Si vous cherchez à créer une entreprise et à devenir un MSP à succès, vous êtes au bon endroit ! Ce guide vous explique comment créer et développer une entreprise de services d’infogérance, du processus de démarrage à la manière d’évoluer rapidement dans le monde des MSP, en passant par les technologies, outils et stratégies qui peuvent faire toute la différence lorsque vous débutez dans le milieu.
1. Comment créer une entreprise de services gérés
Le secteur de l’infogérance devrait connaître un taux de croissance annuel moyen de 11,7 % jusqu’en 2025, un secteur à la croissance et au potentiel énormes. Pour intégrer ce marché, quelques éléments sont à prendre en considération :
Comprenez vos compétences
Quelle est votre valeur ajoutée en tant que fournisseur de services gérés ? La plupart des nouveaux MSP ont une expérience dans le domaine de l’informatique et des nouvelles technologies, alors comment vous différencier ? Cela peut aller des data sciences à l’ingénierie du cloud, ou encore des compétences en cybersécurité ou prouesses matérielles.
En dehors de l’informatique proprement dite, quelles sont les autres compétences que vous ou vos partenaires possédez et qui faciliteront la création de votre activité MSP ? Il s’agit là de connaissances plus orientées vers les affaires, comme la comptabilité et la finance, le marketing ou les ventes. Toutes ces compétences seront très précieuses, surtout au début de votre activité.
Pensez aux niches
Certains MSP préfèrent se spécialiser dès le début, en choisissant un secteur ou un marché particulier sur lequel ils vont se concentrer pour développer leur clientèle. D’autres préfèrent garder diverses options, en recherchant des clients dans un large éventail de types d’entreprises. Il n’y a pas de bonne ou mauvaise approche, les deux peuvent créer des modèles d’entreprise réussis, mais cela vaut la peine d’y réfléchir dès le départ.
Si vous choisissez de vous concentrer sur une niche spécifique, vous devrez être en mesure de vous définir en tant qu’expert dans ce secteur. Sinon, votre expertise sera uniquement liée à vos compétences informatiques et techniques.
N’oubliez pas de réfléchir à la taille des entreprises que vous souhaitez cibler. Cela peut paraître challenging de décrocher un client important, mais aurez-vous le temps de vous diversifier et d’éviter de concentrer tous vos efforts sur un seul client avec cette approche ? Il est peut-être plus judicieux de rechercher plusieurs petits clients, particulièrement au début de votre activité.
Tenir compte des coûts de départ
Connaître ses coûts et s’y préparer à l’avance est sans doute le conseil le plus important que l’on puisse vous donner. Cela vous aidera à réunir les fonds initiaux, à fixer des prix justes pour vos services et à décider comment et quand faire évoluer votre entreprise.
En ce qui concerne les coûts initiaux, de nombreux MSP se construisent lentement au départ, en achetant le matériel et engageant les personnes dont ils ont besoin au fur et à mesure qu’ils commencent à avoir des clients. N’ayez pas peur si vous n’avez pas une importante somme d’argent initiale à mettre dans votre entreprise.
Cependant, il y a quelques coûts initiaux que vous devrez prendre en compte, en fonction de la façon dont vous allez gérer votre entreprise :
- Allez-vous travailler à distance en tant que MSP mobile, ou devrez-vous envisager de louer un bureau ?
- Avez-vous besoin d’un type d’assurance particulier pour vous couvrir en cas de problème ?
- Quel équipement voulez-vous stocker ou préférez-vous passer des accords avec des revendeurs tiers pour le matériel ?
- Comment commercialisez-vous votre activité de MSP et avez-vous le budget nécessaire pour le faire à grande échelle ?
- Quelles sont les technologies/outils initiaux que vous devez mettre en place, qu’il s’agisse de RMM et de PSA, d’accès à distance ou de cybersécurité, et quels en sont les coûts ?
- Allez-vous agir seul ou devez-vous envisager d’embaucher du personnel supplémentaire (et donc le payer) ?
Décider d’un modèle de tarification
Maintenant que vous savez quels sont vos coûts exacts, il est temps de réfléchir à la manière dont vous allez facturer vos clients. Il existe un certain nombre de méthodes différentes, qu’il s’agisse de la tarification par appareil, par utilisateur, de la tarification par technicien, de la tarification par tranches pour différents services ou d’un modèle de type “break/fix “ où chaque élément coûte un montant différent en fonction des besoins du client.
Chez Atera, nous avons été les pionniers du modèle de tarification par technicien, les premiers à offrir notre solution RMM et PSA par technicien, peu importe le nombre de points d’extrémité desservis par ce dernier. Notre opinion était, et sera toujours, qu’un MSP ne devrait pas être puni pour son propre succès ! Au début, les MSP sont souvent poussés à baisser leurs prix pour obtenir de nouveaux clients, et avec des exigences logicielles coûteuses, cela peut vite devenir une situation impossible à maintenir.
