Selon une enquête menée par iStorage, leader mondial des dispositifs de stockage de données et chiffrement, 9 employés sur 10 craignent que les employeurs ne leur fournissent pas assez de formation en matière de cybersécurité et de respect des politiques de sécurité en entreprise. Un chiffre sans équivoque. 

 

Ces dernières années, les cybermenaces et attaques n’ont cessé de se multiplier. Et bien que la sécurité informatique soit devenue une réelle préoccupation pour les dirigeants d’entreprise et les responsables informatiques, la formation continue de la main-d’œuvre fait encore défaut. Ce qui à terme peut avoir un véritable impact sur l’activité de l’entreprise. 

 

Les fournisseurs de services gérés, en tant qu’experts et partenaires informatiques, ont donc un rôle clé à jouer. Le besoin de formation et de sensibilisation des employés est tel qu’on assiste à une transformation de l’activité des MSP vers une activité de MSSP pour Managed Security Service Provider. En effet, il s’agit là pour les MSP d’une véritable opportunité à saisir pour se spécialiser uniquement dans la gestion des services de sécurité de leurs clients. 

 

Ainsi, proposer une sensibilisation voire même une formation de sécurité informatique dans son offre MSP s’avère aujourd’hui être aussi utile que primordial tant sur le plan stratégique que sur le plan logistique. 

Pourquoi ? La réponse en 6 points dans cet article. 

 

Pour accéder à un résumé de l’article, cliquez ici.

 

1. La multiplication des cyberattaques

 

La pandémie de COVID-19 a fait bondir le nombre de cyberattaques, notamment contre les hôpitaux mais aussi contre les petites et moyennes entreprises qui ont été forcés d’adopter de nouvelles conditions de travail avec de lourdes répercussions sur le plan sécuritaire.

 

La ministre des armées elle-même, Florence Parly, a déclaré qu’entre 2020 et 2021 les cyberattaques ont été multipliées par quatre. Le phénomène est bien réel.

 

Les attaques de récupération et de contrôle de données de type phishing et ransomwares ont particulièrement augmenté et ont été très déstabilisantes notamment pour les salariés qui durant cette période ont été extrêmement sollicité aussi bien professionnellement que personnellement mais aussi pour les services IT qui ont parfois dû réorganiser entièrement leur parc informatique en quelques jours.

 

Tout ceci fragilise les entreprises et les rend plus vulnérables et moins vigilantes. 

 

Les entreprises ont donc compris qu’elles devaient être mieux préparées. Elles doivent mener un travail de fond et encadrer leur politique sécuritaire. Pour cela, une phase de sensibilisation et de formation des salariés est donc primordiale.

Dès lors, la mission d’un MSP, qui a pour fonction la supervision informatique d’un réseau, va être de prévenir au maximum le risque de cyberattaques, de manière technique bien sûr mais aussi en garantissant une atmosphère de sécurité en faisant prendre pleinement conscience à l’ensemble des employés des cyber-risques et de comment les affronter

 

2. Télétravail et erreurs humaines

 

Autre impact direct du COVID-19 sur le monde des entreprises, le basculement quasi généralisé vers le télétravail. Très rapidement les parcs informatiques ont dû s’organiser pour permettre à l’ensemble des salariés de pouvoir travailler depuis chez eux en toute sécurité, le plus souvent en utilisant leurs appareils personnels et/ou mobiles.

Dans un de nos précédents articles consacrés aux MSP face au télétravail, nous expliquions l’ensemble des défis auxquels les fournisseurs de services gérés doivent faire face et comment doivent-ils totalement repenser le système de travail, tant sur le plan technique que sur le plan humain.

 

En effet, avec le télétravail, l’environnement de travail change, la plupart des employés évoluent dans un cadre personnel et peuvent être enclins à moins de vigilance. 

Les erreurs humaines sont à l’origine de plus de 80 % des incidents de cybersécurité. D’autant que souvent, les salariés tentent de dissimuler ces incidents et préviennent rarement les responsables IT de leurs erreurs.

 

Dans ce contexte, former et sensibiliser les employés parait plus que nécessaire et a l’avenir il est certain que les entreprises vont vouloir être mieux préparées et avoir recours à des formations pour l’ensemble de sa main-d’œuvre. Il va donc sans dire que les MSP sont en position de force pour fournir ce type de formations, cette sensibilisation du personnel entrant en intégralité dans les missions et compétences d’un fournisseur de services gérés.

