Transition vers le Cloud : le rôle clé des MSP

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Le cloud computing continue de s’imposer en France comme partout dans le monde. D’après la société américaine de conseil Gartner, la proportion des dépenses informatiques en entreprise consacrée au cloud devrait représenter 14,2% des dépenses informatiques globales en 2021 (contre 9,1% en 2020).

La tendance est donc à la croissance. Croissance des infrastructures informatiques et applications disponibles dans le cloud public mais aussi croissance de la demande et des besoins en la matière de la part des entreprises.

En effet, le cloud computing a transformé la façon dont les entreprises fonctionnent. Les PME sont de plus en plus nombreuses à vouloir opter pour cette technologie et s’éloigner de l’approche traditionnelle sur site. Les informations et les services doivent désormais être accessibles partout, à tout moment et sur n’importe quel appareil.

Mais migrer l’ensemble d’un système informatique vers le cloud n’est pas une mince affaire. Et c’est là que les fournisseurs de services gérés ont un rôle à jouer. Pour rester pertinent et assumer leur rôle d’expert, les MSP se doivent d’être à la pointe et de prendre en charge l’ensemble des éléments pour assurer à leurs clients une transition profitable et sans encombre vers la technologie cloud.

Comment s’illustre le rôle des MSP dans le cadre de la transition de leurs clients vers le cloud ? C’est ce dont nous allons parler dans la suite de cet article.

Pour avoir un résumé des différentes façons dont un MSP peut accompagner ses clients et faciliter leur migration vers des solutions cloud, cliquez ici.

1. La migration vers le cloud : une prise de décision importante

De nombreuses entreprises veulent rapidement transférer l’ensemble de leurs infrastructures et charges de travail vers le Cloud. Or, s’il y a bien une chose à savoir en la matière, c’est qu’il ne faut pas se précipiter et planifier au maximum cette transition.

Le Cloud est une technologie nouvelle et qui évolue vite, il faut donc prendre le temps de l’appréhender et de se l’approprier. C’est là que se situe la première mission d’un MSP.

Pour cela, vous devez dans un premier temps avoir une vue d’ensemble complète du système informatique de vos clients. Cela passe par une supervision informatique constante mais aussi par la découverte du réseau. Cela vous permet de savoir exactement ce que contient le parc informatique de vos clients et constitue ainsi un point de départ essentiel pour votre activité de conseil stratégique.

En effet, le rôle d’un fournisseur de services gérés est passé de celui d’expert à un véritable partenaire stratégique. La migration vers le Cloud étant une décision de poids avec un impact global sur l’activité de vos clients, il est nécessaire d’engager tout d’abord une conversation avec votre client. Expliquez les avantages, les défis et les éléments à prendre en compte lors du transfert d’activité vers le cloud.

Par exemple, votre client souhaite migrer l’ensemble de son activité vers le Cloud. Il sera judicieux dans un premier temps de ne pas se précipiter. Présentez-lui par la suite l’ensemble des solutions qui s’offrent à lui : selon ses besoins et son activité, son système informatique nécessite-t-il une migration vers le cloud ? De plus, est-il plus avantageux d’opter pour une migration vers un cloud public, un cloud privé ou un cloud hybride ?

Des questions complexes mais nécessaires qu’un MSP se doit d’éclaircir avec son client avant tout plan d’action.

Un MSP, qui surveille et évalue déjà quotidiennement les parcs informatiques de ses clients, est le plus à même de fournir des informations précieuses et pertinentes.

Les MSP doivent également cultiver l’art de l’équilibre entre les objectifs commerciaux et la stratégie cloud, en évaluant comment le cloud peut prendre en charge l’expérience client, la sécurité des données et l’innovation.

Prenons un exemple : certaines applications présentes dans le système informatique de vos clients sont des applications dites “de haute disponibilité”. Le temps de réponse doit être très rapide et il faut éviter au maximum la perte de données. Ce sont des applications exigeantes et dont la migration vers le Cloud peut s’avérer risquée. Cela peut même parfois nécessiter du codage supplémentaire pour s’adapter à la technologie cloud. Votre rôle en tant que fournisseur de services gérés sera donc de peser les avantages, les inconvénients et les coûts avec votre client avant d’envisager toute prise de décision.

Migrer vers le cloud ne doit donc pas être une décision à prendre à la hâte. Elle doit être prise de concert entre le client et son fournisseur de services gérés et en fonction de plusieurs paramètres.

2. Gain de compétences particulières et formation des équipes

Migrer vers le cloud est une étape importante dans le cycle d’une entreprise. Cela implique d’avoir des connaissances particulières et de savoir utiliser des technologies spécifiques. Par exemple, avoir de l’expertise en virtualisation, maîtriser certaines infrastructures de stockage etc.

Le mouvement d’externalisation des services informatiques vers des MSP a précisément pour but de permettre une gestion complète et professionnelle des parcs informatiques d’entreprise, et il en est donc de même pour le Cloud. Là encore, le rôle d’un fournisseur de services gérés est central. Le client attend de lui un apport de compétences précises et de savoir-faire pour faciliter la transition vers le Cloud.

Cela va de la mise en place technique des différentes applications et technologies nouvelles à la formation des équipes internes.

Migrer vers le cloud inclut de nouvelles méthodes de travail (plus d’agilité des équipes collaboration en temps réel, communication plus transparente), de nouveaux comportements qu’il est essentiel de transmettre aux équipes afin de les familiariser le plus tôt et le plus rapidement possible à la technologie Cloud mise en place.

