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ServiceNow ist ein Kraftpaket im IT-Service-Management (ITSM), aber es ist nicht immer die perfekte Lösung für jede Organisation. ServiceNow wird hauptsächlich von IT-Teams für das IT-Servicemanagement (ITSM) verwendet und verfügt über wichtige Funktionen wie Incident Management, Change Management, Problem Management und ein Self-Service-Portal. 

Viele IT-Teams sind auf der Suche nach Alternativen, die optimierte Arbeitsabläufe, eine bessere Automatisierung und kostengünstigere Lösungen bieten, sei es aufgrund der Preise, der Komplexität oder der begrenzten Anpassungsmöglichkeiten.

Um Ihnen bei der Suche nach einer Alternative zu helfen, haben wir im Folgenden die besten ServiceNow-Alternativen vorgestellt. Zuvor wollen wir uns jedoch mit ServiceNow und seinen Einschränkungen und Stärken beschäftigen!

Was ist ServiceNow?

ServiceNow Screenshot in Englischer Sprache.

ServiceNow ist eine IT-Serviceplattform, die von IT-Teams in vielen Branchen genutzt wird. Sie bietet verschiedene Produkte für unterschiedliche Geschäftsanforderungen, wie ITSM, ITOM, HR-Workflows, Asset Management und mehr.

Warum nach einer ServiceNow-Alternative suchen?

Obwohl viele Menschen die Angebote und Preise von ServiceNow lieben, ist es nicht für jeden geeignet. Nach der Analyse von Kundenrezensionen von G2, Reddit, Capterra und Gartner haben wir schnell herausgefunden, dass viele Nutzer von ServiceNow über eine steile Lernkurve, eine intransparente Preisgestaltung und einen nachlassenden Kundensupport berichten.

Im Folgenden haben wir Kundenrezensionen zu diesen Punkten gesammelt:

1. Lernkurve des Produkts

ServiceNow ist dafür bekannt, dass es sehr viel kann, was in seinem Fall mit einer steilen Lernkurve einhergeht.

Ein G2-Benutzer sagte: „Der Nachteil von ServiceNow ist, dass die Benutzeroberfläche sehr kompliziert ist und es Zeit braucht, um alle Filter und Funktionen zu verstehen.“

Ein anderer G2-Benutzer sagte, dass „IT-Service-Vorkenntnisse ein Muss sind, um sich in ServiceNow zurechtzufinden“.

2. Intransparente Preisgestaltung

Die Preise von ServiceNow sind nicht öffentlich aufgeführt, und Sie müssen das Vertriebsteam kontaktieren, um sie zu erfahren. Unserer Meinung nach (und der vieler ServiceNow-Kunden) ist dies nicht transparent und macht es für IT-Teams schwierig, verschiedene Optionen zu vergleichen.

Ein Reddit-Nutzer sagte in Bezug auf die Preisgestaltung: „Die Lizenzierung von ServiceNow ist voller unnötiger Komplexität, nur damit man nicht weiß, was man eigentlich bekommt.“

ServiceNow review via Reddit. It says, "
u/TakeaBow1877 avatar
TakeaBow1877
u/TakeaBow1877
Account suspended
Reddit has suspended this account. Mod notes and previous actions are preserved, but other data is inaccessible.
TakeaBow1877
•
9mo ago
•
Edited 9mo ago
Probably not uncommon, ServiceNow’s licensing is full of unnecessary complexity just to make it hard to know what you’re actually getting.I doubt my company will even be on the platform within the next 2-3 years because ServiceNow makes it damn near impossible to get what we need for a reasonable price, or will even flat out refuse to sell you licenses unless you’re paying for 2-3x what you actually need.The longer I’ve worked with the platform the more it’s absolutely clear that ServiceNow doesn’t give two shits about existing customers and only cares about getting new subs (and don’t get me started on how bad Support has gotten)."

ServiceNow Bewertung via Reddit

Außerdem erwähnen Nutzer auf Reddit, dass ServiceNow eine Mindestschwelle hat, die ihnen zufolge bei 50.000 US-Dollar jährlich liegt:

ServiceNow review via Reddit. It says,"
There will be a minimum deal size and you won't meet that threshold. Don't waste your time, look for other solutions.Upvote
25DownvoteReply
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ShareInteresting-Ad-5211
•
2mo ago
Minimum is around 30k usd annually for most productsUpvote
7DownvoteReply
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Shareu/wigganation avatar
wigganation
•
2mo ago
It’s actually 50k total"

ServiceNow Bewertung via Reddit

Viele Nutzer erwähnen in demselben Reddit-Thread auch, dass die Preise am Ende „das 1-5-fache dessen betragen, was man für das erste Jahr veranschlagt“, weil ServiceNow weitere Kosten wie Onboarding hinzufügt.

