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Vous envisagez d’abandonner Datto ou simplement d’explorer d’autres options ?

Datto est connu pour ses solides capacités de RMM (surveillance et gestion à distance) et de PSA (service d’automatisation professionnelle). Pourtant, les équipes informatiques recherchent souvent des solutions alternatives en raison de la difficulté d’utilisation signalée, et suite à son acquisition par Kaseya en 2022, les utilisateurs mentionnent également une baisse de la qualité et un manque de support client.

Pour vous aider à choisir un produit alternatif, nous avons compilé une liste des 11 meilleures alternatives Datto que les professionnels de l’informatique devraient prendre en considération. Avant d’aborder les alternatives, examinons Datto, ses limites et ses points forts.

Qu’est-ce que Datto ?

Datto propose aux services informatiques divers produits pour gérer et automatiser différentes tâches liées à l’informatique. Deux de leurs produits les plus populaires auprès des équipes informatiques sont DattoRMM et Autotask PSA, qui offre des fonctionnalités RMM et PSA, des fonctions de ticketing, de gestion des patchs et de reporting.

Pourquoi chercher une alternative à Datto ?

Après avoir évalué Datto, nous avons appris que la plupart des clients recherchent des alternatives en raison de la baisse de qualité après l’acquisition de Kaseya, du manque de service client, en particulier lors de l’onboarding, ou de la recherche d’une interface plus modernisée.

Examinons de plus près chacune de ces préoccupations.

1. Les clients trouvent le logiciel difficile à utiliser

La critique la plus fréquente sur Capterra, en particulier pour le logiciel Autotask PSA de Datto, est sa difficulté d’utilisation. Les commentaires font le plus souvent référence à une interface obsolète, à un produit de reporting maladroit et à une navigation difficile à utiliser.

2. Baisse de la qualité

La qualité de Datto en tant que produit n’a cessé de décliner depuis son acquisition par Kaseya, selon les clients de G2. Par exemple, certains disent que la nouvelle interface utilisateur et les fonctionnalités sont limitées par rapport aux versions précédentes de Datto.

3. Lenteur de l’intégration et service client médiocre

Les clients de G2 indiquent que le processus d’intégration de Datto est long et qu’ils n’ont pas été en mesure de contacter l’équipe du service client pendant ce processus. Au lieu de cela, ils ont dû s’appuyer sur des cours d’intégration, dont certains manquaient également et n’étaient disponibles que dans un seul fuseau horaire.

Quels sont les points forts de Datto ?

Bien que les clients aient reproché à Datto d’être difficile à utiliser, il a ses points forts. 

Les deux points forts de Datto sont ses capacités avancées de RMM et de PSA, et ses intégrations avec d’autres plateformes.

1. Fonctionnalités RMM et PSA

Les équipes qui utilisent Datto indiquent que les fonctions RMM et PSA disponibles les aident à gérer les systèmes et les serveurs des utilisateurs à distance. Les utilisateurs de Gartner indiquent que cela est bénéfique pour les MSP afin de suivre les problèmes des clients.

2. Intégrations avec d’autres plateformes

En particulier après l’acquisition de Kaseya, Datto a fourni de solides options d’intégration avec diverses plateformes tierces. Les produits de Datto s’intègrent également bien en interne, ce qui a été mentionné par les clients sur Capterra.

Les avantages et les inconvénients de Datto : 

Ainsi, selon sa base d’utilisateurs, les forces et les limites de Datto sont les suivantes :

Le pour :

  • Les fonctionnalités RMM et PSA disponibles facilitent la gestion des terminaux à distance et le suivi des problèmes des clients.
  • Les diverses intégrations de Datto élargissent encore les capacités du logiciel.

Les inconvénients :

  • En particulier pour le produit Autotask PSA de Datto, l’interface obsolète, les rapports encombrants et la navigation difficile le rendent difficile à utiliser.
  • La qualité de Datto en tant que produit a diminué au cours des dernières années.
  • Les clients signalent que le processus d’intégration de Datto est long et que le support client n’est pas disponible pendant le processus.

11 meilleures alternatives Datto pour les professionnels de l’IT en 2024

Voici les meilleures alternatives Datto actuellement disponibles pour les professionnels de l’informatique.

1. Atera

Atera vs. Datto : Principales différences

Atera offre aux équipes informatiques et aux MSP une plateforme tout-en-un avec des fonctionnalités de RMM, de helpdesk, de gestion des patchs, d’automatisations et de ticketing. Datto offre les mêmes fonctionnalités, mais elles sont divisées en plusieurs produits. Atera intègre également l’IA de bout en bout dans sa plateforme pour aider ses utilisateurs à améliorer leur efficacité.

