RCA oder Root Cause Analysis ist ein systematischer Prozess, den IT-Experten nutzen, um die Ursachen für auftretende Probleme zu ermitteln. Ein effektiver RCA-Prozess umfasst eine Reihe festgelegter Schritte, die zur Identifizierung der Grundursache verwendet werden. 

Beachten Sie, dass Ursache und Grundursache nicht unbedingt dasselbe sind – eine Grundursache geht bis zu den Anfängen zurück, die ein Problem verursacht haben könnten. Lassen Sie uns ein wenig tiefer in die RCA eintauchen, und zwar in der Welt der IT. 

Was ist eine Root Cause Analysis in der IT? 

Die Root Cause Analysis wird in vielen Bereichen eingesetzt, nicht nur im IT-Bereich. Im Bereich der Informationstechnologie und der Cybersicherheit bezieht sich die RCA-Analyse jedoch auf einen standardisierten Prozess, den IT-Fachleute befolgen müssen, wenn eine schwerwiegende Verletzung oder ein schwerwiegendes Ereignis auftritt. Beispiele für solche Ereignisse sind längere Ausfallzeiten, ein Ausfall, ein Verlust der Konnektivität oder eine Sicherheitsverletzung. 

Bei RCA geht es jedoch nicht nur darum, die Ursachen eines Problems zu untersuchen. Sie geht darüber hinaus, um potenzielle proaktive Lösungen zu identifizieren, die verhindern, dass das Problem erneut auftritt. Wenn Sie sich mit der Bedeutung der Root Cause Analysis befassen, werden Sie feststellen, dass es sich bei dieser Strategie eher um einen reaktiven Ansatz handelt. Es gibt andere Sicherheitsstrategien, die einen proaktiveren Charakter haben, wie z. B. MDR (Managed Detection and Response).

Warum ist eine Root Cause Analysis notwendig?  

Es gibt zahlreiche Vorteile, die mit der Root Cause Analysis in der IT-Welt verbunden sind. Dazu gehören die Konzentration auf die Ursachen und nicht auf die Symptome, die Reduzierung der Kosten und des Zeitaufwands für IT-Abteilungen, die Verbesserung der Zuverlässigkeit, die Förderung proaktiver Lösungen, die Optimierung der Ressourcennutzung, die Förderung einer Lernkultur und vieles mehr. Werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile der RCA Root Cause Analysis: 

  • Minderung von Risiken: RCA hilft bei der Identifizierung und Minimierung von Risiken, was wiederum die Häufigkeit und Schwere von Systemausfällen reduziert. 
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit: Wenn Ihr System aufgrund einer effektiven RCA besser läuft, werden auch Ihre Kunden eine reibungslosere Erfahrung machen, was das Vertrauen und die Zufriedenheit der Benutzer erhöht. 
  • Fördern Sie eine Kultur des Lernens: Bei der RCA geht es darum, Probleme zu untersuchen, um ihre Ursachen zu ermitteln. Die Anwendung dieser Strategie in einer IT-Umgebung ermutigt daher IT-Techniker aller Ebenen, weiter zu lernen und sich weiterzuentwickeln.
  • Fördern Sie proaktive Lösungen: Wenn Sie mit Hilfe von Root Cause Analysis Probleme erkennen und beheben, bevor sie sich ausweiten, können Sie größere Schäden vermeiden. 
  • Reduzieren Sie Zeit- und Kostenaufwand: Die frühzeitige Erkennung von Problemen mit Hilfe der Root Cause Analysis ist auch eine gute Möglichkeit, die Ressourcen Ihrer Abteilung zu reduzieren. 
  • Optimieren Sie die Ressourcennutzung: Außerdem werden durch RCA Probleme frühzeitig behoben und dauerhafte Lösungen anstelle von vorübergehenden Pflastern eingeführt, was insgesamt zu weniger Ausfallzeiten führt. 

Ursachen und Grundursachen

Bei der Erläuterung der Root Cause Analysis und der Definition von RCA ist es wichtig, zwischen Ursachen und Grundursachen zu unterscheiden. Wenn Sie herausfinden wollen, warum ein Problem aufgetreten ist, müssen Sie so lange Fragen stellen, bis Sie die eigentliche Ursache des Problems gefunden haben. Nehmen Sie zum Beispiel dieses Beispiel, das wir in IT-Abteilungen häufig sehen: 

  • Problem: Der Computer eines Endbenutzers lässt sich nicht einschalten. Aber warum? 
  • Die Ursache: Der Netzschalter funktioniert nicht.
  • Sie hören vielleicht eine solche Ursache von einem Benutzer, aber wir alle wissen instinktiv, dass dies dem Problem nicht wirklich auf den Grund geht. Stattdessen müssen wir die Frage „Warum?“ stellen und uns einige Folgefragen überlegen. 
  • Frage: Ist der Computer an den Überspannungsschutz angeschlossen?
  • Das ist ein interessanter Gedankengang! Es sieht so aus, als ob der Computer eingesteckt ist, aber folgen wir weiter der Spur der Stromquelle… 
  • Frage: Ist der Überspannungsschutz eingeschaltet?
  • Sieht so aus, als wäre er es nicht! Jetzt haben wir die Ursache für das Problem gefunden. 
  • Grundursache: Der Überspannungsschutz war ausgeschaltet. 

Die Definition der Grundursache besagt, dass die Grundursache die eigentliche Quelle des Problems ist, auf die wir oft iterativ zurückkommen können, indem wir Fragen nach dem „Warum“ stellen und RCA-Analysetaktiken anwenden. 