Unserer Meinung nach unterstreichen diese Punkte die fehlende Preistransparenz von ServiceNow, was ein bemerkenswerter Nachteil ist, da ServiceNow-Konkurrenten wie Atera völlig transparente Preise anbieten.

3. Der Kundensupport hat abgenommen

Viele ServiceNow-Kunden sind sich einig, dass der verfügbare Kundensupport in den letzten Jahren zurückgegangen ist.

In einem Reddit-Thread fragte ein Benutzer, wie der ServiceNow-Level-Support ist, und ein Benutzer antwortete: „Früher war er viel besser. In den letzten Jahren habe ich bei jedem Ticket nur noch ein „Level 1“-Gefühl bekommen.“

ServiceNow review via Reddit. It says, "I am wondering how good is Support provided by ServiceNow. I come from BMC Remedy world and Support is not so bad here. So this is essentially a question for people who have dabbled in both BMC Remedy and ServiceNow - how good is ServiceNow support as compared to BMC? -
It used to be a lot better. Past few years I get bigtime level 1 vibes on every ticketUpvote
11DownvoteReply
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Shareu/jmk5151 avatar
jmk5151
•
1y ago
it's gotten a lot worse. repeat the question, here's a KB that is in no way relevant, let's have a call to demonstrate, if yeah that's broke no timetable to resolve."

ServiceNow Bewertung via Reddit

Ein zuverlässiger Kundensupport sollte ein wesentliches Merkmal jeder IT-Management-Software sein, und viele Kunden sagen, dass ServiceNow gerade in diesem Bereich versagt. Auch dies ist ein bemerkenswerter Nachteil, da viele Mitbewerber von ServiceNow einen 24/7-Kundensupport anbieten.

Was sind die Stärken von ServiceNow?

Im Folgenden haben wir einige der Stärken von ServiceNow zusammengefasst.

1. ITSM-Funktionen

ServiceNow wird hauptsächlich als ITSM-Software eingesetzt und umfasst Funktionen für das Management von Vorfällen, Änderungen und Anfragen, was einem G2-Benutzer sehr gut gefiel. Obwohl die Kunden dies zu schätzen wissen, bieten die Mitbewerber von ServiceNow ähnliche Funktionen.

2. Integration mit Tools von Drittanbietern

ServiceNow lässt sich in Tools von Drittanbietern wie Microsoft SCCM und Jira integrieren, was ein G2-Benutzer schätzt, da es dazu beiträgt, die Funktionalität der Software zu erweitern. 

Vor- und Nachteile von ServiceNow: Die wichtigsten Erkenntnisse

Im Folgenden haben wir die Vor- und Nachteile von ServiceNow aus den beiden vorherigen Abschnitten zusammengefasst.

Die Vorteile laut Kundenrezensionen:

  • ITSM-Funktionen wie Incident- und Change-Management sind verfügbar
  • Die verfügbaren Integrationen mit Tools von Drittanbietern sind umfangreich

Die Nachteile, laut Kundenrezensionen:

  • Das Produkt hat eine steile Lernkurve
  • Die Preisgestaltung von ServiceNow ist nicht transparent.
  • Die Qualität des Kundensupports hat nachgelassen

Die 11 besten ServiceNow Alternativen für 2025

Sehen wir uns als nächstes die besten Alternativen zu ServiceNow für 2025 an.

1. Atera

Atera ist eine KI-gestützte Komplettlösung für die IT-Verwaltung, die es IT-Teams ermöglicht, Endgeräte zu überwachen und zu verwalten, Aufgaben wie Patches und Updates zu automatisieren, Tickets zu bearbeiten, individuelle Berichte zu erstellen und Probleme aus der Ferne zu beheben. Während sich ServiceNow hauptsächlich auf den ITSM-Aspekt des IT-Managements konzentriert, bietet Atera eine einheitliche Lösung für IT-Teams.

Zusätzlich zu seinen Funktionen bietet Atera Dutzende von Integrationen, mit denen Sie Sicherheit, Backups und vieles mehr bequem verwalten können.

Eine der einzigartigen Funktionen von Atera ist sein AI Copilot, der sich von anderen ServiceNow-Konkurrenten unterscheidet. Der KI-Copilot von Atera ist wie Ihr persönlicher Assistent, der Sie bei der Fehlerbehebung von Geräteproblemen unterstützt, Tickets zusammenfasst und beantwortet, Skripte erstellt und vieles mehr.