Bien sûr, il ne faut pas oublier qu’en tant que MSP, vous êtes payé pour votre expertise et votre perspicacité, et qu’il s’agit d’un service de grande valeur, alors ne vous sous-estimez pas ! Nous avons pu observer comment la tarification par technicien que nous proposons peut aider nos MSP à se lancer dans la réalisation de réels bénéfices.
Il est également important de réfléchir à un modèle de tarification qui vous apporte transparence et stabilité. Si vous pouvez obtenir de vos clients un coût mensuel fixe, il sera toujours plus facile à prévoir qu’un modèle de type “break/fix”, par exemple.
Faire connaître votre activité MSP
Comment trouver vos premiers clients ? Vous espérez probablement que le bouche-à-oreille et les recommandations des clients vous aideront à trouver de nouveaux clients, mais au début, il peut être difficile d’obtenir ce premier contact si important. Là encore, il n’y a pas de “bonne réponse”.
Nous avons des clients MSP qui ont commencé en envoyant des prospectus, en démarchant et envoyant des e-mails, ont créé des sites Web ou des campagnes publicitaires sur Google, ou utilisé LinkedIn et d’autres médias sociaux.
Il peut être utile de rejoindre un groupe local de propriétaires d’entreprises, ou même un groupe de pairs MSP spécifique composé d’autres MSP en phase de démarrage.
Envisagez d’entrer en contact avec un organisme à but non lucratif ou une organisation caritative à qui vous pouvez offrir des prix réduits en échange d’une recommandation. Créez un argumentaire puissant et un e-mail qui explique clairement votre valeur, et veillez à parler ouvertement de ce que vous faites. Vous ne savez jamais qui pourrait devenir un excellent contact ou pourrait parler de vous.
Comment devenir un MSP à succès ?
Une fois que vous avez vos premiers clients, vous devez maintenant passer à l’étape suivante, et passer du statut de fournisseur de services gérés ordinaire à celui de MSP à succès. Mais quelle est la différence ? Voici 3 éléments qui, selon nous, permettent de distinguer ces deux groupes.
Avoir de bonnes relations avec les fournisseurs
Vos services seront aussi bons que les logiciels que vous utilisez. Les éléments essentiels au démarrage sont :
- L’automatisation des services professionnels : Il s’agit notamment d’un logiciel de service d’assistance et de tickets qui vous permet de satisfaire rapidement vos clients lorsqu’ils ont besoin d’aide.
- Surveillance et maintenance à distance : Vous pouvez établir des règles pour la gestion des correctifs et les mises à jour logicielles, et résoudre les problèmes lorsqu’ils surviennent.
- Accès à distance : En particulier dans le contexte actuel du télétravail, assurez-vous que vous pouvez facilement accéder aux machines des utilisateurs et prendre le contrôle si nécessaire.
- Cybersécurité : Cela peut commencer par l’antivirus, mais aujourd’hui ce n’est que la première étape. Pensez à la sécurité web, aux contrôles du cloud, à la gestion des accès, aux sauvegardes, etc.
- Documentation : Si tout est dans votre tête, vous êtes alors un élément de défaillance unique pour votre entreprise. Les meilleurs outils de documentation, de garantie et de mot de passe peuvent faire de chacun un expert.
- Comptabilité : Bien sûr, vous voulez pouvoir facturer facilement votre travail, avec des rapports et des analyses simples pour que vos clients puissent tout voir en un coup d’œil.
Proactif plutôt que réactif
Les meilleurs MSP sont ceux qui ont de l’avance dans leur secteur.
Cela est fortement lié à l’abandon du principe de break/fix. Parlez à vos clients de la nature proactive d’une approche de services gérés, qui vous permet d’établir un calendrier avec eux en termes de mises à jour, de correctifs et de maintenance, et de résoudre les problèmes à l’avance. Cette approche est largement préférable à l’approche dite “pompier” qui signifie que leur activité doit s’arrêter à chaque fois que quelque chose ne va pas.
Possibilités d’automatisation
Nous avons observé une ligne de conduite similaire chez tous les grands MSP : leur recours à l’automatisation.
L’automatisation agit en votre faveur, vous aide à faire un usage plus intelligent de votre temps, ou à former d’autres membres du personnel. La découverte de réseau en est un bon exemple. La Découverte du Réseau d’Atera s’exécute en arrière-plan, générant une liste complète du matériel et des logiciels dans les parcs informatiques de vos clients, vous préparant ainsi à vos réunions trimestrielles et suggérant même des possibilités de vente incitative ainsi qu’une valeur financière pour ces tâches.
Notre bibliothèque de scripts robuste est un autre bon exemple d’automatisation, et peut vous aider à configurer des gains de temps avec notamment la gestion automatique des correctifs, les installations et mises à jour de logiciels, et bien plus encore.
Une relation avec un seul fournisseur simplifie le lancement d’une activité MSP
Chez Atera, nous avons des années d’expérience passées à aider les entreprises à évoluer de l’étape du démarrage à celle de la réussite en tant que MSP. Notre tarification par technicien et notre plateforme riche en fonctionnalités visent à changer la donne pour les MSP et les professionnels de l’informatique, en offrant tout ce dont vous avez besoin pour démarrer en force.
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