Apport de compétences, formation des équipes, ces aspects sont grandement bénéfiques pour les entreprises qui réalisent au passage des économies significatives. Les MSP fournissent un service tout-en-un qui ne nécessite plus d’avoir recours à divers experts et donc de multiplier les coûts. De même, le choix d’un MSP basé sur les technologies Cloud évite aux clients d’avoir à gérer leurs propres installations. En effet, avec le Cloud, les entreprises se débarrassent de leurs propres serveurs et se dirigent vers le tout dématérialisé, ouvrant d’énormes possibilités.

Grâce aux solutions RMM, PSA et à la supervision informatique permanente et à distance, les fournisseurs de services gérés mettent entre les mains des entreprises des outils prédisposés qui iront de pair avec cette transformation et faciliteront grandement leur migration vers le cloud.

3. La conformité avec les exigences réglementaires

L’un des plus grands défis pour les entreprises migrant vers le Cloud est d’assurer la sécurité et la conformité aux différentes réglementations en place. Les MSP ont par nature le devoir de se conformer à toutes les dernières règles et SLA (contrat de niveau de service) pour conserver leur licence. Ils sont donc les mieux placés pour aider les clients à déployer les technologies cloud comme il se doit sur l’ensemble d’un parc informatique.

Les MSP peuvent également former et déployer sur mesure des solutions de conformité optimisées spécifiques à leurs clients.

Être conforme aux exigences en place inclut également d’avoir une vision réelle du terrain. Par exemple, migrer vers un cloud public implique d’utiliser de la bande passante et de l’espace de stockage. Utilisations qui ont évidemment un coût. En migrant une charge de travail conséquente vers le cloud, le client est donc amené à une consommation importante de la bande passante et d’espace . Le rôle du MSP est d’avertir son client en amont des différentes dépenses à prévoir en fonction des règles d’utilisation de chacune des nouvelles technologies mises en place pour transiter vers le Cloud.

4. Assurer le stockage de données et des solutions de sauvegarde

En matière de Cloud, la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données sont des points fondamentaux. La source d’inquiétude première des clients lors d’une migration vers le Cloud est de savoir comment leurs données vont être transférées et préservées.

Le stockage des données est l’un des principaux avantages du passage au cloud. Il est peu coûteux, ne nécessite ni l’achat ni la maintenance de serveurs supplémentaires et offre des options de stockage illimitées. Cependant, il est important d’évaluer comment l’expérience utilisateur pourrait être affectée pendant la migration et de quel type de bande passante le client aura besoin.

Les fournisseurs de services gérés aident à créer et à mettre en œuvre des plans de reprise après sinistre qui garantissent la continuité de l’activité de leurs clients. Ce qui est particulièrement utile lors des transitions cloud. Les MSP sont dédiés à réduire au minimum les interruptions d’activité pendant la transition.En effet, toute perte de données entraîne un temps d’arrêt qui peut être coûteux, une insatisfaction des clients qui entraîne une perte de revenus pour les MSP.

Pour éviter tout cela, Atera utilise un centre de données de sécurité supérieure au sein de Microsoft Azure permettant une sécurité maximale. L’ensemble des transmissions de données et sessions sont contrôlées et surveillées via des protocoles très précis.

En ce qui concerne les solutions de backup, Atera utilise Acronis Cyber Backup qui offre une protection et sécurité des données efficaces tout en permettant à l’activité de vos clients de continuer de fonctionner.

5. Support et assistance permanente

Mais c’est une fois le processus de migration vers le Cloud entamé que le client a le plus besoin d’un MSP à ses côtés. En effet, la migration ne se fait pas en une fois et requiert donc une assistance à temps plein, particulièrement au moment du transfert de données importantes.

L’écosystème même d’un fournisseur de services gérés s’avère donc particulièrement utile. Grâce à l’outil RMM d’Atera, vous pouvez mettre en place un système d’alerte personnalisées vous permettant d’agir en temps réel avant même que votre client ne s’aperçoive d’un problème. Ainsi vous pouvez par exemple choisir d’être alerté dès que des données sensibles de vos clients sont transférées vers le Cloud pour surveiller ce transfert de plus près.

De plus, avec notre outil PSA, vous pouvez offrir à vos clients un portail complet et personnalisé qui vous permet de suivre l’évolution de chaque parc informatique que vous avez à gérer et de centraliser l’ensemble des données collectées mises à votre disposition. De même, votre client dispose d’un accès audit portail pour communiquer avec vous et accéder aux informations dont il a besoin.

En combinant ces deux outils, vous êtes en mesure de fournir une assistance et un support en temps réel et de manière constante. Les logiciels RMM et PSA décuplent également votre capacité de produire des rapports et analyses détaillés qui permettront de suivre à la loupe chaque étape de la migration.

Cette combinaison représente un véritable avantage notamment pour une opération aussi délicate et importante que la migration vers le Cloud. Cela vient dans le même temps renforcer votre position d’expert et rassurer votre client quant à la bonne gestion de son système informatique.

Une migration cloud réussie débute par une planification rigoureuse et s’achève par une évaluation et surveillance continue de la performance des applications migrées. Avant de lancer la migration, il est donc indispensable de disposer d’un tableau précis de la situation de départ, et également d’être en capacité d’établir un bilan précis du déploiement, à chaque étape de la migration. Des missions qui entrent dans le champ d’action de tout fournisseur de services gérés et qui s’avèrent donc être des partenaires clés pour relever le défi de la migration vers le Cloud.

Dans cet article nous avons élaboré 5 points-clés dont les MSP accompagnent leurs clients lors de leur transition vers le Cloud :