Die starken Funktionen von Atera, begleitet von transparenten Preisen für die Bezahlung pro Techniker und Action AI™, unterstützen Unternehmen bei der Automatisierung und Optimierung ihrer IT-Prozesse.

Atera Kundenrezensionen 

Atera’s G2 Bewertung: 4,6 von 5 Sternen (700+ Bewertungen)

Was Atera-Benutzer auf G2 sagen:

  • „Ich bin seit kurzem in einer IT-Gruppe als 1st/2nd line support tätig. Der KI-Copilot von Atera hilft bei der Lösung von Problemen und bei der Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln für künftige Referenzen“, sagt ein G2-Nutzer.
  • „Die Kosten von Atera sind im Vergleich zu anderen RMM-Softwarelösungen unschlagbar. Die Anzahl der Funktionen ist erstaunlich“, sagt ein G2-Nutzer.

Atera’s Capterra Bewertung: 4.6 von 5 Sternen (400+ Bewertungen)

Was Atera-Benutzer auf Capterra sagen:

  • „Ich habe in den letzten 6 Jahren gute Erfahrungen mit Atera gemacht. Es ist einfach zu benutzen, der Kundenservice ist reaktionsschnell und es wird immer besser“, sagt ein Capterra Benutzer.
  • „Ich mag die RMM-Funktionalität von Atera, die es uns ermöglicht, Computersysteme aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten“, sagt ein Capterra-Benutzer.

Atera Preispläne

Atera Preispläne für IT-Abteilungen

  • Professional: $149 pro Monat, pro Techniker
  • Expert: $189 pro Monat, pro Techniker
  • Master: 219 $ pro Monat und Techniker
  • Unternehmen: Individuelles Angebot; kontaktieren Sie den Vertrieb, um Preise zu erhalten

Atera-Preispläne für MSPs:

  • Pro: 129 US-Dollar pro Monat, pro Techniker
  • Growth: $179 pro Monat, pro Techniker
  • Power: 209 US-Dollar pro Monat und Techniker
  • Superpower (Unternehmen): Individuelles Angebot; kontaktieren Sie den Vertrieb, um Preise zu erfahren

2. Freshservice

Freshservice screenshot, It says, "Enterprise-grade ITSM, for every business."

Freshservice ist eine ITSM-Lösung für IT-Abteilungen. Sie hilft bei der automatischen Weiterleitung und Beantwortung von Vorfällen, bei der Festlegung von SLA-Richtlinien und bei der Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln für zukünftige Referenzen. Die verfügbare Automatisierungsfunktion hilft bei der Automatisierung von Aufgaben wie dem Offboarding von Mitarbeitern und Genehmigungen für mehrere Abteilungen. 

Der reine Fokus von Freshservice auf ITSM bedeutet, dass es mit Tools von Drittanbietern für Funktionen wie RMM integriert werden muss.

G2-Bewertung: 4,6 von 5,0 Sternen (1.200+ Bewertungen)

Capterra Bewertung: 4.5 von 5.0 Sternen (500+ Bewertungen)

Freshservice Preisgestaltung:

  • Starter: $19/Monat/Agent
  • Wachstum: $49/Monat/Agent
  • Pro: $95/Monat/Agent
  • Unternehmen: Basierend auf einem individuellen Angebot

3. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine Service Desk Plus Screenshot. It says, "AI-driven unified service management platform for the digital enterprise."

ServiceDesk Plus, eines der Produkte von ManageEngine, bietet wichtige ITSM-Funktionen wie Incident Management, SLA-Management, Self-Service-Portale und anpassbare Berichte. Unternehmen erhalten Zugang zu weiteren Funktionen, wie Projektmanagement und Change- und Release-Workflow-Builder.

ServiceDesk Plus kann mit anderen ManageEngine-Produkten integriert werden, um weitere IT-Management-Funktionen zu erhalten, was allerdings mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

G2-Bewertung: 4.2 von 5.0 Sternen (200+ Bewertungen)

Capterra Bewertung: 4,4 von 5,0 Sternen (mehr als 200 Bewertungen)

ManageEngine ServiceDesk Plus Preise:

  • Standard: Beginnt bei $16 pro Monat, pro Techniker
  • Professionell: Ab $33 pro Monat, pro Techniker
  • Unternehmen: Ab 78 $ pro Monat und Techniker

Darüber hinaus erhöhen ServiceDesk Plus-Add-ons, wie z. B. Live-Chat-Support, die Gesamtkosten.