 

3. Un marché de la sensibilisation et de la formation en expansion

 

La période de confinement liée à la pandémie a également eu pour effet de multiplier les formations et sensibilisations en ligne. Notamment des formations professionnelles.

Si en théorie les entreprises accordent une importance particulière à la formation de leur personnel, en pratique le budget leur fait souvent défaut. Ce qui a comme conséquence d’avoir des salariés rarement formés aux questions sécuritaires et donc beaucoup plus sujets aux erreurs et incidents. Ce qui entraîne également des coûts supplémentaires assez conséquents pour l’entreprise.

 

Ainsi, en proposant dans l’offre MSP, une sensibilisation du personnel à la sécurité informatique, les fournisseurs de services gérés deviennent un véritable atout pour leurs clients qui se déchargent de cette responsabilité tout en l’intégrant au budget général de sécurité de leur réseau.

 

4. La RGPD et les obligations en matière de sécurité informatique

 

Depuis l’instauration du RGPD, les entreprises ont l’obligation de former leurs salariés au traitement des données et aux méthodes qui permettent d’éviter les risques de perte de données.

 

C’est l’article 24 dudit règlement qui le stipule : “Le responsable du traitement met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour s’assurer et être en mesure de démontrer que le traitement est effectué conformément au présent règlement. Ces mesures sont réexaminées et actualisées si nécessaire”.

 

La mise en place de cet article passe notamment par l’instauration au sein de l’entreprise d’un délégué à la protection des données. Si l’entreprise n’en a pas, c’est au dirigeant de s’acquitter de cette obligation et donc de faire le nécessaire pour fournir à ses employés les formations dont ils ont besoin.

 

L’entreprise peut alors choisir de fournir une formation en ligne unique ou une plateforme de formation qui offre une véritable sensibilisation à la sécurité au personnel.

 

En intégrant une sensibilisation à la sécurité informatique dans l’offre MSP, vous permettez donc aux entreprises d’agir en conformité avec le RGPD et profitez là encore d’une place de choix auprès de vos clients.

 

5. La sécurité informatique, au centre de toutes les stratégies

 

Vous l’aurez compris jusqu’ici, la sécurité informatique est au cœur de toutes les discussions et de toutes les stratégies.

 

Pour les MSP, elle devient un levier d’opportunités idéal. Elle permet aux fournisseurs de services gérés de se spécialiser dans un domaine et de se démarquer de ses concurrents. L’objectif des fournisseurs de services gérés est de garantir la sécurité et fournir une surveillance complète d’un parc informatique. Il est donc de leur objectif de voir l’ensemble du personnel de leurs clients “suivre le même rythme” et être au fait des bonnes pratiques en matière de sécurité et ne pas ralentir vos efforts et votre travail.

 

Pour les entreprises, il s’agit de rentabiliser leurs coûts tout en assurant la sécurité maximale de leurs infrastructures, en passant par la formation de son personnel. D’ailleurs en parlant de coûts avantageux, les MSP agissant majoritairement à distance (notamment via les outils RMM et PSA), il est donc naturel pour eux de fournir des formations en ligne ce qui permet aux entreprises de réelles économies.

Ainsi, les intérêts de chacun convergent autour d’un élément central :la garantie de la sécurité informatique.

 

6. Un besoin d’expertise

 

Au-delà de simplement déléguer la formation et sensibilisation à la sécurité informatique aux MSP, les entreprises sont avant tout à la recherche d’expertise. La sécurité informatique est un domaine complexe qui demande des connaissances et des ressources précises. L’expertise est d’ailleurs la première raison pour laquelle les entreprises se tournent vers les MSP. Bien plus qu’un fournisseur, le MSP devient ici un consultant en sécurité informatique. L’entreprise client vous confie une responsabilité, celle entre autres, de former et sensibiliser son personnel avec justesse et précision. Sensibiliser à la sécurité informatique c’est rassurer tout en garantissant un haut niveau de professionnalisme.

 

Ainsi, proposer des formations de sensibilisation à la sécurité informatique vous aide, en tant que MSP, à développer l’idée de formation auprès des différents services de votre client et vous permet d’offrir un service très apprécié qui dynamisera votre activité.

 

Dans cet article, nous avons abordé 6 raisons principales d’intégrer la sensibilisation à la sécurité informatique dans l’offre MSP non seulement pour se démarquer mais aussi pour assurer et fournir une offre de sécurité complète.

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