Datto a débuté en tant qu’entreprise de cybersécurité et reste aujourd’hui engagée en faveur de la sûreté et de la sécurité. Atera est également très attachée à la conformité et à la sécurité.

Atera propose une assistance par chat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que les utilisateurs puissent obtenir une aide immédiate en cas de problème. Datto offre un service à la clientèle similaire, bien que certains utilisateurs en critiquent la qualité.

Interface utilisateur

L’interface d’Atera est intuitive et facile à naviguer, ce qui lui vaut d’être classée en tête pour la facilité d’utilisation et de mise en œuvre sur G2. Les avis font état d’une intégration transparente pour les nouveaux techniciens, clients et appareils.

Les avis sur l’interface de Datto sont plus nuancés ; si de nombreux clients la disent facile à utiliser, d’autres signalent des bugs et des problèmes de fonctionnalité, en particulier sur le produit Autotask PSA de Datto.

Rapport qualité-prix

Datto n’affiche pas ses prix publiquement ; pour obtenir les prix, vous devez contacter leur équipe de vente. Il est donc difficile de comparer les prix ou de prévoir les coûts dès le départ.

Atera propose une tarification transparente pour les départements informatiques et les MSP, sur la base d’un modèle commercial de paiement par technicien, ce qui permet de prévoir facilement les coûts.

Assistance à la clientèle et communauté

Atera et Datto proposent tous deux à leurs clients un service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Chez Atera, les clients peuvent résoudre leurs problèmes, partager leurs idées de nouveaux produits au sein de la communauté Atera et soumettre de nouvelles idées de produits par l’intermédiaire d’un tableau des fonctionnalités.

Note G2 d’Atera : 4,6 sur 5 étoiles ( plus de 400 commentaires)

Note G2 de Datto : 4,5 étoiles sur 5 ( plus de 75 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent de G2 :

Les utilisateurs d’Atera sur G2 mentionnent qu’Atera est leur outil de gestion informatique tout-en-un pour gérer les tickets, surveiller les systèmes et accéder à distance aux systèmes de l’équipe. Les clients affirment qu’Atera est facile à intégrer dans le flux de travail actuel et que l’assistance après-vente est excellente.

Note Capterra d’Atera : 4,6 étoiles sur 5 (plus de 300 commentaires)

Note Capterra de Datto : 4,3 sur 5 étoiles (plus de 20 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent de Capterra :

Atera offre à tous ses clients une assistance par chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui a été apprécié par les utilisateurs de Capterra. Les utilisateurs mentionnent que l’équipe d’assistance d’Atera répond rapidement, même si vous n’avez qu’une question rapide.

Prix d’Atera :

Pour les services informatiques

  • Professionnel : 149 € par mois et par technicien
  • Expert : 189 € par mois et par technicien
  • Master : 219 € par mois et par technicien
  • Entreprise : Devis personnalisé ; contactez le service des ventes pour obtenir une tarification

Pour les MSP:

  • Pro : 129 € par mois et par technicien
  • Growth : 179 € par mois et par technicien
  • Power : 209 € par mois et par technicien
  • Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé ; contactez le service des ventes pour obtenir une tarification

2. Pulseway

Pulseway est un logiciel RMM qui permet aux équipes IT et aux MSP de gérer et de contrôler à distance leur infrastructure informatique. Si vous recherchez une solution RMM évolutive, Pulseway peut être une bonne alternative en raison de ses fonctionnalités.

Cependant, le système de tarification par point de terminaison de Pulseway peut s’avérer coûteux pour les équipes disposant de dizaines de points de terminaison ou d’appareils. 

Note G2 : 4,5 sur 5,0 ( plus de 50 avis)

Note Capterra : 4,7 sur 5,0 ( plus de 180 avis)

Prix de Pulseway :

  • La structure de prix de Pulseway est publique et transparente. L’entreprise facture par point d’extrémité/appareil et propose un calculateur sur son site Web qui prend en compte des aspects tels que la durée du contrat, le nombre de endpoints, le nombre de modules complémentaires tiers, etc. 
  • Pulseway facture des frais uniques de 149 $ pour une session obligatoire “Advanced Onboarding and Best Practices”.

3. ConnectWise

ConnectWise est une plateforme RMM qui permet aux utilisateurs de découvrir et de gérer plusieurs appareils, de suivre les problèmes informatiques et de réagir automatiquement. Créée en 1982, cette plateforme est l’une des plus anciennes du marché et offre de solides capacités de personnalisation. La personnalisation avancée peut être bénéfique pour les grandes équipes, mais les avis suggèrent que le grand nombre de fonctionnalités de ConnectWise peut rendre la navigation difficile. 