4. Jira Service Management

Jira Service Management. It says,"Unlock high-velocity teams with AI-powered service management."

Mit Jira Service Management können Sie Warnungen einrichten, Vorfälle verwalten und sie durch die Anzeige von Knowledge-Base-Artikeln für Kunden lösen. Sie können grundlegende Automatisierungsworkflows für die Untersuchung von Vorfällen einrichten, was den Bedarf an sich wiederholenden Aufgaben reduziert.

Jira Service Management kann ein geeigneter Konkurrent von ServiceNow für den grundlegenden Endbenutzersupport sein, auch wenn ihm fortgeschrittenere Funktionen wie RMM, Patch-Management und Fernzugriff fehlen.

G2-Bewertung: 4.2 von 5.0 Sternen (750+ Bewertungen)

Capterra Bewertung: 4.5 von 5.0 Sternen (600+ Bewertungen)

Jira Service Management Preisgestaltung:

  • Kostenlos: Kostenlos für bis zu 3 Techniker
  • Standard: $22 pro Monat, pro Techniker
  • Premium: $49 pro Monat, pro Techniker
  • Unternehmen: Die Preise basieren auf einem individuellen Angebot. Besuchen Sie die Website des Unternehmens, um mehr zu erfahren.

5. Pulseway

Pulseway screenshot. It says, "An It Management Solution That You Can Take Anywhere."

Pulseway ist eine IT-Verwaltungslösung mit RMM-, PSA-, Patch-Management-, Fernzugriffs- und IT-Automatisierungsfunktionen. Es bietet ähnliche Funktionen wie Atera, obwohl es weniger herausragende Angebote hat, wie z. B. das, was Atera mit Action AI™ bietet.

Die RMM-Preise von Pulseway werden pro Endpunkt berechnet, was ein Nachteil sein kann, wenn Sie Dutzende von Geräten verwalten müssen oder versuchen, Ihr Unternehmen oder Team zu vergrößern.

G2-Bewertung: 4,6 von 5,0 Sternen (100+ Bewertungen)

Capterra Bewertung: 4,7 von 5,0 Sternen (mehr als 300 Bewertungen)

Pulseway-Preise:

  • Die Preise beginnen bei $67 pro Monat für 20 Endpunkte

6. Datto Autotask PSA

Datto screenshot. It says, "Autodesk PSA Software to Grow Your IT Organization."

Datto Autotask PSA ist eine PSA-Software für MSPs. Sie bietet die wichtigsten Funktionen, die Sie in einem PSA-Tool benötigen, darunter ein Ticketing-System, SLA-Management, Verträge und Abrechnung sowie Automatisierungsworkflows. Datto hat kürzlich einen KI-Assistenten hinzugefügt, der dabei hilft, Tickets zusammenzufassen und zu beantworten.

Autotask PSA lässt sich mit Datto RMM für RMM-, Patch-Management- und Fernzugriffsfunktionen integrieren. 

G2 Bewertung: 4.2 von 5.0 Sternen (400+ Bewertungen)

Capterra Bewertung: 4.3 von 5.0 Sternen (150+ Bewertungen)

Datto Autotask PSA Preisgestaltung:

  • Um den Preis herauszufinden, müssen Sie ihn auf der Datto-Website erfragen.

7. SysAid

SysAid screenshot. It says, "Next-Gen Help Desk and ITSM"

SysAid wird hauptsächlich von MSPs verwendet, um Supportanfragen von Endbenutzern zu verwalten. Es kategorisiert, priorisiert und weist Tickets automatisch zu, generiert KI-Antworten und ermöglicht es Ihnen, Artikel in der Wissensdatenbank zu erstellen, damit Kunden sich selbst helfen können. SysAid ist ein relativ einfaches Tool für die Verwaltung Ihrer IT-Ressourcen.

Die Plattform bietet Integrationen mit Microsoft Intune, Zapier, Jira und mehr.

G2-Bewertung: 4,5 von 5,0 Sternen (700+ Bewertungen)

Capterra Bewertung: 4.5 von 5.0 Sternen (480+ Bewertungen)

SysAid Preisgestaltung: 

  • Die Preisgestaltung basiert auf einem individuellen Angebot. Um es zu erhalten, fordern Sie einen Kostenvoranschlag auf der SysAid-Website an.

8. Zendesk

Zendesk screenshot. It says, "AI-first service. Catered to humans."