Was ist eine RCA und wie kann man sie anwenden? 

Viele IT-Profis fragen sich: „Was ist eine Root Cause Analysis und wie kann ich sie in meiner eigenen IT-Abteilung anwenden?“. Wenn wir uns die Definition der Root Cause Analysis ansehen, können wir erkennen, dass es darum geht, unsere Schritte zurück zu verfolgen, um die eigentliche Ursache eines Problems zu ermitteln. 

Wie können Sie also die RCA-Analyse in Ihrer eigenen IT-Abteilung einsetzen? Nun, eine Schulung, die Ihrem Team die Denkweise hinter RCA und das Verständnis der RCA-Definition vermittelt, ist definitiv ein Schritt in die richtige Richtung. Es gibt viele verschiedene Strategien und Tipps, um Ihre RCA-Reise auf dem richtigen Fuß zu beginnen…  

  • Fünf Gründe: Viele Menschen verwenden die Strategie der „fünf Gründe“ als Teil ihres RCA-Instrumentariums. Bei dieser Strategie werden eine Reihe von Warum-Fragen gestellt, bis man zum Kern des Problems vorstößt. 
  • Fishbone-Diagramm: Eine weitere beliebte RCA-Taktik ist das Fischgrätdiagramm, das wie ein Fisch aussieht. Das Problem ist der Kopf, und jeder Stachel ist eine Ursache des Problems, die Sie auch in weitere Unterzweige aufteilen können. 
  • Verbale Erkundung: Vielen Menschen in den verschiedensten Bereichen fällt es leichter, ein Problem zu verstehen, das sie verbalisieren können. Versuchen Sie, Ihre RCA-Analyse mit einem Mitarbeiter durchzugehen. 

Wer nutzt Root Cause Analysis? 

Root Cause Analysis ist nicht nur etwas für IT- und Technologie-Teams. Manche glauben, dass sich diese Strategien zuerst in der Luftfahrtindustrie durchgesetzt haben, obwohl das Verfahren offenbar in einer Reihe von verschiedenen vertikalen Bereichen Wurzeln hat. 

Die Root Cause Analysis wird auch im Bereich der Umweltwissenschaften nach Naturkatastrophen eingesetzt. Sie wird sogar bei der Herstellung medizinischer Geräte und in der pharmazeutischen Industrie eingesetzt, und in einigen Branchen ist sie sogar gesetzlich vorgeschrieben. 

Einsatz von RCA als Teil Ihrer IT-Sicherheitsstrategie

Bei der Ausarbeitung eines soliden Sicherheitskonzepts für Ihr IT-Team sollten Sie die Root Cause Analysis (RCA) in diesen Werkzeugkasten aufnehmen. Bei der Verbesserung Ihrer Taktik zur Reaktion auf Vorfälle kann die RCA ein hilfreiches Instrument sein, um festzustellen, was Sie zu Ihrem Sicherheitspaket hinzufügen müssen.

Sie könnten zum Beispiel versuchen, sich zwischen einer EDR- und einer MDR-Lösung zu entscheiden. Die Root Cause Analysis kann Ihnen helfen, den größten Bedarf zu ermitteln, indem sie die Ursachen für die Probleme feststellt, mit denen Ihr Unternehmen zu kämpfen hat. Vielleicht entscheiden Sie auch, ob Sie in ein Patch Management-Tool investieren sollten oder ob ein Passwort-Manager unverzichtbar ist oder nicht. 

Vielleicht wägen Sie auch die Vor- und Nachteile verschiedener RMM-Produkte ab und versuchen herauszufinden, welche Funktionen, Möglichkeiten und Sicherheitsintegrationen für Ihr Unternehmen wirklich am wichtigsten sind. Eine Root Cause Analysis kann bei all diesen Anliegen helfen, da sie die anfälligsten Bereiche Ihres Teams oder Ihrer Organisation aufdeckt und Ihnen hilft, eine proaktivere Sicherheitsstrategie zu entwickeln. 

Erstellen Sie einen starken IT-Sicherheitsplan mit RCA

Jetzt, da Sie die Root Cause Analysis definieren und die Abkürzung RCA besser verstehen können, sollten Sie eine Vorstellung davon haben, wie diese Untersuchungstaktik Ihnen helfen kann, die Sicherheitsbemühungen Ihres Unternehmens zu verbessern. Die Root Cause Analysis ist Teil jeder soliden Sicherheitsstrategie – und sie wird am besten in Verbindung mit robusten Sicherheitsintegrationen und -tools eingesetzt, wie z. B. einem automatisierten Patch Management und einem robusten RMM, um eine gute Übersicht über Ihre gesamte IT-Umgebung zu gewährleisten. 

Wenn Sie noch nie etwas von Root Cause Analysis gehört haben, sind Sie nicht allein. Aber jetzt, wo Sie Ihre IT-Ausbildung durch die Lektüre dieses Glossareintrags einen Schritt weitergebracht haben, können Sie damit beginnen, RCA in die Cybersicherheitsstrategie Ihres Teams zu integrieren. Weitere sicherheitsbezogene Beiträge und Ressourcen finden Sie hier im regelmäßig aktualisierten Blog von Atera! Oder gehen Sie einen Schritt weiter und treten Sie unserer Online-Community bei, in der sich die Mitglieder über alle IT-Themen austauschen und zusammenarbeiten.

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