Les différents modèles de tarification des entreprises IT : quel est celui qu’il vous faut ?

Lors du lancement de votre entreprise MSP, il est essentiel de fixer les modalités de facturation de vos services. Votre modèle de tarification peut affecter le flux de trésorerie, la rentabilité et, au final, l’évolutivité et le potentiel de croissance de votre entreprise.

Comme pour la plupart des choses, il n’y a pas de formule universelle en matière de tarification, c’est pourquoi il est bon de se familiariser avec les différentes façons de facturer vos clients. Dans ce guide, nous examinons les différents modèles de tarification pour les entreprises informatiques et nous expliquons pourquoi certains peuvent vous convenir mieux que d’autres.

La tarification dans votre entreprise de services informatiques : les points clés

Avant d’aborder les différentes grilles de tarification, il est conseillé d’avoir à l’esprit les facteurs suivants :

Marge bénéficiaire et coût du service

Lorsque vous décidez de la meilleure grille de prix, la marge bénéficiaire et les coûts fixes du service doivent figurer en tête de vos préoccupations. Cela signifie qu’il faut penser au prix de vos outils, aux aspects technologiques, ainsi qu’aux coûts liés au personnel. Un autre élément clé à prendre en compte est le marketing et la publicité. Vous devez prévoir le coût de l’acquisition de clients, surtout lorsque vous débutez.

Quelle que soit la grille tarifaire que vous choisissez, vos frais doivent intégrer une solide marge bénéficiaire au lieu de se contenter d’un seuil de rentabilité.

Variété des prix

Dans la mesure du possible, vous devez choisir une grille de prix qui vous permettra de proposer une variété de forfaits. Cela vous permet non seulement d’attirer un plus grand nombre de clients (et de budgets), mais aussi de proposer des prix plus élevés aux clients existants lorsque leurs besoins augmentent.

Évolutivité

Vous souhaitez que votre structure tarifaire évolue avec votre entreprise. Les augmentations de prix progressives sont naturelles et, à mesure que votre entreprise se développe, vous devez être en mesure d’adapter vos prix en conséquence.

Votre public cible et vos clients

Votre tarification ne concerne pas seulement votre entreprise, mais aussi vos clients. Vous devez examiner le type de grille tarifaire susceptible de plaire à votre public cible, ainsi que le type de service qu’ils recherchent.

Comment vos concurrents fixent-ils leurs prix ?

Enfin, il est conseillé d’examiner les tarifs pratiqués par les MSP concurrents. Cela vous donnera une bonne idée de ce à quoi votre public cible réagit ainsi que des types de prix que vous devriez viser.

Les différents modèles de tarification des entreprises informatiques

Par appareil

Les grilles de tarification par appareil sont simples et directes. Il vous suffit de fixer un prix pour chaque type d’appareil (ordinateur portable, imprimante, serveur, etc.) et de facturer vos clients en fonction du nombre d’appareils que vous prenez en charge.

Cette grille de prix est facile à comprendre pour les clients, facilement évolutive et donc commercialisable. Il convient toutefois de noter qu’avec la prolifération des politiques BYOD et du travail à distance, cette structure tarifaire peut devenir un peu compliquée.

Par utilisateur

La tarification par utilisateur est une autre grille simple et facile à comprendre. Elle convient bien aux organisations où chaque utilisateur final travaille sur plusieurs appareils, de sorte qu’une structure de tarification par appareil ne serait probablement pas rentable.

Tarif basé sur la valeur

Les MSP qui cherchent à couvrir tous les besoins informatiques de leurs clients devraient probablement envisager de travailler sur une grille de tarification basée sur la valeur. Dans ce type d’accord contractuel, vous travaillez essentiellement en tant qu’équipe informatique externalisée. Vous pouvez donc fixer votre prix en fonction du service que l’on vous demande de fournir, tout en tenant compte du profil spécifique du client.

Prestations de surveillance

Si vous fournissez des services de surveillance du réseau, vous pouvez établir un prix pour ce seul service. Cette solution est idéale pour les clients qui ont besoin qu’un MSP surveille l’état de leur réseau et les alerte en cas de problème, mais qui disposent d’une équipe interne capable de régler le problème eux-mêmes.

Prestations à la carte

Cette formule vous permet d’offrir chaque type de service à un prix fixe, ce qui signifie que les clients peuvent élaborer un forfait sur mesure qui répond à leurs besoins spécifiques.

