Helpdesk-Software - intuitiv, einfach & unkompliziert

Das Helpdesk- und Ticketsystem von Atera ist maßgeschneidert für MSPs und IT-Dienstleister – intuitiv und benutzerfreundlich, sodass Sie ganz einfach mit Kunden kommunizieren und ihre Probleme mit minimalem Aufwand bearbeiten können. Atera bietet verschiedene Möglichkeiten zur Ticketerstellung an – sowohl durch den Kunden als auch durch den Techniker.

Helpdesk und Ticketerstellung

Verwalten Sie Ihre Kunden einfach und unkompliziert. Mit dem PSA-Modul von Atera werden Ihre Tickets automatisch zwischen dem Kundenkundenportal und der Atera-Benutzeroberfläche synchronisiert und ermöglichen so eine sofortige Kommunikation. E-Mails können so konfiguriert werden, dass sie bei neuen und geschlossenen Tickets automatisch versendet werden.

Scheduled Tickets

Ticket Scheduling

Streamline and automate your ticketing in just a few clicks. With Ticket Scheduling you enable tickets to appear at one time or at a later date. Scheduled Tickets can be recurring and can also be used to manage future support tasks and technician schedules. Edit or delete tickets as you choose.

Kundenportal

Mit Atera können Sie Ihrem Kunden ein eigenes, optimales und Design-angepasstes Kundenportal zur Verfügung stellen. Dieses Kundenportal ist vollständig mit Ihrem Ticketsystem synchronisiert und gewährleistet eine sofortige Kommunikation zwischen Kunden und Techniker. Kunden können weiters von wichtigen Artikeln und Tipps und Tricks in der Knowledge-Base profitieren und so eine solide Benutzererfahrung genießen.

Wissensdatenbank

Erstellen und pflegen Sie eine robuste Wissensdatenbank, um die Speicherung wichtiger Artikel, Informationen sowie Tipps und Tricks zu zentralisieren. Es war noch nie einfacher für Ihr Team und Ihre Kunden jederzeit und überall auf die aktuellsten Informationen zuzugreifen.

Erleben Sie Atera in Aktion

Unsere RMM-, PSA- und RemoteAccess-Lösung wird ihre Arbeitsweise als MSP komplett umkrempeln.