Pour apprendre à utiliser ConnectWise, il peut être nécessaire de dédier une personne uniquement à son apprentissage. Si une interface moderne et facile est une priorité pour vous, envisagez une autre alternative à ConnectWise, qui est plus intuitive.

Note G2 : 4,1 sur 5,0 ( plus de 120 avis)

Note de Capterra : 4.1 sur 5.0 ( plus de 125 commentaires)

Prix de ConnectWise Automate :

  • Devis personnalisé : ConnectWise RMM ne publie pas ses tarifs. Pour connaître les tarifs de ConnectWise, demandez un devis à leur équipe.

4. NinjaOne

NinjaOne permet aux MSP et aux départements IT d’automatiser, de gérer et de remédier à leurs tâches RMM à partir d’une seule plateforme. Les professionnels de l’informatique à la recherche d’une alternative à Datto pour la surveillance et la gestion à distance (RMM) peuvent trouver NinjaOne approprié. NinjaOne est également réputé pour son service client et son assistance.

NinjaOne s’intègre à différents outils de PSA, mais ne dispose pas de capacités intégrées à cet effet. Si vous êtes une équipe informatique à la recherche d’une solution de gestion informatique tout-en-un, Atera pourrait être mieux adaptée à vos besoins car elle dispose également d’un service d’assistance et d’un système de tickets intégrés.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 (plus de 1 000 avis)

Note de Capterra : 4.8 sur 5.0 (plus de 200 commentaires)

Prix de NinjaOne :

  • NinjaOne indique qu’il pratique des prix par endpoint, mais ne rend pas ses prix publics ; les prix sont basés sur un devis personnalisé. Pour en savoir plus, visitez leur site web.

5. N-able

N-able offre aux équipes IT toutes les fonctionnalités essentielles comme le RMM, l’accès à distance, le ticketing informatique et la gestion des patchs. Avec N-able, vous pouvez gérer les ordinateurs Windows, Linux et Mac à partir d’un emplacement central.

N-Able offre toutes les fonctionnalités RMM essentielles, mais ne dispose pas de certaines fonctionnalités plus avancées telles que la création de scripts sur la plateforme ou les fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle. Les clients signalent également un inconvénient similaire à celui de Datto, à savoir une interface utilisateur obsolète et une structure de prix élevée avec paiement par appareil.

Note de G2 : 4,3 sur 5,0 étoiles ( plus de 170 commentaires)

Note de Capterra : 3,9 sur 5,0 étoiles ( plus de 40 avis)

Prix de N-central :

  • La société ne publie pas ses prix ; les prix sont basés sur un devis personnalisé. Pour obtenir le prix, demandez un devis sur le site de N-able.

6. Addigy

Addigy est une plateforme basée sur le cloud qui permet aux équipes IT de gérer et de maintenir les appareils Mac et iOS. Parmi ses principales fonctionnalités figurent l’enrôlement automatisé des appareils, la surveillance des actifs, l’établissement de rapports et la gestion des groupes d’utilisateurs.

L’un des points forts d’Addigy est son intégration avec des applications tierces au sein de l’écosystème Apple, comme Apple Business Manager. Malgré ses capacités en tant que solution RMM pour les appareils Apple, Addigy n’est pas à la hauteur en matière de service à la clientèle, car de nombreux clients ont fait état d’expériences médiocres dans ce domaine.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 étoiles ( plus de 200 commentaires)

Note Capterra : 4,7 sur 5,0 étoiles (plus de 10 commentaires)

Prix Addigy :

  • Les prix sont basés sur un devis personnalisé. Pour obtenir le prix, remplissez les détails sur le site Web d’Addigy.

7. Action1

Action1 est un logiciel de gestion des patchs qui aide à remédier aux vulnérabilités en recherchant, distribuant et appliquant des mises à jour logicielles. Pour la gestion des patchs, il peut constituer une solution adaptée à Datto.

Cependant, il ne s’agit pas d’un produit informatique complet, et il ne dispose donc pas des capacités tout-en-un de RMM, de helpdesk et de ticketing qu’offrent des alternatives telles qu’Atera. Si vous avez besoin de plus que de simples fonctionnalités de gestion des patchs, Action1 n’est peut-être pas une solution adaptée.

Note G2 : 4,9 sur 5,0 ( plus de 150 avis)

Évaluation Capterra : 4,9 sur 5,0 ( plus de 80 avis)

Prix d’Action1 :

  • Devis personnalisé : Pour obtenir les tarifs d’Action1, vous devez demander un devis sur leur site web.