Cette formule est avantageuse pour le client, car il ne doit payer que pour ce qu’il utilise, et les MSP gagnent probablement plus par service que s’ils le proposaient dans le cadre d’un forfait.

Tarification par paliers

La tarification par paliers est un moyen de plus en plus populaire de fixer le prix des services des MSP. Il s’agit de mettre à l’échelle des offres groupées de services dont les prix mensuels fixes et les fonctionnalités incluses sont différents.

Afin de travailler sur ce type de structure tarifaire, les MSP doivent soigneusement élaborer différentes formules d’abonnement qui offrent aux clients un bon rapport qualité-prix, mais qui créent également des opportunités de vente à mesure que les besoins des clients augmentent.

Tarif horaire

Un taux horaire est basé sur les heures travaillées. Les MSP qui appliquent ce type de modèle ne fournissent à leurs clients une assistance informatique que si et quand ils en ont besoin. Ce modèle est idéal pour les clients qui ont des besoins informatiques minimes et ponctuels et qui recherchent un service fiable mais flexible.

Pour les MSP, en revanche, proposer un tarif horaire peut vous permettre d’obtenir plus de clients, mais vous laisse un peu dans l’incertitude quant à la quantité de travail.

Assistance illimitée / Tout compris

Vous pouvez choisir de mettre un prix sur vos services illimités. Cela signifie que le client vous paie un coût mensuel fixe pour vous avoir à sa disposition pour tous ses besoins informatiques. Cette formule est très avantageuse du point de vue du client, car elle lui permet d’établir des projections de coûts précises et de contrôler son flux de trésorerie, et il n’est jamais privé d’une assistance informatique essentielle.

La flexibilité de la tarification en fonction des besoins des clients : un avantage compétitif majeur

L’un des éléments clés pour réussir en tant que MSP est d’adopter une approche de tarification qui offre flexibilité et transparence aux clients. En ajustant vos prix en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise, vous pouvez mieux répondre à leurs attentes et renforcer la satisfaction client. Par exemple, un modèle de tarification par abonnement avec des options à la carte permet aux clients de ne payer que pour les services qu’ils utilisent réellement, offrant ainsi une grande adaptabilité. Cette approche personnalisée peut également faciliter l’introduction de nouveaux services ou l’adaptation de l’offre lorsque les besoins de vos clients évoluent, contribuant ainsi à une relation client durable et à la croissance continue de votre entreprise.

Chez Atera, la tarification par paliers est conçue pour offrir une flexibilité et une valeur maximales aux MSP. Les abonnements sont pensés pour s’adapter aux besoins des entreprises, en combinant des services variés à des prix mensuels fixes. Cette approche permet aux MSP d’offrir des solutions sur mesure à leurs clients tout en bénéficiant d’une tarification transparente et évolutive, favorisant ainsi une croissance conjointe.

Atera : un nombre illimité d’appareils pour un prix fixe

Chez Atera, nous vous permettons d’opter pour le modèle de tarification d’assistance illimitée. Nous offrons à nos clients un nombre illimité d’appareils pour un prix mensuel fixe, de sorte que vous pouvez ajouter autant d’appareils que vous le souhaitez sans dépenser un sou de plus. La transparence est notre mot d’ordre, c’est pourquoi nous sommes très clairs sur notre mode de tarification et sur les services que nous proposons.

Si nos clients veulent des services supplémentaires, nous proposons un coût fixe pour nos autres fonctionnalités qui constituent des options par rapport à leur abonnement mensuel. Cela signifie que nos plans tarifaires peuvent évoluer avec nos clients et s’adapter à notre gamme de services au fur et à mesure de notre expansion. Tout le monde y trouve son compte.

Copilot Atera: son Intelligence Artificielle pour plus d’efficacité

L’intelligence artificielle (IA) transforme rapidement le secteur des services informatiques, et Atera est à l’avant-garde avec son assistant IA, Copilot. Conçu pour automatiser de nombreuses tâches répétitives, Copilot aide les MSP à optimiser leurs opérations en gérant et résolvant automatiquement les tickets, en surveillant les systèmes, et en anticipant les problèmes avant qu’ils ne surviennent. En intégrant Copilot dans leur offre, Atera permet aux techniciens de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, améliorant ainsi la satisfaction des clients et la productivité de l’équipe. Avec Copilot, les MSP peuvent non seulement gagner en efficacité, mais aussi offrir un service plus réactif et personnalisé à leurs clients.