Zendesk wird vor allem von kleinen Unternehmen für den einfachen Kundensupport genutzt. Die Nutzer können Chatbots und Help-Center-Artikel zur späteren Verwendung erstellen. Die Plattform hilft Nutzern bei der Bewältigung einer hohen Supportnachfrage durch KI-gesteuerte Agenten, die automatisch auf Kundenanfragen antworten.

Während Zendesk für einfachen IT-Support nützlich sein kann, ist es keine geeignete Wahl für IT-Teams, die eine All-in-One-Lösung für die Verwaltung aller IT-Aspekte benötigen.

G2-Bewertung: 4,3 von 5,0 Sternen (6.000+ Bewertungen)

Capterra Bewertung: 4.4 von 5.0 Sternen (4,000+ Bewertungen)

Zendesk-Preise:

  • Suite Team: $55/Monat/Agent (jährliche Abrechnung).
  • Suite Growth: $89/Monat/Agent (jährliche Abrechnung).
  • Suite Professional: $115/Monat/Agent (jährliche Abrechnung).
  • Suite Enterprise: Sprechen Sie mit dem Vertrieb, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

9. BMC Helix

BMC Helix screenshot. It says, "Make your data the catalyst for clarity and action."

BMS Helix wird von Unternehmen für das Servicemanagement eingesetzt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören KI-gesteuerte Automatisierung, Incident- und Problem-Management, Change-Management, Asset-Management sowie anpassbare Berichte und Analysen.

Service-Desk-Leiter nutzen es, um Vorfälle zu untersuchen und die Ursachen zu ermitteln, den Lösungsfortschritt zu verfolgen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

G2-Bewertung: 4.1 von 5.0 Sternen (10+ Bewertungen)

Capterra Bewertung: 4,1 von 5,0 Sternen (mehr als 100 Bewertungen)

BMC Helix Preisgestaltung:

  • Um die Preise zu erfahren, müssen Sie ein Formular auf der Website von BMC anfordern.

10. Zoho Desk

Zoho Desk screenshot. It says, "For customer service that never stops."

Ähnlich wie Zendesk und Freshservice wird Zoho Desk als ServiceNow-Konkurrent hauptsächlich für den grundlegenden Omnichannel-Support verwendet. Es hilft dabei durch Funktionen für E-Mail, Ticketing, Live-Chat, Telefon und Social-Media-Support. Sie können auch Knowledge-Base-Artikel erstellen, damit die Benutzer sich selbst helfen können.

Zoho Desk lässt sich mit anderen Zoho-Produkten wie Zoho Assist und CRM integrieren. 

G2-Bewertung: 4,4 von 5,0 Sternen (6.000+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4.5 von 5.0 Sternen (2,000+ Bewertungen)

Zoho Desk Preise:

  • Express: $9/Agent/Monat
  • Standard: $20/Agent/Monat 
  • Professionell: $23/Agent/Monat
  • Unternehmen: $40/Monat

11. HaloITSM

Halo ITSM screenshot. It says, "Intuitive ITSM Software, Delivered by Experts."

Die vier Hauptfunktionen von HaloITSM sind Incident Management, SLA-Management, Self-Service-Portal und IT-Automatisierung. Sie können automatisch zusammengehörige Tickets gruppieren, Zusammenfassungen erstellen und Aufgaben nach ihrem Schweregrad priorisieren.

Die Lösung lässt sich mit Office 365, Active Directory, Lansweeper und anderen Anwendungen integrieren.

G2-Bewertung: 4.8 von 5.0 Sternen (10+ Bewertungen)

Capterra Bewertung: 4,7 von 5,0 Sternen (mehr als 30 Bewertungen)

HaloITSM Preisgestaltung:

  • Um die Preise zu erfahren, müssen Sie eine Demo auf der Halo-Website vereinbaren. 

Die Wahl der besten ServiceNow-Alternative

Die beste ServiceNow-Alternative hängt letztlich von den Anforderungen Ihres IT-Teams ab.

Möchten Sie Supportanfragen von Endbenutzern verwalten? Ein einfaches IT-Ticketing-System könnte ausreichend sein. Benötigen Sie eine robuste IT-Management-Software, um alle Aspekte Ihrer IT-Umgebung zu überwachen? Dann ist eine All-in-One-IT-Verwaltungssoftware, wie z. B. Atera, die richtige Wahl.

Mit der All-in-One-IT-Verwaltungsplattform von Atera können Sie Ihre gesamte IT-Infrastruktur über eine einheitliche Plattform verwalten. Dadurch sparen Sie nicht nur Geld, sondern machen auch Ihre gesamte IT-Abteilung effizienter.

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