8. Naverisk

Naverisk est une solution informatique et de helpdesk qui fournit des outils de surveillance et de gestion à distance, de gestion des patchs et d’automatisation. Naverisk n’offre pas non plus de tarification transparente, mais indique qu’elle est facturée par endpoint, à partir de 110 $ par mois.

Les clients de Naverisk mentionnent un inconvénient que les utilisateurs de Datto rencontrent également, à savoir la difficulté d’utiliser certaines fonctionnalités, comme le ticketing.

Note de G2 : 4,7 sur 5,0 étoiles ( plus de 60 commentaires)

Note de Capterra : 4,8 sur 5,0 étoiles ( plus de 90 avis)

Prix de Naverisk :

  • Basé sur un devis personnalisé ; pour recevoir des informations, les prospects intéressés doivent fournir leurs coordonnées et attendre qu’un représentant les contacte. Les prix commencent à 110 $ par mois.

9. ManageEngine

ManageEngine propose une gamme de produits pour aider les équipes informatiques à être plus efficaces. L’un de ses principaux produits, ManageEngine Endpoint Central, permet une gestion centralisée des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des serveurs, des appareils mobiles et des tablettes.

ManageEngine s’adresse aux entreprises, ce qui le rend moins adapté aux petites et moyennes entreprises. Le logiciel est polyvalent et offre de nombreuses fonctionnalités, mais sa courbe d’apprentissage est plus raide, d’après les avis.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 ( plus de 600 avis)

Note de Capterra : 5,0 sur 5,0 ( plus de 750 avis)

Prix de ManageEngine Endpoint Central :

  • Professionnel : À partir de 104 $ par mois, par technicien
  • Entreprise : À partir de 124 $ par mois, par technicien
  • UEM : à partir de 139 $ par mois, par technicien
  • Sécurité : À partir de 205 $ par mois, par technicien

10. Domotz

Domotz surveille les réseaux locaux de vos utilisateurs, fournit une visibilité complète et vous alerte sur les menaces de sécurité du réseau avant qu’elles ne surviennent. Le logiciel est conçu pour aider les professionnels de l’informatique et les MSP à surveiller et à gérer les réseaux à distance.

Domotz peut être utilisé uniquement pour la surveillance des réseaux, ou peut être intégré à Atera pour répondre aux besoins de gestion informatique tout-en-un de la plupart des équipes informatiques. Domotz ne peut à lui seul fournir l’ensemble des fonctionnalités informatiques dont la plupart des professionnels de l’informatique ont besoin.

Note G2 : 4.8 sur 5.0 (plus de 80 commentaires)

Note Capterra : 5.0 sur 5.0 (plus de 85 avis)

Tarifs Domotz :

  • Pro : 35$ par mois, par site
  • Entreprise : À partir de 1 000 $ par mois

11. HaloPSA

Les fonctionnalités de HaloPSA comprennent le ticketing, le CRM, la gestion de projet et les catalogues de services, ce qui en fait une solution PSA robuste. Bien qu’elle offre des capacités de PSA, elle n’inclut aucune fonction RMM intégrée, ce qui peut être un obstacle pour les professionnels de l’informatique.

HaloPSA est facturé à l’utilisateur, mais les équipes de moins de 10 utilisateurs ne sont pas prises en charge. Si vous avez moins de 10 techniciens dans votre équipe, vous serez toujours facturé pour 10 techniciens à 95 $ par utilisateur et par mois. Les petites équipes trouveront peut-être Atera plus adapté, car ses plans tarifaires prennent en charge les ateliers unipersonnels jusqu’aux équipes d’entreprise.

Note de G2 : 4,8 sur 5,0 étoiles ( plus de 20 commentaires)

Note de Capterra : 4,9 sur 5,0 étoiles ( plus de 20 commentaires)

Prix de HaloPSA :

  • À partir de 109 $ par mois, par utilisateur

Choisir la bonne alternative Datto

Avec l’explication des alternatives Datto, nous espérons que le choix d’une solution alternative est maintenant plus facile pour vous. En fin de compte, ce sont vos propres besoins qui déterminent la meilleure solution.

Parmi toutes les alternatives, Atera se distingue comme étant la seule solution véritablement tout-en-un et alimentée par l’IA, en plus d’être la mieux classée dans les critiques. Atera propose un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit.

Quelle que soit l’alternative que vous choisissez, effectuez des recherches en demandant des démonstrations, parlez directement à l’entreprise et profitez d’un essai gratuit s’il est disponible.

Frequently Asked Questions

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