralisé. 

En plus de la gestion des réseaux, le logiciel est connu pour ses outils de patchs, qui permettent aux utilisateurs de maintenir leurs appareils à jour. D’après les avis des clients, N-able présente le même inconvénient que Syncro, à savoir une interface utilisateur obsolète.

Note G2 : 4,3 sur 5,0 étoiles ( plus de 170 commentaires)

Note de Capterra : 3.9 sur 5.0 étoiles ( plus de 40 commentaires)

Prix de N-central :

  • Le prix est basé  un devis personnalisé. Pour obtenir le prix, demandez un devis sur le site web de N-asurble.

9. Naverisk

Naverisk est une solution informatique et de service desk tout-en-un qui permet aux professionnels de l’informatique et aux MSP de surveiller et de gérer leurs serveurs à distance, de faire de la gestion des patchs et d’automatiser les processus manuels. Bien que les deux solutions offrent des fonctionnalités similaires, l’un des avantages de Naverisk par rapport à Syncro est son support client 24/7.

Malgré ces points positifs, Naverisk a ses propres limites, comme le système de ticketing. Les clients mentionnent qu’il faut un certain temps pour retrouver les anciens tickets et que la recherche de tickets spécifiques est difficile.

Note G2 : 4,7 sur 5,0 étoiles ( plus de 60 commentaires)

Note de Capterra : 4.8 sur 5.0 étoiles ( plus de 90 commentaires)

Prix Naverisk :

  • Basé sur un devis personnalisé. Les prix commencent à 110 $ par mois.

10. Pulseway

Pulseway s’adresse aux MSP et aux équipes IT et leur permet de surveiller et de gérer leur infrastructure IT à distance. Parmi ses fonctionnalités, citons la surveillance en temps réel des performances, l’accès à distance pour le dépannage, les alertes automatisées en cas de problèmes potentiels et la création de rapports.

Le plus grand avantage de Pulseway par rapport à Syncro est l’application mobile disponible, qui est capable d’une variété de fonctions. Bien qu’il s’agisse d’un avantage par rapport à Syncro, les applications mobiles sont des fonctions assez standard dans les meilleures plateformes de gestion informatique d’aujourd’hui.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 ( plus de 50 avis)

Note de Capterra : 4,7 sur 5,0 ( plus de 180 avis)

Prix de Pulseway :

  • De base : Tarifs personnalisés disponibles. Visitez leur site web pour connaître le prix en fonction de votre propre situation.

11. ManageEngine

ManageEngine offre aux utilisateurs une gestion centralisée des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des serveurs, des appareils mobiles et des tablettes. ManageEngine propose une suite de produits, mais RMM Central et Endpoint Central sont les options les plus populaires pour les MSP et les équipes informatiques.

Les fonctionnalités de ManageEngine sont réparties entre différents produits, de sorte que vous pouvez bénéficier des mêmes fonctionnalités que celles offertes par des solutions informatiques tout-en-un telles qu’Atera. Pour obtenir des fonctionnalités comparables, les utilisateurs peuvent être amenés à souscrire plusieurs abonnements. Cette fragmentation peut constituer un inconvénient majeur pour les équipes informatiques soucieuses des coûts et les MSP qui recherchent des alternatives à ManageEngine pour rationaliser les opérations et réaliser des économies.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 ( plus de 600 avis)

Évaluation Capterra : 5,0 sur 5,0 ( plus de 750 avis)

Prix de ManageEngine Endpoint Central :

  • Professionnel : À partir de 104 $ par mois, par technicien
  • Entreprise : À partir de 124 $ par mois, par technicien
  • UEM : à partir de 139 $ par mois, par technicien
  • Sécurité : À partir de 205 $ par mois, par technicien

Choisir la bonne alternative à Syncro

Parmi toutes les alternatives Syncro disponibles sur le marché, nous pensons que, que vous soyez un MSP ou un service informatique, Atera s’impose comme la meilleure alternative globale à Syncro. Atera se distingue notamment par ses fonctionnalités tout-en-un, qui vous évitent de perdre du temps à passer d’un logiciel redondant à un autre (sans parler du paiement de plateformes supplémentaires), ainsi que par son assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ses intégrations robustes avec des tiers.

En outre, Atera propose des plans de tarification transparents par technicien, tant pour les MSP que pour les services IT, ce qui permet de comprendre facilement ce que vous obtenez.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Atera peut aider votre équipe, vous pouvez toujours contacter notre équipe de vente pour discuter de vos propres besoins.

Si vous voulez l’essayer vous-même, nous vous proposons un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit !

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