Il est bien connu que les équipes informatiques sont surchargées de travail. Les sollicitations et les demandes fusent de partout. Les besoins informatiques des salariés ne cessent de croître. Pour être performants, il leur faut des outils efficaces. De plus en plus d’entreprises et d’organisations se rendent compte de l’importance qu’il y a à disposer d’une technologie adaptée à leurs besoins et d’une architecture informatique rationnelle. L’enjeu est de taille et il s’agit avant tout de parvenir à maîtriser le nombre exponentiel de tickets, tout en assurant une sécurité informatique optimale. En tant que DSI (Directeur des Systèmes d’Information) du campus Vincent de Paul à Avignon et gérant de Mad PC, Gabriel Bariatti a choisi de faire confiance à Atera.

A la découverte de MadPC

Gabriel Bariatti, DSI du campus Vincent de Paul à Avignon et gérant de la société MadPC a commencé sa carrière après un BTS en informatique. Il a commencé son activité en tant que technicien, puis a occupé un poste d’administrateur réseau avant de devenir DSI.

Dans ce contexte, ce spécialiste des réseaux s’occupe de l’infrastructure informatique du campus Vincent de Paul à Avignon. Le campus est réparti sur 4 sites géographiques, avec une architecture informatique d’autant plus complexe qu’elle comprend 650 postes mis à disposition de 1500 utilisateurs. Gabriel Bariatti est en charge de la maintenance du parc, mission qu’il assume seul.

En parallèle, cet informaticien passionné s’occupe de son entreprise, qui propose des services de MSP. MadPC compte actuellement 40 clients (dont le campus Vincent de Paul), pour un parc informatique total de 750 postes.

Des défis à relever : technologie, efficacité, respect du budget et de la réglementation

C’est en solo que Gabriel Bariatti relève quotidiennement les défis posés à son entreprise, en termes de technologie, d’efficacité du support client, de respect du budget et de la réglementation. On pourrait penser que l’environnement est bien différent entre le campus universitaire et les autres clients dont s’occupe le MSP. En réalité, il n’en est rien et les problèmes se rejoignent souvent.

L’expert en réseaux relève un manque de sensibilisation à la sécurité, chez des utilisateurs qui constituent souvent le maillon faible, puisqu’ils n’appliquent pas les bonnes pratiques. Le réseau du campus comme celui des entreprises dont s’occupe Gabriel Bariatti présentent des risques en termes de mots de passe, de phishing ou de détection des emails frauduleux. Pourtant, la sécurisation des appareils est essentielle pour prévenir les intrusions et les accès non autorisés.

Il y a donc fort à faire pour le DSI, qui doit gérer les vulnérabilités et veiller à ce que les organisations dont il s’occupe soient prêtes à relever les défis posés par l’évolution rapide des technologies, avec le cloud computing, l’Internet des objets et l’intelligence artificielle.

Que ce soit le campus Vincent de Paul ou les autres entreprises dont s’occupe MadPC, toutes doivent se conformer au règlement sur la protection des données ou RGPD. L’objectif est en particulier de mettre en place des procédures de sécurisation assurant la confidentialité des données. Cette confidentialité tient une place essentielle dans le contexte scolaire et le DSI est amené régulièrement à traiter des informations sensibles relatives aux étudiants ou au personnel. En parallèle, Gabriel Bariatti doit aussi veiller à la conformité des licences logicielles pour éviter les problèmes juridiques liés à l’utilisation de logiciels non autorisés.

Cela suppose d’effectuer une veille technologique, de participer à des conférences et des événements, de nouer des partenariats avec les fournisseurs et les experts. On aura compris que l’emploi du temps de ce gérant de MSP dévoué à ses clients est bien rempli. C’est dans ce contexte que Gabriel Bariatti s’est tourné vers l’infogérance et vers Atera.

Atera : une solution d’infogérance pour davantage d’efficacité et de proactivité

Mieux vaut anticiper les difficultés. Pour éviter d’être dépassé par des demandes dont l’ampleur et le nombre sont difficiles à prévoir, Gabriel Bariatti a misé sur l’infogérance et les solutions d’Atera. Il entendait en particulier développer la surveillance proactive : “Il était crucial pour moi d’avoir une surveillance proactive des appareils et des réseaux pour détecter les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.” Une excellente manière de ne pas se laisser dépasser par les événements informatiques et de mieux gérer son temps ou ses interventions. Comme le confie Gabriel Bariatti, “Atera offre des fonctionnalités de surveillance en temps réel et des alertes, qui permettent d’intervenir rapidement pour résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent la productivité des utilisateurs.”

Mais Atera répond aussi aux besoins du DSI en termes de centralisation et de visibilité. Comme il doit gérer un nombre important de postes répartis sur différents sites géographiques, disposer d’une vue d’ensemble est indispensable. Atera a permis à MadPC de centraliser sa gestion informatique, grâce à un aperçu global de tous les réseaux et appareils les composant, le tout sur un tableau de bord unique.

Pour un gérant de MSP qui œuvre seul, l’automatisation des tâches est essentielle. Comme Gabriel Bariatti gère en solo un parc conséquent de machines, il apprécie les capacités d’automatisations d’Atera pour les tâches de routine. De plus, la solution lui permet de gérer de manière centralisée les contrats et les actifs d’un grand nombre de clients et de machines.

Grâce à Atera, Gabriel Bariatti a pu améliorer son efficacité opérationnelle. En réduisant le temps consacré aux tâches de routine, il peut “se concentrer davantage sur des projets stratégiques et des initiatives qui ajoutent de la valeur.” La plateforme l’aide à renforcer la sécurité des réseaux dont il a la charge et d’en assuder une surveillance optimale. Il peut aussi s’en servir pour analyser les performances et les tendances.

Perspectives d’avenir

Gabriel Bariatti envisage l’avenir avec sérénité grâce à Atera. Il a pu rationaliser son activité et gagner en efficacité. Son emploi du temps est moins chaotique et il parvient mieux à mener de front ses missions de DSI du campus Vincent de Paul à Avignon et son rôle de MSP au sein de son entreprise, MadPC. Atera l’aide au quotidien à améliorer la satisfaction de ses clients, par une approche proactive, une meilleure surveillance des réseaux, une réactivité optimisée et un temps de réponse réduit aux tickets.

Atera a transformé la manière dont Gabriel Bariatti travaille. La plateforme et ses différentes solutions de gestion informatique ont offert au DSI davantage de visibilité, ainsi que des possibilités appréciables d’automatisation des tâches. Gabriel Bariatti se sert d’Atera pour déployer et automatiser des tâches de sécurité, d’entretien et de mise à jour pour les logiciels courants.

La philosophie d’Atera répond à celle du DSI, qui aime anticiper les problèmes et adopter une approche proactive : “En mettant en œuvre des stratégies de prévention et en adoptant une approche proactive en matière de gestion informatique, nous confie-t-il, nous pouvons éviter les problèmes futurs avant qu’ils ne se transforment en véritables menaces.” Selon lui,  la vigilance et l’anticipation permettent de réagir rapidement face aux imprévus, tout en mettant en place des mesures de sécurité et de maintenance préventives dans le seul but de maintenir la stabilité et la performance de l’environnement informatique.

A présent qu’il connaît le potentiel d’Atera, Gabriel Bariatti entend encore accentuer l’avantage concurrentiel que lui offre l’outil. Il pense développer son portefeuille client, puisqu’Atera lui permet d’être plus efficace et de dégager du temps pour sa stratégie d’implantation.